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Propuesta de mejora de los procesos de atención posventa de solicitudes y reclamos del canal call center en Interbank
El Banco Interbank del Perú es una de las principales instituciones financieras del paÃs, con una gran cantidad de clientes que requieren servicios de atención al cliente y soporte técnico. El sistema de call center es uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y el banco, lo que lo convierte en un elemento clave en la relación con los usuarios. En este sentido, la calidad del servicio que se ofrece en el call center es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar la reputación de la empresa. Sin embargo, el sistema de call center del Banco Interbank del Perú no está exento de dolores y problemas que afectan tanto a los clientes como a los agentes que trabajan en él. La complejidad del proceso de atención al cliente, la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas, asà como el volumen de llamadas que se reciben diariamente, son solo algunos de los desafÃos a los que se enfrenta el sistema de call center
Propuesta de mejora de los procesos de atención posventa de solicitudes y reclamos del canal call center en Interbank
El Banco Interbank del Perú es una de las principales instituciones financieras del paÃs, con una gran cantidad de clientes que requieren servicios de atención al cliente y soporte técnico. El sistema de call center es uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y el banco, lo que lo convierte en un elemento clave en la relación con los usuarios. En este sentido, la calidad del servicio que se ofrece en el call center es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar la reputación de la empresa. Sin embargo, el sistema de call center del Banco Interbank del Perú no está exento de dolores y problemas que afectan tanto a los clientes como a los agentes que trabajan en él. La complejidad del proceso de atención al cliente, la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas, asà como el volumen de llamadas que se reciben diariamente, son solo algunos de los desafÃos a los que se enfrenta el sistema de call center