Souffrance au travail et incommunication interne : quand l’orchestre devient dissonant

Cet article a pour objectif de montrer que le système professionnel et la communication des organisations reposent aujourd’hui sur un management fait de paradoxe, d’absurde, provoquant souffrances et frustrations au travail. Ce n’est plus une question de communication, mais d’incommunication qui préside à la gestion des ressources humaines et le sens que l’on pouvait donner jadis au travail disparaît, laissant la place à la démotivation, l’incompréhension, la déroute, la déprime, le stress, le burn-out, etc. Nous proposons ici, de regarder ces situations de souffrance au travail par le biais de l’incommunication au travail, là où ces deux notions entrainent des dissonances dans la communauté concernée, dans l’orchestre. En proposant de prolonger la métaphore interactionniste de l’orchestre (Winkin 1996), la question centrale de recherche que nous posons, interroge le système organisationnel vu comme un orchestre dissonant, devant la souffrance au travail, et l’incommunication interne de l’organisation, et ce, en trois temps successifs : Dans un premier temps, dans le sens d’une revue de la littérature, nous confrontons la souffrance au travail et la communication interne, devant paradoxes et absurde organisationnels que nous observons. Ensuite, nous traitons de l’incommunication interne à l’orchestre dissonant en nous appuyant sur les théories orchestrale (Winkin 1996) et systémique (Mucchielli 1999) de la communication. Enfin, par la proposition d’une méthodologie spécifique, nous avançons un modèle organisationnel susceptible de s’opposer à l’incommunication interne dans l’organisation. Nous ancrons notre réflexion sur un terrain constitué de vingt années de pratiques en tant que Chargé de communication au sein d’organismes publics et privés, ainsi qu’au regard de l’expérimentation, pendant trois années consécutives, d’un dispositif numérique composé d’un groupware et d’un forum de discussion mis en place au sein d’une grande entreprise française d’assurance (Ely 2005a).This article aims to show that the professional system and the communication of organizations are based today on a management made of paradoxes and absurd. All of these have repercussions such has being outstanding and feeling frustrations at work. This is not any more a question of communication, but human ressources management is now concerned by incommunication. Yesterday’s sense of work disappeared, and we are now facing the lack of motivation, understanding, debacle, nervous break down, stress, burn-out, etc. We will study these suffering situations at work regarding the incommunication, where these two last topics brings dissonances in the community, in the orchestra. We would like to extend the interactionnist metaphor of the orchestra (Winkin, on 1996). Then, the central question of our research will ask the organizational system, which is considered as a dissonant orchestra, to face the suffering at work, and the internal incommunication. We will divide our thoughts following three main ideas : First of all, and after checking all the informations in the scientific publications, we will face the suffer at work with internal communication in front of organizationnal paradoxes and absurd that we already observed. Then, we will treat internal incommunication to the dissonant orchestra based on orchestral (Winkin, on 1996) and systemic (Mucchielli, on 1999) theories of communication. Finally, proposing specific methodology, we move forward an organizational model which is able to confront the internal incommunication in the organization. The field of our research is based on twenty years of work as communication manager within public and private companies. This has been completed by testing, during three consecutive years, of a digital device made of a groupware and a forum of discussion dedicated to a large french insurance company (Ely, 2005a)

Esanté : connaissance et coconstruction représentationnelle, pour une meilleure compréhension despratiques

International audienceLa santé est une préoccupation mondiale et grandissante occupant une place prépondérante aussi bien dans les débats de la sphère publique que dans les conversations ordinaires. Toutefois, la vie numérique de l’usager est encore mal connue, ainsi que les ressorts des représentations qui régissent les comportements dans ce domaine. C’est donc à partir de la théorie des représentations sociales que nous proposons d’appréhender la e-médecine en tant que phénomène de société. La e-santé consécutive à l’essor du numérique et des technologies mobiles autorise non seulement la consommation de connaissances liées à la santé, mais également la production et diffusion de celles-ci. Aussi, dans le domaine de la médecine, le recours aux outils numériques a initié de nombreuses ruptures comportementales et entraîné de fait la création d’un univers représentationnel associé qui favorise ou non leur acceptabilité par les utilisateurs potentiels

Médias participatifs et relations communautaires : une compétence de communication au service de l’information

INTRODUCTION Les NTIC ont permis l’émergence de nouvelles pratiques en matière d’information et de diffusion de contenus, ainsi, produire, diffuser et/ou « consommer » l’information ensemble est devenu chose courante depuis l’avènement d’Internet et plus récemment du Web 2.0. De nouveaux dispositifs apparaissent donc aujourd’hui : médias participatifs, journalisme citoyen, audience active, médias alternatifs. Ces dispositifs posent la question de comment fonctionnent ces nouveaux usages qui s..

Partie 2. Concepts et variables des E3C

Les recherches sur les dispositifs intégrant les fonctionnalités de communication ne font consensus ni sur les concepts à étudier, ni sur les attentes en termes d’efficacité pédagogique. En effet, doit-on étudier les aspects coopératifs, collaboratifs, collectifs ? Une communauté d’apprentissage est-elle réductible à un espace de communication instrumenté ? etc. L’idée d’espace partagé recouvre ici une situation d’apprentissage collectif, dans laquelle les acteurs sont engagés et doivent ense..

Y a-t-il une solution de continuité entre théorie et pratique

National audienceno abstrac

L’espace

Comment définir, dans le dédale lexical de l’hypermodernité, la notion même d’espace, sans passer par les fourches caudines de l’évolution sémiotique (sémantique) du terme ? Si son origine est « singulière », l’espace se définit aussi par la pluralité de ses limites. Pourquoi avoir choisi ce terme dans le titre de cet ouvrage, comment le définir et l’intégrer aux techniques d’information et de communication ? Si son étymologie l’associe plutôt à un laps de temps ou à une durée, actuellement l..

Le rôle des réseaux dans la dynamique d’adhésion ou de résistance au changement

Cette contribution a pour but de discuter trois aspects constitutifs des réseaux humains dans la dynamique d’adhésion ou de résistance au changement induite par les TIC. Le premier aspect présente le passage de la notion d’acteur à celle de membre, le deuxième expose la nécessaire descriptibilité des actions et enfin, le troisième explicite la construction d’un système commun de connaissances. Le croisement de ces trois aspects autorise alors le changement. Celui-ci est ici envisagé comme la ..

Partie 1. Les E3C d’hier à aujourd’hui

Cela fait maintenant plus de dix ans que des dispositifs techniques enrichissent les modes de communication : mail, forum, wiki, plate-forme collaborative... Tous ces dispositifs renouvellent sans cesse les questions sur la gestion des informations et au-delà des connaissances, du capital intellectuel, de la mémoire ou de l’intelligence collective, du travail en réseau et collaboratif... Tous ces champs renvoient eux-mêmes, plus ou moins directement, au champ de la communication des savoirs. ..

Espaces communs de communication de connaissances : E3C

L’objet de cet ouvrage est de présenter l’évolution des espaces communs de communication des connaissances. De l’EAO qui a introduit les NTIC dans le quotidien des apprenants et a soulevé les premières questions sur l’interaction entre un utilisateur et une machine, aux ENT et Espaces Numériques des Savoirs, qui cherchent toujours à réussir l’intégration des NTIC dans l’éducation. Au cœur de ce projet, la communication et ses outils qui jouent un rôle essentiel dans le partage des connaissances. Depuis trente ans l’offre technique n’a eu de cesse de progresser alors que les recherches sur les outils intégrant les fonctionnalités de communication ne font consensus ni sur les concepts à étudier, ni sur les attentes en termes d’efficacité pédagogique. Cet ouvrage propose une réflexion et des exemples sur la conception des E3C en fonction de variables issues de champ de recherches et de pratiques

La pratique groupale du d'apprentissage

National audienceno abstrac