ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BAN MOBIL BRIDGESTONE DI SURABAYA

Dengan berkembangnya dunia usaha yang tidak lepas dari persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk selalu kreatif dan berinovasi untuk dapat bertahan. Akibatnya timbul persaingan dalam menawarkan produk-produk yang berkualitas dengan harga yang mampu bersaing dipasaran. Hal inilah yang harus diperhatikan secara seksama oleh perusahaan yaitu bagaimana menciptakan kualitas produk yang bermutu, kualitas produk dan service yang berkualitas mempunyai peran yang penting untuk membentuk kepuasan dan keuntungan dari badan usaha. Nilai bagi pelanggan adalah produk berkualitas, maka kepuasan terjadi saat pelanggan mendapat produk yang berkualitas. Demikian pula dengan membeli sebuah ban khususnya ban mobil berbeda sekali ketika seseorang akan membeli sabun mandi. Perilaku beli ban mobil setidaknya melibatkan beberapa aktivitas seperti mencari informasi baik tentang pembiayaan, jenis mobil, dan merek serta apakah akan bayar tunai atau dengan kerdit. Berdasarkan data market share ban mobil tahun 2008-2010 terlihat adanya penurunan market share yang cukup signifikan. Adanya fenomena tersebut menyebabkan kurangnya puasnya pelanggan terhadap ban Bridgestone, dikarenakan pelanggan menilai bahwa ban bridgestone memiliki kualitas bahan yang cukup keras sehingga untuk membuat ban tersebut menjadi panas dan menjadi lentur membutuhkan waktu yang lama agar lebih siap dalam memacu kecepatan tinggi. Teknik pengukuran variabel dengan menggunakan skala Likert. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan ban mobil Bridgestone di Surabaya. Teknik pengambilan sampel ini adalah Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling, jumlah responden 108 pengguna ban mobil Bridgestone. Data yang digunakan adalah data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari jawaban para responden dengan menggunakan media kuisioner. Sedangkan analisis yang dipergunakan adalah Structural Equation Modelling. Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan telah didapatkan bahwa : a) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Positif, Tidak Signifikan) ; b) Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Positif, Tidak Signifikan)