PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH)

ABSTRAK Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untukmendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN NILAI YANG DIRASAKANSEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Pada Pengguna iPhone Di Kota Banda Aceh) Oleh: MUHAMMAD RIVAI MAULANANPM: 1701202010010 Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Pembimbing Pertama : Dr. Mukhlis, S.E., MSPembimbing Kedua : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produkdan harga terhadap kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun secara tidaklangsung melalui nilai yang dirasakan. Teknik pengambilan sampel yang digunakanyaitu quota sampling dengan jumlah responden sebanyak 90 pengguna iPhone di KotaBanda Aceh. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model(SEM). Hasil penelitian menemukan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruhsignifikan terhadap nilai yang dirasakan; nilai yang dirasakan berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan; kualitas produk dan harga secara langsung tidakberpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun secara tidak langsungkualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangganmelalui nilai yang dirasakan. Dalam penelitian ini nilai yang dirasakan berperansebagai mediasi sempurna antara pengaruh kualitas produk dan harga terhadapkepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Nilai Yang Dirasakan, danKepuasan Pelanggan. ABSTRACT Abstract of Final Paper submitted to the Examination Committee in partialfulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on the Graduate Program of Syiah Kuala University THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION WITH PERCEIVED VALUEAS MEDIATING VARIABLE (on iPhone Users in the City of Banda Aceh) By: MUHAMMAD RIVAI MAULANANPM: 1701202010010 Specialization: Marketing Management Supervisor : Dr. Mukhlis, S.E., MS Co-Supervisor : Dr. Permana Honeyta Lubis, M.M. This research aimed to analyze the effect of product quality and price oncustomer satisfaction both directly and indirectly through perceived value. Thesampling technique used was quota sampling with the size of respondents as many 90iPhone Users in the City of Banda Aceh. Data analysis technique used was SEM(Structural Equation Model). The results showed that product quality and price have asignificant effect on perceived value; perceived value has a significant effect oncustomer satisfaction; product quality and price directly not significantly effectcustomer satisfaction, but indirectly product quality and price significantly effectcustomer satisfaction through perceived value. In this research, perceived value actsas a perfect mediation between the effect of product quality and price on customersatisfaction. Keywords: Product Quality, Price, Perceived Value, and Customer Satisfaction