Técnicas de participación oral para el desarrollo de la comunicación oral en los estudiantes del 4to grado de educación primaria de la I.E. N° 40134 del Distrito de Mariano Melgar. Arequipa, 2019

La presente tesis tiene como objetivo general determinar la influencia de las técnicas de participación oral en el desarrollo de la comunicación oral en los estudiantes del 4to grado de Educación Primaria de la IE. N° 40134 del distrito de Mariano Melgar, el tipo de investigación es experimental, de diseño pre experimental, aplicada a una muestra de 27 estudiantes entre los 9 y 11 años de edad. La variable independiente es: técnicas de participación oral, tanto individuales como grupales y la variable dependiente es la comunicación oral, cuyos indicadores son la comprensión oral (escuchar) y la expresión oral (hablar). Se ha diseñado como instrumento una escala de valoración en base a los indicadores y sub indicadores propuestos, el cual aplicó en dos momentos al inicio (pretest) para determinar la situación actual de los estudiantes respecto a la Comunicación y después de la aplicación del programa (postest). Los resultados demuestran que la aplicación de técnicas de participación oral han mejorado significativamente la comunicación oral de los estudiantes, tanto en sus habilidades de comprensión oral (escuchar) como de expresión oral (hablar). La prueba de hipótesis con la T de Student da por válida la hipótesis alternativa (H1) al obtener un valor de t de 8,167 y gl = 49 grados de libertad.Tesi

Revisión bibliográfica del proceso de elaboración de jabones en barra a base de sebo bovino

Las plantas de producción actualmente son la principal fuente de contaminación, pero como la importancia del cuidado del medio ambiente ha ido en aumento, estas organizaciones están buscando tratar los residuos que generan, pero de una manera que impacte lo menos posible al ambiente. En la presente revisión bibliográfica se investigó sobre los documentos que traten el sebo (residuo) para producir jabones en barra, pero hace falta información sobre los procesos que permitan llevar a cabo el tratamiento, por esta razón el trabajo tiene como objetivo revisar la bibliografía sobre el tema y determinar los procesos, impactos y consecuencias del jabón. La metodología que se usa es el análisis bibliométrico para poder seleccionar solo aquellos documentos que sean de utilidad, las bases de datos utilizadas fueron Scielo, Redalyc, Dialnet y google académico. La cantidad de documentos utilizados fueron 23 de los cuales el 11% fueron libros, el 25.9% fueron tesis de pregrado, el 3.7% fueron de tesis doctoral, 7.4% de informes y 51.9 % de artículos académicos. Mediante el análisis bibliométrico se obtuvieron los documentos que servirán para dar respuesta a los objetivos y poder formular las conclusiones, los principales hallazgos son que los procesos estudiados difieren en cuanto al tipo de insumo que se utiliza en cada uno, además que, a pesar del paso del tiempo, en el proceso de elaboración de jabones se sigue utilizando la sosa cáustica para saponificar, lo que quiere decir que se necesita un bien sustituto que contamine menos. En cuanto al impacto ambiental generado por los procesos se pudo obtener la información de que existen componentes químicos, la cantidad de energía que se utiliza es considerable, se debe tener en cuenta el material de empaque del jabón y por último que la cantidad de huella de carbono generado es considerable. En cuanto a las consecuencias se obtuvo que el mal uso del jabón puede generar irritabilidad y puede provocar enfermedades como esofagitis si es que no se lleva el proceso de manera correcta y de forma controlada.Trabajo de investigació

Validación psicosométrica de The structured Assessment of violence risk in youth (SAVRY) en una muestra de adolescentes infractores

El objetivo principal de la presente investigación es determinar los niveles de validez y confiabilidad del instrumento The Structured Assessment of Violence Risk in Youth (SAVRY), cuya finalidad es valorar y evaluar el riego de reincidencia y conductas violentas en adolescentes, así como la detección temprana de necesidades y factores protectores. La muestra obtenida consistió en 111 SAVRY que han sido aplicados entre enero y octubre del 2019, con dicha información se elaboró una base de datos, para obtener los índices de confiabilidad de la prueba mediante el coeficiente Omega. Así mismo como parte de la adaptación se realizó la validez de contenido por medio de la prueba V de Aiken. Se obtuvieron como resultados una adecuada validez de contenido, ya que los puntajes de los ítems en la prueba V de Aiken superan el .80, lo que indicó que no tuvo que modificarse ningún ítem, así mismo al ser los datos no normales se utilizó el estimador de Mínimos cuadrados ponderados y con media y varianza ajustada, por medio del cual se encontraron adecuados índices de bondad de ajuste ya que la escala obtuvo un Índice de ajuste comparativo (CFI) ≥ .90, lo que indica que el modeloes aceptable, se obtuvo también la confiabilidad mediante el coeficiente Omega, en donde se encontraron índices adecuados que están entre los valores de .70 y .90. Los resultados en general indican que los índices de validez y confiabilidad son adecuados para valorar el riesgo de conductas violentas en adolescentes.Trabajo de investigació

Propuesta de un plan de marketing para la marca AQP Go, Arequipa, 2019

La investigación realizada tiene como objetivo re posicionar la marca AQP GO, a través de un plan de marketing que plantea propuestas ajustadas a las necesidades y posibilidades de la empresa para conseguir dicho objetivo. La empresa no cuenta con un área de marketing especializada, el no haber realizado un estudio de mercado llevo a que la empresa no tenga definida una estrategia para sostenerse en el mediano plazo y reaccionar ante el impacto del ingreso de nuevos grandes competidores. Para cumplir con este objetivo se ha realizado un diagnóstico de la situación actual de la empresa y una investigación teórica – empírico de enfoque cualitativo. Por otro lado, la investigación de mercado se realizó para conocer el entorno actual en que se desarrolla esta Start Up y medir el impacto del reciente ingreso de nuevos competidores en el mercado local, entre otros factores que están revolucionando el mercado digital en la ciudad y atrayendo consumidores cada vez más difíciles de fidelizar. El instrumento utilizado fueron encuestas aplicadas a 391 pobladores de la ciudad de Arequipa, seleccionados por muestreo aleatorios comprendidos entre las edades de 18 a 34 años. Los resultados indican que actualmente un 58% ha pedido algo por delivery alguna vez y de este grupo un 68% lo hace más de una vez semana; un 27% ya lo hace a través de una aplicación móvil, lo cual nos indica que en Arequipa se está viviendo una transformación a la era digital que poco a poco va re inventado los hábitos de consumo de los pobladores y creando una cultura que a todo nivel lo único que busca es optimizar recursos, como tiempo, espacio, capital humano y facilitar la vida de la personas. Es por esto que AQP GO busca reposicionarse no solo como la primera Start up local que ofreció el servicio de delivery a través de una plataforma móvil en Arequipa, sino que implementara nuevos servicios y maneras más optimas de realizar su operación para sostenerse en el tiempo a través de la innovación constante y de llegar cada vez a más personas y negocios en la ciudad.Trabajo de suficiencia profesiona

Propuesta de mejora de la gestión del área de mantenimiento para incrementar su utilidad dentro de una unidad minera en Ayacucho

Ante la problemática en el área de mantenimiento, por una deficiente gestión, se identificó una serie de falencias las cuales se quieren mitigar, justamente porque las utilidades del área y la empresa se ven afectadas. Por lo que es necesario replantear algunos puntos de la gestión del área, con la finalidad de eliminar la problemática y mejorar el margen de rentabilidad del área de mantenimiento en una unidad minera en Ayacucho. Luego de un correcto a análisis e interpretación de data, se pudo identificar los distintos problemas que aquejan el área de mantenimiento en estudio, detectando las falencias y problemas. De esa forma se ha podido realizar una propuesta que, mediante el uso de herramientas de gestión, se ha podido incrementar la utilidad del área en S/ 1´007,613.44. También se pudo realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa, mediante una auditoria de mantenimiento, que mostró que el índice de conformidad es de 41%, con lo que se concluye que si hay puntos que si se pueden mejorar. Así mismo, con el levantamiento de la data se identificó que hay más de 75% de tiempo perdido en los distintos mantenimientos y que el personal no se encuentra lo suficientemente capacitado ni motivado. Se planteó una propuesta de mejora mediante el uso de herramientas de gestión, donde sí se pudo mitigar las deficiencias identificadas. Tales como el uso de las 5S, Pokeyoke, plan de capacitaciones, cambios en los manuales de procedimientos. Se ha podido calcular el incremento de la utilidad, mediante el análisis costo beneficio de la propuesta, donde el costo total es de S/ 123,831.26 y un ingreso total de S/ 1´113,144.70, generándose un utilidad de S/ 1´007,613.44Tesi

Reducción de variabilidad y estandarización de tiempos de espera para el carguío de NASOL y su transporte en la planta Prillex América ENAEX S.A.

La presente tesis se ubica en el contexto del área de SUPPLY CHAIN de la Planta Prillex América Enaex S.A., empresa dedicada a la fragmentación de roca y la principal productora de Nitrato de Amonio América, también ofrece servicios de voladura para empresas de cemento y mineras. A través del diagnóstico situacional llevado a cabo y con el uso las herramientas propias de Ingeniería Industrial se pudo encontrar una oportunidad de mejora en la gestión operativa y administrativa del proceso de despacho de los productos derivados al Nitrato de Amonio, debido a que estos son el 70% de producción en la Planta mencionada y tienen tiempos muy variables en su despacho. También se planteará mejorar las habilidades blandas de los colaboradores incrementando la cultura organizacional en ellos y así mejorar el clima laboral para el aumento de flujo de productos en la Planta. En el presente trabajo se usarán datos extraídos del SAP y también datos de los estudios de tiempos del proceso de despacho para obtener información y levantar procedimientos actuales y propuestos, diagramas, check lists para el seguimiento y cumplimiento de los procedimientos planteados, simulación en el software Arena actual y propuesta para la generación de KPI’s y así medir el desempeño de la empresa actual con la propuesta.Tesi

Propuesta de implementación de la NTP ISO 10006:2005 para la gestión del proyecto: fabricación de unidad de potencia hidráulica - Empresa Maestranza Diesel S.A.C.

El presente trabajo de tesis se ha efectuado en las instalaciones del área de fabricación de unidades de potencia hidráulica de la empresa Maestranza Diesel S.A.C., planteándose la elaboración de una propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad para proyectos basada en la norma NTP ISO 10006:2005. Se evaluó la situación inicial de la empresa, identificando las posibles debilidades y amenazas que se presenta en el área de fabricación de la empresa en mención. A lo largo del estudio se han analizado los aspectos relacionados al modelo de gestión, referido a la calidad de los proyectos de fabricación de unidades hidráulicas, en la empresa Maestranza Diesel S.A.C., especialidad que constituye la más importante alternativa de producción de la empresa. Así mismo, se han determinado las necesidades y recursos mínimos para la aplicación de la referida NTP, proponiéndose también los formatos y recomendaciones para su aplicación. Finalmente, se presentaron las evaluaciones ambiental, social y económica referidas a la implementación de la propuesta, todas ellas resultan favorables para la empresa.Tesi

Relación entre la calidad de servicio y la fidelización de los estudiantes universitarios del último año de la carrera de administración de negocios de una universidad privada. Arequipa 2019

En la actualidad, el éxito de las empresas no solo se basa en las utilidades que reciban, sino que la calidad de servicio que brinden a los clientes ha ido ganando cada vez más importancia, los consumidores no solo buscan comprar un producto, buscan una experiencia al momento de realizar la compra, la decisión de compra ahora se basa en el trato que el personal, imagen de la marca, la información que se les entregue, entre otras cosas que forman parte de la calidad de servicio que esperan de una empresa, lo cual debe ser parte de los esfuerzos de toda organización para fidelizar a sus clientes. El presente estudio fue aplicado en una universidad privada de la ciudad de Arequipa, siendo una investigación de alcance descriptivo correlacional, ya que se buscó observar una situación actual y se midió el grado de relación entre las variables, además es cuantitativa porque se utilizaron encuestas para obtener información de los alumnos, empleando el método Likert, para medir los resultados. Se aplicó las encuestas a 298 alumnos de último año de la carrera de Administración de Negocios.Tesi

Propuesta de meojra para la eficiente gestión en la producción de contratos e instalación de nuevas conexiones a partir de la propuesta de implementación del BSC en la oficina de nuevas conexiones domiciliarias de SEDAPAR S.A.

El presente proyecto de tesis analiza los principales procesos llevados a cabo en la Oficina de Nuevas Conexiones Domiciliarias de la empresa SEDAPAR. La cual, mediante su procedimiento y evaluación del acceso a los servicios de saneamiento, se encarga de la producción de nuevos contratos e instalación de nuevas conexiones. Procedimiento que, a través del diagnóstico situacional desarrollado, presenta problemáticas relacionadas directamente con la gestión, producto de la defectuosa planificación del desarrollo de sus actividades, orientación de las mismas (ausencia de objetivos y metas), y el control de estas. Ocasionando, así, tanto la ineficiente gestión del procedimiento, como la insatisfacción del cliente, perjudicando, además, a la organización de manera económica, social e institucionalmente. Ante ello, se presenta la oportunidad de plantear la herramienta de gestión Balanced Scorecard, capaz de optimizar, mejorar y dar solución a la situación actual. A través de su metodología de implementación, se inició identificando aquellas buenas prácticas (Benchmarking) y percepción de los clientes (SERVQUAL), permitiendo reconocer aspectos de mejora aparte de los ya identificados en el diagnóstico situacional. Una vez reconocidos, se logró establecer, plantear y determinar una misión, visión y objetivos propios de la Oficina siendo acordes a la organización, los cuales puedan ser alcanzables mediante estrategias e iniciativas coherentes con la actividad operativa, comprometiendo a todos los recursos involucrados, distribuidos según las cuatro perspectivas del BSC. Ya con los objetivos e iniciativas definidas, se estableció el Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral, identificando las perspectivas de procesos internos y del cliente, como las más significativas, dado que la adecuada realización de la primera, a través de su mejora y cumplimiento con el reglamento SUNASS, desencadena en la satisfacción de la última optimizando la calidad del servicio. El Cuadro de Mando Integral, también permite, formular indicadores y frecuencia de medición, para conocer si se están logrando los objetivos y metas trazadas, instaurando así, un sistema de control y medición con el que no se contaba, capaz de entregar periódicamente información pertinente que derive en una constante mejora continua. Finalmente, se analizó el costo beneficio que supone la implementación de esta herramienta, consiguiendo un retorno de inversión positivo con un VAN de S/.278,937.75 y una tasa TIR de 57.28%.Tesi

Diagnóstico y evaluación de indicadores generales de productividad en obras de edificaciones multifamiliares en la ciudad de Arequipa

En los últimos años la industria de la construcción viene tecnificándose mediante la aplicación de nuevos sistemas constructivos, innovadores materiales de construcción, así como la implementación de nuevas filosofías, metodologías y sistemas de gestión que buscan optimizar los procesos de producción; tal como es el caso de la implementación de filosofía del Lean Construction, que en el Perú ha marcado un avance significativo para la gestión eficiente de las obras de construcción, pero que comparada con países vecinos como Chile y Colombia, aún no ha logrado los resultados esperados; en ese sentido, la presente investigación busca realizar un diagnóstico y evaluación de la productividad en obras de edificaciones multifamiliares de la ciudad de Arequipa con la finalidad de analizar su estado actual y plantear líneas de acción que permitan su mejora. En el presente trabajo de investigación, para el levantamiento de información, se utilizó el formato de indicadores generales de productividad y se aplicaron cuestionarios a los principales involucrados, para identificar los factores que determinan los niveles productividad en las obras de edificaciones multifamiliares. De los resultados de la investigación, se evidenció que el trabajo productivo representa sólo un 31.95% del tiempo total de ocupación de los trabajadores y que el trabajo no productivo representa un 31.19%, identificándose que este alto índice de improductividad se asocia a una mala gestión del proyecto que se caracteriza por ineficientes procesos de planificación de los trabajos y procesos constructivos deficientes. Así mismo, se evidenció que existe una relación directa entre el nivel de adherencia a los principios de filosofía del Lean Contruction y la productividad que tiene los proyectos, por lo que se plantean líneas de acción que permitan mejorar los niveles de productividad, reducir los desperdicios y agregar valor al cliente.Tesi