Une analyse phénoménologique de la violence entre membres du personnel correctionnel québécois

Thèse numérisée par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

Violence interpersonnelle en milieu de travail : une analyse du phénomène en milieu correctionnel québécois

Cet article présente des résultats de recherche issus d’une vaste étude auprès des agents de la paix en services correctionnels québécois (ASC). Le principal objectif poursuivi par ce volet qualitatif d’enquête était de comprendre, via des entrevues individuelles et de groupe, les raisons d’un taux particulièrement élevé de violence interpersonnelle entre les membres d’une même organisation de travail. L’analyse des entrevues a permis de conclure qu’une part importante de la compréhension du phénomène de la violence interpersonnelle entre ASC repose sur le recours par ceux-ci à des stratégies défensives développées en réaction aux sources de souffrance auxquelles ils sont exposés, dont, essentiellement : (1) un travail qui combine une double vocation et qui s’accompagne de sentiments de peur et de frustration, (2) des rapports sociaux marqués par un climat de méfiance et (3) une identité fragilisée par le manque de reconnaissance. Des pistes de solution ont également été dégagées de l’analyse.This article presents research results obtained during a sizeable study of peace officers in Quebec correctional services (CSO). The main goal of the qualitative part of this study was to understand, through individual and group interviews, the reasons for the particularly high interpersonal violence rate among members in this work organization. An analysis of the interviews revealed that the phenomenon of interpersonal violence among CSOs can be best understood through their use of defensive strategies developed in response to the causes of suffering to which they are exposed, including primarily: (1) work involving a dual function and a sense of fear and frustration, (2) social relationships characterized by mistrust, and (3) an identity weakened by a lack of recognition. Possible solutions also emerged from the analysis.Este artículo presenta los resultados de un vasto estudio sobre los guardias de los servicios correccionales de Québec (GSC). El principal objetivo que persigue la parte cualitativa de la encuesta es comprender, por medio de entrevistas individuales y de grupo, las razones de las tasas particularmente elevadas de violencia interpersonal entre los miembros de la misma organización del trabajo. El análisis de las entrevistas permitió concluir que una parte importante de la comprensión del fenómeno de la violencia interpersonal entre GSC reposa sobre el recurso de estos últimos a adoptar estrategias defensivas desarrolladas en reacción a las fuentes de sufrimiento a las que están expuestos, entre ellas, esencialmente : (1) un trabajo que combina una doble vocación y que se acompaña de sentimientos de miedo y de fustración, (2) relaciones sociales marcadas por un clima de desconfianza y (3) una identidad fragilizada por la falta de reconocimiento. Ciertas pistas de solución emergieron también de la encuesta

Violence interpersonnelle au travail : typologie des acteurs, agresseurs et cibles

Interpersonal violence in the workplace is a phenomenon that has been widely studied over the last ten years. However, very few authors have examined it from a comprehensive perspective (based on the accounts of workers). Violence in terms of what it means for workers has hardly been explored. The authors present the results of a comprehensive study that has identified a typology of both the aggressors and the targets of interpersonal violence, and that has led to the development of a broader comprehensive model and the consideration of interventions that could be developed to deal with this phenomenon

Strategies Used by Middle Managers to Support Employees Carrying Out Emotionally Demanding Work: Which Strategies and Why Those Ones?

Many areas of practice in health and social services are emotionally demanding. This type of work can be associated with psychological health problems and middle managers play a key role in reducing such risks for their staff. Although the importance of providing this support is recognized, attaining such an objective is not necessarily straightforward because of the multiple demands that managers must juggle.Using an ergonomic perspective, this qualitative research study, which was conducted in a regional child protection service in Quebec (Canada), aimed to identify the strategies used by middle managers to support staff whose work is considered emotionally demanding. The results reveal that managers use a range of support strategies, which fall into seven categories. Although the strategies are distributed along two axes, proximity (direct, indirect) and time (short-term, long-term), they tend to be more direct and short-term (e.g., provide emotional support). The choice of strategies is influenced by various facilitating or constraining organizational, interpersonal and individual factors. A strong influence appears to be time availability.This study provides a detailed picture of the strategies used by middle man-agers and the complexity with which these individuals are confronted in providing their staff with support. Further research is required, for example, to better understand the impact of certain factors on the choice of support strategies and to evaluate the impact of support strategies from a staff perspective.L’une des caractéristiques importantes de nombreux domaines de pratique dans le secteur de la santé et des services sociaux est leur nature émotionnellement exigeante. Les cadres intermédiaires ont un rôle-clé à jouer pour réduire les risques de problèmes de santé psychologique pouvant être associés à ce type de travail chez leur personnel. Cependant, bien que l’importance d’offrir ce soutien soit reconnue, il s’agit d’un objectif qui n’est pas nécessairement simple en raison des exigences multiples avec lesquelles doivent composer les gestionnaires. En se basant sur une perspective ergonomique, l’objectif de cette recherche qualitative, qui a été menée dans un service régional de protection à la jeunesse au Québec (Canada), était d’identifier les stratégies utilisées par les cadres intermédiaires pour soutenir les employés dont le travail est considéré comme émotionnellement exigeant. Les résultats ont révélé que les gestionnaires utilisent un éventail de stratégies de soutien, qui ont été classifiées selon sept catégories. Bien que ces stratégies soient réparties sur deux axes, soit les axes de proximité (directe, indirecte) et temporel (à court terme et à long terme), elles ont tendance à être plus directes et à court terme (par exemple, fournir un soutien émotionnel). Le choix des stratégies est influencé par divers facilitateurs ou contraintes organisationnels, interpersonnels et individuels. Le temps disponible semble fortement influencer les stratégies adoptées. Cette étude a fourni un profil détaillé des stratégies utilisées par les cadres intermédiaires et de la complexité à laquelle ces individus sont confrontés en matière de soutien à leur personnel. Des recherches supplémentaires s’avèrent nécessaires dans le but, par exemple, de mieux comprendre l’impact de certains facteurs sur le choix des stratégies de soutien ou, encore, d’évaluer l’impact de ces stratégies selon la perspective des employés

Une démarche paritaire de prévention pour contrer les effets du travail émotionnellement exigeant dans les centres jeunesse

Certains secteurs d’activité sont particulièrement touchés par des problèmes qui affectent la santé et la sécurité des travailleurs. C’est le cas, entre autres, des centres jeunesse où le travail est généralement caractérisé par une demande émotionnelle élevée, attribuable aux contacts fréquents avec des enfants et des familles en crise, et par le manque de ressources nécessaires pour gérer cette demande émotionnelle. On reconnaît d’ailleurs de plus en plus les effets attribuables au « travail émotionnellement exigeant » (TÉE), que ce soit sur le plan de la santé physique ou psychologique (stress post-traumatique, troubles musculosquelettiques, détresse psychologique, absentéisme, roulement de personnel, etc.). Des effets qui touchent les travailleurs, mais aussi, les organisations qui les emploient. L’importance de développer des interventions organisationnelles afin d’agir de façon préventive sur les effets potentiels de l’exposition au TÉE est donc bien documentée, mais il existe peu de connaissances spécifiques sur les interventions à mettre en place pour prévenir les effets de ce travail émotionnellement exigeant. L'étude, qui visait à combler en partie cette lacune, avait pour objectif principal d’implanter et d’évaluer une intervention préventive paritaire visant à contrer les effets du TÉE chez les travailleurs des centres jeunesse. L’équipe de recherche visait plus particulièrement à 1) cerner les contraintes psychosociales (facteurs de risque) présentes dans l’organisation ciblée ainsi que les facteurs de protection; 2) développer des interventions appropriées pour à la fois diminuer les contraintes psychosociales au travail et optimiser les facteurs de protection existants; 3) évaluer le processus d’implantation de l’intervention; 4) mesurer les effets de l’intervention. La population étudiée se compose de travailleurs d’un centre jeunesse ainsi que des cadres de premier niveau qui supervisent les équipes en contact étroit avec la clientèle. L’étude s’est déroulée en trois phases : a) la phase de développement, durant laquelle a eu lieu l’identification des cibles concrètes d’intervention, b) la phase d’implantation où les interventions privilégiées ont été mises en place, c) la phase d’évaluation durant laquelle le processus d’intervention et les effets de la démarche d’intervention ont été appréciés. Des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives ont été utilisées pour réaliser ces trois phases. Des interventions spécifiques ont été développées par un groupe paritaire mis sur pied dans le contexte de la démarche : le Groupe de soutien à l’intervention (GSI). Les résultats obtenus touchent diverses dimensions. D’abord, le projet a permis de dresser un portrait exhaustif, par questionnaire, des facteurs de risque et de protection présents chez les travailleurs d’un centre jeunesse et les gestionnaires qui les encadrent. Il s’ajoute par ailleurs à un portrait qualitatif déjà réalisé lors de phases antérieures de recherche. C’est en s’appuyant sur ces facteurs ainsi que sur les pistes d’intervention déjà dégagées que les interventions ont été priorisées par les membres du GSI. L’analyse permet de constater qu’une majorité des projets qui ont été développés pour contrer les effets du travail émotionnellement exigeant se rassemble autour de la bonification des ressources de soutien, ce qui est en adéquation avec les besoins en ressources qui avaient été ciblés lors des entrevues préparatoires. Une analyse de l’ensemble du processus d’intervention puis des effets engendrés par celle-ci a aussi été réalisée. Parmi les constats qui apparaissent au travers de cette analyse, un élément – qui relève du contexte et non du projet lui-même – est omniprésent : la réforme de la santé et des services sociaux, qui a été implantée dans la même période que le présent projet. Cette transformation majeure a ébranlé le milieu accueillant l’équipe de recherche et, conséquemment, plusieurs assises du projet lui-même. Mais grâce à la force du partenariat déjà en place et à la nature paritaire du projet, la démarche d’intervention a pu voir le jour et, incidemment, générer des effets qui ont pu être étudiés. Les principales conditions gagnantes, déjà en place au moment d’amorcer la démarche d’intervention, ont d’ailleurs été dégagées de l’analyse. Selon les témoignages, ces conditions ont contribué à favoriser le maintien de la démarche de recherche-intervention par l’intermédiaire du GSI. Un bilan des défis rencontrés a également été dressé ainsi que le portrait d’un ensemble de facteurs ayant favorisé ou entravé la réussite de la démarche. L’ensemble de ces constats pourra éventuellement servir de base de réflexion pour toute organisation désireuse d’amorcer une démarche d’intervention préventive. Au-delà des projets développés par le GSI, par exemple l’obtention d’un local pour les employés, l’accès à une ressource spécialisée du programme d’aide aux employés ou la constitution d’un programme de pairs aidants, l’équipe de recherche a également pu observer que la démarche globale de recherche-intervention, amorcée dès 2012, semble avoir eu un effet particulièrement « porteur » pour le milieu. Cet effet porteur s’explique par le fait qu’il y ait eu, par l’ensemble des acteurs du milieu (travailleurs, syndicats, gestionnaires et direction), une reconnaissance formelle de l’exposition des travailleurs – et des personnes qui les encadrent – à un contexte de travail émotionnellement exigeant et, conséquemment, une volonté partagée d’agir de façon préventive. L’originalité de la présente recherche reposait sur une démarche participative d’intervention en milieu de travail appuyée sur des assises théoriques et méthodologiques rigoureuses, laquelle a fait l’objet d’un processus d’évaluation systématique à l’aide d’un modèle d’évaluation reconnu. Bien qu’elle ait été réalisée dans un centre jeunesse, les connaissances théoriques et pratiques développées pourront être utiles dans de nombreux autres milieux de travail touchés par le travail émotionnellement exigeant tels les centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD), les milieux hospitaliers, les services d’urgence ou le secteur des déficiences intellectuelle et physique, par exemple.Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et en sécurité du travail (IRSST

La fidélisation des jeunes infirmières et infirmières auxiliaires au CSSS de la Vieille-Capitale

Réalisée par l’équipe RIPOST, la présente recherche s’intéresse aux motifs menant les jeunes infirmières et infirmières auxiliaires du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de la Vieille-Capitale, Centre affilié universitaire (CAU), à quitter volontairement leur emploi et aux stratégies pour favoriser leur fidélisation au sein de l’établissement. La recherche compte deux volets : 1) un volet quantitatif qui dresse un portrait du personnel infirmier du CSSS de la Vieille-Capitale et présente les statistiques des départs survenus entre 2005 et 2009; 2) un volet qualitatif qui présente les résultats d’entrevues menées auprès de jeunes infirmières et infirmières auxiliaires ayant quitté l’établissement ou toujours en emploi. Utilisant la perspective des parcours de vie, la recherche propose une nouvelle conception des départs qui tient compte à la fois des perspectives individuelle et organisationnelle et de la dynamique entre les deux. Plusieurs pistes sont présentées pour favoriser la fidélisation du personnel infirmier. Les nombreuses retombées de la démarche dans le milieu, issues d’un travail de collaboratio

Portrait global de l’exposition aux contraintes psychosociales au travail des paramédics québécois

Psychosocial constraints at work are a major concern, since they can have a pathogenic effect on the mental and physical health of workers. The purpose of this study was to provide an overview of these constraints in paramedics in Quebec. A cross-sectional study was conducted during the fall of 2010 and winter of 2011. In it, 295 paramedics responded to questionnaires related to two psychosocial risk models : the job demand-control-support model defined by Karasek and Theorell, and the effort/reward imbalance model defined by Siegrist. ANOVA with two between factors (gender and experience) was performed on all the measures obtained with the two models. Men were more exposed to lower social support, iso-strain, and job-strain than were women. Social support (from colleagues and superiors) decreased with years in employment, while remuneration was estimated highest in mid-career. Decision latitude and recognition represented favourable dimensions. The most critical dimensions were the lack of social support from colleagues and superiors, as well as extrinsic excessive efforts. The overall picture that emerged showed that three-quarters of the responding paramedics would seem to be exposed to a high risk of physical and mental health problems at work