Contribution de l'art théâtral à l'amélioration de l'expérience de service

Toujours plus de sociétés de service, une concurrence grandissante, telles sont les circonstances dans lesquelles évoluent les entreprises d'aujourd'hui. Comment se différencier et se faire sa place dans cette jungle toujours plus dense ? Outre l'originalité du service et les gros moyens, la différence peut se faire par la qualité de la prestation de service. C'est en effet la perception de la qualité du service par le client, au travers de son design et ses prestations, qui permettra aux entreprises de percer et de croître dans un marché toujours plus saturé. Pour améliorer la qualité du service, j'ai utilisé un angle d'approche original : celui de la parallèle entre la représentation théâtral et la prestation de service. Ainsi chacun des éléments de mise en scène est isolé. J'ai tissé des liens entre chacun d'entre eux et les diverses parties du service. Mon objectif est donc d'appliquer les diverses méthodes propres au théâtre à la prestation de service afin de pouvoir améliorer partie par partie l'ensemble de la prestation et, à travers elle, l'expérience vécue par le client

The neuraminidase activity of influenza A virus determines the strain-specific sensitivity to neutralization by respiratory mucus

The respiratory tract of humans is constantly exposed to potentially harmful agents, such as small particles or pathogens, and thus requires protective measures. Respiratory mucus that lines the airway epithelia plays a major role in the prevention of viral infections by limiting the mobility of viruses, allowing subsequent mucociliary clearance. Understanding the interplay between respiratory mucus and viruses can help elucidate host and virus characteristics that enable the initiation of infection. Here, we tested a panel of primary influenza A viruses of avian or human origin for their sensitivity to mucus derived from primary human airway cultures and found that differences between virus strains can be mapped to viral neuraminidase activity. We also show that binding of influenza A viruses to decoy receptors on highly glycosylated mucus components constitutes the major inhibitory function of mucus against influenza A viruses