Increasing integrative negotiation in European organizations through trustworthiness and trust

Integrative negotiation in which employers and employees create value is a major necessity in the current challenging context. Collective labor negotiations in organizations are traditionally focused on mostly distributive issues, such as pay, working hours, and holidays. However, the current situation demands the inclusion of other issues of a potentially more integrative nature, such as telework, sustainability, and risk prevention, the enhancement of which is a major challenge for organizations. In this study, we explore the negotiation process between management and employee representatives (ERs), analyzing the roles of trust and trustworthiness. We collected data from 614 human resources managers from different organizations in 11 European countries. The results confirm that ERs who management perceive to be trustworthy have a greater influence on negotiation, particularly with regard to integrative as opposed to distributive issues, and that trust partially mediates this relationship

La gestión de conflictos organizacionales por medios extrajudiciales

En este artículo los autores analizan diferentes aspectos de la solución de conflictos organizacionales a través de medios extrajudiciales. Así, comienzan destacando la importancia y el interés creciente de los medios de solución extrajudicial de conflictos a nivel europeo; a continuación se centran en la evolución desarrollada en España, presentando un modelo contrastado de mediación en el ámbito de las relaciones laborales: el Sistema Extrajudicial de Resolución de Conflictos Laborales de Andalucía (SERCLA). Los autores también destacan la importancia de las intervenciones de mediación, a veces informales, que se realizan dentro de las propias organizaciones, enfatizando la mediación como herramienta de carácter preventivo. Otros aspecto que se considera es la importancia de las estrategias empleadas en la mediación (estrategias reflexivas, substantivas y contextuales) y su efectividad. Por último, los autores plantean algunos de los beneficios derivados de la mediaciónThis article examines different aspects of organizational conflict management by non-judicial means. The authors begin emphasizing the crescent importance and interest of the non-judicial means of conflict resolution at a European level. Next, based on the evolution of the topic in Spain, they present a contrasted model of mediation in labor relation settings: The Extrajudicial System for Labour Conflict Resolution in Andalusia (SERCLA). The authors also point out the importance of mediation interventions, some times informal, which are made within the organizations, emphasizing mediation as a preventive tool. Another aspect considered in this article is the importance of the strategies used in mediation (contextual, substantive and reflexive strategies) and its efficiency. Finally, the authors comment on some benefits produced from mediatio

Estilos de gestión del conflicto interpersonal: un estudio observacional

El propósito del presente estudio es el de corroborar si los hallazgos sobre los estilos de gestión del conflicto hallados en estudios previos (Munduate, Ganaza, Alcaide & Peiro, 1994; Rahim, 1992), se confirman utilizando una metodología distinta. En lugar de analizar los autoinformes de los directivos sobre los estilos utilizados en situaciones previas de conflicto, como se ha realizado en los estudios indicados, el objetivo reside en analizar experimentalmente los estilos directamente observados en sus interacciones de conflicto. Se considera también la incidencia del estatus relativo y las tácticas de influencia. Con una muestra de 45 sujetos inscritos en programas de postgrado, se simula una situación de conflicto en el laboratorio, en la que se va modificando el estatus relativo de los participantes - con cómplices de los investigadores que desempeñan el rol de superiores, compañeros o subordinados -, y la táctica de influencia empleada - asertivas, de bloqueo, y racionales. Se filman las interacciones de conflicto, y posteriormente dos jueces codifican los estilos empleados por los directivos - evitación, dominación, integración, compromiso y servilismo. Los resultados indican que los estilos observados en las conductas de los directivos, difieren de los estilos empleados según los autoinformes de los directivos en estudios previos. Se observa también que los estilos varían en función del estatus jerárquico relativo y la táctica de influencia empleada.One experimental study was conducted in order to observe conflict handling styles used by managers. The objective was to determine if the major findings in previous researches (Munduate, Ganaza, Alcaide & Peiro, 1994; Rahim, 1992) could be replicated with differences in methodology. Rather than considering the perceptions of the subjects in relation to their styles of handling within conflict situation, the aim was to analyze experimentally the actual styles of handling conflict using an observational methodology. The incidence of the relative status and the influencing tactics were also considered. With a sample of 45 subjects registered in postgraduate educational programmes, a conflict situation was simulated. By using accomplices, the experimenter manipulated the relative status among subjects - superiors, peers and subordinates - and the influencing tactic used - assertiveness, blocking and rationality. Then, the styles of handling conflicts - avoiding, compromising, obliging, dominating and integrating - used by subjects were observed. Structured observations showed that there are some relevant differences between findings got by self-report of conflict handling styles in previous research and observations of managers behavior. Styles also varied by the effects of relative status and influence tactics.Comisión Interministerial de Ciencia y Tecnología PB91-095

Rebuilding the social dialogue and promoting inclusive organizations: A tool for social innovation in times of crisis

Se aborda en el presente trabajo el desarrollo de una agenda de investigación enmarcada por las dificultades del entorno socioeconómico y su incidencia en las políticas de igualdad en el contexto laboral. Se presentan cuatro estudios desarrollados en el marco de la mejora del diálogo social y la promoción de organizaciones inclusivas, resaltando el estado del tema en España y su significado para la práctica profesional. Los estudios se centran en a) la necesidad de capacitar y apoderar a los agentes sociales - especialmente a los representantes de los trabajadores – para liderar la innovación social y la promoción de organizaciones inclusivas, b) las actuaciones ante las manifestaciones actuales de la denominada discriminación moderna en el contexto laboral, c) las barreras para promover la integración laboral de las personas con discapacidad, y d) el apoyo a las políticas de conciliación entre el trabajo y la vida personal.This paper addresses the developing research agenda framed by the difficulties of the socio-economic environment and its impact on equality policies in the employment context. We present four studies developed in the framework of improving the social dialogue and promoting inclusive organizations, highlighting the status of the issue in Spain and its meaning for professional practice. The studies focus on a) the need to train and empower social actors - especially workers’ representatives - to lead social innovation and promote inclusive organizations, b) proceedings for acting against the current manifestations of what is known as “modern discrimination” in the work context, c ) labor integration of persons with disabilities, and d) supporting policies to balance work and personal life.Ministerio de Ciencia e Innovación PSI2011- 29256Ministerio de Ciencia e Innovación PSI2008-00503Comisión Europea VS/2010/0376Comisión Europea VP/2012/001/040

Studying conflict in work teams: A review of the Spanish scientific contribution

En los últimos años hemos asistido a un creciente interés por el análisis de las consecuencias del conflicto en la eficacia de los equipos de trabajo, reflejándose en la publicación de un importante número de artículos realizados por equipos de investigación españoles. Este trabajo realiza un análisis y sistematización de esta literatura, partiendo de líneas de trabajo consolidadas por prestigiosos investigadores y desarrolladas en el ámbito europeo e internacional. Con este objetivo se ponen de manifiesto cuáles son los factores más importantes que intervienen en el proceso del conflicto dentro de los equipos de trabajo y las implicaciones prácticas para el ejercicio profesional que se derivan de estos estudios. Para ello: (a) nos hemos centrado en los modelos explicativos de la eficacia de los equipos utilizando una aproximación Input-Procesos-Output; (b) hemos hecho uso de la distinción entre tipos de conflictos (conflicto de tareas vs. conflicto de relaciones); (c) hemos adoptado una perspectiva contingente para determinar los efectos positivos o negativos de ambos tipos de conflictos. Finalmente, aportamos información mostrando la existencia de oportunidades para el desarrollo de futuros estudios en esta línea de trabajo aún incipiente en España.In the last years, we have observed an increasing interest in the analysis of conflict and work team effectiveness. This growing interest is shown in the many articles from Spanish research teams focused on the phenomenon of conflict in work teams. This paper provides a thorough analysis and classification of the literature on conflict at work, stressing the main research streams developed by prestigious researchers in the European and international scope. Our main goal in this review was to identify the most important variables involved in the conflict process in work teams, as well as the practical implications for professionals derived from this literature. To this end, we first focused on the Input-Processes-Output theoretical model, distinguishing between two types of conflict (tasks conflict vs. relationship conflict). Second, we adopted a contingent perspective to examine both positive and negative effects of these different types of conflict. Finally, we provided suggestions for future research on conflict to help the development of studies in this topic still incipient in Spain.Ministerio de Ciencia e Innovación PSI2008 00503/PSI

La mediación: una herramienta de gestión constructiva del conflicto en el lugar de trabajo

Mediation becomes relevant nowadays as a way to manage conflicts in the workplace in a nonjudicial way, preventing costly, extensive, and unsatisfying legal procedures. This study tries to systematize the more recent research about mediation, showing the main challenges, questions, and findings. Research suggests the importance of integrating the organizational and societal context in the study of mediation, the use of efficiency, equity, and voice objectives for evaluating mediation effectiveness, and taking into account a contingency approach in mediator strategies. There is an important gap between the large development of professional practice in mediation and the few systematic studies on this topic. This paper offers a model that considers current research and practice for mediation effectiveness. This model could be used to focus the orientation of scholars, practitioners, and governments in search of new developments in the design of mediation. Future research could explore specific combinations of these dimensions to analyze sectors, organizations, or cases of mediation.La mediación está adquiriendo relevancia hoy en día como una forma extrajudicial de gestionar los conflictos, evitando procedimientos legales costosos, largos e insatisfactorios. Este estudio trata de sistematizar la investigación más reciente sobre la mediación, mostrando los principales retos, cuestiones y conclusiones. La investigación sugiere la importancia de integrar el contexto organizativo y social en el estudio de la mediación, el uso de objetivos de eficiencia, equidad y voz para evaluar la eficacia de la mediación y tener en cuenta un enfoque contingente en las estrategias de las personas mediadoras. Existe una importante brecha entre el gran desarrollo de la práctica profesional de la mediación y la escasez de estudios sistemáticos sobre este tema. Este artículo ofrece un modelo que tiene en cuenta tanto la investigación como el ejercicio práctico para entender cómo se producen las mediaciones eficaces. Este modelo podría utilizarse para orientar a la academia, el ejercicio profesional y a los gobiernos en la búsqueda de nuevos desarrollos en el diseño de la mediación. Las investigaciones futuras podrían explorar combinaciones específicas de estas dimensiones para analizar sectores, organizaciones o casos de mediación

Why are Industrial Relations in Spain Competitive? Trust in Management, Union Support and Conflict Behaviour in Worker Representatives

In the current context of limited resources and economic, social and labour changes, organizational conflicts are becoming more and more competitive. Two possible explanations for this approach to conflict in Spain are the low trust between unions and management and the long tradition of confrontation in industrial relations. In this study we analyse the conflict pattern from worker representatives and the relation to trust in management and union support. The hypotheses are tested in a quantitative study of 719 representatives. Results show that a) representatives use a competitive conflict style; b) trust is negatively related to this style; and c) union support is positively related to the style. We explore how societal culture and historical industrial relations tradition explain these relations

Are employment relations in Europe based on trust? The employee representative perspective

Numerous researchers from various disciplines agreed that trust has important benefits for organizations (Dirks & Ferrin, 2001) and their members (Kramer, 1999). However we sometimes find not that easy to achieve the appreciated and desired trust in employment relationships. In this paper, firstly we define the concept of trust and its importance in the European industrial relations. Secondly, we explore how employee representatives (ER) around Europe perceive the relationship with management as well as with co-workers, focusing on trust. Finally, we will conclude with a discussion and some practical recommendations that can help ERs to increase trusty relationships, improving the capacity to participate in the decision making process and leading to a more constructive conflict management.Ministerio de Ciencia de España PSI 2008/00503Ministerio de Ciencia de España PSI2008-00502European Commission VS/2010/037

Propuesta para evaluar estrategias de prevención del acoso psicológico en el trabajo : El programa Gestión Eficaz de Conflictos en Organizaciones Andaluzas (GECOA)

El acoso psicológico en el trabajo es un fenómeno complejo que afecta a un gran número de organizaciones y empleados en nuestro país. Como sabemos, los últimos datos de carácter científico informan de una prevalencia en torno al 4%. Todo ello, unido a las potenciales consecuencias negativas a nivel individual, grupal, organizacional y social del acoso psicológico, justifican la necesidad de llevar a cabo intervenciones eficaces frente a este riesgo psicosocial. Sin embargo, aunque muchos investigadores y profesionales abogan por el uso de la formación y la introducción de políticas anti-acoso como una forma de reducir su incidencia, pocos estudios han examinado la eficacia de estas intervenciones. En este artículo, los autores, por un lado, describen las medidas más extendidas para afrontar el acoso psicológico y, por otro lado, siguiendo una perspectiva del acoso como un conflicto escalado, ofrecen un ejemplo de evaluación de la eficacia de una intervención dirigida a capacitar a los trabajadores para una gestión adecuada de los conflictos en el trabajo.Workplace bullying is a complex phenomenon that affects a large number of organizations and employees in our country. As we know, the latest scientific data reported a prevalence of around 4%. This data, coupled with the potential negative consequences at individual, group, organizational and social levels of workplace bullying, justifies the need for effective interventions against this psychosocial risk. However, although many researchers and practitioners advocate the use of training and the introduction of anti-bullying policies as a way to reduce its incidence, few studies have examined the effectiveness of these interventions. In this article, the authors, on one hand, describe the most widespread measures to deal with bullying and, on the other hand, following an overview of workplace bullying as an escalated conflict, provide an example of evaluating the effectiveness of an intervention designed to train workers for the proper management of conflicts at work