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Influencia de la felicidad organizacional en la productividad de los colaboradores en los centro de atenci贸n al cliente de la empresa Am茅rica M贸vil - Claro, Arequipa, 2016 - 2017
La presente investigaci贸n tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia que tiene
la variable felicidad organizacional en la productividad en los Centro de Atenci贸n al Cliente
(CAC) de la empresa Am茅rica M贸vil Claro, Arequipa. La muestra estuvo constituida por 40
personas entre 20 y 40 a帽os de edad.
Uno de los principales factores que influyen en el capital humano es la felicidad organizacional,
se ha demostrado que los trabajadores se llegan a comprometer con sus labores diarias y con la
empresa, desempe帽ando un trabajo m谩s eficiente. Por lo tanto se tom贸 como variables de estudio
la felicidad organizacional y la productividad. La felicidad organizacional se midi贸 tomando en
cuenta distintos factores internos de la organizaci贸n, la informaci贸n sobre esta variable se recabo
por medio de una encuesta a cuarenta colaboradores de la empresa en dos periodos; as铆 mismo la
productividad se midi贸 tomando en cuenta la cantidad de tickets promedio por colaborador y el
n煤mero de ventas realizadas en el periodo investigado.
La investigaci贸n dio como resultado que la influencia organizacional tiene una correlaci贸n alta
con la productividad, se obtuvo 0,60 de correlaci贸n en el periodo de Noviembre y 0,62 en el
periodo del mes de Mayo.Tesi