La génération des connaissances : un aspect méconnu du management de projet : le cas d'un établissement de santé.

Hospital Information System (HIS) is a priority of 2012 Hospital Plan ("Plan Hôpital 2012"). It should be oriented to the informatization of healthcare and hospital processes. Information sharing, including inter-enterprise and cross- enterprise one, is on the stake. At the Lorraine Cancer Center, an Electronic Patient Record is implementing. An action research was conducted on this project. We had studied the role of knowledge generation within project management. The change of an information system has a dual nature. It concerns not only a technology change, but also an organizational one. In consequence, an information system project requires the constitution of a cross-functional team. There are two existing approaches of project management. The sequential one emphasises the planning and the control techniques. The improvisational one emphasises the flexibility. In the two above approaches, stakeholders are not explicitly involved. Our research revealed that knowledge generation leads to a new management approach. This one takes into account the interaction among actors in order to make sense of the project. We had conducted an intervention which is inspired by the actor-network theory. Visual artefacts have been used to show that knowledge is created in action. The knowledge generation, as a part of the knowing process, is a key element of change management. Thus it is necessary to consider the multidimensional nature of the change. Project management should be shaped into a practice-based view. We had proposed a method of organization for reflexive inquiry that involves artefact mediation. Project management has been explicitly considered as an element of organizational learning.Le système d'information hospitalier est une des priorités du Plan Hôpital 2012. Sa mise en oeuvre doit être orientée vers l'informatisation des processus de soins. Il privilégie les échanges d'informations tant internes qu'externes aux établissements. Au Centre de Lutte Contre le Cancer de Lorraine, la mise en oeuvre du Dossier Patient Informatisé et du Dossier Médical Personnel est en cours. Nous avons développé une recherche-action sur ce projet afin d'étudier le rôle de la génération des connaissances dans le management de projet. Le changement d'un système d'information est de nature profondément duale. C'est un changement de technologie associé à un changement organisationnel. Sa mise en oeuvre nécessite la constitution d'équipes projets dédiées ayant des compétences pluridisciplinaires. Il est possible de distinguer deux approches de management de projet. L'approche classique est centrée sur la planification et le contrôle. L'approche par l'improvisation organisationnelle est centrée sur la flexibilité. Dans ces deux approches, les parties prenantes et en particulier ici les utilisateurs du système d'information ne sont pas suffisamment impliqués dans le processus de changement. La génération des connaissances permet d'envisager une nouvelle démarche managériale. Elle permet de rendre compte des interactions entre les acteurs et des processus de construction de sens. En particulier, nous avons réalisé une intervention inspirée par la théorie de la traduction. L'utilisation des artefacts visuels montre que les connaissances sont générées dans l'action. La génération des connaissances est un élément essentiel de la conduite du changement. Au total, il est nécessaire de prendre en compte la nature multidimensionnelle du changement et d'inscrire le management de projet dans une épistémologie de la pratique. Nous avons présenté une méthode d'organisation du retour réflexif centrée sur la médiatisation. Le management de projet est explicitement considéré comme un élément de l'apprentissage organisationnel

La génération des connaissances dans un projet de type ERP : Le cas d'un établissement de santé

International audienceHospital Information System (HIS) is a priority of 2012 Hospital Plan (“Plan Hôpital 2012”). It should be oriented to the informatization of healthcare and hospital processes. What is on the stake is information sharing, including inter-enterprise and cross- enterprise one. At Lorraine Cancer Center, the informatization project begins with the implementation of an Electronic Content Management solution. This preliminary step represents an organizational learning phase. We had conducted an action research on this project from May 2008 to January 2010. The ethnomethodology-view had been involved in field work processes. Some artifacts are established in order to understand the successive delays overruns phenomenon. It is not a question of a bad planning. The project running needs knowledge generation processes which are enabled within the interactions of actors. Between a sequential approach of project management and an improvisational one, we believe in a medium position recognizing the role of knowledge creation in project management.Le système d'information hospitalier est une des priorités du Plan Hôpital 2012. Sa mise en oeuvre doit être orientée vers l'informatisation des processus de soins et privilégie les échanges d'informations tant internes qu'externes aux établissements. Au Centre de Lutte Contre le Cancer de Lorraine, l'informatisation passe par une étape préliminaire : l'implémentation d'une solution de type Gestion Electronique Documentaire. Cette étape constitue une phase d'apprentissage organisationnel délibéré. En adoptant une approche de type ethnométhodologique, nous avons observé le déroulement du projet pendant une longue période (mai 2008 – janvier 2010) tout en étant partie prenante (recherche-action). La construction d'artefacts nous permet de rendre compte des « retards » successifs enregistrés dans le déroulement de ce projet. Il ne s'agit pas d'une mauvaise planification. Le déroulement du projet nécessite une génération de savoirs qui ne peut préexister. Ces savoirs apparaissent dans les interactions entre acteurs internes de l'équipe projet et également avec les parties prenantes externes. Entre une vision trop séquentielle du management de projet et une vision de type « organizational improvisations », nous montrons l'existence d'une voie médiane en plaçant la génération des savoirs au centre de la dynamique du projet

La génération des connaissances au secours du management de projet ? Le cas du système d’information d’un établissement de santé

Le management de projet qui s’est développé depuis les années 1940, ne prend pas en compte aujourd’hui la théorie de la génération des connaissances (knowledge creation theory). En adoptant une épistémologie de la pratique et à l’aide d’une recherche-action, nous montrerons que le déroulement du projet produit les connaissances nouvelles dont il a besoin (knowing) grâce à des microprocessus d’interactions. Ils mettent en jeu des connaissances tacites au sens de Polanyi repris par Duguid et Tsoukas. Le projet est alors traversé par un ensemble de tensions et de controverses au sens d’Engeström. Il en découle des implications managériales en matière de pilotage de projet.While project management has developed since the 1940s, it still does not take account of knowledge creation theory. Our research aims to demonstrate that knowledge is generated during project implementation. We adopt a practice-based approach and conduct action-research. The hospital information system case shows that knowledge is created through interaction micro-processes (knowing). These processes involve tacit knowledge, as defined by Polanyi, Duguid and Tsoukas. The project is then affected by tensions and controversies, according to Engeström, and these have implications for project management.La gestión de proyecto que se ha desarrollado desde la década de 1940 no tiene en cuenta la teoría actual de la generación del conocimiento (knowledge creation theory). Mediante la adopción de una epistemiología de la práctica y con la ayuda de una búsqueda de acción, demostraremos que el desarrollo de un proyecto genera nuevos conocimientos necesarios (knowing) gracias a microprocesos de interacciones. Estos procesos implican conocimientos tácitos como los de Polanyi, Duguid y Tsoukas. Se entrecruzan en el proyecto una serie de tensiones y de controversias según Engeström. Los resultados presentan implicaciones en cuanto a la gestión del proyecto

Les équipes projets multidisciplinaires : intercompréhension et médiation

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