Responsabilité sociale des entreprises et rentabilité des PME : Approche par la satisfaction des principales parties prenantes

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) a connu ces dernières années un regain d’intérêt croissant auprès des petites et moyennes entreprises (PME). Vu leurs caractéristiques uniques, ces entreprises peuvent générer des avantages multiples, toute en adoptant un comportement socialement responsable, surtout auprès de leurs principales parties prenantes (Jenkins, 2009). Dans un souci d’y apporter quelques éclaircissements empiriques, cet article a pour objectif d’analyser l’effet des pratiques de la RSE sur la rentabilité de PME de la région de Souss Massa au Maroc. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès des dirigeants de 56 PME. Les résultats des données collectées et testées par le système des équations structurelles (SmartPLS) ont permis de conclure l’influence positive et significative de trois actions socialement responsables sur la rentabilité de ces entités. Il s’agit de la satisfaction des employés et des clientes, et du soutien apporté à la communauté locale de l’entreprise. Cependant, l’implication des fournisseurs dans cette approche RSE n’est pas démontrée par cette étude

Identification des facteurs de succès de la technologie web : Approche par la qualité du système, de l’information et du service. Cas de la faculté de droit d’Agadir.

RésuméLe présent article propose et vérifie un modèle de succès de la technologieweb dans un contexte universitaire en se basant sur les travaux mis à jour deDelone et McLean (2003). Il vise à étudier l’influence des dimensions de la qualité(qualité du système, de l’information et du service) sur le succès de la technologieweb universitaire. Ce succès se mesure par la satisfaction des utilisateurs et lesbénéfices organisationnels. Une étude quantitative a été menée dans la faculté dedroit d’Agadir dans le but de valider les hypothèses issues de ce modèle derecherche. Les résultats montrent une corrélation significative et positive entre lestrois dimensions de la qualité et le succès de la technologie web. Ils montrentégalement l’importance des dimensions de la qualité pour la maitrise du coût etdu délai de la diffusion et de la recherche de l’information.Mots clés : Technologie Web, système d’information, Facteurs de succès,qualité de la technologie webAbstractThis paper proposes a model to test the web technology success in anacademic context based on the updated Delone and McLean (2003) originalsuccess model. It aims to study the influence of the quality dimensions (systemquality, information quality and service quality) on the web technology success.This success is measured by user satisfaction and organizational benefits. Aquantitative study was conducted in the faculty of law in Agadir to validate thehypotheses derived from the research model. The results show a significant andpositive relationship between the three dimensions of quality and web technologysuccess. They also show the importance of quality dimensions to reduce the costand time of information diffusion and research.Keywords: Web Technology, information systems, success factors, qualityof web technology