CAMINAR POR LA CUERDA FLOJA? ANÁLISIS DE DEBILITAMIENTO DE LA EMOCIÓN COMO VENTAJA COMPETITIVA EN LA CREACIÓN DE VALOR DE CIRQUE DU SOLEIL

Diversos aspectos positivos podem ser criados por meio de um relacionamento emocional entre empresa e consumidores, entretanto, a complexidade dos processos emocionais pode se tornar um desafio ao crescimento em longo prazo de empresas que busquem utilizar tal estratégia. Definiu-se, portanto, como objetivo evidenciar possíveis fragilidades de estratégias organizacionais que buscam a criação de valor por meio de aspectos emocionais. Para isso foi realizado um estudo de caso na empresa canadense Cirque du Soleil, onde a coleta de dados foi composta por uma entrevista com a chefe de relações públicas da empresa e por outras entrevistas coletadas por meio de dados secundários; por uma imersão de três meses em um dos espetáculos da companhia; e pela coleta de dados secundários provenientes de mídias eletrônicas e impresas. A análise e interpretação dos dados foram feitas por meio da técnica de análise de conteúdo. Percebeu-se que apesar do rápido crescimento e sucesso da empresa, existem certos desafios à continuidade do crescimento ligados com a consolidação de relações emocionais.An emotional relationship between business and consumers can create positive aspects. However, complexity of emotional processes can become a challenge concerning the long-term growth of companies pursuing to implement such a strategy. Therefore, this study aspires to evidence possible fragilities of organizational strategies, which create value through emotional aspects. Consequently, we conducted a case study of the Canadian company Cirque du Soleil, with data collection consisting of: an interview with the firm’s head publicist; in addition to interviews undertaken by secondary data; three months spent amongst one of the company’s shows; and by secondary data from both the electronic and press media. Data analysis and interpretation were established by using the content analysis technique. It was acknowledged that despite the rapid growth and success of the company, there are still certain challenges relating to the continued growth associated with the consolidation of emotional relationships.Varios aspectos positivos se pueden crear a través de una relación emocional entre las empresas y los consumidores, sin embargo, la complejidad de los procesos emocionales puede convertirse en un desafío para el crecimiento a largo plazo de las empresas que tratan de utilizar esta estrategia. Se definió por tanto, como objetivo, evidenciar las posibles deficiencias de las estrategias organizacionales que buscan crear valor a través de los aspectos emocionales. Para ello se realizó un estudio de caso en la compañía canadiense Cirque du Soleil, donde la recolección de datos consistió en una entrevista con el jefe de relaciones públicas de la firma y otras entrevistas realizadas a través de datos secundarios, por una inmersión de tres meses en uno de los espectáculos de la compañía, y mediante la recopilación de datos secundarios de los medios de comunicación electrónicos e impresos. El análisis y la interpretación de los datos fueron hechos a través de la técnica de análisis de contenido. Se observó que a pesar del rápido crecimiento y éxito de la empresa, existen ciertos desafíos para el crecimiento continuo asociado a la consolidación de las relaciones emocionales