INNOVATION IN PUBLIC TRANSPORT SERVICES

O presente artigo é resultado de uma pesquisa sobre melhorias decorrentes da implantação de sistema de bilhetagem eletrônica em duas cidades e na região metropolitana do Estado do Rio Grande do Sul. Esta pesquisa foi desenvolvida para verificar se são percebidas como inovação em serviços as melhorias decorrentes da implantação do sistema de bilhetagem eletrônica. Inicialmente foi construído um referencial teórico que possibilitou definir características de inovação em serviços que nortearam a busca por informações e dados, os quais deram suporte para a comparação entre as características do sistema de bilhetagem e os construtos caracterizadores das inovações em serviços. A partir da definição dos casos, foram construídos os instrumentos de coleta de dados que resultaram em informações de natureza qualitativa via entrevistas e documentos que foram analisados com a aplicação da análise de conteúdo. Realizou-se uma comparação dos benefícios obtidos com o sistema de bilhetagem e excertos de autores reconhecidos na área de inovação como forma de demonstrar as características inovadoras destes benefícios, inferindo-se, no final, que a bilhetagem, além das melhorias que proporciona à gestão de operações de passagens e empresas, consiste em um meio para se alcançar à inovação e não uma inovação per se.This article describes a research on improvements resulting from the implementation of electronic ticketing system in two cities and a metropolitan region of Rio Grande do Sul. This study was designed to identify whether such improvements are perceived as innovation in services. Initially, we built a theoretical framework which enabled to define the characteristics of innovation in services that guided the search for information and data. These latter gave support to the comparison between the characteristics of the ticketing system and the constructs which define innovation in services. Having defined the cases, instruments were built to collect the data which, in their turn, resulted in qualitative information comprised by interviews and documents analyzed with the application of content analysis. Benefits obtained with the ticketing system were compared to excerpts from renowned authors in the field of innovation, in order to demonstrate the innovative features of such benefits. Finally, comparison allowed inferring that electronic ticketing, in addition to providing improvements in the management of ticket operations and the business as a whole, also comprises a means to achieve innovation rather than being an innovation per se

Sustainability and innovation: a bibliometric study about the international publications

Este estudo realiza um levantamento bibliométrico sobre as publicações acerca da temática sustentabilidade e inovação entre 2002 e 2012. A coleta de dados ocorreu na base ISI Web of Science. Nos resultados foram identificados, além do total de artigos (publicações), 6 índices sobre o tema e fatores relacionados ao citation report, tais como o fator de impacto (índice h- b e m) das publicações. Os resultados apresentam um progressivo aumento do número de publicações ano a ano, tendo seu ápice no ano de 2011. O idioma inglês é predominante, sendo os Estados Unidos o país de origem da maior quantidade de estudos. Ademais, a partir dos índices h-b e m, observa-se que o estudo da temática em epígrafe pode ser considerado “hot-topic”, ou seja, de relevante representatividade no cenário internacional no período 2002 – 2012

Sustentabilidade e inovação: uma pesquisa bibliométrica acercadas publicações internacionais

This bibliometric study conducts an inventory on publications about the topic sustainability and innovation between 2002 and 2012. The data collection occurred in ISI Web of Science. The results showed, beyond the total papers (publications), 6 indexes on the topic and factors related to the citation report, such as the impact factor (h-b index and m index) of the publications. The results show a progressive increase in the number of publications every year, reaching its height in 2011. The English language is predominant. The EUA is the country where the largest number of studies is from. Besides, from h-b index and m index is observed that the study of thematic title may be considered "hot-topic", in other words, important in the international scenario in the period from 2002 to 2012. Este estudo realiza um levantamento bibliométrico sobre as publicações acerca da temática sustentabilidade e inovação entre 2002 e 2012. A coleta de dados ocorreu na base ISI Web of Science. Nos resultados foram identificados, além do total de artigos (publicações),6 índices sobre o tema e fatores relacionados ao citationreport, tais como o fator de impacto (índice h-b e m) das publicações. Os resultados apresentam um progressivo aumento do número de publicações ano a ano, tendo seu ápice no ano de 2011. O idioma inglês é predominante, sendo os Estados Unidos o país de origem da maior quantidade de estudos. Ademais, a partir dos índices h-b e m, observa-se que o estudo da temática em epígrafe pode ser considerado “hot-topic”, ou seja, de relevante representatividade no cenário internacional no período 2002 – 2012

Redes interorganizacionais no transporte público: um estudo multicaso em diferentes cidades do Rio Grande do Sul

The present study proposes the expansion of the debate on inter-organizational networks for conducting a study of exploratory and qualitative in a group of transportation companies passenger-pole and three cities of a metropolitan region of Rio Grande do Sul The goal is understand how the passenger carriers in the cities analyzed, operate in a network. For this, we used the model proposed by Marcon and Moinet (2001), which ranks the inter-organizational relationships, and model and Balestrin Vershoore (2006), which deals with benefits in interorganizational networks. To achieve the objective of this study were collected through interviews with managers of transport companies and document analysis, using the technique of content analysis a posteriori. The results of these tests have drawn the picture of the performance of carriers in the network in the cities studied. We developed a report of cases crossed that define the possible inter-relationships as formal and horizontal, between the main benefits of network operation, there was the implementation of electronic ticketing system and gains in representation before public interaction.O presente estudo propõe a ampliação do debate sobre redes interorganizacionais pela realização de um estudo de natureza exploratória e qualitativa em um grupo de empresas de transporte coletivo de passageiros de três cidades-polo e de uma região metropolitana no Rio Grande do Sul. O objetivo é compreender de que forma os transportadores de passageiros, nas cidades analisadas, operam em rede. Para tanto, foram utilizados o modelo proposto por Marcon e Moinet (2001), que classifica as relações interorganizacionais, e o modelo de Balestrin e Vershoore (2006), que trata dos benefícios em redes interorganizacionais. Para alcançar o objetivo deste estudo foram realizadas entrevistas com gestores das empresas transportadoras e análise documental, através da técnica de Análise de Conteúdo a posteriori. Os resultados destas análises traçaram o panorama da atuação dos transportadores em rede nas cidades estudadas. Elaborou-se um relatório de casos cruzados que possibilitou definir as relações interorganizacionais como formais e horizontais e, entre os principais benefícios da operação em rede, evidenciou-se a implementação do sistema de bilhetagem eletrônica e ganhos de representatividade ante públicos de interação