A PERSPECTIVE ON THE EFFECTS OF THE USE OF QUALITY COST INFORMATION ON QUALITY-RELATED LEARNING

The main purpose of this paper is to analyze the effects on quality-related learning resulting from the use of the quality cost information (QCI). More specifically, we intend to analyze to what extent the diagnostic and interactive uses of QCI contribute to the development of quality-related learning. A conceptual model was developed and tested using structural equation modelling. To this end, a questionnaire survey was conducted in Portuguese companies with the ISO 9000 certification. The results of the estimation process shed light on the causal links between the variables, showing that the interactive use of QCI has a positive effect on quality-related learning. Inversely, the diagnostic use hasn’t a direct positive impact on qualityrelated learning. However, the diagnostic use of QCI has an indirect positive impact on learning through the positive effect it on interactive use

ISO 9001 Quality Management Systems: Critical Analysis of Literature Review

Purpose and Methodology/Approach: This paper follows a previous one focused on a bibliographic review of motivations, benefits and difficulties in implementing quality management systems (QMS) based on ISO 9001 standard (Saraiva et al, 2017). Controversial, conflicting and even contradictory, and/or non-consensual findings in same or different countries have suggested other dimensions were lacking. So, a further and critical analysis was deepened in order to identify possible flaws in dimensions of analysis and in methodological issues, which is the scope of this paper. Findings: Many research works were based on perceptions/opinions (eg. motivations, benefits, difficulties) and tangible results were missing, being conclusions built only on qualitative data. Quantitative data were not used to objectivize and validated qualitative findings. Physical or economic indicators rarely were presented. Researchers may not have asked for quantitative data or even ignore these aspects of organizational reality, or the organizations also do not have this type of data. It is hard to corroborate statements (from company’s managers) or findings (from researchers) without other objective evidences (examples are: motivations influence the QMS performance; cost reduction is a benefit; the biggest difficulties in implementation/certification of QMS are the excessive and complex (bureaucratic) documentation, the weak commitment to quality by management and staff, the high cost/scarce resources and the time spent with the additional tasks for the implementation process; organizations operating an ISO 9001 QMS show a better performance). Another matters such as the relative size of the certification phenomenon in each country or region and their economic and social development were generally unknown or were not taken into account. These contextual factors can distort findings. The scientific affiliation of researchers (eg. Industrial engineering, Management, Sociology, Organizational psychology) may also have implications for the research perspective and aspects that are privileged in analysis and conclusions. Research Limitation/implication: Additionally, other methodological issues can also be related to data collection instruments (eg. questionnaires to collect perceptions/opinions) are not the most appropriate for achieving some desired information or data processing does not validate conclusions. Thus, we will take into account in our future research these limitations we have identified in this one and strongly recommend to other researchers our conclusions. Originality/Value of paper:These reflections and findings suggest further and deeper work for research in QMS and other related topics, looking for those dimensions already identified as missing, and/or considering more dimensions, bearing in mind concerns that quality movement is losing popularity, because it does not appear to managers consistently with quantitative data proving contributions of quality to increase productivity and competitiveness. Finally, we raise methodological questions about research on these topics, and other dimensions of analysis are recommended

Motivações, obstáculos e benefícios da qualidade

Com a globalização da economia, a família de normas e diretrizes internacionais de gestão da qualidade ISO 9000 ganhou uma reputação universal. Ao contrário dos padrões de qualidade relativos aos produtos e serviços, as normas ISO 9000 aplicam-se ao sistema de gestão da qualidade (SGQ), para garantir que as entidades que o tenham implementado e certificado o mantêm de acordo com os requisitos exigidos, processo não isento de custos e dificuldades. A esta tendência para a implementação e certificação de sistemas de gestão da qualidade estão subjacentes motivações, obstáculos e benefícios, cuja investigação tem sido largamente feita em todo o mundo, por vezes com resultados conflituantes, justificando-se assim mais investigação nesta área. O presente artigo insere-se num projeto de investigação no âmbito do Mestrado em Gestão da Universidade de Évora, subordinado ao título “A relevância do sistema de gestão da qualidade e o papel da contabilidade nas pequenas e médias empresas portuguesas”, tendo como objectivo conhecer o estado da arte no que respeita às motivações, obstáculos e benefícios da qualidade. A revisão da literatura sugere que tanto os motivos externos como os internos são importantes, uns e outros mais ou menos intensos, dependendo do tipo de organização e do contexto onde atua. As maiores dificuldades na implementação / certificação do SGQ residem na burocracia, no fraco compromisso com a qualidade, no custo e no tempo despendido. Regra geral, os trabalhos de investigação consultados apontam para um melhor desempenho das organizações que dispõem de um SGQ ISO 9000. Todavia, também neste caso os estudos não são consensuais, havendo resultados onde a correlação entre a certificação do SGQ e o desempenho das empresas é apenas marginal ou não existe

Ensino Superior em Portugal: Transpondo fronteiras à luz do novo paradigma de Bolonha?

Tendo em vista o incremento da mobilidade na Europa, o Processo de Bolonha está a ser levado à prática de modo a que, até 2010, seja possível aplicar um conjunto de princípios comuns a todas as instituições de ensino superior dos países aderentes. Este ambicioso Processo tenta responder a uma variada gama de questões sociais e desafios económicos, promovendo a qualidade da educação, a capacidade de investigação e a empregabilidade dos diplomados. Com o objectivo central de investigar as implicações deste novo paradigma de ensino/aprendizagem no mercado de trabalho relativo aos cursos na área das Ciências Económicas e Empresariais, foi realizado um inquérito por questionário junto dos licenciados que, actualmente, frequentam os cursos de Mestrado em Economia e em Gestão de Empresas da Universidade de Évora. Espera-se que os resultados obtidos constituam um contributo para melhorar a compreensão desta nova realidade social e organizacional da Europa, por parte da instituição envolvida, das entidades empregadoras e dos diplomados

A Study on the Use of the Balanced Scorecard for Strategy Implementation in a Large Brazilian Mixed Economy Company

The research described in this paper has analyzed the use of the balanced scorecard (BSC) as part of a management control system for implementing strategies in a large mixed economy company. The shareholder structure of the company combines traditional shareholder interests with those of the government. Based on a case study in Brazil, the research innovates on analyzing BSC use and contributions to translate a company’s strategy (which requires bringing together different views) into objectives and goals aligned to the four BSC perspectives: financial, learning and growth, improvement of internal processes and customer. The results point out that: (1) BSC, when used as part of a MCS, provides effective improvement of the strategy implementation process and its diffusion across the different organizational levels; (2) in the company under analysis, the performance evaluation integrated qualitative, financial and productive dimensions; (3) BSC appeared as an important tool in strategy conception and implementation; and (4) BSC enables to translate the company’s strategy into objectives and goals aligned to the financial, learning and growth, improvement of internal processes and customer perspectives

A Informação, Os Custos da Qualidade e o Sistema de Gestão da Qualidade – Um modelo de análise

A identificação, a mensuração e o reporte da informação sobre custos da qualidade tem sido alvo da literatura centrada na temática dos custos da qualidade, porém, dando menos atenção à forma como essa informação é utilizada no processo de gestão e como a mesma é suscetível de permitir o desenvolvimento do próprio sistema de gestão da qualidade. Nesse sentido, pretende-se com o presente trabalho analisar a forma como o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade pode potenciar os processos internos que se associam ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade, sendo para tal desenvolvido e testado um modelo conceptual com recurso aos sistemas de equações estruturais. Para tal, foi aplicado um inquérito por questionário junto de empresas portuguesas, em que dispõem sistemas de gestão da qualidade certificados de acordo com a norma ISO 9001. Os resultados permitem sustentar as relações de causalidade entre as variáveis e, por conseguinte, o modelo conceptual proposto, indicando que o uso extensivo da informação sobre custos da qualidade é suscetível de potenciar o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidad

OS CUSTOS DA QUALIDADE: O CASO DAS EMPRESAS PORTUGUESAS CERTIFICADAS SEGUNDO UM DOS REFERENCIAIS ISO

Para assegurar a qualidade dos produtos e serviços, as empresas implementam sistemas de gestão da qualidade de acordo com as normas da International Organization for Standardization, com vista a obter uma posterior certificação. Todavia, desconhece-se se tais empresas estão igualmente empenhadas na gestão dos custos da qualidade decorrentes das actividades desenvolvidas, quer ao nível das actividades de controlo, quer resultantes de falhas no controlo, bem como se essas organizações verificam (ou não) a recuperação dos investimentos em qualidade. Neste sentido, o presente artigo pretende averiguar quais os procedimentos adoptados por essas empresas na gestão dos custos da qualidade, bem como avaliar em que medida os relatórios de gestão permitem a análise e contribuem para o planeamento e controlo dos custos da qualidade. Os resultados obtidos neste estudo evidenciaram que existe um reduzido assentimento quanto à implementação de sistemas formais de planeamento e controlo dos custos da qualidade e quanto à identificação explícita e isolada dos custos da qualidade nos relatórios de gestão

Economic and Management Higher Education System in Portugal: An Exploratory Study about the Challenges setting by the New Bologna Paradigm

Aiming at the increase of mobility in Europe, the Bologna Process is being implemented so that, until 2010, it will be possible to apply a set of common principles to all higher education institutions of the adherent countries. This ambitious process is trying to answer to a several social questions and economic challenges, promoting at the quality of education, the research capacity and the employment of the graduates. With the main objective of investigating the implications of this new teaching/learning paradigm in the work market with respect to the economic and business courses, an inquiry process was carried out. This paper presents the preliminary results and discusses some of the conclusions extracted from the inquiry process. It is expectable that the results of the inquiry process may contribute to improve the understanding about this new social and organizational reality in Europe by the educational institutions, the employers and the graduates

Trajectórias de vida e percursos de desenvolvimento de reclusos de um estabelecimento prisional : factores que poderão contribuir para a reinserção social, segundo as representações dos próprios reclusos

Este trabalho visa, por um lado, descrever algumas trajectórias de vida e percursos de desenvolvimento dos reclusos do Estabelecimento Prisional Regional de Elvas e, por outro, identificar os factores que podem contribuir para a reinserção social, segundo as representações dos próprios reclusos. Vamos dar primazia aos elementos fornecidos pelos reclusos. Participaram neste estudo 20 reclusos do género masculino, com idades compreendidas entre os 25 e os 56 anos do Estabelecimento Prisional Regional de Elvas. A metodologia aplicada baseia-se na análise documental de alguns instrumentos de trabalho utilizados habitualmente aqui no Estabelecimento Prisional e que diariamente preencho e onde actualizo dados e na aplicação de uma entrevista semi-estruturada a uma amostra de vinte reclusos. Analisando as histórias de vida dos reclusos desta amostra verificamos que 55%, ou seja 11 deles, iniciaram o comportamento anti-social na idade adulta, associado aos consumos álcool/estupefacientes; 40% na adolescência, associado ao convívio com amigos desviantes e desemprego. Apenas um caso analisado em que tudo aconteceu logo a iniciou na infância, devido ao consumo de haxixe aos 8/9 anos e heroína aos 11 anos de idade. O convívio com grupo de amigos desviantes como factor de início da conduta anti-social, revelou-se ser o factor mais referido pelos mesmos, mencionado por seis casos

Economic and Management Higher Education Systems in Portugal: An Exploratory Study about the Challenges Setting by the New Bologna Paradigm

Aiming at the increase of mobility in Europe, the Bologna Process is being implemented so that, until 2010, it will be possible to apply a set of common principles to all higher education institutions of the adherent countries. This ambitious process is trying to answer to a several social questions and economic challenges, promoting at the quality of education, the research capacity and the employment of the graduates. With the main objective of investigating the implications of this new teaching/learning paradigm in the work market with respect to the economic and business courses, an inquiry process was carried out. This paper presents the preliminary results and discusses some of the conclusions extracted from the inquiry process. It is expectable that the results of the inquiry process may contribute to improve the understanding about this new social and organizational reality in Europe by the educational institutions, the employers and the graduates