Framework integrando Lean - BPM y su impacto en la gestión del servicio en una entidad financiera

Conferencia de la 20th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education, and Technology: “Education, Research and Leadership in Post-pandemic Engineering: Resilient, Inclusive and Sustainable Actions”. hybrid event, Boca Raton, Florida- USA, junio 18 - 22.Los cambios drásticos que se dan gracias al avance de la tecnología, han ocasionado que las entidades financieras evolucionen buscando satisfacer las necesidades del cliente; es por ello que actualmente se busca encontrar ventajas competitivas que permitan desarrollar los procesos de manera eficiente y eficaz. Una de estas ventajas que influyen en el cliente es la calidad de servicio ; es por ello que las empresas buscan implementar distintas metodologías con la finalidad de mejorar los resultados y el cumplimiento de sus objetivos del negocio. Es por ello que se diseña un marco de referencia (framework) que consta de la integración de la gestión por procesos- BPM y la eliminación de desperdicios Lean y esta nueva metodología mejorará la gestión de remesas y cumplirá un papel fundamental en la productividad del personal del área de remesas, esto se debe a que con esta metodología se conseguirá mejorarlos procesos operacionales. En los resultados, se obtuvo que la mejora aplicada al sistema de gestión de remesas basado en Framework integrando LEAN y BPM ha ayudado a elevar la productividad del personal de dicha área, logrando reducir tiempos y mejorando la gestión del servicio al cliente; lo cual se refleja, en la reducción de costos de la entidad financiara con una diferencia de 61% después de la implementación y la reducción de capacidad de ejecución de la entidad financiara con una diferencia de 22%.Campus Lima Centr

Mejora de los procesos del sistema de gestión de remesas basada en BPM y LEAN en un contexto denominacional caso: Asociación Peruana Central Este, 2017

El presente trabajo de investigación plantea la mejora del Sistema de Gestión de remesas basado en BPM y LEAN de la Asociación Peruana Central Este, con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de la organización y mejorar el desempeño global. En primer lugar, se identificaron los procesos involucrados directamente con la organización, los que conforman el mapa de procesos. Seguidamente se realizó un análisis de la situación actual del área de remesas, llegando a detectar falencias en sus actuales procesos como: el tiempo de espera en la recepción de las remesas no es el óptimo, desconocimiento de parte de los Tesoreros de iglesia en el proceso de la entrega de remesas, luego se realizó el modelo de gestión del Sistema de Remesas en las etapas siguientes: Planificar, Organizar, Ejecutar y Evaluar bajo el ciclo de mejora de Deming. Con este modelo de gestión se generó un nuevo procedimiento que formará parte de la implementación. En segundo lugar, se presenta la implementación del Sistema de Gestión de Remesas para la Asociación Peruana Central Este y se utilizó como herramienta de estudio la metodología BPM (Business Process Managament) que se adapta al modelo de gestión de procesos bajo el ciclo de vida PDCA también se aplica la filosofía Lean que no es una metodología tradicional de reducción de costes mediante reducción de servicios o recortes de personal. Los principios fundamentales de esta filosofía son el respeto a las personas y la satisfacción del cliente, y para el modelado del proceso se utilizó la herramienta Value Stream Mapping y para la simulación el programa Process Simulator. La principal conclusión referente al trabajo realizado en cuanto a la mejora del proceso Gestión de Remesas se evidencia en los resultados obtenidos aplicando la herramienta VSM nos muestra que el tiempo de la recepción de las remesas era de 54.84 minutos y luego de presentar el modelo de gestión el tiempo actual es 24.55 minutos. Las recomendaciones para mantener dicho sistema de gestión funcionando apropiadamente y acorde con lo establecido por la metodología BPM y la filosofía Lean.TesisLIMAEscuela de Posgrado Unidad de Ingeniería y ArquitecturaClima organizacional y desempeño laboral de los docente

Methodology for muscle recovery, through motor imagery techniques applying virtual reality

Recovery of movement is a long and hard process for patients. One of the most common problems that occurs is the so-called "phantom limb", which induces the body to feel strange due to the failure to use the injured limb. This process is due to the lack of use of the leg that in most cases is fractured and the long recovery time, so the use of crutches makes the body in conjunction with the brain understand that normal movement of the body is with the leg suspended and always with the help of crutches. In the present work a technique for the retraining of the brain is presented by means of which the brain is taught through the presentation of images if it corresponds to the right and left side of the arms and legs. This retraining makes it possible for the brain to understand the coordinated movement between the arms and legs. In addition to the use of virtual reality, through the OCULUS GEST II lenses, allowing maximum concentration, the results allow to improve the recovery time of patients, the technique can be used both in rehabilitation centers and in the patient's own home patient.Campus Lima Centr

Mejora de los procesos del sistema de gestión de remesas basada en BPM y LEAN en un contexto denominacional caso: Asociación Peruana Central Este, 2017

TesisLIMAEscuela de Posgrado Unidad de Ingeniería y ArquitecturaClima organizacional y desempeño laboral de los docentesEl presente trabajo de investigación plantea la mejora del Sistema de Gestión de remesas basado en BPM y LEAN de la Asociación Peruana Central Este, con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de la organización y mejorar el desempeño global. En primer lugar, se identificaron los procesos involucrados directamente con la organización, los que conforman el mapa de procesos. Seguidamente se realizó un análisis de la situación actual del área de remesas, llegando a detectar falencias en sus actuales procesos como: el tiempo de espera en la recepción de las remesas no es el óptimo, desconocimiento de parte de los Tesoreros de iglesia en el proceso de la entrega de remesas, luego se realizó el modelo de gestión del Sistema de Remesas en las etapas siguientes: Planificar, Organizar, Ejecutar y Evaluar bajo el ciclo de mejora de Deming. Con este modelo de gestión se generó un nuevo procedimiento que formará parte de la implementación. En segundo lugar, se presenta la implementación del Sistema de Gestión de Remesas para la Asociación Peruana Central Este y se utilizó como herramienta de estudio la metodología BPM (Business Process Managament) que se adapta al modelo de gestión de procesos bajo el ciclo de vida PDCA también se aplica la filosofía Lean que no es una metodología tradicional de reducción de costes mediante reducción de servicios o recortes de personal. Los principios fundamentales de esta filosofía son el respeto a las personas y la satisfacción del cliente, y para el modelado del proceso se utilizó la herramienta Value Stream Mapping y para la simulación el programa Process Simulator. La principal conclusión referente al trabajo realizado en cuanto a la mejora del proceso Gestión de Remesas se evidencia en los resultados obtenidos aplicando la herramienta VSM nos muestra que el tiempo de la recepción de las remesas era de 54.84 minutos y luego de presentar el modelo de gestión el tiempo actual es 24.55 minutos. Las recomendaciones para mantener dicho sistema de gestión funcionando apropiadamente y acorde con lo establecido por la metodología BPM y la filosofía Lean

Building poles and processes: An enterprise architecture plan for a telecommunications infrastructure company [Construyendo postes y procesos: Un plan de arquitectura empresarial para una empresa de infraestructura de telecomunicaciones]

En estos tiempos modernos casi todas las personas tienen un dispositivo digital que les permite estar siempre conectados; en consecuencia, las necesidades de interconexión se han ido incrementando con el pasar de los años. Además, dadas las circunstancias que asolaron al mundo en el año 2020, estas necesidades se rectifican, y se están expandiendo incluso a los lugares más estrechos de cada país en el mundo, esto hace que el sector de la infraestructura de telecomunicaciones enfrente nuevos desafíos para satisfacer esta demanda emergente. Considerando toda la situación, los teleoperadores y la población, no solo necesitan mucha más infraestructura y con más urgencia, sino también una infraestructura adecuada y estable. Por ello, este trabajo buscará diseñar un plan de control interno con el apoyo de tecnologías y marcos metodológicos ágiles como TOGAF para la mejora de la arquitectura interna de una empresa de infraestructura de telecomunicaciones, y que esta permita rectificar el control, desde el inicio de los procesos de los proyectos de construcción hasta el lanzamiento de una torre o poste para ser utilizado por el teleoperador, enfocado en mantener las sinergias de todas las partes involucradas, con el fin de mantener una visión integral y realista del negocio e implementar futuras estrategias de expansión en base a ello.- In these modern times almost everyone has a digital device that allows them to always be connected; consequently, interconnection needs have been increasing over the years. In addition, given the circumstances that devastated the world in the year 2020, these needs are rectified, and they are expanding even to the narrowest places of each country in the world, this makes the telecommunications sector face new challenges to meet this emerging demand. Considering the whole situation, the telemarketers and the population not only need much more infrastructure and more urgently, but also an adequate and stable infrastructure. Therefore, this work will seek to design an internal control plan with the support of technologies and agile methodological frameworks such as TOGAF for the improvement of the internal architecture of a telecommunications infrastructure company, and this will allow rectify the control, from the beginning of the processes of construction projects until the launch of a tower or pole to be used by the teleoperator, focused on maintaining the synergies of all the parties involved, in order to maintain a comprehensive and realistic vision of the business and implement future strategies of expansion based on it

Model for personnel selection process using recruitment 4.0 techniques and digital platforms in times of COVID-19 [Modelo de proceso de selección de personal utilizando las técnicas de reclutamiento 4.0 y plataformas digitales en tiempos de COVID-19]

En el presente artículo científico se presentó un modelo propuesto para el proceso de selección empleando técnicas novedosas, tal como, el reclutamiento 4.0 junto a las plataformas digitales, las cuales, se utilizaron como instrumento para realizar la simulación del modelo en el programa Bizagi. Además, se planteó como objetivo, garantizar la realización del proceso adaptado a las nuevas tendencias del reclutamiento y a las medidas optadas por el Gobierno para frenar el avance de la COVID-19; todo ello permitió obtener como resultado un eficiente y eficaz modelo de proceso de selección que garantizó la disminución de tiempo y costos, como también, el cuidado de los participantes del proceso.– This scientific article presents a proposed model for the selection process using novel techniques, such as recruitment 4.0 and digital platforms, which were used as a tool to simulate the model in the Bizagi program. In addition, the objective was to ensure that the process was adapted to the new recruitment trends and to the measures adopted by the Government to curb the advance of COVID19; all this resulted in an efficient and effective selection process model that ensured the reduction of time and costs, as well as the care of the participants in the process