Sairaaloiden asiakaslähtöisen johtamisen merkitykset tieteellisen tekstin kuvaamana

Tutkimuksessa jäsennetään sairaaloiden asiakaslähtöisen johtamisen merkityksiä tieteellisen tekstin kuvaamana. Tutkimuksen käsitteelliset lähtökohdat muodostuvat uuden julkisen palvelun periaatteiden, asiakaslähtöisyyden ja osallisuuden avulla. Aineisto koostui 32 tieteellisestä artikkelista, joiden analyysissä sovellettiin väljää Faircloughin (1992) diskurssianalyysikehikkoa. Asiakaslähtöiselle johtamiselle annetaan merkityksiä muutoksen virittämisen, kamppailun ja yhtenäistämisen diskursseina. Sitä rakennetaan kokonaisvaltaisena ja johdonmukaisena toiminnan peruskäsitysten vahvistamisena, tasapainoillen niukkuuden ja asiantuntijalähtöisyyden välillä. Sairaaloiden asiakaslähtöisyyden johtaminen on rakenteilla olevaa ja sitä voidaan edistää koulutuskäytännöillä sekä tiedon jakamisella

Asiakaspalautetieto ja sen hyödyntäminen sairaalan johtamisessa

Customer feedback information and its utilization in hospital management The aim of this study is to increase our comprehension of how customer feedback information is managed in the context of hospital management. The study is qualitative and built on case­study. Material were collected of two focus groups and it involved 13 leaders from different hospital management levels. Customer feedback information is collected simultaneously in several ways; oral feedback is not collected systematically. Customers provide feedback on service, care, friendliness and general hospital functioning. Customer feedback information is processed primarily by the unit attended by the customer. Physicians and nurses have a different role in customer feedback information processing. Hospital customer information processing is declarative and there is no uniform view on how to transfer customer feedback information between management levels. It is difficult to form a common conception of customer feedback information on the organizational level of this hospita

Argumentoiva Delfoi-menetelmä tulevaisuuden johtamisosaamisen tutkimusmenetelmänä

Argument Delphi as a research methodin Future needed management andleadership competenceThe aim of the study was to describe and evaluate Argument Delphi as a research method forstudying management and leadership competence in a future health care. This article focuseson the key elements of the Argument Delphi. Wedescribe the manager’s role, selection of experts,formulation of future propositions and choicesmade regarding one future proposition. In conclusion, Argument Delphi was found useful forcapturing the perspectives of involved experts.We continue with exploring and discussing thefindings

Asiakaslähtöisyyden toteutuminen asiakas- ja palveluohjauksen eri vaiheissa

Suomessa asiakas- ja palveluohjaus toimintatapana on yleistymässä palveluiden järjestämisessä iäkkäille asiakkaille. Tässä artikkelissa tarkastellaan asiakaslähtöisyyden toteutumista iäkkäiden asiakas- ja palveluohjauksessa sekä tekijöitä, jotka edistävät asiakaslähtöisyyden toteutumista asiakasohjaajien näkökulmasta. Aineisto kerättiin kahden maakunnan asiakasohjaajille (n=45, 60 %) suunnatulla kyselyllä. Strukturoitujen kysymysten lisäksi lomake sisälsi avoimia kysymyksiä. Aineistoa tarkasteltiin keskiarvojen ja tunnuslukujen avulla sekä avoimet vastaukset analysoitiin teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Tutkimustulosten mukaan asiakaslähtöisyys toteutui asiakkaan osallistumisena palvelutarpeen arviointiin ja palvelujen suunnitteluun. Asiakaslähtöisyyttä edistäviä tekijöitä olivat esimerkiksi yhteydenoton helppous asiakasohjaukseen ja asiakkaan kotona tehty palvelutarpeen arviointi. Samaa asiakkaan aktiivista roolia ei selkeästi näkynyt palvelukokonaisuuksien koordinoinnissa ja seurannassa. Taloudellisessa resurssoinnissa korostui palvelujen myöntämisperusteet, joiden noudattamisessa asiakasohjaajat kokivat ristiriitaa asiakkaiden kohdalla, joiden selkeä palvelutarve ei näkynyt palvelutarpeen arvioinnin tuloksissa. Tutkimus tuotti käytäntöön soveltavaa tietoa, jonka avulla voidaan kehittää asiakasohjaajien toteuttamaa asiakas- ja palveluohjausta

Käsiteanalyyttisen tutkimuksen soveltaminen terveyshallintotieteessä - esimerkkinä Rodgersin käsiteanalyysimenetelmä

The aim of this article was to describethe application and use of concept analyticalresearch in development of health managementsciences as an independent scientific discipline.Concept analysis is essential in terms oftheory construction, developing instrumentsin empirical research; and developing botheducation and practice. Rodger's evolutionaryconcept analysis method, its' methodologicalbasis as well as critical questions are describedand discussed in relation to health managementsciences in this article. ln addition, the roleand importance of concept analytic researchis discussed from the perspective of healthmanagement sciences and its' developmentas a scientific discipline. As a conclusion,concept analytic research has not gainedprominence in the field of health managementsciences, although it is essential for thedevelopment of the discipline. Furthermore,Rodgers' evolutionary concept analysis methodis one possible method that is usable in thisfield, too