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LES RESSORTS DU CONSENTEMENT SERVICIEL DANS LE NOUVEAU CAPITALISME COMMERCIAL
In a context questioning the growth regime and exposing the oligopolistic retail capital to a high social visibility, retail employees seem to be relatively docile. They face major strategic and organizational changes in the branch.Within a framework requiring the unlimited accumulation of the capital by formally peaceful means and in a sector facing a crisis of accumulation, how is the consent of the employees organized?This thesis questions the nature of the links between the springs of employees consent to their own exploitation, the recent influence of a financial capital and the call into question of the mode of accumulation of corporations particularly exposed to the public.Based on a qualitative survey conducted in stores located in the principal French urban areas with, in counterpoint, a glance on the American employees of Wal-Mart in Illinois, Florida and California, this thesis describes the structural and gradual effects of the mutation of capitalism on the productive sphere. After a historical approach reconsidering on the structural character of the ideological, strategic and organisational orientations of the sector, this thesis underlines the national specificities and the productive indices of recent ruptures. Then a diachronic analysis of the institutional and organisational means of production highlights the development of material and symbolical systems of mediation of the productive restructurings. Then, combining an ethnographic approach observing the daily work, the study of social trajectories, professional paths and configurations of the retail stores, this thesis highlights a specific form of employees consent.The servicization is based on a process of incorporation in the unskilled jobs of the services. Retail stores tend to be at the same time increasingly opened to the public (place of the customer in the organization and in the production of the service) and isolated from the strategic power (decisions and design centralization). Conducing to a jamming of the spatial, temporal and statutory borders, this configuration contributes to opacify the relationship between capital and labour. The incorporation is based, on the one hand, on a core of older employees marked by the secular ethos of the branch and, on the other hand, on new profiles of shaped employees, underlining the widening of the register of social resources mobilized in work and employment battling against new forms of control. However, despite the paradigmatic and statutory bulk-heading, the presence of many profiles of employees in open organizations shows the possibility for various and divergent resources allowing the appropriation of work and the development of forms of resistance far removed from the indicators inherited from the Fordism.Interrogeant la nature du lien entre ressorts du consentement des employĂ©s de la grande distribution au travail, renforcement du pouvoir financier et remise en question du rĂ©gime dâaccumulation dâune branche particuliĂšrement exposĂ©e au public, cette thĂšse sâappuie sur une enquĂȘte qualitative rĂ©alisĂ©e dans une trentaine de magasins de neuf enseignes, tous formats et structures confondus, situĂ©s dans les principales agglomĂ©rations françaises. Dâune part, une centaine dâentretiens semi directifs ont Ă©tĂ© menĂ©s auprĂšs dâune population de dirigeants et de reprĂ©sentants des salariĂ©s locaux, nationaux et internationaux ainsi que de salariĂ©s des siĂšges et magasins. Dâautre part, cette thĂšse sâappuie sur une vingtaine dâobservations in situ durant trois ans au sein dâinstances de nĂ©gociation et dâinformation nationales et europĂ©ennes, dâassemblĂ©es gĂ©nĂ©rales des actionnaires, de dĂ©lĂ©gations syndicales de branche ; sur quatre observations participantes dâun mois en tant quâemployĂ© de rayon en supermarchĂ© et hypermarchĂ© et sur l'analyse d'archives internes liĂ©es aux modalitĂ©s de gestion de la main d'Ćuvre (Ă©valuation, formation, communication). Enfin, en contrepoint ont Ă©tĂ© menĂ©s une vingtaine dâentretiens avec des salariĂ©s et reprĂ©sentants amĂ©ricains des syndicats de la distribution, ainsi quâune sĂ©rie dâobservations dans les magasins de l'enseigne Wal-Mart situĂ©s dans les pĂ©riphĂ©ries de Chicago, Los Angeles et Miami.A travers lâanalyse des permanences et changements idĂ©ologiques, techniques et organisationnels survenus dans la branche depuis les annĂ©es 1950, cette thĂšse identifie d'abord un report du risque accentuĂ© du capital au travail face aux remises en question du modĂšle commercial de la grande surface en libre-service et Ă lâinfluence croissante des logiques financiĂšres. Par lâanalyse de la mise en rĂ©cit de cette crise par les directions, elle souligne ensuite les tentatives de reconfiguration idĂ©ologique du capitalisme commercial Ă l'Ă©chelle des firmes comme des magasins. La justification passe par un effacement du travail et de ses acteurs face Ă une ResponsabilitĂ© Sociale de l'Entreprise et Ă des parties prenantes fortement instrumentalisĂ©s par les directions. Enfin, la rencontre dâun tel discours avec le travail quotidien rĂ©vĂšle une exacerbation des contrĂŽles et tensions au sein des magasins tout en laissant moins de prises Ă la critique par l'enfermement de ces derniers sur eux-mĂȘmes. Ainsi, cette thĂšse souligne les spĂ©cificitĂ©s dâun consentement propre aux salariĂ©s de la grande distribution, au sein dâune organisation Ă la fois de plus en plus ouverte au public (rĂŽles du client dans lâorganisation) et de plus en plus isolĂ©e du pouvoir stratĂ©gique (centralisation des dĂ©cisions, de la conception). Face Ă des restructurations favorisant un brouillage des frontiĂšres spatiales, temporelles, statutaires et opacifiant le rapport entre capital et travail, ce consentement sâappuie sur des configurations oĂč cohabitent dâanciens salariĂ©s imprĂ©gnĂ©s de lâancien ethos de branche et sur de nouveaux profils de salariĂ©s corvĂ©ables. Par ailleurs, il sâappuie sur lâĂ©largissement du registre de ressources sociales mobilisĂ©es par les directions dans le travail et dans lâemploi non qualifiĂ©. Cependant, si lâon assiste Ă un cloisonnement paradigmatique et statutaire, cette diversitĂ© de profils laisse entrevoir diffĂ©rentes ressources permettant lâappropriation individuelle et collective du travail comme lâĂ©laboration de formes de rĂ©sistance Ă©loignĂ©es des indicateurs hĂ©ritĂ©s du fordisme (grĂšves et conflits ouverts)
Grande distribution globale et contestations locales :
Cet article sâappuie sur lâanalyse des mutations en cours du travail, de lâemploi et du syndicalisme au sein et autour des magasins du gĂ©ant de la grande distribution Walmart, aux Ătats-Unis. Alors que lâentreprise connaĂźt dâimportantes transformations techniques et organisationnelles depuis le milieu des annĂ©es 2000, on assiste Ă une montĂ©e de la critique sociale qui nous invite Ă interroger conjointement la nature des mutations du travail au sein des magasins et les registres de contestation dans cette multinationale de services dont la main-dâĆuvre dans les grandes aires urbaines est essentiellement peu rĂ©munĂ©rĂ©e et fĂ©minine. Cet article repose principalement sur une sĂ©rie dâentretiens de salariĂ©s des magasins et de syndicalistes du secteur ainsi que sur des observations in situ de rĂ©unions et manifestations menĂ©es par ces derniers. Par une approche diachronique, il souligne les dimensions organisationnelles et institutionnelles de la difficile Ă©mergence de formes de contestation dans une entreprise qui, en un demi-siĂšcle, est parvenue Ă tenir en Ă©chec toutes les tentatives de syndicalisation de sa main-dâĆuvre. La crise Ă©conomique de 2008 semble ĂȘtre paradoxalement un facteur favorable Ă la contestation, via lâarrivĂ©e de nouveaux profils de travailleurs et la relance de campagnes offensives de syndicalisation se nourrissant du mĂ©contentement social envers les multinationales et la finance.This article is based on the analysis of ongoing mutations of work, employment and trade unionism in and around the US Walmart stores. While the global corporation has been experiencing significant technical and organizational transformations since the middle of the 2000s, rising criticism invites us to question both the nature of mutations of work in the stores and the different types of protest in a global service firm whose workforce is mainly made up of low paid women. This article is based on a series of interviews with employees, organizers, activists and union members as well as on in situ observations of meetings and walkouts organized by unions and associations. Through a diachronic approach, it emphasizes the organizational and institutional dimensions of the difficult emergence of protests in a firm that in half a century has come to thwart all the attempts at unionization of its workforce. Paradoxically, the 2008 economic downturn appears to be a favorable factor to the mobilization of the employees through the introduction of new profiles of workers and a series of new offensive organizing campaigns fuelled by social discontent against finance and corporations
MATĂAS VEGA GUERRA Ă HAROLD MC MILAN [Material grĂĄfico]
Copia digital. Madrid : Ministerio de EducaciĂłn, Cultura y Deporte. SubdirecciĂłn General de CoordinaciĂłn Bibliotecaria, 201
Les ressorts du consentement serviciel dans le nouveau capitalisme commercial (l'exemple des salariés de la grande distribution)
Les employés de la grande distribution font aujourd hui face, de maniÚre relativement docile et durable, à des bouleversements majeurs au sein de leur entreprise, tant sur le plan stratégique qu organisationnel, dans un contexte national de remise en question du régime de croissance de la branche et de forte visibilité sociale des firmes oligopolistiques. Si les contraintes économiques semblent particuliÚrement peser sur leurs actions, leur consentement n est pas uniquement composé d un horizon de contraintes indépassables et accablantes (souffrance, peur du chÎmage) marquant leur activité. Dans un cadre exigeant l accumulation illimitée du capital par des moyens formellement pacifiques (Boltanski, Chiapello, 1999) et dans une branche en proie à une crise du régime d accumulation (Boyer, Durand, 1993), quels sont les ressorts du consentement des salariés ? Notre réflexion s organise en trois temps: une approche historique revenant sur les orientations (idéologiques, stratégiques et organisationnelles) structurelles du secteur, sur ses spécificités à l'échelle nationale et sur les indices productifs d'une récente rupture; une analyse diachronique des dispositifs matériels et symboliques de médiation des restructurations à l'échelle institutionnelle et organisationnelle; et étude du travail quotidien au sein des grandes surfaces, entre trajectoire sociale, parcours professionnel et configuration des magasins. Elle met en exergue un consentement spécifique aux salariés de la grande distribution. Ce dernier repose en effet sur un processus d installation dans les services, au sein d une organisation à la fois de plus en plus ouverte au public (place du client dans l organisation) et de plus en plus isolée du pouvoir stratégique (centralisation des décisions, de la conception).In a context questioning the growth regime and exposing the oligopolistic retail capital to a high social visibility, retail employees seem to be relatively docile. They face major strategic and organizational changes in the branch. Within a framework requiring the unlimited accumulation of the capital by formally peaceful means and in a sector facing a crisis of accumulation, how is the consent of the employees organized? After a historical approach reconsidering on the structural character of the ideological, strategic and organisational orientations of the sector, this thesis underlines the national specificities and the productive indices of recent ruptures. Then a diachronic analysis of the institutional and organisational means of production highlights the development of material and symbolical systems of mediation of the productive restructurings. Then, combining an ethnographic approach observing the daily work, the study of social trajectories, professional paths and configurations of the retail stores, this thesis highlights a specific form of employees consent. The servicization is based on a process of incorporation in the unskilled jobs of the services. Retail stores tend to be at the same time increasingly opened to the public (place of the customer in the organization and in the production of the service) and isolated from the strategic power (decisions and design centralization).EVRY-Bib. électronique (912289901) / SudocSudocFranceF
Médias. N°3
Description gĂ©nĂ©rale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de lâhypermarchĂ©, et un neighborhood market, format de proximitĂ© que lâentreprise tente dâimplanter au cĆur des grandes mĂ©tropoles depuis le milieu des annĂ©es 2000.Action menĂ©e par lâorganisation Our Walmart et ses alliĂ©s locaux (prĂȘtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journĂ©e de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxiĂšme annĂ©e consĂ©cutive, cette manifestation se dĂ©roule dans lâensemble des Etats-Unis.Commentaire :Ă lâinitiative dâorganisations communautaires, dâunions syndicales locales et de chercheurs se forment des coalitions locales et rĂ©gionales compĂ©tentes en matiĂšre dâorganisation des communautĂ©s, de construction dâalliances, de communication avec les mĂ©dias, et actives dans la formation et la recherche Ă destination des travailleurs et des syndicats. Union Food and Commercial Workers, syndicat Ă lâorigine du mouvement Our Walmart, affiche deux ambitions. La premieÌre, centreÌe sur les travailleurs (worker-centred unionism), vise aÌ former et aÌ renforcer les capaciteÌs dâauto-organisation (empowerment) de ces derniers. La seconde sâappuie sur lâorganizing pour construire un pouvoir associatif au sein du mouvement syndical (leverage-centred unionism) et aboutir par le renforcement de celui-ci aÌ une deÌmocratie eÌconomique. Hocquelet Mathieu, « âȘGrande distribution globale et contestations locales :âȘ  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire Ă©tasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.
Compte rendu de : Marie-Anne Dujarier, Le travail du consommateur, Paris, La Découverte, 2008, 246 pages
Lâouvrage de Marie-Anne Dujarier, Le travail du consommateur porte sur le dĂ©veloppement de la mise au travail de ce dernier, client comme usager, dans la sociĂ©tĂ© de service. Comment devenons-nous co-producteur ? Par quels moyens et dans quels buts sommes-nous mis au travail ? Quels obstacles sây opposent ? Cette recherche repose dâune part sur des observations empiriques menĂ©es dans diffĂ©rents pays dâEurope ainsi quâaux Etats Unis dans des lieux divers : supermarchĂ©s, gares, aĂ©roports, bureau..
Conférence de presse. Figure de la mobilisation. Myron Byrd.
Description gĂ©nĂ©rale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de lâhypermarchĂ©, et un neighborhood market, format de proximitĂ© que lâentreprise tente dâimplanter au cĆur des grandes mĂ©tropoles depuis le milieu des annĂ©es 2000.Action menĂ©e par lâorganisation Our Walmart et ses alliĂ©s locaux (prĂȘtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journĂ©e de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxiĂšme annĂ©e consĂ©cutive, cette manifestation se dĂ©roule dans lâensemble des Etats-Unis.Commentaire :Ă lâinitiative dâorganisations communautaires, dâunions syndicales locales et de chercheurs se forment des coalitions locales et rĂ©gionales compĂ©tentes en matiĂšre dâorganisation des communautĂ©s, de construction dâalliances, de communication avec les mĂ©dias, et actives dans la formation et la recherche Ă destination des travailleurs et des syndicats. Union Food and Commercial Workers, syndicat Ă lâorigine du mouvement Our Walmart, affiche deux ambitions. La premieÌre, centreÌe sur les travailleurs (worker-centred unionism), vise aÌ former et aÌ renforcer les capaciteÌs dâauto-organisation (empowerment) de ces derniers. La seconde sâappuie sur lâorganizing pour construire un pouvoir associatif au sein du mouvement syndical (leverage-centred unionism) et aboutir par le renforcement de celui-ci aÌ une deÌmocratie eÌconomique. Hocquelet Mathieu, « âȘGrande distribution globale et contestations locales :âȘ  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire Ă©tasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.
Organiser les inorganisĂ©s dâune multinationale de services en ligne ? Le virage numĂ©rique dâOrganization United for Respect at Walmart
Cet article sâintĂ©resse Ă lâOrganization United for Respect at Walmart, lâune des initiatives nationales les plus ambitieuses en matiĂšre dâorganisation de la main-dâoeuvre aux Ătats-Unis au cours de la derniĂšre dĂ©cennie. Sâappuyant sur une enquĂȘte qualitative menĂ©e autour du travail dâorganisation des employĂ©s lors dâactions et de mobilisations de OUR Walmart (OWM) de 2013 Ă 2018, il revient sur les transformations de la campagne dâorganisation des inorganisĂ©s (organizing) du gĂ©ant de la grande distribution.Ă partir dâune approche diachronique des dimensions pratiques et rhĂ©toriques dâOWM, nous verrons que lâeffort dâorganisation lancĂ© par le grand syndicat des travailleurs de lâalimentation et du commerce UFCW, puis sa poursuite de maniĂšre indĂ©pendante aprĂšs 2014, ont conduit OWM Ă opĂ©rer un virage numĂ©rique. Cet article montre, plus spĂ©cifiquement, que le lancement dâOWM dans le cadre dâune campagne syndicale visant le distributeur Walmart et son existence en tant quâassociation indĂ©pendante depuis se caractĂ©risent par deux approches de lâorganisation des inorganisĂ©s.Au terme dâune revue de littĂ©rature portant sur les enjeux de cette stratĂ©gie, sur les caractĂ©ristiques de la campagne et la mĂ©thodologie adoptĂ©e, lâarticle examine comment OWM est passĂ©e dâune approche de lâorganisation des inorganisĂ©s par un grand syndicat des services Ă une campagne beaucoup plus modeste en effectifs et en ressources financiĂšres. Liant innovations numĂ©riques et participation active des salariĂ©s, le virage technologique et rĂ©ticulaire entamĂ© par OWM souligne ainsi une opportunitĂ© de rendre visibles les inĂ©galitĂ©s raciales et de genre, tout en favorisant la coconstruction dâune solidaritĂ© professionnelle Ă grande Ă©chelle dans une entreprise et un secteur auparavant jugĂ©s hors dâatteinte et qui aujourdâhui, se trouvent particuliĂšrement exposĂ©s en matiĂšre de risques en santĂ© et sĂ©curitĂ© au travail.This article focuses on Organization United for Respect at Walmart, one of the major labour organizing campaigns that has been mounted in the United States over the past decade. In 7 years, OUR Walmart (OWM) achieved a series of victories over the giant retailer, which for 50 years remained inflexible in the face of all forms of employee demands (referred to as âAssociatesâ). From its emergence as an association funded by one of the major North American trade union organizations in 2011, until its continuation independently of union funding after 2014, by means of what mechanisms and practices did OWM expand, sustain, and manage to obtain from the multinational a series of minimum wage increases for more than one million employees? The article highlights the variety of concrete practices involved in organizing employees within a multinational service company through a study of the OWM association. In particular, it underscores the evolution of the associationâs increasingly successful and innovative use of digital technologies between 2013 and 2018. The effort to organize Walmartâs employees thus went from being a field campaign orchestrated by a large trade union in its early days to becoming an independent campaign with a much smaller staff and fewer financial resources.OWM thus brought about a shift in technology and in organizational networking through digital innovations and active employee participation. This shift provided an opportunity to make racial and gender inequalities visible while promoting the co-construction of large-scale professional solidarity in companies and sectors that had previously been considered out of reach and which today, though considered essential, are particularly exposed to workplace health and safety hazards
Adam Reich et Peter Bearman, Working for Respect: Community and Conflict at Walmart (New York: Columbia University Press, 2018)
Revendications.
Description gĂ©nĂ©rale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de lâhypermarchĂ©, et un neighborhood market, format de proximitĂ© que lâentreprise tente dâimplanter au cĆur des grandes mĂ©tropoles depuis le milieu des annĂ©es 2000.Action menĂ©e par lâorganisation Our Walmart et ses alliĂ©s locaux (prĂȘtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journĂ©e de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxiĂšme annĂ©e consĂ©cutive, cette manifestation se dĂ©roule dans lâensemble des Etats-Unis.Commentaire :Depuis les annĂ©es 1960 et lâapparition du shopping center, premiĂšre forme de centre commercial pĂ©riurbain fait son lâune des principales luttes des syndicats de la grande distribution concerne le droit dâapprocher les salariĂ©s sans ĂȘtre arrĂȘtĂ© pour violation de propriĂ©tĂ© (Michael Harrington, The retail clerks, New York, John Wiley and sons, 1962). Cinquante ans plus tard, les militants syndicaux ne sont toujours pas autorisĂ©s Ă dĂ©marcher dans les magasins ni Ă obstruer le passage des clients qui y entrent et en sortent. Des policiers et cadres de lâentreprise Walmart, venus spĂ©cialement du siĂšge de Bentonville en Arkansas sont prĂ©sents pour surveiller les actions menĂ©es par Our Walmart et pour veiller Ă ce quâelles nâempiĂštent pas sur le parking et lâentrĂ©e des magasins. Hocquelet Mathieu, « âȘGrande distribution globale et contestations locales :âȘ  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire Ă©tasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.htm. DOI : 10.3917/crii.064.0017Hocquelet Math