Influencia de la felicidad organizacional en la productividad de los colaboradores en los centro de atención al cliente de la empresa América Móvil - Claro, Arequipa, 2016 - 2017
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el grado de influencia que tiene
la variable felicidad organizacional en la productividad en los Centro de Atención al Cliente
(CAC) de la empresa América Móvil Claro, Arequipa. La muestra estuvo constituida por 40
personas entre 20 y 40 años de edad.
Uno de los principales factores que influyen en el capital humano es la felicidad organizacional,
se ha demostrado que los trabajadores se llegan a comprometer con sus labores diarias y con la
empresa, desempeñando un trabajo más eficiente. Por lo tanto se tomó como variables de estudio
la felicidad organizacional y la productividad. La felicidad organizacional se midió tomando en
cuenta distintos factores internos de la organización, la información sobre esta variable se recabo
por medio de una encuesta a cuarenta colaboradores de la empresa en dos periodos; así mismo la
productividad se midió tomando en cuenta la cantidad de tickets promedio por colaborador y el
número de ventas realizadas en el periodo investigado.
La investigación dio como resultado que la influencia organizacional tiene una correlación alta
con la productividad, se obtuvo 0,60 de correlación en el periodo de Noviembre y 0,62 en el
periodo del mes de Mayo.Tesi
