Hotels and Tourism Operators: different perceptions for a same service

Seriam idênticas as percepções dos gestores de hotéis e operadoras de turismo, no que diz respeito ao serviço prestado aos turistas de negócios? A partir de estudo em que se procurava entender como as demandas dos hóspedes organizacionais eram atendidas pelos meios de hospedagem e pelos intermediários desse processo, no presente estudo se avalia as dicotomias entre a opinião daqueles que Buhalis (2000) dá a entender como os dois principais stakeholders na prestação de serviços de turismo. Como método, na investigação se adota a pesquisa qualitativa e se usa como instrumento de coleta um questionário baseado na escala de diferenciação semântica (ou de Osgood), que foi aplicado a dois gestores de hotéis e à representante de uma operadora de viagens da cidade de São Paulo. No seu desenvolvimento, se compara e se discute a evolução do setor de turismo e hospitalidade no Brasil, contando para isso tanto com publicações nacionais quanto material internacional. Na análise dos dados se leva à consideração de que as percepções dos gestores de hotéis e operadoras são muito particulares – por vezes, díspares –, quando se pensa em prestação de serviços. Entende-se que a prestação de serviços de qualidade seja uma forma saudável de competição, porém mesmo que a visão desses stakeholders seja semelhante em alguns aspectos, os resultados da pesquisa indicaram que o aumento de receita que a prestação de serviços poderia proporcionar a um meio de hospedagem transforma a satisfação do cliente de objetivo principal do prestador a uma forma relevante de gerar e/ou aproveitar boas oportunidades de negócio.Would be perceptions of hotels and tour operators identical, as regards to the services provided to business tourists? From a paper which aimed to understand how the tourists demands would have been dealt by means of hosting and intermediaries in this process, the present study evaluates the dichotomies between the opinion of those that Buhalis (2000) considers the two main stakeholders in the provision of Tourism services. The method adopted was the qualitative research which used as instrument for data collecting a questionnaire based on semantic differentiation scale (or Osgood scale), which was applied to two hotel managers and to a travel operator representative from São Paulo. In its development, the article compares and discusses the evolution of the Tourism and hospitality sector in Brazil, using for it both national and international publications. The analysis of the data leads to the consideration that the perceptions of hotels managers and tour operators are quite specific – sometimes disparate – when they think in provision of service. It is understood that the provision of quality services is a healthy form of competition and, although stakeholders' opinion is similar in some ways. The results indicate that the increase of revenue obtained through services may turn customer satisfaction from the primary purpose of a means of hosting to an interesting opportunity of doing business

Análise das competências profissionais nos cursos do pronatec: um estudo sobre a empregabilidade

Neste artigo, enfatiza-se a importância da correspondência entre as competências exigidas no mercado de trabalho e o sistema educacional, tomando por base o curso do Pronatec. A metodologia utilizada na pesquisa é de natureza qualitativa e descritiva, tendo uma amostra de 131 alunos de uma escola de tecnologia da informação em São Paulo. Os resultados revelaram que o Pronatec é o primeiro passo para uma carreira técnica, além de propiciar emprego e melhor renda, sendo aspecto de diferenciação para o mercado de trabalho. As competências mais valorizadas nesta pesquisa centraram-se em trabalhar em grupo, respeitar opiniões, ouvir com empatia e humildade. Os dados da pesquisa demonstraram que o mercado valoriza as competências sobre ferramentas interativas ou tecnológicas, sendo esta uma carência de conhecimento apontada pelos próprios alunos do Pronatec