The Influence of Bank Image, Accessibility, and Customer Relationship Management on Customer Satisfaction and Loyalty at Islamic Banks in Makassar City

Purpose:  To test and analyze partially the effect of bank image, accessibility, and customer relationship management on customer satisfaction at Islamic banks in Makassar City. To test and analyze the partial effect of bank image, accessibility, and customer relationship management on customer loyalty through customer satisfaction at Islamic banks in Makassar City.   Theoretical framework: To test and analyze partially the effect of bank image, accessibility, customer relationship management, and customer satisfaction on customer loyalty at Islamic banks in Makassar City   Design/Methodology/Approach:  The population is 145,280 customers, and the sample is 400 customers. Methods of data collection using a questionnaire. The sample collection method is purposive sampling. The analytical method uses the Structural Equation Model (SEM).   Findings:  The results of the study show that: Bank image, accessibility, and customer relationship management partially have a positive and significant effect on customer satisfaction at Islamic banks in Makassar City. Bank image, customer relationship management, and customer satisfaction partially have a positive and significant effect on customer loyalty at Islamic banks in Makassar City.   Research, Practical & Social implications:  Accessibility has a positive and insignificant effect on customer loyalty at Islamic Banks in Makassar City. Bank image, accessibility, and customer relationship management partially have a positive and significant effect on customer loyalty through customer satisfaction at Islamic banks in Makassar City.   Originality/Value: Loyal customers do not make accessibility the main factor in creating a loyal attitude but prioritize the image of Islamic Banks and Customer Relationship Management as factors that contribute significantly directly to loyalty

BAURAN PEMASARAN 7P DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA INDUSTRI RETAIL GIANT EKSPRES MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bauran pemasaran 7P dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada industri retail Giant Ekspres Makassar. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode analisis Structural Equation Model (SEM) menggunakan SmartPLS 3.0. Responden berjumlah 135 orang yang diperoleh dari hasil perhitungan rule of thumb, yaitu 5 kali jumlah indikator penelitian (27 indikator). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran 7P memiliki pengaruh sebesar 0.496 terhadap keputusan pembelian, dengan sisa 50.4% dipengaruhi oleh variabel diluar variabel dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian inner model diketahui variabel price yang memberikan pengaruh yang paling besar terhadap keputusan pembelian. Dari hasil uji hipotesis, hanya variabel price yang diterima berdasarkan perbandingan nilai thitung>ttabel (3.428>1.978) dan nilai signifikansi (P value) 0.00

PERAN SAVE THE CHILDREN DALAM MELINDUNGI PEKERJA ANAK DI KAWASAN INDUSTRI SEPATU CIBADUYUT, BANDUNG JAWA BARAT PADA TAHUN 2017-2019

Kemiskinan merupakan isu nomor satu dalam agenda pembangunan berkelanjutan PBB (Sustainable Development Goals). Masih adanya pekerja anak di Indonesia dapat menjadi indikator bahwa kehidupan masyarakat Indonesia masih kurang sejahtera sehingga fenomena pekerja anak di bawah umur masih dapat ditemui. Salah satunya adalah di kawasan industri sepatu Cibaduyut, sering ditemukan pekerja anak yang disebabkan oleh kondisi perekonomian keluarga yang tidak baik. Tujuan dari penulisan jurnal ini adalah mengetahui bagaimana peran dari Save the Children sebagai salah satu organisasi internasional yang bergerak di bidang pemerolehan hak dan perlindungan anak dalam kasus pekerja anak di kawasan industri sepatu Cibaduyut. Di mata dunia, fenomena pekerja anak di bawah umur menjadi sorotan karena tidak sesuai dengan hak – hak anak yang seharusnya mereka dapatkan. Save the Children berperan melalui kerja sama dengan pemerintah dalam membantu pekerja anak yang ada di Indonesia untuk memenuhi hak–hak yang seharusnya diperoleh oleh mereka. Selain itu melalui kampanye dengan menyuarakan hak–hak anak menjadi salah satu cara mereka dalam menyadarkan pentingnya anak–anak untuk memperoleh pendidikan yang layak bagi mereka semua. Peran yang dilakukan Save the Children tidak efektif dalam memberhentikan pekerja anak, namun membantu dalam pemerolehan hak-hak anak. Metode penelitian yang digunakan bersifat kualitatif dengan pengumpulan data yang kemudian dijadikan sebagai dasar dari pembahasan serta teori yang digunakan