ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTEGRATED LIBRARY
SYSTEM (INLIS) LITE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
HASTA MAYAS
NIM: 11553100652
Tanggal Sidang: 06 Mei 2021
Periode Wisuda:
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru
ABSTRAK
Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kampar melakukan penerapan Sistem Informasi
Integrated Library System (INLIS) Lite sejak tahun 2014. Pada sistem OPAC terdapat beberapa
kesalahan dan beberapa keluhan dari pemustaka. Untuk mengetahui permasalahan yang dihadapi
pada penerapan layanan OPAC, metode Libqual digunakan pada penelitian ini. Tujuan penelitian
ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas dari layanan OPAC. Subjek
penelitian ini adalah pengunjung yang datang langsung ke perpustakaan yang berperan sebagai
pengguna OPAC pada Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Kampar, dengan jumlah sampel 100
orang. Data pada penelitian ini diperoleh dengan melakukan wawancara dan menyebarkan kuesioner.
Berdasarkan analisis skor Adequacy Gap (AG) mendapatkan skor 0,1 (Positif). Menunjukkan
layanan yang diberikan telah memenuhi harapan minimum pengunjung yang dinilai ”cukup puas”
terhadap layanan yang diterimanya. Sedangkan skor Superiority Gap (SG) menunjukkan skor
-2,48 (Negatif), Menunjukkan bahwa kualitas layanan sistem informasi Integrated Library system
(INLIS) Lite dinilai ”Baik”. Berada pada ”batas toleransi/zone of tolerance”. dimana kualitas
layanan berada diantara tingkat harapan ideal.
Kata Kunci: Analisis Kepuasan Pemustaka, Libqual, Perpustakaa
