Application of the system analysis methodology in the marketing research of educational services quality

Development of market relations, aggravation of competition in the market of educational services, the demographic situation, and state reforms of higher education make ensuring the quality of education in higher education institution an important issue. The valuation of professional education quality is based on revealing a discrepancy between the process of professional training and consumer demand based on marketing research. The aim of the present work is to develop guidelines for collecting and analyzing marketing information on educational services quality. Methods of marketing research, system analysis, GAP analysis were applied to carry out this study. As a result of this research we have developed a method of structural representation of questionnaire material, based on the systematic approach; this material is used for marketing research of consumer satisfaction with the quality of educational services at higher education institutions. This method was used for determination and decomposition of the global objective of the educational process with the aim of forming a set of its characteristics estimated by consumers; it allows us to ensure completeness and complexity of the obtained information. The technique of analyzing consumer information about the quality of educational services has been worked out and, unlike the known techniques, is based on the holistic use of the system and GAP analyses of the revealed discrepancies between characteristics of the educational process and consumer requirements; it allows us to estimate the quality of training of staff with the highest qualifications. The presented methodology can be used by state education authorities to monitor educational services quality, as well as by managers of educational institutions of higher education to ensure that the conditions of the implementation of educational programs are in compliance with consumer demand.В условиях развития рыночных отношений, обострения конкуренции на рынке образовательных услуг, сложной демографической ситуации, а также в условиях проведения государственных реформ в сфере высшего образования, приоритетной задачей руководства образовательной организации становится обеспечение качества образовательных услуг. Оценка качества профессиональной подготовки базируется на выявлении несоответствий в процессе подготовки кадров требованиям потребителей посредством маркетинговых исследований. Цель представленной работы состоит в разработке методических рекомендаций по сбору и анализу маркетинговой информации о качестве образовательных услуг. Для обоснования выдвигаемых положений применялись методы маркетингового исследования, системного анализа, GAP-анализа. В результате проведенного исследования разработан основанный на системном подходе способ структурного представления анкетного материала, используемого для проведения маркетинговых исследований удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг вуза. Способ был использован с целью определения и декомпозиции глобальной цели образовательного процесса для формирования набора характеристик образования, оцениваемых потребителями и позволил обеспечить полноту и комплексность получаемой от них информации. Также разработана методика анализа получаемой от потребителей информации о качестве образовательных услуг, основанная, в отличие от имеющихся методик, на комплексном использовании методов системного анализа и GAP-анализа выявленных несоответствий между характеристиками образовательного процесса и требованиями потребителей, что позволяет оценивать уровень качества подготовки кадров высшей квалификации. Представленные методики могут быть использованы органами государственного управления образованием для осуществления контроля качества образовательных услуг, а также руководством образовательных организаций высшего образования для обеспечения соответствующих требованиям потребителей условий реализации образовательных программ

ИНФАНТИЛЬНЫЙ МИОФИБРОМАТОЗ У НОВОРОЖДЕННОГО

The article describes the clinical case of infantile myofibromatosis of a newborn child. Infantile myofibromatosis is a rare mesenchymal tumor of the soft tissues of the head, limbs, trunk in children with infiltrative local growth, without metastases. During the examination the patient was diagnosed multiple myofibroms, which had a tendency to increase in the combination of active herpes infection. In this case, does not exclude the impact of mixed herpetic infection on the growth of myofibroms as on the background of antiviral treatment showed positive dynamics with a decrease in the number and size of tumors.В статье приводится описание клинического случая инфантильного миофиброматоза у новорожденного ребенка. Инфантильный миофиброматоз — редко встречающаяся мезенхимальная опухоль мягких тканей головы, конечности, туловища у детей, обладающая местным инфильтративным ростом без метастазов. В ходе обследования данного пациента были диагностированы множественные миофибромы, имевшие тенденцию к росту в сочетании с активной герпесвирусной инфекцией. В данном случае не исключается влияние смешанной герпетической инфекции на рост миофибром, так как на фоне противовирусного лечения была получена положительная динамика с уменьшением количества и размеров новообразований

Marketing assessment of the quality of higher education for sustainable development

Education for sustainable development aims to develop skills and expertise which are required to overcome modern challenges faced by society, the challenges arising from negative consequences of scientific progress and technological development. Universities deal with the task of providing education of high quality that meets the requirements of various stakeholders, or the parties involved, and correspond to the interest of society in sustainable development. The article proposes a methodological approach to assessing the quality of education. The methodology is based on studying of the stakeholders’ satisfaction including the state authorities, employers and students. In order to conduct the study, the authors propose using the methods of gap analysis, which allow identifying discrepancies between the actual and the required conditions and the results of the education process implementation, research and development, innovations and other types of activities. This approach allows university management to identify the stakeholders, outline their requirements and expectations regarding the quality of education, as well as to explore particular mismatches, find out the reasons and develop solutions to eliminate them

Approach to Assessing the Quality of Educational Programmes Implemented by Regional Universities Under the Challenges of Modern Economy

Целью настоящей статьи является разработка методического инструментария оценки ресурсного обеспечения образовательных программ с учетом мнений основных потребителей образовательных продуктов – студентов и работодателей. Предлагаемый инструментарий базируется на теоретических аспектах предложенной Ф. Абдуллой методикой оценки качества образования HEdPERF (Higher Education PERFormance). В статье представлен алгоритм проведения оценки ресурсного обеспечения образовательной программы с использованием данной методики.The aim of this article is to develop a methodological toolkit for assessing the resource provision of educational programmes, taking into account the opinions of the main consumers of educational products - students and employers. The proposed toolkit is based on the theoretical aspects of the HEdPERF (Higher Education PERFormance) methodology proposed by F. Abdullah. The article presents an algorithm for assessing the resource provision of an educational programme using this methodology

Assessment of The Resource Potential of Master Programs

The competitive success of Russian universities and their educational programmes in the innovation economy is largely determined by the availability, efficient use and development of resource base. In this regard, there is a need for continuous monitoring and analysis of the dynamics of resource potential development of these universities. The purpose of this article is to develop methodological tools for assessing the resource potential of educational programmes implemented in universities, based on the implementation of the resource approach. The proposed toolkit is based on the theoretical aspects of the VRIO-analysis proposed by D. Barney, which consists in quantitative assessment of educational programme resources according to such criteria as Value, Rarity, Inimitability, and Organization - Organizational capability of using these resources.Конкурентный успех российских университетов и реализуемых ими образовательных программ в условиях инновационной экономики в значительной степени обусловлен наличием, эффективным использованием и развитием ресурсной базы. В связи с этим возникает потребность в непрерывном мониторинге и анализе динамики развития ресурсного потенциала данных университетов. Целью настоящей статьи является разработка методического инструментария оценки ресурсного потенциала реализуемых в вузе образовательных программ, основанного на реализации ресурсного подхода. Предлагаемый инструментарий базируется на теоретических аспектах предложенного Д. Барни VRIO-анализа, заключающегося в проведении количественной оценки ресурсов образовательной программы по таким критериям, как ценность (Value), редкость (Rarity), дублированние (Inimitability) и организационные возможности использования данных ресурсов (Organization)

Model of the System for Managing Student Satisfaction with the Quality of Online Learning

В условиях цифровой трансформации сферы высшего образования в России, все более актуальным становятся проблемы внедрения онлайн-обучения в образовательный процесс вузов. При этом перед университетами стоит задача обеспечения качества онлайн-обучения, соответствующего требованиям потребителей, в том числе студентов. Цель представленной работы состоит в разработке модели системы управления удовлетворенностью студентов качеством онлайн-обучения. В результате проведенного исследования рассмотрены теоретико- методологические вопросы удовлетворенности потребителей образовательных услуг, разработана и апробирована модель управления удовлетворенностью студентов качеством онлайн-обучения. В результате практической апробации данной модели проведено анкетирование студентов УрФУ и НТИ НИЯУ МИФИ, определен коэффициент удовлетворенности студентов качеством онлайн-обучения.In the context of the digital transformation of higher education in Russia, the problems of implementing online learning in the educational process of universities are becoming more and more relevant. At the same time, universities face the task of ensuring the quality of online learning that meets the requirements of consumers, including students. The aim of the presented work is to develop a model system for managing student satisfaction with the quality of online learning. As a result of the study the theoretical and methodological issues of customer satisfaction of educational services are considered, the model of student satisfaction management of online learning quality is developed and tested. As a result of practical testing of this model, a questionnaire survey of students of UrFU and NRNU MEPhI was conducted, the coefficient of student satisfaction with the quality of online learning was determined

THE ROLE OF IMPORT SUBSUMPTION IN THE FORMATION OF THE MODERN INSTITUTIONAL ENVIRONMENT OF REGIONAL ECONOMIC DEVELOPMENT

The article considers the state of the modern institutional environment of regional economic development. It is indicated which institutions were established or received reform after 2014 when implementing the state policy of import substitution and development of non-primary exports. Regional institutes are analyzed on the example of the regions of the Urals.В статье рассмотрено состояние современной институциональной среды регионального экономического развития. Указано какие институты были созданы или получили реформирование после 2014 года в свете реализации государственной политики импортозамещения и развития несырьевого экспорта. Проанализированы региональные институты на примере регионов Урала

The Model of Resources Distribution for Designing Master’s educational Program

This article is a conceptual one, its aim is to formulate the model of forming, renovating and evaluating resource base required for maser programs based on customer requirements. To achieve the stated aim the following methods were used: a) using logical analysis, authors defined the interrelation between customer requirements to education quality and resources for implementing master program; b) marketing research into customer opinion is necessary for defining requirements to education quality and discrepancies between these requirements and educational process characteristics; c) system analysis methods allowed for conducting decomposition of the global aim of the teaching process and construct the hierarchy of discrepancies between customer requirements and characteristics of the given teaching process; d) hierarchy analysis method was used for defining priorities of eliminating the reasons behind the above – mentioned discrepancies by means of resources spread. Suggested mechanism of resource spread in designing educational programs allows for defining the degree of correlation between resources supporting master educational programs and customer requirements; calculate average figures describing the gap between reality and desired level of resources for each discipline, conducting corrections aimed at eliminating these gaps by means of spreading resources according to obtained average gap numbers. In order to provide grounds for obtained results, the authors analyzed limitations and opportunities for practical use of suggested mechanism for spreading resources in designing maser educational programs. Among the opportunities we must mention increasing quality of education as a result of better fulfillment of customer requirements, presence of objective instrument for providing resources for maser programs; establishing connections between resource support and educational programs implementation results which allows for defining effectiveness of resources use. The limitations include high amount of labor required for implementing resource spread mechanism presented in the article. This limitation can be eliminated as a result of automatization of several stages of suggested resource spread process. The novelty of the article is that the mechanism suggested by the authors unlike others allows for conducing design and correction of master programs according to customer requirements as it is based on research results and is aimed at eliminating discrepancies between resource support of curriculum and customer requirements according to priorities. This allows for improving education quality in the context of limited resources.Данная статья является концептуальной, ее цель – разработать основанную на учете требований потребителей модель формирования, обновления и оценки ресурсной базы, требуемой для реализации магистерских программ. Для достижения поставленной цели были использованы следующие методы: а) с использованием логического анализа установлена взаимосвязь между требованиями потребителей, предъявляемых к качеству образования, и ресурсным обеспечением процесса реализации магистерской образовательной программы; б) маркетинговые исследования мнений потребителей необходимы для определения требований потребителей к качеству образования, а также установления несоответствий указанных требований и характеристик образовательного процесса; в) методы системного анализа позволили провести декомпозицию глобальной цели образовательного процесса и построить иерархию несоответствий характеристик данного образовательного процесса требованиям потребителей; г) для установления приоритетов устранения причин указанных несоответствий посредством распределения ресурсов использован метод анализа иерархий. Предложенный в работе механизм распределения ресурсов при проектировании образовательных программ позволяет определять степень соответствия ресурсной обеспеченности дисциплин учебного плана магистерской образовательной программы требованиям потребителей, рассчитывать средневзвешенные величины несоответствий фактического и желаемого уровней обеспечения каждой дисциплины ресурсами, производить корректирующие воздействия по устранению данных несоответствий, заключающиеся в распределении ресурсов пропорционально полученным значениям средневзвешенных величин несоответствий. Для обоснования полученных результатов авторы провели анализ ограничений и возможностей практического применения предлагаемого механизма распределения ресурсов при проектировании магистерских образовательных программ. Среди возможностей следует отметить повышение качества образования в результате более полного удовлетворения требований потребителей, наличие объективного инструмента обеспечения ресурсами магистерских программ, установление взаимосвязей между ресурсным обеспечением и результатами реализации образовательных программ, что позволит определить эффективность использования ресурсов. Среди ограничений следует отметить высокую трудоемкость реализации предлагаемого в статье механизма распределения ресурсов. Это ограничение можно устранить в результате автоматизации ряда этапов предлагаемого процесса распределения ресурсов. Новизна статьи заключается в том, что предложенный авторами механизм, в отличие от имеющихся, позволяет осуществлять проектирование и корректировку магистерских образовательных программ с учетом требований потребителей, так как. основывается на результатах исследований и представляет собой устранение несоответствий ресурсного обеспечения дисциплин учебного плана требованиям потребителей с учетом приоритетности. Это позволяет в условиях ограниченности ресурсов повышать качество образования