Mecanismos de coordenação e práticas da gestão do conhecimento na rede de valor terceirizada: estudo no setor elétrico

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011A revisão analítica dos fundamentos teóricos deste trabalho reforça a necessidade de desenvolver trabalhos empíricos relacionados à compreensão de como efetivamente ocorre a gestão das relações e dos recursos, em especial do conhecimento, em redes interorganizacionais, formadas por intermédio da terceirização. Ante tais constatações, esta tese tem como objetivo compreender como ocorre a conexão entre as práticas da gestão do conhecimento e os mecanismos de coordenação que garantem a coerência e a conectividade em uma rede de valor terceirizada. Para aprofundar tal problemática, tentou-se, a partir de evidências empíricas, elaborar proposições teóricas que poderão contribuir para o melhor entendimento da dinâmica de funcionamento da rede de valor terceirizada. A pesquisa empírica foi conduzida por meio de entrevistas com diretores, gerentes, coordenadores e colaboradores de quatro distribuidoras brasileiras de energia elétrica. Os resultados da pesquisa levaram às seguintes proposições: a) ao terceirizar várias atividades da cadeia de valor, as distribuidoras passaram a gerenciar não mais uma cadeia de valor como pensada inicialmente por Porter (1985), mas sim uma rede de valor constituída pelas empresas terceiras; b) é responsabilidade da distribuidora, por meio da implementação e disseminação das práticas da gestão do conhecimento, promover o fluxo informacional, facilitar a comunicação e o alinhamento das estratégias, reduzir as assimetrias e estabelecer expectativas comuns com as empresas terceirizadas; c) as diferenças percebidas entre os casos pesquisados estão associadas aos níveis de consolidação dos mecanismos de coordenação de cada distribuidora, que dependem da implantação e da amplitude das práticas da gestão do conhecimento; d) quanto mais práticas a distribuidora consegue implementar e disseminar junto às empresas terceirizadas, mais consolidados são os mecanismos de coordenação que suportam os resultados da rede de valor; e e) a congruência entre os mecanismos de coordenação e as práticas da gestão do conhecimento potencializa a conectividade e a coerência entre a distribuidora e as empresas terceirizadas. O encadeamento desses atributos garante vantagem competitiva sustentável ao promover a criação, disseminação e uso do conhecimento na relação entre contratante e contratado. Acredita-se que esses resultados também poderão orientar as ações gerenciais que implicam a formação, gestão e compreensão do fenômeno organizacional da rede de valor formada por empresas terceirizadas.The analytical review of the theoretical underpinnings of this work reinforces the need to develop empirical work related to the understanding of how effective is the management of relationships and resources, especially knowledge in interorganizational networks, formed through outsourcing. Faced with such findings, this thesis aims to analyze how the linkage occurs between the practices of knowledge management and coordination mechanisms that ensure the coherence and connectivity in a value network outsourcing. To further this issue, an attempt was made, from empirical evidence, to develop theoretical propositions that could contribute to a better scientific understanding of the dynamics operating in the value network outsourcing. The empirical research was conducted through interviews with directors, managers, coordinators and employees of four Brazilian electricity distributors. The survey results led to the following propositions: a) by outsourcing various activities of the value chain, the distributors began to manage not a chain of value as initially thought by Porter (1985), but a value network constituted by third parties; b) it is the responsibility of the distributor, through the implementation and dissemination of practices of knowledge management, promoting information flow, facilitating communication and alignment of strategies, reduce disparities and establish common expectations to the subcontractors; c) differences perceived among the cases studied are associated with levels of consolidation of mechanisms for coordination of each distributor, which depend on the deployment and the extent of the practices of knowledge management, d) the more practices the distributor can implement and disseminate from the companies outsourced, the more consolidated are the coordination mechanisms that support the results of the value network, and e) the congruence between the coordinationmechanisms and practices of knowledge management enhances the connectivity and consistency between the distributor and the subcontractors. Chaining these attributes ensures sustainable competitive advantage by promoting the creation, dissemination and use of knowledge in relationship between hirer and hired. It is believed that these results may also guide the management actions that implicates in the formation, management and understanding of the organizational phenomenon of outsourcing value network

Mecanismos que sustentam a competitividade de uma cadeia de valor terceirizada: o caso da maior distribuidora de energia elétrica do Brasil

This article focuses on the study of the mechanisms that determine the functioning and competitiveness of an outsourced value chain, associated with a network configuration, due to the outsourcing of activities in the value chain proposed by Porter (1985). The motivation for this study is in the reflections on research involving value chain, outsourcing, competitive advantage, value chain and inter-firm networks. Therefore, this article aims to analyze and present how an outsourced value chain works and which coordination mechanisms sustain their competitiveness. To achieve this goal, in addition to the literature review, on-site visits and interviews with directors, managers and employees operating the largest electricity distributor in Brazil were made. It was found that the coordination mechanisms established by the company made possible, in addition to reducing costs, a significant improvement for communication, equipment, technology for the services, and safety. This contribution instigates the findings theoretical and relates them to the coordination mechanisms used by the chosen case.Este artigo tem como foco de pesquisa o estudo sobre os mecanismos que determinam o funcionamento e a competitividade de uma cadeia de valor terceirizada, que associa-se a configuração em rede, em virtude da terceirização das atividades da cadeia de valor proposta por Porter (1985). A motivação base para realização deste estudo está nas reflexões sobre pesquisas envolvendo as temáticas cadeia de valor, terceirização, vantagem competitiva, rede de valor e redes interorganizacionais. Portanto, este artigo tem como objetivo analisar e apresentar como funciona uma cadeia de valor terceirizada e quais os mecanismos que sustentam sua competitividade. Para alcançar este objetivo, foram realizadas, além da revisão de literatura, visitas e entrevistas in loco, com diretores, gestores e colaboradores operacionais da maior distribuidora de energia elétrica do Brasil. Verificou-se que os mecanismos de coordenação estabelecidos pela empresa analisada possibilitou, além da redução de custos, uma melhora significativa em relação a comunicação, equipamentos, tecnologia para execução dos serviços e segurança no trabalho. Essa contribuição instiga as constatações teóricas apresentadas e as relaciona com os mecanismos de coordenação utilizados pelo caso escolhido

MECANISMOS QUE SUSTENTAM A COMPETITIVIDADE DE UMA CADEIA DE VALOR TERCEIRIZADA: O CASO DA MAIOR DISTRIBUIDORA DE ENERGIA ELÉTRICA DO BRASIL.

This article focuses on the study of the mechanisms that determine the functioning and competitiveness of an outsourced value chain, associated with a network configuration, due to the outsourcing of activities in the value chain proposed by Porter (1985). The motivation for this study is in the reflections on research involving value chain, outsourcing, competitive advantage, value chain and inter-firm networks. Therefore, this article aims to analyze and present how an outsourced value chain works and which coordination mechanisms sustain their competitiveness. To achieve this goal, in addition to the literature review, on-site visits and interviews with directors, managers and employees operating the largest electricity distributor in Brazil were made. It was found that the coordination mechanisms established by the company made possible, in addition to reducing costs, a significant improvement for communication, equipment, technology for the services, and safety. This contribution instigates the findings theoretical and relates them to the coordination mechanisms used by the chosen case

GESTÃO DA TERCEIRIZAÇÃO NO SETOR BRASILEIRO DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA

Outsourcing activities have been expanded through the whole value chain in the Brazilian electric energy distribution sector, includingservices which are part of the firm’s core business. This work has as the objective of analyzing two service outsourcing models developed by Brazilian electricity distribution companies. Interviews in situ with stakeholders from both companies and from the outsourcing companies were made along with visits. The main contribution is that outsourcing activities require more sophisticated management models, suggested by the need to increase technical and managerial capabilities in the firm

Estratégias de inovação e crescimento sustentadas por práticas da Gestão do Conhecimento

Para formular ou alterar seu comportamento no intuito de adquirir maior competitividade no mercado, uma empresa precisa primeiramente trabalhar uma série de requisitos. Entre eles, destacam-se a definição dos objetivos e metas da empresa, a escolha da melhor estratégia a ser implementada e a verificação da disponibilidade dos recursos necessários. Alinhada a essa realidade, uma visão bastante difundida na literatura é a ideia de que os gestores das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) necessitam olhar além dos produtos da empresa e focar na identificação de fontes de conhecimento especializado que possam atender às demandas e alavancar vantagens competitivas com base na melhoria do desempenho dos seus processos. Diante disso, este artigo tem como objetivo desenvolver uma metodologia de diagnóstico e avaliação da capacidade de crescimento e inovação das PMEs que, de maneira complementar, combine a metodologia Aprender a Crescer com as práticas da gestão do conhecimento, levando em consideração as necessidades do pequeno empresário brasileiro. Trata-se de um estudo de cunho exploratório e descritivo, com abordagem qualitativa, que possibilita a compreensão de quais práticas da gestão do conhecimento, combinadas com a metodologia Aprender a Crescer, potencializam a capacidade de inovação e crescimento das PMEs. Portanto, como principal contribuição deste trabalho está a possibilidade de avaliar o desempenho e a relevância das práticas relacionadas à capacidade de reconhecer oportunidades para o crescimento, desenvolver e comunicar as estratégias e os objetivos, realizar as oportunidades e gerenciar o crescimento.  

A Subcontratação como Estratégia Competitiva na Construção Civil

O presente artigo tem como objetivo investigar a Subcontratação na construção civil através de um ponto de vista mais estratégico do que operacional. A preocupação com este assunto È justificada pelo crescimento do ato de subcontratar / terceirizar as atividades ou serviços. Este trabalho se inicia com a caracterização do macrocomplexo da Indústria da Construção Civil, que È fundamental para o desenvolvimento das idéias, seguido por uma discussão sobre a administração estratégica no ambiente da construção civil que embasa a discussão sobre subcontratação. Realizaram-se duas entrevistas com diretores de duas em- presas construtoras de Fortaleza com a finalidade de verificar a visão do mercado com relação a este assunto. A partir desta discussão inicial, desenvolve-se a análise da subcontratação na construção civil, discutindo-se suas definições e razões, as relações de parcerias entre as empresas contratantes e as contratadas, bem como a avaliação da real necessidade dessas parcerias

A Subcontratação como Estratégia Competitiva na Construção Civil

O presente artigo tem como objetivo investigar a Subcontratação na construção civil através de um ponto de vista mais estratégico do que operacional. A preocupação com este assunto È justificada pelo crescimento do ato de subcontratar / terceirizar as atividades ou serviços. Este trabalho se inicia com a caracterização do macrocomplexo da Indústria da Construção Civil, que È fundamental para o desenvolvimento das idéias, seguido por uma discussão sobre a administração estratégica no ambiente da construção civil que embasa a discussão sobre subcontratação. Realizaram-se duas entrevistas com diretores de duas em- presas construtoras de Fortaleza com a finalidade de verificar a visão do mercado com relação a este assunto. A partir desta discussão inicial, desenvolve-se a análise da subcontratação na construção civil, discutindo-se suas definições e razões, as relações de parcerias entre as empresas contratantes e as contratadas, bem como a avaliação da real necessidade dessas parcerias