LES RESSORTS DU CONSENTEMENT SERVICIEL DANS LE NOUVEAU CAPITALISME COMMERCIAL

In a context questioning the growth regime and exposing the oligopolistic retail capital to a high social visibility, retail employees seem to be relatively docile. They face major strategic and organizational changes in the branch.Within a framework requiring the unlimited accumulation of the capital by formally peaceful means and in a sector facing a crisis of accumulation, how is the consent of the employees organized?This thesis questions the nature of the links between the springs of employees consent to their own exploitation, the recent influence of a financial capital and the call into question of the mode of accumulation of corporations particularly exposed to the public.Based on a qualitative survey conducted in stores located in the principal French urban areas with, in counterpoint, a glance on the American employees of Wal-Mart in Illinois, Florida and California, this thesis describes the structural and gradual effects of the mutation of capitalism on the productive sphere. After a historical approach reconsidering on the structural character of the ideological, strategic and organisational orientations of the sector, this thesis underlines the national specificities and the productive indices of recent ruptures. Then a diachronic analysis of the institutional and organisational means of production highlights the development of material and symbolical systems of mediation of the productive restructurings. Then, combining an ethnographic approach observing the daily work, the study of social trajectories, professional paths and configurations of the retail stores, this thesis highlights a specific form of employees consent.The servicization is based on a process of incorporation in the unskilled jobs of the services. Retail stores tend to be at the same time increasingly opened to the public (place of the customer in the organization and in the production of the service) and isolated from the strategic power (decisions and design centralization). Conducing to a jamming of the spatial, temporal and statutory borders, this configuration contributes to opacify the relationship between capital and labour. The incorporation is based, on the one hand, on a core of older employees marked by the secular ethos of the branch and, on the other hand, on new profiles of shaped employees, underlining the widening of the register of social resources mobilized in work and employment battling against new forms of control. However, despite the paradigmatic and statutory bulk-heading, the presence of many profiles of employees in open organizations shows the possibility for various and divergent resources allowing the appropriation of work and the development of forms of resistance far removed from the indicators inherited from the Fordism.Interrogeant la nature du lien entre ressorts du consentement des employés de la grande distribution au travail, renforcement du pouvoir financier et remise en question du régime d’accumulation d’une branche particulièrement exposée au public, cette thèse s’appuie sur une enquête qualitative réalisée dans une trentaine de magasins de neuf enseignes, tous formats et structures confondus, situés dans les principales agglomérations françaises. D’une part, une centaine d’entretiens semi directifs ont été menés auprès d’une population de dirigeants et de représentants des salariés locaux, nationaux et internationaux ainsi que de salariés des sièges et magasins. D’autre part, cette thèse s’appuie sur une vingtaine d’observations in situ durant trois ans au sein d’instances de négociation et d’information nationales et européennes, d’assemblées générales des actionnaires, de délégations syndicales de branche ; sur quatre observations participantes d’un mois en tant qu’employé de rayon en supermarché et hypermarché et sur l'analyse d'archives internes liées aux modalités de gestion de la main d'œuvre (évaluation, formation, communication). Enfin, en contrepoint ont été menés une vingtaine d’entretiens avec des salariés et représentants américains des syndicats de la distribution, ainsi qu’une série d’observations dans les magasins de l'enseigne Wal-Mart situés dans les périphéries de Chicago, Los Angeles et Miami.A travers l’analyse des permanences et changements idéologiques, techniques et organisationnels survenus dans la branche depuis les années 1950, cette thèse identifie d'abord un report du risque accentué du capital au travail face aux remises en question du modèle commercial de la grande surface en libre-service et à l’influence croissante des logiques financières. Par l’analyse de la mise en récit de cette crise par les directions, elle souligne ensuite les tentatives de reconfiguration idéologique du capitalisme commercial à l'échelle des firmes comme des magasins. La justification passe par un effacement du travail et de ses acteurs face à une Responsabilité Sociale de l'Entreprise et à des parties prenantes fortement instrumentalisés par les directions. Enfin, la rencontre d’un tel discours avec le travail quotidien révèle une exacerbation des contrôles et tensions au sein des magasins tout en laissant moins de prises à la critique par l'enfermement de ces derniers sur eux-mêmes. Ainsi, cette thèse souligne les spécificités d’un consentement propre aux salariés de la grande distribution, au sein d’une organisation à la fois de plus en plus ouverte au public (rôles du client dans l’organisation) et de plus en plus isolée du pouvoir stratégique (centralisation des décisions, de la conception). Face à des restructurations favorisant un brouillage des frontières spatiales, temporelles, statutaires et opacifiant le rapport entre capital et travail, ce consentement s’appuie sur des configurations où cohabitent d’anciens salariés imprégnés de l’ancien ethos de branche et sur de nouveaux profils de salariés corvéables. Par ailleurs, il s’appuie sur l’élargissement du registre de ressources sociales mobilisées par les directions dans le travail et dans l’emploi non qualifié. Cependant, si l’on assiste à un cloisonnement paradigmatique et statutaire, cette diversité de profils laisse entrevoir différentes ressources permettant l’appropriation individuelle et collective du travail comme l’élaboration de formes de résistance éloignées des indicateurs hérités du fordisme (grèves et conflits ouverts)

Grande distribution globale et contestations locales :

Cet article s’appuie sur l’analyse des mutations en cours du travail, de l’emploi et du syndicalisme au sein et autour des magasins du géant de la grande distribution Walmart, aux États-Unis. Alors que l’entreprise connaît d’importantes transformations techniques et organisationnelles depuis le milieu des années 2000, on assiste à une montée de la critique sociale qui nous invite à interroger conjointement la nature des mutations du travail au sein des magasins et les registres de contestation dans cette multinationale de services dont la main-d’œuvre dans les grandes aires urbaines est essentiellement peu rémunérée et féminine. Cet article repose principalement sur une série d’entretiens de salariés des magasins et de syndicalistes du secteur ainsi que sur des observations in situ de réunions et manifestations menées par ces derniers. Par une approche diachronique, il souligne les dimensions organisationnelles et institutionnelles de la difficile émergence de formes de contestation dans une entreprise qui, en un demi-siècle, est parvenue à tenir en échec toutes les tentatives de syndicalisation de sa main-d’œuvre. La crise économique de 2008 semble être paradoxalement un facteur favorable à la contestation, via l’arrivée de nouveaux profils de travailleurs et la relance de campagnes offensives de syndicalisation se nourrissant du mécontentement social envers les multinationales et la finance.This article is based on the analysis of ongoing mutations of work, employment and trade unionism in and around the US Walmart stores. While the global corporation has been experiencing significant technical and organizational transformations since the middle of the 2000s, rising criticism invites us to question both the nature of mutations of work in the stores and the different types of protest in a global service firm whose workforce is mainly made up of low paid women. This article is based on a series of interviews with employees, organizers, activists and union members as well as on in situ observations of meetings and walkouts organized by unions and associations. Through a diachronic approach, it emphasizes the organizational and institutional dimensions of the difficult emergence of protests in a firm that in half a century has come to thwart all the attempts at unionization of its workforce. Paradoxically, the 2008 economic downturn appears to be a favorable factor to the mobilization of the employees through the introduction of new profiles of workers and a series of new offensive organizing campaigns fuelled by social discontent against finance and corporations

MATÍAS VEGA GUERRA Ý HAROLD MC MILAN [Material gráfico]

Copia digital. Madrid : Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria, 201

Les ressorts du consentement serviciel dans le nouveau capitalisme commercial (l'exemple des salariés de la grande distribution)

Les employés de la grande distribution font aujourd hui face, de manière relativement docile et durable, à des bouleversements majeurs au sein de leur entreprise, tant sur le plan stratégique qu organisationnel, dans un contexte national de remise en question du régime de croissance de la branche et de forte visibilité sociale des firmes oligopolistiques. Si les contraintes économiques semblent particulièrement peser sur leurs actions, leur consentement n est pas uniquement composé d un horizon de contraintes indépassables et accablantes (souffrance, peur du chômage) marquant leur activité. Dans un cadre exigeant l accumulation illimitée du capital par des moyens formellement pacifiques (Boltanski, Chiapello, 1999) et dans une branche en proie à une crise du régime d accumulation (Boyer, Durand, 1993), quels sont les ressorts du consentement des salariés ? Notre réflexion s organise en trois temps: une approche historique revenant sur les orientations (idéologiques, stratégiques et organisationnelles) structurelles du secteur, sur ses spécificités à l'échelle nationale et sur les indices productifs d'une récente rupture; une analyse diachronique des dispositifs matériels et symboliques de médiation des restructurations à l'échelle institutionnelle et organisationnelle; et étude du travail quotidien au sein des grandes surfaces, entre trajectoire sociale, parcours professionnel et configuration des magasins. Elle met en exergue un consentement spécifique aux salariés de la grande distribution. Ce dernier repose en effet sur un processus d installation dans les services, au sein d une organisation à la fois de plus en plus ouverte au public (place du client dans l organisation) et de plus en plus isolée du pouvoir stratégique (centralisation des décisions, de la conception).In a context questioning the growth regime and exposing the oligopolistic retail capital to a high social visibility, retail employees seem to be relatively docile. They face major strategic and organizational changes in the branch. Within a framework requiring the unlimited accumulation of the capital by formally peaceful means and in a sector facing a crisis of accumulation, how is the consent of the employees organized? After a historical approach reconsidering on the structural character of the ideological, strategic and organisational orientations of the sector, this thesis underlines the national specificities and the productive indices of recent ruptures. Then a diachronic analysis of the institutional and organisational means of production highlights the development of material and symbolical systems of mediation of the productive restructurings. Then, combining an ethnographic approach observing the daily work, the study of social trajectories, professional paths and configurations of the retail stores, this thesis highlights a specific form of employees consent. The servicization is based on a process of incorporation in the unskilled jobs of the services. Retail stores tend to be at the same time increasingly opened to the public (place of the customer in the organization and in the production of the service) and isolated from the strategic power (decisions and design centralization).EVRY-Bib. électronique (912289901) / SudocSudocFranceF

Médias. N°3

Description générale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de l’hypermarché, et un neighborhood market, format de proximité que l’entreprise tente d’implanter au cœur des grandes métropoles depuis le milieu des années 2000.Action menée par l’organisation Our Walmart et ses alliés locaux (prêtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journée de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxième année consécutive, cette manifestation se déroule dans l’ensemble des Etats-Unis.Commentaire :À l’initiative d’organisations communautaires, d’unions syndicales locales et de chercheurs se forment des coalitions locales et régionales compétentes en matière d’organisation des communautés, de construction d’alliances, de communication avec les médias, et actives dans la formation et la recherche à destination des travailleurs et des syndicats. Union Food and Commercial Workers, syndicat à l’origine du mouvement Our Walmart, affiche deux ambitions. La première, centrée sur les travailleurs (worker-centred unionism), vise à former et à renforcer les capacités d’auto-organisation (empowerment) de ces derniers. La seconde s’appuie sur l’organizing pour construire un pouvoir associatif au sein du mouvement syndical (leverage-centred unionism) et aboutir par le renforcement de celui-ci à une démocratie économique. Hocquelet Mathieu, «  ‪Grande distribution globale et contestations locales :‪  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire étasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.

Compte rendu de : Marie-Anne Dujarier, Le travail du consommateur, Paris, La Découverte, 2008, 246 pages

L’ouvrage de Marie-Anne Dujarier, Le travail du consommateur porte sur le développement de la mise au travail de ce dernier, client comme usager, dans la société de service. Comment devenons-nous co-producteur ? Par quels moyens et dans quels buts sommes-nous mis au travail ? Quels obstacles s’y opposent ? Cette recherche repose d’une part sur des observations empiriques menées dans différents pays d’Europe ainsi qu’aux Etats Unis dans des lieux divers : supermarchés, gares, aéroports, bureau..

Conférence de presse. Figure de la mobilisation. Myron Byrd.

Description générale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de l’hypermarché, et un neighborhood market, format de proximité que l’entreprise tente d’implanter au cœur des grandes métropoles depuis le milieu des années 2000.Action menée par l’organisation Our Walmart et ses alliés locaux (prêtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journée de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxième année consécutive, cette manifestation se déroule dans l’ensemble des Etats-Unis.Commentaire :À l’initiative d’organisations communautaires, d’unions syndicales locales et de chercheurs se forment des coalitions locales et régionales compétentes en matière d’organisation des communautés, de construction d’alliances, de communication avec les médias, et actives dans la formation et la recherche à destination des travailleurs et des syndicats. Union Food and Commercial Workers, syndicat à l’origine du mouvement Our Walmart, affiche deux ambitions. La première, centrée sur les travailleurs (worker-centred unionism), vise à former et à renforcer les capacités d’auto-organisation (empowerment) de ces derniers. La seconde s’appuie sur l’organizing pour construire un pouvoir associatif au sein du mouvement syndical (leverage-centred unionism) et aboutir par le renforcement de celui-ci à une démocratie économique. Hocquelet Mathieu, «  ‪Grande distribution globale et contestations locales :‪  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire étasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.

Organiser les inorganisés d’une multinationale de services en ligne ? Le virage numérique d’Organization United for Respect at Walmart

Cet article s’intéresse à l’Organization United for Respect at Walmart, l’une des initiatives nationales les plus ambitieuses en matière d’organisation de la main-d’oeuvre aux États-Unis au cours de la dernière décennie. S’appuyant sur une enquête qualitative menée autour du travail d’organisation des employés lors d’actions et de mobilisations de OUR Walmart (OWM) de 2013 à 2018, il revient sur les transformations de la campagne d’organisation des inorganisés (organizing) du géant de la grande distribution.À partir d’une approche diachronique des dimensions pratiques et rhétoriques d’OWM, nous verrons que l’effort d’organisation lancé par le grand syndicat des travailleurs de l’alimentation et du commerce UFCW, puis sa poursuite de manière indépendante après 2014, ont conduit OWM à opérer un virage numérique. Cet article montre, plus spécifiquement, que le lancement d’OWM dans le cadre d’une campagne syndicale visant le distributeur Walmart et son existence en tant qu’association indépendante depuis se caractérisent par deux approches de l’organisation des inorganisés.Au terme d’une revue de littérature portant sur les enjeux de cette stratégie, sur les caractéristiques de la campagne et la méthodologie adoptée, l’article examine comment OWM est passée d’une approche de l’organisation des inorganisés par un grand syndicat des services à une campagne beaucoup plus modeste en effectifs et en ressources financières. Liant innovations numériques et participation active des salariés, le virage technologique et réticulaire entamé par OWM souligne ainsi une opportunité de rendre visibles les inégalités raciales et de genre, tout en favorisant la coconstruction d’une solidarité professionnelle à grande échelle dans une entreprise et un secteur auparavant jugés hors d’atteinte et qui aujourd’hui, se trouvent particulièrement exposés en matière de risques en santé et sécurité au travail.This article focuses on Organization United for Respect at Walmart, one of the major labour organizing campaigns that has been mounted in the United States over the past decade. In 7 years, OUR Walmart (OWM) achieved a series of victories over the giant retailer, which for 50 years remained inflexible in the face of all forms of employee demands (referred to as “Associates”). From its emergence as an association funded by one of the major North American trade union organizations in 2011, until its continuation independently of union funding after 2014, by means of what mechanisms and practices did OWM expand, sustain, and manage to obtain from the multinational a series of minimum wage increases for more than one million employees? The article highlights the variety of concrete practices involved in organizing employees within a multinational service company through a study of the OWM association. In particular, it underscores the evolution of the association’s increasingly successful and innovative use of digital technologies between 2013 and 2018. The effort to organize Walmart’s employees thus went from being a field campaign orchestrated by a large trade union in its early days to becoming an independent campaign with a much smaller staff and fewer financial resources.OWM thus brought about a shift in technology and in organizational networking through digital innovations and active employee participation. This shift provided an opportunity to make racial and gender inequalities visible while promoting the co-construction of large-scale professional solidarity in companies and sectors that had previously been considered out of reach and which today, though considered essential, are particularly exposed to workplace health and safety hazards

Revendications.

Description générale du contenu : 29 novembre 2013, entre 6 et 9 heures du matin devant deux magasins Walmart de Chicago, un Supercenter, format proche de l’hypermarché, et un neighborhood market, format de proximité que l’entreprise tente d’implanter au cœur des grandes métropoles depuis le milieu des années 2000.Action menée par l’organisation Our Walmart et ses alliés locaux (prêtres, associations progressistes, militants) lors du Black Friday, journée de solde suivant Thanksgiving. Pour la deuxième année consécutive, cette manifestation se déroule dans l’ensemble des Etats-Unis.Commentaire :Depuis les années 1960 et l’apparition du shopping center, première forme de centre commercial périurbain fait son l’une des principales luttes des syndicats de la grande distribution concerne le droit d’approcher les salariés sans être arrêté pour violation de propriété (Michael Harrington, The retail clerks, New York, John Wiley and sons, 1962). Cinquante ans plus tard, les militants syndicaux ne sont toujours pas autorisés à démarcher dans les magasins ni à obstruer le passage des clients qui y entrent et en sortent. Des policiers et cadres de l’entreprise Walmart, venus spécialement du siège de Bentonville en Arkansas sont présents pour surveiller les actions menées par Our Walmart et pour veiller à ce qu’elles n’empiètent pas sur le parking et l’entrée des magasins. Hocquelet Mathieu, «  ‪Grande distribution globale et contestations locales :‪  », Travail et emploi 1/ 2014 (n° 137), p. 85-103URL : www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2014-1-page-85.htm.Hocquelet Mathieu, « « Making Change at Walmart » : le syndicalisme solidaire étasunien au sein d'une multinationale des services », Critique internationale 3/ 2014 (N° 64), p. 17-32URL : www.cairn.info/revue-critique-internationale-2014-3-page-17.htm. DOI : 10.3917/crii.064.0017Hocquelet Math