ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTEGRATED LIBRARY SYSTEM (INLIS) LITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTEGRATED LIBRARY SYSTEM (INLIS) LITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA HASTA MAYAS NIM: 11553100652 Tanggal Sidang: 06 Mei 2021 Periode Wisuda: Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru ABSTRAK Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kampar melakukan penerapan Sistem Informasi Integrated Library System (INLIS) Lite sejak tahun 2014. Pada sistem OPAC terdapat beberapa kesalahan dan beberapa keluhan dari pemustaka. Untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi pada penerapan layanan OPAC, metode Libqual digunakan pada penelitian ini. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas dari layanan OPAC. Subjek penelitian ini adalah pengunjung yang datang langsung ke perpustakaan yang berperan sebagai pengguna OPAC pada Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kampar, dengan jumlah sampel 100 orang. Data pada penelitian ini diperoleh dengan melakukan wawancara dan menyebarkan kuesioner. Berdasarkan analisis skor Adequacy Gap (AG) mendapatkan skor 0,1 (Positif). Menunjukkan layanan yang diberikan telah memenuhi harapan minimum pengunjung yang dinilai ”cukup puas” terhadap layanan yang diterimanya. Sedangkan skor Superiority Gap (SG) menunjukkan skor -2,48 (Negatif), Menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem informasi Integrated Library system (INLIS) Lite dinilai ”Baik”. Berada pada ”batas toleransi/zone of tolerance”. dimana kualitas layanan berada diantara tingkat harapan ideal. Kata Kunci: Analisis Kepuasan Pemustaka, Libqual, Perpustakaa