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Triagem realizada por enfermeiros no serviço de urgência pediátrica : fatores que influenciam a satisfação dos pais
Contexto: A triagem nos serviços de urgência (SU) é uma função essencial e complexa,
tratando-se de um processo baseado na tomada de decisão clÃnica do enfermeiro. A perceção
e satisfação associada aos cuidados ali prestados representam um importante indicador de
qualidade. A investigação acerca da satisfação relacionada com triagem realizada por
enfermeiros num serviço de urgência pediátrica ainda tem espaço para exploração e
discussão de outros dados, em realidades diferentes.
Objetivos: Identificar os conhecimentos referidos pelos pais sobre o processo de triagem da
criança no SU pediátrica; descrever as competências que os pais reconhecem como
importantes no enfermeiro que executa o processo de triagem no SU pediátrico; reconhecer
os fatores que interferem na satisfação dos pais enquanto utilizadores do SU pediátrica,
relativamente à triagem realizada pelo enfermeiro; refletir sobre a influência do processo de
triagem realizado pelo enfermeiro na satisfação dos pais utilizadores do SU pediátrica.
Métodos: Trata-se de um estudo não experimental, tipo exploratório-descritivo, com colheita
de dados através de entrevistas semiestruturadas e gravação em áudio.
Resultados: Os pais demonstraram ter um défice de conhecimentos em aspetos relacionados
com o processo de triagem. Os pais reconhecem várias capacidades, incluÃdas nas
competências clÃnicas, psicossociais e pessoais, ao enfermeiro que executa a triagem. Os
fatores influenciadores referidos foram, de forma positiva, a segurança/confiança transmitida,
a atitude afetiva/acolhedora, rapidez no atendimento e a presença constante do enfermeiro;
e de forma negativa, a atitude de indiferença para com a situação, o tempo despendido com
a triagem, a prioridade considerada injusta e a interrupção da triagem por motivos não
relacionados com o caso. Não se verificou concertação relativamente à satisfação com a
triagem como fator influenciador da satisfação com o SU.
Conclusões: Os resultados evidenciam aspetos fundamentais que afetam a satisfação dos
pais e mostram que as competências reconhecidos pelos pais, estão de acordo com as
competências do enfermeiro da triagem e interligadas com o perfil de competências
especÃficas do enfermeiro especialista em enfermagem de saúde infantil e pediatria.ABSTRACT
Context: Triage in the emergency department (ED) is an essential and complex function; a
process based on the clinical decision-making of the nurse. The perception and satisfaction
associated with the care provided, represent an important quality indicator. The satisfaction
related to the role of the triage nurse in a pediatric ED is a research field that can be further
explored using data generated in different contexts.
Objectives: To identify the parent’s knowledge about the triage process, the competences
that they recognize in the triage nurse and the factors that affect their satisfaction as users of
the pediatric ED. To assess the parent’s satisfaction with the triage role and how it influences
the satisfaction with the ED.
Methods: It is a non-experimental, exploratory-descriptive study, with data collected using
semi-structured interviews and audio recording.
Results: Parents have shown a lack of knowledge in aspects related to the triage role. Parents
recognize several skills, including clinical, psychosocial and personal skills, to the triage nurse.
The affecting factors referred were, in a positive way, the security/confidence transmitted, the
affective/welcoming attitude, speed in the admission process and the constant presence of the
nurse; and in a negative way, the attitude of indifference towards the situation, the time spent
with the triage, the priority considered to be unfair and the interruption of the triage role for
reasons unrelated to the case. There was no consensus regarding satisfaction with triage as
an influencing factor for satisfaction with the ED.
Conclusions: The results highlight fundamental aspects that affect parent’s satisfaction and
show that, the skills and the factors recognized by the parents are related to the skills of the
triage nurse and interconnected with the skills profile of the specialist nurse in child health and
pediatrics