Consumer psychographic surveys as part of the decision-making in customer relationship management in omni-channel retail environments -Case Tokmanni

The theoretical understanding of online shopping behavior and customer relationship management have received much attention among researchers. Less focus has been given to understanding how the information on online shopping behavior combined with customer psychographic attributes can be used when developing online stores as part of the customer relationship management strategy in omni-channel retail environment. This study develops and empirically tests a customer survey, with the aim of to better understand customer needs and behavior in online stores in omni-channel retail environment. The survey data is combined with the purchase data of one Finnish discounter retailer, and four different regression analyses are done to study if the customer psychographic attributes explain the purchase behavior. The results give valuable information as well as relationships between the customer behavior and psychographics. Based on the results the case company can develop its online store to better serve customer needs, thus yielding to better customer-based performance and enhanced omni-channel strategy as part of the customer relationship management

Leadership and implementation of sustainable development at the local level.

KESTO-hanke tuotti yhteenvedon kestävän kehityksen johtamisen ja toimeenpanon malleista sekä keskeisistä teemoista suomalaisissa kunnissa. Erityistä huomiota kiinnitettiin poikkihallinnollisen ja strategisen työn kehittämiseen sekä Agenda 2030:n (YK:n kestävän kehityksen tavoitteet) mahdolliseen rooliin kunnan työssä. Hankkeen aineisto kerättiin toimintatutkimuksella, jonka haastatteluihin, työpajoihin ja kuntatapaamisiin osallistui 12 työryhmää erikokoisista ja -tyyppisistä kunnista eri puolilta Suomea. Työssä hyödynnettiin myös kansainvälistä tutkimuskirjallisuutta ja aiempia arvioita Suomen kuntakentällä tehdystä kestävän kehityksen työstä. Hanke tunnisti kolme kestävän kehityksen johtamisen mallia, joiden kautta paikallistason työ voidaan organisoida tarkoituksenmukaisesti ja entistä vaikuttavammin. Mallit on tarkoitettu sekä kussakin kunnassa vallitsevien piirteiden tunnistamiseen että kunkin mallin toimivuuden ehtojen huomioimiseen jatkotyössä. Agenda 2030:n SDG-kehikko (Sustainable Development Goals) voi paikallistasolle sovellettuna osaltaan vahvistaa kuntien strategista johtamista ja yhteistoiminnallisia prosesseja. Kuntien tulee panostaa merkittävästi ainakin niihin poikkihallinnollisiin sisältökokonaisuuksiin, joissa on Suomen oloissa vielä paljon tekemistä ja joihin kunnilla on toimeenpanevaa valtaa.The KESTO project resulted in creating a summary of the leadership and implementation models regarding sustainable development and its central themes in Finnish municipalities. Special attention was paid to the development of cross-sectoral and strategic work as well as to the potential role of Agenda 2030 (UN Sustainable Development Goals) in the municipalities’ work. The project data was gathered through action research whose interviews, workshops, and municipal meetings were attended by 12 teams from Finnish municipalities ranging in size, type, and location. In addition, international research literature and previous estimates on the work done on sustainable development in Finnish municipalities were applied. The project identified three leadership models for sustainable development through which local-level work can be organized purposefully and in a more impactful manner. The models are aimed at both identifying the governing principles of each municipality and considering the operational conditions of each model in future work. The Agenda 2030 SDG framework can strengthen the strategic leadership and cooperation processes of municipalities when applied on a local level. Municipalities need to place significant emphasis on those cross-administrative sustainability themes where much work is still needed in Finland and where municipalities exercise executive power