La farmacia dei servizi:opportunit\ue0 e soluzioni nell'integrazione all'assistenza sanitaria

La nuova farmacia non si limiter\ue0 a vendere e distribuire solo prodotti, bens\uec erogher\ue0 servizi per il benessere e la salute della persona. Questo passaggio sancir\ue0 l\u2019inizio di una nuova era per la farmacia decretandone il rinnovamento: in un prossimo futuro questi \u201cprodotti impalpabili\u201d saranno destinati ad assumere una posizione rilevante nel bilancio della farmacia stessa, cambiandone nei fatti il profilo. Il volume, partendo dall\u2019analisi delle forze che stanno cambiando il mondo in cui viviamo, giunge ad analizzare le problematiche con cui l\u2019imprenditore farmacista si dovr\ue0 confrontare nel momento in cui si aprir\ue0 alle nuove prestazioni. A questo proposito nel libro \ue8 riportata un\u2019indagine esplorativa sul \u201csentiment\u201d di 156 farmacisti sul tema della realizzazione di servizi in farmacia a cui segue la presentazione di dieci casi di eccellenza che illustrano le problematiche e i vantaggi delle nuove prestazioni. Il volume contiene anche i contributi delle principali istituzioni riconducibili al mondo della Farmacia e del Governo: Andrea Mandelli \u2013 Presidente FOFI; Annarosa Racca \u2013 Presidente Federfarma; Enrico Rossi \u2013 Presidente Regione Toscana. Le 6 macroaree in cui si sviluppa il volume: 1. I macro trend in atto 2. Come impattano le nuove tendenze sulla farmacia 3. La farmacia tra SSN e libero mercato 4. La farmacia dei servizi: problematiche organizzative 5. Lo stato dell\u2019arte in tema di servizi (convenzionati e non) 6. Alcuni casi di eccellenzaMany transformations are inducing pharmacists to rethink the way they manage their business: public payments from dispensing therapy continue to be offset by OTC selling which requires more marketing effort, the increasing share of generic pharmaceuticals in respect to branded ones which drives to profit reduction and finally the goal of decongestion the central welfare system by distributing service at the periphery, formally enacted by an Italian 2009 law. If these exogenous factors are compelling an evolution in the pharmacist\u2019s profession we speculate if the operators are ready and willing to embrace this kind of innovation since dispensing prescription medications is the primary operation practice. The purpose of this book is therefore to assess the actual and prospected pharmacist\u2019s behaviour to articulate care service offering and subsequently to investigate the antecedents which can boost or impede the path to service innovation. An interpretative model has been tested by a structured equation modelling approach over an explorative survey of 156 Italian pharmacists. The findings confirm the hypotheses postulated as regards the role and impact of the antecedents and suggest the emergence of four pharmacy clusters embracing service innovation

Trust Building and Developing in the Automotive Marketing Channels

studio delle relazioni distributive nell'ambito del comparto della distribuzione automobilistica in Italia. analisi del struttura del comparto, analisi della letteratura scientifica ed esecuzione di una ricerca empirica su 245 dealer volta ad identificare un modello interpretativo delle relazioni di scambio fra case automobilistiche e dealer.relationship analysis in the domain of automotive distribution chains. Framework of the European and particularly Italian market. relationship marketing literature analysis and design and deployment of a research over 245 Italian dealerships. The results have been summarized in a model for relationship management

La segmentazione della distribuzione tradizionale nel settore fashion: esperienze nel comparto del capospalla,

L'articolo studia le modalit\ue0 con le quali un'azienda che opera nel comparto dell'abbigliamento seleziona i punti vendita con cui operare quale canale distributive. L'articolo propone un modello di analisi e decisionale che si fonda su tecniche statistiche

La segmentazione della distribuzione tradizionale nel settore fashion: esperienze nel comparto del capospalla

Il presente contributo intende approfondire il tema della utilità di impiego delle logiche di segmentazione nei contesti di gestione dei canali distributivi tradizionali, ove si verifica una considerevole frammentazione del numero di operatori, e non sempre si assiste ad una continuità relazionale nel tempo. Delineati i tratti fondamentali teorici come emergenti dalla letteratura in tema di segmentazione e gestione dei canali distributivi, viene proposto un modello applicativo finalizzato a facilitare l’adozione delle logiche di segmentazione nell’ampio contesto delle relazioni distributive. La disamina di un progetto realizzato in un’azienda che produce capo-spalla (giacche e giubbotti) aiuta ad analizzare e confermare alcune ipotesi sottese al modello.Segmentazione, portafoglio clienti, retail management, fashion

Chronic disease management in Lombardy Region: the challenge to co-opt physician and involve other operators on a network perspective

Chronic diseases are becoming an important issue in our society as result of the aging population. The future demand for this kind of health services will increase dramatically; many researchers suggests that diabetes illness is strongly spreading like an epidemic as a consequence of the increasing overweight and obesity in the population. On the other hand NHS (National Health Service in Italy is called SSN) is looking for more efficiency due to the cut in the budget related to the welfare state crisis. According to this trends, in the spring of 2011, the Lombardy Region has launched a new project aiming at re-engineering the service provided in the territory to this specific chronic patients with the goal to save resources and improve citizen satisfaction by outsourcing the care process service to a central providers instead of having many non-coordinated operators acting individually. General practitioners (GP) have been co-opted by RHS (Regional Health Service) to become the \u201ccontrol room\u201d and to create a network of collaboration composed by heterogeneous operators and professionals in order to respond to those healthcare needs. GPs have aggregated into groups to govern the provider operational networks and are now approaching and learning the way to manage and face the intrinsic dualities between change (the new health configuration system) and stability (coerce vs concede, confront vs conform, create vs consolidate) (Ritter and Ford, 2004). This paper is devoted to the evolution in the approach of chronic illness management and thus is aimed to investigate the challenge to administer the service to the citizen by a centralized network of physicians who act as general providers and who have to involve other health operators as operational and specific providers (nurses, specialists, pharmacists, etc.). Based on the emerging theories on network relationship constructs, as stated by the IMP Group school, this work in progress paper wants to explore the deep nature of relationship among actors, the resources needed to deploy the new service model, the actor willingness to invest in a common setting and finally the activities and processes that should be established to assure a qualified service and the patient satisfaction. As the Lombardy\u2019s region project is in his pilot phase during all 2012 year long, the paper will report the synthesis of interviews held with the project leaders. The object of this first investigation is related to the design phase of the project and a first evaluation of the pilot phase outcome. In particular research questions pertains to some aspects such as: can it be effective to move from a general constellation of independent operators to a network focused on a pivotal provider responsible for anything? Can GPs aggregations will manage this kind of complexity evolving from a professional status to an entrepreneurial one? Can an existing service network be changed radically by an actor pressure? Can the evolution of a network be forced as regards time constraint or has its own natural rhythm? From a methodological point of view, the investigation of the aforementioned issues and research questions are based both on some interviews made to operators and on the analysis of the information reported on newspapers, websites and other available public information systems. The framework used to deploy this first understanding of the project is based on the ARA (Actors, Resources and Activities) model IMP approach . This descriptive and qualitative analysis will be the basis to a wider quantitative research aiming at assessing the framework of the new model and outcome

Elderly and Health Care services: the elements characterising the patient satisfaction

Recent transformations in the policies of the health system (crisis of the welfare state, administrative decentralization, corporatization, etc..) modified the traditional relationships between health services and citizens-patients. The supply of health services, in fact, is now increasingly constrained by the citizens-patients\u2019 needs and their related opinion on satisfaction. Research on service quality and customer satisfaction become, then, a needful business tool in planning health care services. In this sense, especially in this context characterized by information asymmetry, health system priorities become quality, efficiency, care suitability and customised medical supply. The purpose of this paper is thus to identify which elements characterise citizens-patients satisfaction and how these elements are influenced by hard (medical competencies, continuity) or soft (relational, hospitality) factors. As methodology a structured equation modelling has been applied. As a result of a structured questionnaire - designed to assess satisfaction items and its antecedents on a 1 to 7 Likert scale - 450 cases resulted eligible to be submitted to the statistical analysis. This method, in fact, allowed us to study simultaneously the structure of the interconnections between observed explanatory variables, latent factors (summary of individual aspects of assessment) and overall degree of citizens-patients satisfaction. The output of this exploratory analysis underlined soft elements as the most statistically relevant factors explaining citizens-patients satisfaction compared to the hard ones

Quando il turismo diventa ‘smart’

Negli ultimi due decenni abbiamo sperimentato gli effetti dell’innovazione tecnologica anche nel comparto dell’offerta turistica: basti pensare alla diffusione dei sistemi di prenotazione online e in generale ai sistemi di connessione digitale che facilitano la conoscenza e l’interazione fra soggetti anche distanti. Sullo scenario mondiale si affaccia ora una nuova frontiera tecnologica che non solo promette di fare meglio le stesse cose, come sta accadendo con e-tourism, ma soprattutto di fare cose nuove mai fatte; dunque rendere i servizi e anche quelli turistici ‘smart’, cioè intelligenti. Le tecnologie abilitano soluzioni che intervengono nella fruizione stessa del turismo e ne migliorano i contenuti. Perché tutto ciò possa compiersi è però necessaria anche un’evoluzione o forse una rivoluzione culturale ed economica. Il presente capitolo ha come obiettivo quello di indagare la complessità connessa a questo processo di cambiamento e comprendere le condizioni che consentiranno al settore turistico di diventare ‘smart’, cioè capace di fornire al turista servizi innovativi e maggiormente coinvolgenti grazie ad un sapiente utilizzo delle risorse tecnologiche e agli sforzi di progettazione e organizzazione da parte degli operatori. Mentre rileviamo un livello di consapevolezza e di profonda conoscenza delle competenze e delle opportunità che dischiude lo sviluppo della tecnologia da parte dei grandi player mondiali quali AirBnB o Google (per citare solo alcuni dei nomi molto attivi nel settore del turismo), altrettanto purtroppo non si può affermare per gli operatori tradizionali. S’intravvede nel territorio, quale elemento di aggregazione dei singoli operatori (la cosiddetta destinazione turistica), la mano visibile che può facilitare l’evoluzione dell’ecosistema turistico verso una piena e compiuta innovazione e trasformazione digital