Efectos de las pr?cticas de recuperaci?n de servicios en los clientes del sector financiero

El presente trabajo de investigaci?n explora el impacto de las caracter?sticas de un fallo en el servicio y de las emociones generadas por las pr?cticas de recuperaci?n implementadas por las entidades financieras sobre las conductas de los clientes afectados por dichos fallos. Adem?s, considera a la satisfacci?n del cliente despu?s de haber recibido una pr?ctica de recuperaci?n ? satisfacci?n post recuperaci?n ? como variable moderadora en las relaciones entre las variables antes expuestas. Esta investigaci?n toma relevancia en un sector como el financiero dado el importante porcentaje de quejas y reclamos que se presentan

Plan de negocios para la creaci?n de una empresa distribuidora de repuestos de mantenimiento rutinario para maquinarias de construcci?n

El plan de negocios propuesto corresponde a una distribuidora de repuestos de mantenimiento rutinario para maquinarias de construcci?n, el mismo que se sustenta en el incremento de la necesidad de adquisici?n de estos repuestos a lo largo de los a?os incentivados principalmente por el periodo de reconstrucci?n y de una necesidad de alta e inmediata disponibilidad de repuestos

Plan de negocios para el dise?o e implementaci?n de un centro integral de desarrollo para el adulto mayor dirigido al nivel socioecon?mico A-B en la ciudad de Arequipa

Enmarcados en el contexto del crecimiento econ?mico del pa?s, incluyendo el departamento de Arequipa, y del incremento global de la poblaci?n adulta mayor y su proyecci?n. Lejos de representar una alternativa m?s de algunos centros de reposo o descanso para el adulto mayor, la opci?n dise?ada es la de apreciar y rescatar el valor que tiene en potencia el adulto mayor, para poder compartir el conocimiento y expertiz desarrollado en su vida profesional a manera de talleres y charlas a j?venes de manera gratuita. Teniendo en cuenta que los factores determinantes para hacer sostenible el negocio, son: (i) la buena reputaci?n, (ii) el servicio adecuado y (iii) la confianza que se genere en el p?blico objetivo. Se determina viable la implementaci?n de un centro de atenci?n integral de desarrollo para el adulto mayor, dirigido al nivel socio econ?mico AB, en la ciudad de Arequipa

Plan de negocios para una empresa Fintech de financiamiento para Mypes en Lima Metropolitana

Desarrollar una fintech que otorgue cr?ditos a Mypes para capital de trabajo en Lima Metropolitana por medio de herramientas tecnol?gicas de alto nivel. El servicio y propuesta de valor que ofrece Credichamba se sostiene en tres principales atributos. Tasa de inter?s atractiva: Mejores tasas que bancos, financieras y cajas. La tasa de cr?dito ofrecida es altamente competitiva, soportada por una estructura menos costosa que los competidores y la cual se ajusta a las necesidades de las Mypes. Rapidez: Ya que la velocidad en las transacciones, es uno de los atributos m?s valorados por las Mypes, se han desarrollado procesos simplificados de scoring, lo cual permitir? una evaluaci?n menos engorrosa en un plazo no mayor a 24 horas. Plataforma Digital: La empresa contar? con una plataforma de solicitud de cr?ditos muy amigable y con procesos simples, lo cual facilitar? la experiencia de los clientes. Usar? algoritmos propios de scoring digital. La viabilidad del proyecto y su propuesta de valor ha sido aceptada por el p?blico objetivo. Con una TIR estimada de 22%, con un periodo de recuperaci?n de 3 a?os, es una propuesta atractiva para inversionistas que busquen rentabilidad en el mediano plazo

Informe de pr?ctica profesional realizada en Applus Norcontrol Panam?

47 p

The shade canopy of cocoa

Tambi?n como: Collection field schools no.5

The life cycle and the management of the cacao orchard

CATIE (Centro Agron?mico Tropical de Investigaci?n y Ense?anza