Heterogeneity versus homogeneity? Transformation of wage relations of the French and the German public telephone operators: The case of directory inquiry services

The paper combines approaches of macro-economic regulation and interactional analysis in order to study the impact of privatisation on wage relations of the French and the German public telephone operator in the field of directory inquiry services. This multi-level (individual, local and company-wide), international comparison provides a concrete case study of the impact of the transformation of socio-economic context on the wage relations of telephone operators in the companies under consideration. The comparison covers several local inquiry centres (5 in France and 5 in Germany), situated in regions supposed to provide a diverse socio-demographic profile of the population (two centres in each country have been chosen to provide evidence for this paper). The paper aims to show that the definition of productivity and service outcome is at the core of the transformation process. It is at the centre of negotiations between managers, employees and users of inquiry services concerning service output (in daily routine interactions as well as with regard to work organisation). The nature of changes differ between the countries. The transformation of wage relations takes place at different levels: in France, it varies from one local inquiry centre to another, whereas in Germany it is more homogeneous and company-wide. This difference is related to the respective ways of implementing the transformation process: while in both countries, ideology is a driving force of (legitimation of) change, in France new technical tools have been more widely used during the phase of change under observation (1995-97) whereas in Germany statutory changes of employees (and outsourcing) have been a key issue. -- Dieser Artikel über den Einfluß der Privatisierung auf die Arbeitsbeziehungen in der französischen und in der deutschen öffentlichen Telekommunikationsgesellschaft kombiniert einen makro-ökonomischen Regulationsansatz mit einer Interaktionsanalyse. Der Mehr-Ebenen umfassende internationale Vergleich (Mikro-, Meso- und Makroebene) erfolgt als eine konkrete Fallstudie über die Auswirkungen der Transformation des sozio-ökonomischen Umfeldes auf die Arbeitsbeziehungen von Telefonisten/innen. Der Vergleich umfaßt mehrere lokale Auskunftstellen (5 in Frankreich und 5 in Deutschland), die in verschiedenen Regionen liegen, welche ein unterschiedliches sozio-demographisches Bevölkerungsprofil aufweisen (in jedem Land wurden zwei Auskunftstellen als empirische Basis für diesen Artikel ausgewählt). Es wird gezeigt, daß die Definition der Produktivität und das Ergebnis der Dienstleistung den Kern des Transformationsprozesses bilden. Sie bilden den Schnittpunkt der Aushandlungen zwischen Managern, Angestellten und Nutzern von Auskunftsstellen (in alltäglichen Interaktionen wie auch mit Bezug auf die Arbeitsorganisation). Die Änderungen unterscheiden sich zwischen den beiden Ländern. Die Transformation der Arbeitsbeziehungen findet auf verschiedenen Ebenen statt. In Frankreich erfolgt sie uneinheitlich bei den verschieden lokalen Auskunftsstellen, während sie in Deutschland homogen und firmenweit umgesetzt wird. Dieser Unterschied hängt mit der andersartigen Implementierung des Transformationsprozesses zusammen. Zwar ist in beiden Ländern der ideologische Diskurs eine treibende Kraft des Wandels (und dessen Legitimierung), in Frankreich spielt die technische Veränderung jedoch eine stärkere Rolle während der untersuchten Transformationsphase (1995-97) als in Deutschland; dort stehen Veränderungen des Status der Beschäftigungsverhältnisse der Arbeitnehmer (und deren Ausgliederung) im Zentrum.

Les définitions sociales de la productivité

Introduction Ma thèse, Travail et trajectoires de femmes dans des emplois de télécommunications en France et en Allemagne, décrit la formation d'une catégorie professionnelle : l'opératrice du téléphone. Elle s'attache à la genèse de ce métier à partir de l'étude d'un milieu socioprofessionnel : il ne s'agit pas de l'aborder d'un point de vue statistique, mais essentiellement à travers les pratiques de travail des opératrices ainsi que de l'encadrement. J'étudie les emplois féminins non techn..

Heterogeneity versus homogeneity? Transformation of wage relations of the French and the German public telephone operators: The case of directory inquiry services

The paper combines approaches of macro-economic regulation and interactional analysis in order to study the impact of privatisation on wage relations of the French and the German public telephone operator in the field of directory inquiry services. This multi-level (individual, local and company-wide), international comparison provides a concrete case study of the impact of the transformation of socio-economic context on the wage relations of telephone operators in the companies under consideration. The comparison covers several local inquiry centres (5 in France and 5 in Germany), situated in regions supposed to provide a diverse socio-demographic profile of the population (two centres in each country have been chosen to provide evidence for this paper). The paper aims to show that the definition of productivity and service outcome is at the core of the transformation process. It is at the centre of negotiations between managers, employees and users of inquiry services concerning service output (in daily routine interactions as well as with regard to work organisation). The nature of changes differ between the countries. The transformation of wage relations takes place at different levels: in France, it varies from one local inquiry centre to another, whereas in Germany it is more homogeneous and company-wide. This difference is related to the respective ways of implementing the transformation process: while in both countries, ideology is a driving force of (legitimation of) change, in France new technical tools have been more widely used during the phase of change under observation (1995-97) whereas in Germany statutory changes of employees (and outsourcing) have been a key issue.Dieser Artikel über den Einfluß der Privatisierung auf die Arbeitsbeziehungen in der französischen und in der deutschen öffentlichen Telekommunikationsgesellschaft kombiniert einen makro-ökonomischen Regulationsansatz mit einer Interaktionsanalyse. Der Mehr-Ebenen umfassende internationale Vergleich (Mikro-, Meso- und Makroebene) erfolgt als eine konkrete Fallstudie über die Auswirkungen der Transformation des sozio-ökonomischen Umfeldes auf die Arbeitsbeziehungen von Telefonisten/innen. Der Vergleich umfaßt mehrere lokale Auskunftstellen (5 in Frankreich und 5 in Deutschland), die in verschiedenen Regionen liegen, welche ein unterschiedliches sozio-demographisches Bevölkerungsprofil aufweisen (in jedem Land wurden zwei Auskunftstellen als empirische Basis für diesen Artikel ausgewählt). Es wird gezeigt, daß die Definition der Produktivität und das Ergebnis der Dienstleistung den Kern des Transformationsprozesses bilden. Sie bilden den Schnittpunkt der Aushandlungen zwischen Managern, Angestellten und Nutzern von Auskunftsstellen (in alltäglichen Interaktionen wie auch mit Bezug auf die Arbeitsorganisation). Die Änderungen unterscheiden sich zwischen den beiden Ländern. Die Transformation der Arbeitsbeziehungen findet auf verschiedenen Ebenen statt. In Frankreich erfolgt sie uneinheitlich bei den verschieden lokalen Auskunftsstellen, während sie in Deutschland homogen und firmenweit umgesetzt wird. Dieser Unterschied hängt mit der andersartigen Implementierung des Transformationsprozesses zusammen. Zwar ist in beiden Ländern der ideologische Diskurs eine treibende Kraft des Wandels (und dessen Legitimierung), in Frankreich spielt die technische Veränderung jedoch eine stärkere Rolle während der untersuchten Transformationsphase (1995-97) als in Deutschland; dort stehen Veränderungen des Status der Beschäftigungsverhältnisse der Arbeitnehmer (und deren Ausgliederung) im Zentrum

As relações com a produtividade: o caso do serviço de informações telefônicas

O artigo discute a construção da noção de produtividade no sistema de serviços de informações telefônicas na França. Para isso, aborda a atual reorganização técnica e espacial do serviço, a formalização de suas atividades, as práticas administrativas das chefias e as práticas de trabalho das operadoras, confrontando diferentes possibilidades de definição do serviço prestado e, portanto, de sua 'produtividade'.The article discusses the construction of the notion of productivity in the system of telephone information services in France. In order to do so, it looks at the present technical and spatial reorganization of the service, the formalization of its activities, the administrative practices of the people in charge, and the operators' work practices, confronting different possibilities of definition of the services delivered, and thus, their productivity

La crise de la démocratie et le capitalisme néolibéral à la lumière de la situation brésilienne: Formes d’intervention de l’État et politiques du travail et de l’emploi en Amérique latine

Dans la période récente, la réflexion sur les inégalités devient une clé de lecture des dynamiques sociales, économiques et politiques que les pays latino-américains ont connu depuis le début du siècle. Elle est au centre des analyses sur le bilan des politiques sociales « de gauche », ou plus « volontaristes », mises en place dans nombre de pays de la région au cours de la première décennie des années 2000, de leur dite efficacité, en termes de réduction de la pauvreté. Le débat se situe autour de la durabilité des transformations opérées par ces politiques sociales. Est-ce qu’il s’agit d’améliorations conjoncturelles ou plutôt structurelles ? Dans cet article nous nous proposons d’explorer ces transformations, en soulignant l’importance de centrer l’analyse sur le rapport entre différentes politiques publiques (du travail et de l’emploi, politiques sociales, éducatives, habitation) et un éventail plus vaste des formes d’intervention de l’État. L’analyse porte sur deux dimensions principales : la capacité de cette articulation de politiques publiques à transformer/améliorer les conditions de vie et de travail de vastes secteurs de la population, d’un côté ; ses effets sur les formes de construction identitaires, les subjectivités et les rapports de classe, de l’autre.No período recente, a reflexão sobre as desigualdades tornou-se uma chave de leitura central para entender as dinâmicas sociais, econômicas e políticas dos países latino-americanos desde o início do século. Esta abordagem situa-se no centro das análises do balanço das políticas sociais ditas “de esquerda” ou mais “voluntaristas”, que foram implementadas em muitos países da região durante a primeira década dos anos 2000, e sua dita eficiência, em termos redução da pobreza. O debate gira em torno da sustentabilidade das transformações proporcionadas por essas políticas sociais. Trata-se de transformações conjunturais ou estruturais? Neste artigo, propomos explorar essas transformações, enfatizando a importância de focar na relação entre diferentes políticas públicas (de trabalho e emprego, políticas sociais, educacionais e de habitação) e um leque mais amplo de formas de intervenção do Estado. A análise tem duas dimensões principais: 1) a capacidade dessa articulação de políticas públicas para transformar / melhorar as condições de vida e de trabalho da maioria da população mais pobre; 2) seus efeitos sobre as formas de construção identitária, a construção das subjetividades e as relações de classe.In recent years, the debate on inequalities became a central issue in order to understand the social, economic and political dynamics in Latin American countries since the beginning of the century. Indeed, this debate is in the heart of the discussion about the effectiveness with behalf to poverty reduction of the “progressive”, so called “left-wing” social policies, implemented in many countries of the region during the first decade of the 2000s. The debate evolves around the sustainability of the transformations brought by these social policies. These transformations, are they punctual or rather structural improvements? In this article we propose to explore these transformations, focusing on the analysis of the relationship between different public policies (work and employment, social, educational and housing policies) and a wider range of forms of state intervention. The analysis focuses on two main issues: the ability of this articulation of public policies to transform / improve the living and working conditions of large segments of the population, on the one hand; its effects on forms of identity construction, subjectivities and class relations, on the other.Fil: Georges, Isabel. Universidade Federal do São Carlos; BrasilFil: Tizziani, Ania. Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Técnicas; Argentina. Universidad Nacional de General Sarmiento. Instituto de Ciencias; Argentin

O outro lado da formalização do trabalho do care no Brasil

Com base na consideração de abordagens latino-americanas sobre a informalidade desde os anos 1960 e no estudo de três casos de trabalho do care, este artigo questiona a tendência atual de formalização do Estado brasileiro em uma perspectiva relacional. O modo pelo qual o Estado regula o trabalho contribui não somente para a despolitização do governo dos pobres, mas mais amplamente para a governança neoliberal. O artigo mostra como esta, além da instrumentalização do trabalho das mulheres pobres, os individualiza e cria novas hierarquias. A novidade dessas políticas reside na ativação e na responsabilização dos indivíduos pelo fracasso programado dos seus esforços permanentes de empreendedorismo de si, que se situa nos antípodas do direito

O outro lado da formalização do trabalho do care no Brasil

Com base na consideração de abordagens latino-americanas sobre a informalidade desde os anos 1960 e no estudo de três casos de trabalho do care, este artigo questiona a tendência atual de formalização do Estado brasileiro em uma perspectiva relacional. O modo pelo qual o Estado regula o trabalho contribui não somente para a despolitização do governo dos pobres, mas mais amplamente para a governança neoliberal. O artigo mostra como esta, além da instrumentalização do trabalho das mulheres pobres, os individualiza e cria novas hierarquias. A novidade dessas políticas reside na ativação e na responsabilização dos indivíduos pelo fracasso programado dos seus esforços permanentes de empreendedorismo de si, que se situa nos antípodas do direito