Valutazione della qualità assistenziale offerta dal sistema 118: questionario sulla qualità percepita del soccorso

La soddisfazione dei pazienti è un elemento importante della qualità dell’assistenza. Questo aspetto è stato poco studiato durante l’assistenza nelle emergenze. Obiettivo. Valutare la percezione del paziente della qualità dell’assistenza ricevuta durante il soccorso in emergenza (118) a la soddisfazione per l’interazione con l’infermiere. Popolazione. Campione stratificato di 280 pazienti soccorsi tra ottobre e dicembre 2002. Sono stati esclusi i pazienti con codice rosso. Metodo. Sono stati organizzati due focus group, uno con cittadini ed uno con infermieri, per identificare gli aspetti rilevanti per la soddisfazione dei pazienti. È stato costruito un questionario con 14 domande, per esplorare 3 aree: qualità relazionale, efficienza e comfort, qualità tecnica. I pazienti sono stati intervistati telefonicamente ed è stato chiesto loro di esprimere il livello di accordo con ciascuna affermazione (1-per nulla d’accordo-5 perfetto accordo). Risultati. Hanno risposto al questionario 272 pazienti (97.1%). L’area tecnica (efficacia del trattamento, rapidità di esecuzione del soccorso) e l’efficienza-comfort (informazioni telefoniche, comodità della sedia o barella, tempo di attesa per la telefonata) hanno riportato una soddisfazione molto elevata (74.3 e 72.2%) mentre la soddisfazione per la relazione (informazioni sui trattamenti, rassicurazione, rispetto per i familiari) è più bassa 67.6%. Conclusioni. I pazienti distinguono molto bene i diversi aspetti dell’assistenza. La soddisfazione è più elevata per le componenti tecniche e questo lascia spazi per ampi margini di miglioramento della qualità della relazione durante le emergenze

Gli effetti dell’invecchiamento della professione infermieristica e strategie per trattenere efficacemente i senior

Fornire una sintesi del dibattito in letteratura sull’invecchiamento della professione infermieristica. Metodi. Revisione dei principali articoli pubblicati dal 2000. Risultati. Avere una forza lavoro che sta rapidamente invecchiando è una realtà nuova, a cui le nostre organizzazioni devono prepararsi. Molti infermieri in età prossima alla quiescenza rimarrebbero nella professione se l’ambiente lavorativo e il sistema di riconoscimento retributivo fossero adeguati. Viene presentata la testimonianza di un infermiere “trattenuto” al lavoro. Conclusioni. Per affrontare questa importante sfida è necessario sviluppare una leadership attenta all’invecchiamento degli operatori e riprogettare la logistica e le strutture di supporto

Developing Policies and Actions in Response to Missed Nursing Care: A Consensus Process

16siAIM: To support the development of appropriate policies and actions in the field of Missed Nursing Care (MNC). BACKGROUND: There has been an ever-growing international debate on MNC, interventions that nurses have identified as necessary for their patients, but which for various reasons they are unable to provide or are forced to delay. Despite MNC's relevance, its translation into policies and actions has not been documented to date. METHOD: A Consensus Development Method was employed involving (1) a Nominal Group composed of experts in the field, policymakers, and the President of the Regional Nursing Professional Boards, and (2) 218 nurses appointed primarily at the managerial levels. RESULTS: A total of eight Consensus Statements were approved and organised in a series of sub-statements designed to: (1) Render the concept of MNC culturally acceptable in the Italian context, with the agreement that Compromised Nursing Care (CNC) is the best term to be used in this field, as a synonym for MNC; (2) Measure CNC as a strategy to increase patient safety; (3) Select an appropriate CNC measurement tool; (4) Optimise CNC measurement; (5) Conduct effective CNC data analysis; (6) Design and implement interventions to prevent and/or minimise CNC; (7) Assess and disseminate findings on interventions' effectiveness, and (8) provide final remarks on the way to move forward. CONCLUSIONS: We developed a process to introduce the phenomenon of MNC in the Italian culture and agreed firstly on the term Compromised Nursing Care, which better reflects MNC's meaning according to the context, and facilitates an open discussion on the phenomenon both within and outside the profession. The following Consensus Statements emerged represent a systematic approach, starting from the measurement and finishing with the re-measurement of the occurrence of MNC after having implemented concrete actions. IMPLICATIONS FOR NURSING MANAGEMENT: The approved Consensus Statements can guide decision-makers to develop concrete policies and actions that promote the improvement of quality of care and patients' safety by minimising and/or preventing MNC's occurrence.partially_openembargoed_20200726Palese, Alvisa; Bassi, Erika; Tommasini, Cristina; Vesca, Roberta; Di Falco, Achille; De Lucia, Paola; Mulloni, Giovanna; Paoletti, Flavio; Rissolo, Raffaela; Sist, Luisa; Sanson, Gianfranco; Guardini, Ilario; Bressan, Valentina; Mesaglio, Maura; Papastavrou, Evridiki; Blackman, IanPalese, Alvisa; Bassi, Erika; Tommasini, Cristina; Vesca, Roberta; Di Falco, Achille; De Lucia, Paola; Mulloni, Giovanna; Paoletti, Flavio; Rissolo, Raffaela; Sist, Luisa; Sanson, Gianfranco; Guardini, Ilario; Bressan, Valentina; Mesaglio, Maura; Papastavrou, Evridiki; Blackman, Ia

Missed nursing care e pratica infermieristica italiana: risultati preliminari di una consensus conference

Negli ultimi anni \ue8 emerso un crescente interesse per le missed nursing care anche nel contesto italiano grazie a diversi fattori tra i quali la partecipazione al progetto RANCARE insieme a 28 paesi Europei e non, l\u2019opportunit\ue0 di organizzare scambi internazionali, di condurre revisioni sistematiche e progetti di ricerca specifici nel campo. Per affrontare questioni metodologiche specifiche emerse via via nel nostro percorso di ricerca e diffusione dei risultati sulle missed nursing care nella pratica italiana, abbiamo organizzato una consensus conference dopo aver realizzato una revisione preliminare della letteratura sul concetto e sulle propriet\ue0 psicometriche delle scale disponibili per migliorare la conoscenza del concetto di missed nursing care, le sue implicazioni per la pratica, il management, la formazione e la ricerca. Alla fine della conferenza, durata due giorni, oltre 200 infermieri partecipanti hanno approvato una serie di raccomandazioni sulle missed nursing care e la pratica infermieristica italiana. Questo documento riporta i risultati preliminari del consenso raggiunto