O Marketing de Relacionamento das Instituições de Ensino Superior no Rio Grande do Sul

O presente artigo sintetiza os resultados de uma pesquisa sobre as estratégias de marketing de relacionamento adotadas por onze Instituições de Ensino Superior (IES) no Estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa foi realizada no segundo semestre do ano de 2005 e focou-se na análise das IES que tinham no mínimo 10.000 acadêmicos regularmente matriculados e mais de 15 cursos de graduação. Assim foi possível estudar 11 universidades que se enquadravam nestas características. A técnica de pesquisa utilizada foi a de multicasos. O instrumento de coleta de dados aplicado foi um questionário semi-estruturado, parte com perguntas abertas e parte com perguntas fechadas no estilo Likert, visando identificar as ferramentas de marketing adotadas na fidelização de seus públicos-alvos. Constatou-se, a partir da análise das estratégias de marketing de relacionamento inerentes ao mix de marketing (4P s) e de atributos dos componentes de relacionamento nos serviços a inconstante formalização destas técnicas nas três universidades públicas federais estudadas. No entanto, nas 8 IES privadas verificou-se a incidência positiva dessas estratégias de modo formalizado e aplicado dentro de técnicas de marketing de relacionamento. Pôde-se assim abstrair um modelo estratégico de marketing de relacionamento que colabore na gestão dessas universidades

O ESPECTRO DAS ATIVIDADES INTENSIVAS EM CONHECIMENTO NO COLÉGIO POLITÉCNICO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

O cenário atual denota que informação e conhecimento são subsídios para construção e consolidação de vantagens competitivas. No Brasil, o crescimento e o desenvolvimento no que tange ao ensino básico, técnico e tecnológico demanda constante busca de atitudes inovadoras, onde a gestão do conhecimento assume papel principal. Isso se confirma, pois identificar e compreender as atividades intensivas em conhecimento e como elas são gerenciadas, infere relevância considerável no contexto competitivo do segmento. Aqui discute-se a fundamentação e a percepção das atividades intensivas em conhecimento como sendo capitais para o sustentabilidade e competitividade organizacional em uma organização na Sociedade do Conhecimento: o Colégio Politécnico da UFSM.  O presente estudo demonstrou esta como exemplo claro de organização intensiva em conhecimento, que reconhece a necessidade da utilização de técnicas e ferramentas de sua gestão na otimização das estratégias e dos resultados. Observou-se a existência de uma organização para captura, transformação e compartilhamento do conhecimento, mas deixando evidente que essas atividades apresentam estruturação informal e desfragmentada. Essas atividades permanecem agregadas aos departamentos e coordenações dos cursos do Colégio Politécnico da UFSM

QUALIDADE EM SERVIÇOS CONTÁBEIS COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: O CASO DE UM ESCRITÓRIO CONTÁBIL EM SANTA MARIA-RS

O presente artigo tem como objetivo avaliar o grau de aplicabilidade do modelo de qualidade proposto por Juran (1990) integrado ao método PDCA, pesquisa realizada em um escritório de contabilidade específico. Além de investigar procedimentos relevantes para objetivar a eficiência dos processos de acordo com os serviços prestados da área contábil, buscando a satisfação dos clientes. A justificativa desse estudo está no propósito de identificação dos procedimentos que validam a qualidade em serviços contábeis prestados, contribuindo para compreensão de temáticas que influenciam nas atividades das organizações, bem como a necessidade aprimorar os mesmos buscando ser mais competitivos, atendendo a perspectiva do cliente. Como aporte metodológico, esta pesquisa é de caráter qualitativo, como foco nas questões exploratórias e descritiva, orientado por um estudo de caso. Para coleta dos dados foi utilizado questionário, definido a partir de um roteiro de investigação do modelo teórico proposto por Juran (1990) e Marshall Junior et al.(2006), aplicado aos dirigentes do escritório com atuação direta nos processos. Para obtenção de um viés maior da real qualidade dos serviços prestados, foi aplicado um questionário com uma amostra de vinte clientes do escritório. Para fins de análise, adotou-se basicamente o método de análise qualitativa de conteúdo. Como resultados, observou-se que o escritório possui alto grau de qualidade nos serviços prestados, com apenas alguns pontos que necessitam serem reestruturados. Finalmente, foi possível concluir oferecendo sugestões que possam ser aplicadas pelo escritório, principalmente no controle da qualidade, bem como indicadores para medir o desempenho do serviço que está sendo oferecido

A gestão por processos e as atividades intensivas em conhecimento: um estudo na indústria de bebidas

The growth of the beverage industry in Brazil, in the case of volumes produced and consumed, infers the constant pursuit of strategies, tools and innovative attitudes, in which the process management and knowledge management play a key role. Thus, the focus of this study is focused on analysis of knowledge-intensive activities in a given process in the organizations of the knowledge society, contextualized, through case study, in a beverage industry of the City of Santa Maria, in the State of Rio Grande do Sul. Descriptive and qualitative methods were needed to support the methodology, whose collection was done through interviews, document analysis and observation, so as to make possible the analysis of the data. That said, it was observed that the organization studied is knowledge intensive and recognizing process management as a tool for organizational management oriented optimization strategies and results. It is noteworthy, however, that it lacks proper structuring of these activities. Thus, after analysis it was possible contributing suggesting a new process more detailed and focused on knowledge-intensive activities considered.O crescimento da indústria de bebidas no Brasil, considerando os volumes produzidos e consumidos, requer uma constante busca de estratégias, ferramentas e atitudes inovadoras, no qual a gestão por processos e do conhecimento assumem papeis fundamentais nos resultados. Dessa forma, o foco desse estudo está centrado na análise das atividades intensivas do conhecimento, em um determinado processo nas organizações da sociedade do conhecimento, contextualizado, por meio do estudo de caso, em uma indústria de bebidas da Cidade de Santa Maria, no Estado do Rio Grande do Sul.  Métodos qualitativos e descritvos foram necessários para dar o suporte à metodologia.  A coleta de dados, para análise, foi feita por meio de entrevistas, análise documental e observação direta. Isso posto, observou-se que a organização estudada é intensiva em conhecimento e que reconhece a gestão por processos como ferramenta de gestão organizacional orientada para a otimização das estratégias e dos resultados. Destaca-se, porém, que esta mesma organização, ainda carece de estruturação adequada para tais atividades. Sendo assim, após a análise, foi possível contribuir sugerindo um processo mais detalhado e focado nas atividades consideradas intensivas em conhecimento

O cooperativismo como estratégia de inserção dos assentados da reforma agrária nos mercados dinâmicos: o caso da COPERTERRA

This study aims to analyze, through a cooperative, the role of social organization in the insertion of the land reform settlers of the city of Tupanciretã - RS in the dynamic markets of the milk production chain. For this, a study was conducted in the Regional Agrarian Reform Cooperative Mother Earth - COPERTERRA. As main results, it was found that the Coperterra is inserted in dynamic markets and has shown that dairy activity fits the reality of the small farms, since that provides a monthly income and that the risks to the seasonality of production can be mitigated with planning and organization of animal feed. Moreover, this activity enables farmers have time to dedicate to the production of other food, which ensures diversification of property. It is worth noting that 10% of the milk produced is industrialized and traded in the institutional markets.O presente estudo se propõs a analisar o papel da organização social, por meio de uma cooperativa, na inserção dos assentados da reforma agrária do município de Tupanciretã - RS nos mercados dinâmicos da cadeia produtiva do leite. Para isto, realizou-se um estudo na Cooperativa Regional da Reforma Agrária Mãe Terra - COPERTERRA. Como principais resultados, verificou-se que a Coperterra está inserida nos mercados dinâmicos e tem demonstrado que a atividade leiteira se adéqua à realidade da pequena agricultura já que propicia uma renda mensal e que os riscos com a sazonalidade da produção podem ser amenizados com planejamento e organização da alimentação dos animais. Além disso, esta atividade possibilita que os agricultores tenham tempo para se dedicar à produção de outros alimentos, o que garante a diversificação da propriedade. Salienta-se que 10% do leite produzido é industrializado e comercializado nos mercados institucionais

Um estudo sobre os processos de gestão de pessoas em uma cooperativa de crédito

This work aims to identify and understand the people management model used by the SICREDI Credit Union Centro Region, comparing it with the model proposed by Chiavenato (2014). This study is a qualitative research, with descriptive characteristics and based on a case study. In the collection of data, interviews were carried out, questionnaires were applied and documentary analysis was performed. When analyzing the data, we used content analysis based on classification and categorization techniques. It has been observed that the processes of aggregating people (on average 66% agree totally), processes of applying people (on average 76% agree totally), processes to reward people (on average 70% agree totally), processes of developing people (on average 52% agree totally), people keeping processes (on average 93% agree totally), and people monitoring processes (on average 65% agree totally) have had positive results.Este trabalho tem o objetivo de identificar e compreender o modelo de gestão de pessoas utilizado pela Cooperativa de Crédito SICREDI Região Centro, comparando-o com o modelo proposto por Chiavenato (2014). Este estudo trata-se de uma pesquisa qualitativa, com característica descritiva e com base em um estudo de caso. Na coleta de dados foram realizadas entrevistas, aplicados questionários e análise documental. Ao realizar a análise dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo com base nas técnicas de classificação e categorização. No que se refere aos resultados foi possível observar que os processos de agregar pessoas (na média 66% dos respondentes concordam totalmente), processos de aplicar pessoas (na média 76% dos respondentes concordam totalmente), processos de recompensar pessoas (na média 70% dos respondentes concordam totalmente), processos de desenvolver pessoas (na média 52% dos respondentes concordam totalmente), processos de manter pessoas (na média 93% dos respondentes concordam totalmente), e processos de monitorar pessoas (na média 65% dos respondentes concordam totalmente), tiveram resultados positivos em se tratando da aplicação dos questionários, bem como em relação à entrevista realizada

Mulheres gestoras: características na gestão de cooperativas no estado do Rio Grande do Sul

This paper aims to identify and understand the characteristics of four women managers of cooperatives of different branches in the state of Rio Grande do Sul, comparing it with the model proposed by Cursino and Neto (2015). It is a qualitative and descriptive study based on a case study. For data collection we used the interview and as a form of data analysis, content analysis. As for the results, it was possible to make some relevant observations. About the categories of analysis: analytical; competitive; emotive; hardworking; intuitive; loyal; multifunctional; weighted; Concerned and sensitive, all interviewees affirmed with greater intensity the presence of these characteristics in their professional profiles regarding their applicability in their management activities. The characteristics less present in their profiles were: anxious; centralizing; insecure; conservative and dedicated. Finally, the present work achieved the proposed objectives.Este trabalho tem o objetivo de identificar e compreender as características de quatro mulheres gestoras de cooperativas de diferentes ramos no estado do Rio Grande do Sul, comparando-o com o modelo proposto por Cursino e Neto (2015). É um estudo de natureza qualitativa e descritiva, com base num estudo de caso. Para a coleta dos dados utilizou-se a entrevista e como forma de análise de dados, a análise de conteúdo. Quanto aos resultados, foi possível fazer algumas observações relevantes. Sobre as categorias de análise: analítica; competitiva; emotiva; esforçada; intuitiva; leal; multifuncional; ponderada; preocupada e sensível, todas entrevistadas afirmaram com maior intensidade a presença dessas características em seus perfis profissionais em se tratando de sua aplicabilidade em suas atividades de gestão. As características menos presentes em seus perfis foram: ansiosa; centralizadora; insegura; conservadora e dedicada. Por fim, o presente trabalho alcançou os objetivos propostos

UMA ANÁLISE DA TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO E SUA APLICABILIDADE EM UMA COOPERATIVA: UM ESTUDO NA COTRISEL

O presente artigo tem por objetivo avaliar o grau de aplicabilidade dos princípios da teoria clássica da administração no processo decisório da Cooperativa Tritícola Sepeense Ltda – COTRISEL. Para tanto, realizou-se um estudo de caso de caráter qualitativo acerca da teoria clássica fundamentado nos quatorze princípios de administração defendidos por Fayol. Em se tratando de eixo teórico foram abarcadas temáticas quanto às sociedades cooperativas e a teoria clássica da administração. Como metodologia esse estudo está classificado como sendo qualitativo, com base nas dimensões exploratória e descritiva, sob a ótica de um estudo de caso. Através da análise estatística descritiva numérica e percentual, concluiu-se que a teoria clássica possui elevado grau de aplicabilidade na cooperativa estudada. Os princípios que versam sobre “espírito de equipe”, “ordem”, “disciplina” e “centralização” foram os que apresentaram maior percentual de concordância, enquanto os que tratam da “unidade de comando”, “remuneração”, “unidade de direção” e “equidade” foram os que apresentaram percentual de concordância menor

A EFICIÊNCIA DO MARKETING NA COOPERATIVA TRITÍCOLA SEPEEENSE: UM ESTUDO DE CASO

Este artigo tem por objetivo analisar a eficiência do marketing praticado pela Cotrisel, às vistas do composto de marketing e da exploração da marca Cotrisel. Foram analisadas proposições sobre duas perspectivas distintas: a do associado quando cliente e do associado quando fornecedor. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, com ênfase num estudo de caso. Na coleta de dados foram utilizadas pesquisas bibliográficas, entrevistas do tipo estruturadas, fechadas com roteiros pré-definidos, observação direta e análise documental. Ao realizar a análise dos dados utilizou-se, prioritariamente, a análise de conteúdo com o apoio de ferramentas estatísticas, visando identificar os pontos com maior percentual de concordância ou discordância e os pontos mais relevantes. Verificou-se que, no segmento arroz, a Cotrisel é amplamente eficiente e não encontra dificuldades significantes. No segmento soja, as deficiências circundam o valor pago pela oleaginosa e a relativa alta de informação sobre as vantagens que os cooperados podem obter ao negociar sua produção na cooperativa. Com relação à venda de insumos agrícolas, os cooperados esperam que a cooperativa seja mais competitiva frente aos concorrentes, fazendo jus à sua estrutura e ao poder de barganha. Fatores relacionados à prestação de assistência técnica espontânea, maior presença nas propriedades, somadas as vendas e entregas dos insumos nas lavouras surgem como necessidades que a Cotrisel não consegue atender com eficiência. Por fim, constatou-se que os cooperados consideram a credibilidade da cooperativa como fator relevante e esperam da cooperativa uma postura mais competitiva para que suas relações possam continuar sendo constantes e duradouras