Factores que contribuyen a la fuga de clientes en el proceso de renovaci?n del producto de seguro vehicular en la ciudad de Lima

La baja penetraci?n de seguro en comparaci?n con pa?ses de la regi?n de Am?rica Latina, y la reducci?n de renovaci?n de p?lizas de seguros vehiculares en Per?, no dio la oportunidad para realizar el siguiente trabajo de investigaci?n, que tiene como objetivo principal identificar el principal factor que contribuye a la fuga de clientes en el proceso de renovaci?n del producto de seguro vehicular, adem?s de analizar qu? otros factores pueden impactar en esta etapa de postventa. Para la siguiente investigaci?n, plantearon posibles hip?tesis que han surgido de la consulta bibliogr?fica y an?lisis de cada una de ellas, las cuales proyectan posibles proposiciones de factores que intervienen en la intenci?n de no renovaci?n de un seguro vehicular. La metodolog?a utilizada para el presente trabajo fue la aplicaci?n de encuestas a clientes de las cuatro empresas principales en Per? y una entrevista a un panel de cuatr expertos en customer experience y seguros. Finalmente, se identificaron temas para ampliar en futuras investigaciones, con el prop?sito de conseguir m?s informaci?n en el radar de impacto y con ello identificar mayores factores que puedan intervenir en la no renovaci?n de un seguro vehicular

Gestión de la comunicación intercultural entre colaboradores locales y la Casa Matriz en empresas transnacionales: Casos Laboratorios Sanofi Aventis, Banco Scotiabank y Ajinomoto

Hoy en día vivimos en un mundo diversificado, en donde encontramos a personas de distintas procedencias. Sean nuestros jefes, amigos de trabajo o familiares, siempre habrá alguien distinto a nosotros. Esta tesis fue elaborada por ello y por ellos, por su comportamiento y desarrollo en espacios tan variados como son las oficinas de trabajo en empresas reconocidas a nivel mundial. El estudio profundiza la causa y consecuencia del encuentro entre culturas, y como las empresas gestionan la interculturalidad y sacan provecho de ella para fortalecer su cultura organizacional, a través de un estilo de comunicación que busque diferenciarse de otras empresas del mismo rubro. Para el logro de los objetivos se desarrolló una metodología basada en el análisis de casos y el desarrollo de un panel de expertos, y a partir de la unión y análisis de estos datos se pudieron obtener valiosa información sobre los diversos factores del binomio comunicación interna y comunicación intercultural en este tipo de empresas, y también sobre las principales tendencias y prácticas que consideran los profesionales en el área. ABSTRACT Today we live in a diversified world, where we meet people from different backgrounds. Whether our bosses, work friends or relatives, there will always be someone different from us. This thesis was elaborated by them and by them, by their behavior and development in spaces as varied as the work offices in companies recognized worldwide. The study deepens the cause and consequence of the encounter between cultures, and how companies manage interculturality and take advantage of it to strengthen their organizational culture, through a communication style that seeks to differentiate itself from other companies in the same field. For the achievement of the objectives, a methodology was developed based on the analysis of cases and the development of a panel of experts, and from the union and analysis of these data it was possible to obtain valuable information on the various factors of the binomial internal communication and communication intercultural in this type of companies, and also on the main trends and practices considered by professionals in the area.Tesi