Formation, ergonomie et transformation des situations de travail : trajectoires croisées

Formation, analyse ergonomique du travail (AET) et transformation du travail : trois termes qui ont balisé les débats tenus à l’intérieur d’un symposium organisé à chaque congrès de l’Association internationale d’ergonomie (IEA, International Ergonomics Association). Rappelons que ce congrès constitue un événement majeur pour la communauté des ergonomes puisqu’il réunit chercheurs et praticiens de la discipline pendant toute une semaine à tous les trois ans. Depuis une table ronde tenue lors ..

Le travail humain, l'ergonomie et les relations industrielles

Avec ce numéro thématique, la revue Relations industrielles/Industrial Relations publie pour la première fois des articles en ergonomie. De ce fait, le présent article vise deux objectifs: définir l'objet d'étude, l'objectif et la méthodologie d'intervention propres à l'ergonomie et mettre en lumière les points de rencontre et les perspectives de collaboration entre relations industrielles et ergonomie. L'intérêt porté à la question de la collaboration entre ces deux disciplines est expliqué, entre autres, par une «coïncidence historique ». Du cóté de l'ergonomie, la popularité des volets « organisation du travail » et « gestion sociale de l'intervention ergonomique » succéderait à une période où les énergies ont été concentrées sur le développement de modalités concrètes de travail en commun avec les disciplines techniques comme l'ingénierie, l'informatique et l'architecture. Parallèlement à cela, du cóté des relations industrielles s'est développé un intérêt de plus en plus marqué pour les problèmes pratiques de gestion posés par les micromécanismes organisationnels que représente, dans l'entreprise, l'activité réelle et informelle des opérateurs. Trois formes concrètes de collaboration à faire naître entre ergonomes et spécialistes en relations industrielles sont proposées.The articles in this special issue of Relations industrielles/ Industrial Relations are the first that the journal has published about ergonomics. Accordingly, the present article has two objectives: to define the object of study, the objectives and the methodology that are characteristic of ergonomics; and to highlight the common points and possibilities of collaboration between industrial relations and ergonomics. The interest inherent in a collaboration between these two disciplines is explained, among other things, by a "historical coìncidence". On the ergonomics side, a period that concentrated on developing concrete ways of collaborating with technical disciplines like engineering, Computing and architecture has given way to a focus on "work organization" and the "social management aspect of ergonomics intervention". At the same time, industrial relations has developed a more pronounced interest in the practical management problems that are posed by micro-organizational processes within firms, namely, the informai work activities of operators. Three specifie forms of future collaboration between ergonomists and industrial relations specialists are proposed

Agreement between a self-administered questionnaire on musculoskeletal disorders of the neck-shoulder region and a physical examination

<p>Abstract</p> <p>Background</p> <p>In epidemiological studies on neck-shoulder disorders, physical examination by health professionals, although more expensive, is usually considered a better method of data collection than self-administered questionnaires on symptoms. However, little is known on the comparison of these two methods of data collection. The agreement between self-administered questionnaires and the physical examination on the presence of neck-shoulders disorders was assessed in the present study.</p> <p>Methods</p> <p>This study was conducted among clerical workers using video display units. Prevalent cases were workers for whom neck-shoulder symptoms were present for at least 3 days during the previous 7 days and for whom pain intensity was greater than 50 mm on a 100 mm visual analogue scale. All 85 workers meeting this definition and a random sample of 102 workers who did not meet this definition were selected. Physical examination included measures of active range of motion and musculoskeletal strength. Cohen's kappa and global percent agreement were calculated to compare the two methods of data collection. The effect on the agreement of different question and physical examination definitions and the importance of the time interval elapsed between the administrations of the tests were also evaluated.</p> <p>Results</p> <p>Kappa coefficients ranged from 0.19 to 0.54 depending on the definitions used to ascertain disorders. The agreement was highest when the two instruments were administered 21 days apart or less (Kappa = 0.54, global agreement = 77%). It was not substantially improved by the addition of criteria related to functional limitations or when comparisons were made with alternative physical examination definitions. Pain intensity recorded during physical examination maneuvers was an important element of the agreement between questionnaire and physical examination findings.</p> <p>Conclusion</p> <p>These results suggest a fair to good agreement between the presence of musculoskeletal disorders ascertained by self-administered questionnaire and physical examination that may reflect differences in the constructs measured. Shorter time lags result in better agreement. Investigators should consider these results before choosing a method to measure the presence of musculoskeletal disorders in the neck-shoulder region.</p

Contribution à un modèle explicatif de la charge de travail : le cas du service à la clientèle

La rapidité des changements qui s’opèrent dans les organisations engendre une intensification du travail qui se traduit par une augmentation de la charge de travail. La littérature scientifique identifie de plus en plus clairement la charge de travail comme un facteur de risques dont les répercussions affectent les individus et les organisations. Bien que les connaissances actuelles portant sur la charge de travail permettent de quantifier des conséquences humaines ou organisationnelles, elles sont difficiles à utiliser pour agir dans l’amélioration des situations de travail. Cet article a pour objectif de contribuer à la modélisation de la charge de travail dans sa globalité et sa complexité à l’intérieur de la dynamique de l’individu, de son activité professionnelle et de son contexte organisationnel. Elle vise à définir des composantes de la charge de travail et à cerner des facteurs qui l’influencent directement ou indirectement à partir de situations de travail réelles. Une recherche terrain s’est déroulée dans une organisation du secteur de l’assurance auprès de préposés au service à la clientèle en privilégiant des observations, des entretiens individuels et de groupe. Les activités réelles de travail des préposés ont été analysées en privilégiant le modèle de l’activité réelle de travail tel qu’utilisé en ergonomie. Cinq facteurs dynamiques de la charge de travail émergent de la recherche et ils permettent de réviser et d’enrichir un modèle explicatif de la charge de travail.Summary Contribution to a Workload Explanatory Framework: The Case of Customer Service Rapidly changing organizations are associated with work intensification which translates into workload problems. Scientific literature has clearly identified workload as an important risk factor for individuals and for organizations. Though current knowledge on workload allows for the measurement of its impacts on individuals and on organizations, it is still difficult to clearly identify its nature and to improve working conditions accordingly. The objective of this paper is to contribute additional information to a workload framework applied to work situations where individual characteristics, professional activity and organizational contexts are all determinants of a complex and dynamic work situation. The goal of this study is to improve knowledge on the workload phenomenon and ultimately to determine important direct and indirect factors influencing workload. A field study in real working situations was conducted among customer service agents in the insurance industry. Observations in natural settings, individual interviews and focus groups were conducted using an activity analysis ergonomic approach. Results show the presence of five dynamic factors affecting workload: 1) working tool design considering the task at hand, 2) multiplication and variety of demands, 3) balance between organizational expectations and means to achieve them, 4) simultaneous activities to assure customer satisfaction and, finally, 5) minimal feedback and recognition on a daily basis. These results underline the fact that quantity of work is not necessarily the basis of the problem; rather, workload is closely associated with the conditions in which work activities are being accomplished. This understanding of the daily working reality of customer service agents allowed us to contribute and to improve a comprehensive workload framework. This case study is part of a cumulative effort to document and analyze, in real life situations, various work occupations in order to propose a generalized explanatory framework of workload that can be applied to everyday life. Keywords: workload, daily working reality, work intensification, ergonomic approach, customer service agentsResumen Contribución a un modelo explicativo de la carga de trabajo: el caso del servicio a la clientela La rapidez de los cambios que se operan en las organizaciones engendra una intensificación del trabajo que se traduce en una aumentación de la carga del trabajo. La literatura científica identifica cada vez más claramente que la carga de trabajo es un factor de riesgo cuyas repercusiones afectan a los individuos y a las organizaciones. Aunque los conocimientos actuales que tratan sobre la carga de trabajo permiten de cuantificar las consecuencias humanas u organizacionales, ellos son difíciles a utilizar para actuar por la mejora de las situaciones de trabajo. Este artículo tiene como objetivo de contribuir a la modelización de la carga de trabajo en su globalidad y su complejidad al interior de la dinámica del individuo, de su actividad profesional y de su contexto organizacional. A partir de situaciones de trabajo reales, esta modelización pretende definir los componentes de la carga de trabajo e identificar los factores que la influencian directa o indirectamente. Una investigación de terreno se efectuó en una organización del sector de seguros con empleados del servicio a la clientela, privilegiando las observaciones, las entrevistas individuales y de grupo. Las actividades reales de trabajo de los empleados fueron analizadas privilegiando el modelo de la actividad real de trabajo tal que utilizado en ergonomía. Cinco factores dinámicos de la carga de trabajo emergieron de la investigación y estos permiten revisar y enriquecer un modelo explicativo de la carga de trabajo. Palabras claves: carga de trabajo, trabajo real, intensificación del trabajo, enfoque ergonómico, empleados del servicio a la clientel

Bibliothèque publique, un lieu de travail (La)

Les troubles musculo-squelettiques sont fréquents chez les personnels de bibliothèques, en raison des postures statiques prolongées, des mouvements répétés, de l\u27utilisation d\u27outils informatiques ou de tâches de manutention. Ce rapport fait état de travaux qui ont mené à l\u27élaboration d\u27un modèle d\u27intervention ergonomique pour contribuer aux projets d\u27aménagement et concevoir des situations de travail qui ne soient pas source d\u27atteintes à la santé pour le personnel. Ces travaux leur ont permis d\u27établir un lien entre les activités du travail en bibliothèque et de nombreux facteurs de risques de troubles musculo-squelettiques. Les auteurs ont documenté l\u27influence de différents choix faits pendant deux projets d\u27aménagement en bibliothèque sur l\u27apparition de telles lésions. Les résultats de leur étude ont servi de base à la rédaction de publications pratiques qui permettent aux gestionnaires et au personnel des bibliothèques, aux ergonomes et aux spécialistes municipaux en santé et en sécurité du travail d\u27effectuer des choix d\u27équipements et d\u27aménagement qui tiennent compte de la prévention des troubles musculo-squelettiques

Santé et bien-être des travailleuses et des travailleurs du milieu communautaire : le contexte et les effets perçus des participant-e-s au programme Ricochet 2021-2022

Un programme offrant des activités de santé et de bien-être a été offert (projet Ricochet) aux organismes communautaires (N = 136) du territoire de la ville de Québec et des régions de Portneuf et Charlevoix visant les travailleuses et travailleurs du milieu communautaire (TC) à la suite d’une enquête et d’un consensus attestant un niveau de fatigue élevé chez les TC. La recherche s’appuie sur des entretiens réalisés auprès de TC qui ont participé au programme. Elle a pour objectif de caractériser les effets perçus de Ricochet et des leçons à en tirer si le programme devait se poursuivre. Le projet a été approuvé par le Comité d’éthique de la recherche de l’Université Laval. Des entretiens (60-90 minutes) ont été menés à distance auprès de 30 TC volontaires ayant reçu ou suivi 2 à 3 activités. Les résultats montrent un large consensus des personnes interviewées sur les bienfaits du programme tant au niveau de la santé et du bien-être personnel que pour l’opportunité qu’un tel programme offre pour s’améliorer en tant qu’intervenant-te ou en tant qu’équipe en permettant notamment le partage d’expérience entre collègues. Selon les TC le programme a permis d’appliquer au travail de nouveaux outils qui intègrent des notions de prendre soin de soi, ce qui est difficile compte tenu des exigences de leur travail d’intervention auprès de personnes vivant des situations de vie complexes et difficiles. Un tel programme est aussi perçu comme une reconnaissance du travail réalisé au quotidien, une forme de récompense permettant de prendre soin de soi malgré la lourdeur de la charge de travail. Les activités ponctuelles sont appréciées mais la formation est considérée comme ayant un fort potentiel structurant à moyen et à long terme. Plusieurs éléments facilitant ou empêchant leur participation ont été identifiés au niveau de leur organisme ainsi qu’au niveau du programme et son déploiement. Pour le futur du programme les entretiens font ressortir qu’au-delà des activités ou soins individuels fort appréciés, des activités misant sur le collectif et les équipes de travail seraient pertinentes. À ce sujet, la formation s’est avérée fort positive et serait à encourager. La plupart des personnes interviewées sont d’avis qu’une variété d’activités est nécessaire, qu’elles pourraient être ludiques, viser l’entraide et le travail d’équipe, être plus ou moins formelles et l’offre d’activités dispensée en région est déterminante pour encourager les TC de l’extérieur de la ville centre, d’y participer. Les constats qui ressortent de ces entretiens sont cohérents avec des modèles théoriques éprouvés en santé au travail. Les résultats ont été présentés au comité de pilotage de Ricochet ainsi que lors d’une rencontre réunissant des représentants d’organismes communautaires et bailleurs de fonds ayant participé à Ricochet. Les résultats présentés lors de ces rencontres ont permis d’enrichir les discussions sur les suites éventuelles d’un tel programme. Ce projet de recherche a été rendu possible grâce au financement du Fonds de soutien à l’innovation sociale de l’Université Laval

Intégration de la prévention des TMS dès la conception d\u27un aménagement : le cas des bibliothèques publiques

Les troubles musculo-squelettiques sont fréquents chez les personnels de bibliothèques, en raison des postures statiques prolongées, des mouvements répétés, de l\u27utilisation d\u27outils informatiques ou de tâches de manutention. Ce rapport fait état de travaux qui ont mené à l\u27élaboration d\u27un modèle d\u27intervention ergonomique pour contribuer aux projets d\u27aménagement et concevoir des situations de travail qui ne soient pas source d\u27atteintes à la santé pour le personnel. Ces travaux leur ont permis d\u27établir un lien entre les activités du travail en bibliothèque et de nombreux facteurs de risques de troubles musculo-squelettiques. Les auteurs ont documenté l\u27influence de différents choix faits pendant deux projets d\u27aménagement en bibliothèque sur l\u27apparition de telles lésions. Les résultats de leur étude ont servi de base à la rédaction de publications pratiques qui permettent aux gestionnaires et au personnel des bibliothèques, aux ergonomes et aux spécialistes municipaux en santé et en sécurité du travail d\u27effectuer des choix d\u27équipements et d\u27aménagement qui tiennent compte de la prévention des troubles musculo-squelettiques

L’implication des acteurs dans l’implantation de projets d’amélioration des situations de travail en ergonomie participative : des constats différenciés dans deux usines

Une intervention en ergonomie participative a été conduite pendant deux ans dans deux usines d’une grande entreprise de production de métal. Son objectif visait la prévention des troubles musculo-squelettiques en misant sur la capacité des acteurs des milieux à procéder à l’analyse et à la transformation des situations de travail estimées à risque. Les résultats présentés dans cet article sont focalisés sur les processus de l’intervention et des projets de transformation. Ils démontrent que le fonctionnement davantage centralisé d’un site, ses activités de production plus homogènes et un rôle plus défini de son comité de pilotage ont suscité un taux de réalisation plus élevé des projets de transformation. Cependant, les projets annonçant des gains de productivité en plus de prévenir les TMS ont eu plus de facilité à se réaliser. La discussion porte sur l’importance d’une prise de position claire des décideurs pour l’aboutissement des projets ainsi que sur la contribution de ce type de démarche pour former des relayeurs de l’ergonomie au sein de tels milieux de travail.A participatory ergonomics intervention was conducted for two years in two plants owned by a major metal-producing company. The objective of the intervention was the prevention of musculoskeletal disorders (MSDs) by making use of the capacity of the people in the plants to analyze and modify work situations considered as hazardous. The results presented in this paper focus on the intervention process and the transformation projects. They show that a site with more centralized operations, more homogeneous production activities, and a better defined role for its steering committee produced a higher rate of completed workplace modification projects. However, projects with increased productivity and MSD prevention were easier to carry out. The discussion addresses the importance of a clear position by decision-makers about the completion of the projects and about the contribution of this type of process for training ergonomics intermediaries within such workplaces.Se ha llevado a cabo una intervención participativa durante dos años en dos plantas de una gran empresa de producción de metal. Su objetivo apuntaba la prevención de los tratornos musculoesqueléticos (TMS) basándose en la capacidad de los actores a proceder al análisis y a la transformación de las situaciones de trabajo estimadas de riesgo. Los resultados presentados en este artículo se centran en los procesos de la intervención y de los proyectos de transformación. Demuestran que el funcionamiento más centralizado de un sitio, actividades de producción más homogéneas y un papel más definido de su comité directivo han llevado a una tasa de realización más elevada de los proyectos de transformación. Sin embargo, los proyectos demostrando incrementos de productividad además de prevenir los TMS fueron más fácil de realizar. El debate trata de la importancia de una toma de posición clara de los responsables para llevar a cabo los proyectos así como de la contribución de este tipo de enfoque para capacitar intermediarios de la ergonomía dentro de tales ambientes de trabajo

Contribuer à un projet d’aménagement par l’analyse ergonomique du travail : le cas d’une bibliothèque publique

L’ergonomie est de plus en plus intégrée à la conception de situations de travail, que ce soit dans le cadre de projets industriels ou de projets architecturaux. Dans ce dernier cas, en participant à la définition des espaces, les ergonomes contribuent également à influencer, en partie, l’organisation du travail future. Lors d’une intervention dans un projet de construction d’une nouvelle bibliothèque, des ergonomes chercheurs ont accompagné le déroulement du projet, aux phases concours d’architecture, études de concepts et études préliminaires. C’est en s’appuyant essentiellement sur l’analyse ergonomique du travail effectuée dans la bibliothèque existante, de même que dans des sites de référence que les ergonomes ont pu analyser les propositions architecturales et élaborer, avec un groupe de travail, des suggestions de modifications au cadre futur de travail. Cet article rend compte des activités mises en œuvre par les ergonomes au cours de leur intervention, notamment l’analyse ergonomique du travail, et de la manière dont l’intervention a pu influencer l’espace et l’organisation du travail. La trajectoire de la conception de deux des trois étages du bâtiment de la nouvelle bibliothèque illustrera ce propos et nous amènera à discuter de la portée et des limites de l’intervention ergonomique d’accompagnement et des conditions qui en rendent possible une issue positive pour le travail futur.Ergonomic considerations are increasingly being factored into work situation design, in both industrial and architectural projects. In the latter case, by participating in the definition of spaces, ergonomists also have an impact, in part, on future work organisation. Ergonomic researchers accompanied the construction of a new library in the architectural competition, design study and preliminary study phases. Basing themselves primarily on the ergonomic work analysis of the existing library and reference sites, the ergonomists analyzed the architectural proposals and then developed, with a working group, suggestions for modifying the future work framework. This article discusses the intervention activities implemented by the ergonomists during their intervention, namely ergonomic work analysis, and how the intervention was able to affect the work space and work organization. The design trajectory of two of the new library’s three floors will illustrate this and lead to a discussion of the scope and limitations of the accompanying ergonomic intervention and the conditions necessary for a positive outcome for future work.Se integra cada vez más la ergonomía a la concepción de situaciones de trabajo, que sea como parte de proyectos industriales o de proyectos arquitectónicos. En este caso, al participar a la definición de los espacios, los ergonomistas también contribuyen a influir en parte sobre la organización del trabajo venidero. Mientras intervinieron en un proyecto de construcción de una nueva biblioteca, los investigadores ergonomistas acompañaron el desarrollo del proyecto hasta las fases del concurso de arquitectura, estudios de conceptos y estudios preliminares. Los ergonimistas pudieron analizar las proposiciones arquitectónicas y elaborar, con un grupo de trabajo, sugerencias de modificaciones en el contexto futuro del trabajo, basándose esencialmente sobre el análisis ergonómico del trabajo efectuado en la biblioteca existente así como en los sitios de referencia. Este artículo informa sobre las actividades puestas en práctica por los ergonomistas a lo largo de su intervención como el análisis ergonómico del trabajo, y sobre la manera con la cual la intervención pudo influir sobre el espacio y la organización del trabajo. La trayectoria del diseño de dos de los tres pisos del edificio de la nueva biblioteca ilustrará este estudio y nos llevará a debatir el alacance y los límites de la intervención ergonómica de apoyo y las condiciones que hacen posible una solución positiva para el trabajo venidero