Frontiere delle scrittura. Lineamenti di web writing

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La gestione del disaccordo nelle recensioni online di hotel: un approccio conversazionale

Questo articolo analizza le pratiche di discorso online tra clienti e aziende di alcuni hotel a 4 stelle / 5 stelle. Le recensioni di viaggio online sono un genere specifico costruito per affrontare due pubblici: da una parte si rivolgono ad altri viaggiatori, e dall'altra si rivolgono al servizio clienti come nei tradizionali questionari di soddisfazione del cliente. Ai lettori ci si rivolge direttamente quando l’autore della recensione consiglia o meno l'hotel; il personale e / o l'hotel sono (in) direttamente chiamati in causa soprattutto nei reclami (vedi Vásquez 2014, Compagnone & Fiorentino 2018; Fiorentino & Compagnone 2019). Anche le risposte aziendali sono create per indirizzarsi a due tipi di pubblico. Gli albergatori rispondono alle recensioni rivolgendosi direttamente a ogni singolo recensore, a volte nominandolo nella prima riga del testo (un testo costruito come una tradizionale lettera commerciale). Allo stesso tempo, la loro risposta è chiaramente costruita rivolgendosi indirettamente al pubblico più ampio di nuovi potenziali clienti o vecchi clienti. Le strategie e le mosse che le aziende adottano per rispondere ai reclami online sono già state studiate per il cinese in un'analisi di tipo conversazionale (Zhang & Vásquez, 2014). Prendendo questo studio come punto di partenza, abbiamo estratto un corpus di circa 100 recensioni online seguite dalle risposte delle aziende e lo abbiamo ampiamente considerato con un approccio quantitativo "leggero" e un approccio qualitativo più dettagliato. L'obiettivo è analizzare le recensioni online come un modo per gestire il disaccordo tra i clienti insoddisfatti e i proprietari degli hotel al fine di proteggere la reputazione dell'hotel. This article analyses the online discourse practices between customers and businesses of some 4-stars / 5-stars hotels. Online travel reviews are a specific genre built to address two audiences: from one side they address other travelers, and from the other side they address the customer service as in the traditional customer satisfaction surveys. Readers are directly addressed when the reviewer recommends or not the hotel; the staff and or the hotel are (in)directly addressed especially in complaints (see Vásquez 2014, Compagnone & Fiorentino 2018; Fiorentino & Compagnone 2019). Business replies are built for two audiences too. Hotel representatives reply to reviews directly addressing each single reviewer, sometimes naming him/her in the first line of the text (a text built as a traditional business letter). At the same time their reply is clearly built indirectly addressing the wider audience of new potential customers or old ones. The strategies and moves that businesses adopt in order to respond to online complaints have been already studied for Chinese in a genre/move analysis (Zhang & Vásquez 2014). Taking this study as a starting point, we extracted a corpus of about 100 online reviews followed by the businesses replies and we have extensively considered it in a ‘light’ quantitative approach and a more detailed qualitative approach. The focus is analysing online reviews as a way to manage disagreement between unsatisfied customers and hotels’ owners in order to protect the hotel reputation.&nbsp

SCRIVERE COME PRATICA SOCIALE: RIASSUMERE PER CAPIRE E PER STUDIARE

L’articolo propone una riflessione sul riassunto all’università ribadendo l’importanza e la complessità di questa pratica testuale. Il riassunto è un tipo di testo doppiamente rilevante all’università: è innanzitutto spendibile nel curricolo di scrittura accademica, ad esempio all’interno della tesi di laurea, la quale si avvale anche della capacità di sintesi del laureando relativamente alla letteratura specialistica. È in secondo luogo una pratica quotidiana – che si esercita sia nell’oralità sia nella lettura – che si applica quando si prendono appunti durante le lezioni o si rielaborano i testi di studio. In questo articolo, che riporta i risultati di un’indagine condotta in un ateneo italiano, si discute del legame tra lettura, comprensione e scrittura di riassunti per mostrare le connessioni tra i vari tasselli di questo processo e delle criticità che possono emergere nelle produzioni degli studenti universitari. I risultati invitano a approfondire ulteriormente le indagini, e portano a proporre una didattica attiva del riassunto come pratica testuale consapevole che non si limiti a una tecnica di riduzione testuale, ma fondi una pratica di lettura approfondita e concepisca il riassunto come tecnica di rielaborazione di un testo dato.   Writing as a social practice: summarizing to understand and to study This reflection on the summary in the context of higher education, reiterates the importance and the complexity of this textual practice. The summary is a type of text that is doubly relevant at the university level: firstly, it can be useful in an academic writing curriculum, for example for the final dissertation, which also uses the students’ capacity for synthesis in relation to specialist literature. Secondly, it is a daily practice – both in listening and reading –when taking notes during lessons or reworking study texts. This article, which reports the results of a survey conducted in an Italian university, discusses the link between reading, understanding and writing summaries to show the connections between the various elements of this process and the critical issues that may emerge in the summaries of undergraduate students. The results invite further investigation on the topic, and lead to active teaching of the summary as a textual practice. We are aware the summary as a technique for reworking a given text cannot be limited to a technique for textual reduction, but relies on deep reading

INCREMENTO LESSICALE E M(OBILE)-LEARNING: PROSPETTIVE TEORICHE E APPLICATIVE

L’articolo descrive un tipo di apprendimento mediato da tecnologie portatili, definito mobile learning, nel quadro più ampio del rapporto tra tecnologie digitali e didattica e presenta un progetto in corso presso l’università del Molise (progetto SIMOLA) in cui tale apprendimento informale applicato al lessico affianca un corso istituzionale di didattica dell’italiano come L2. L’obiettivo dell’articolo è avviare la riflessione sul mobile learning individuandone le specificità e il modo in cui esso può integrarsi con l’apprendimento tradizionale, e discutere in maniera critica gli aspetti metodologici del progetto in corso. L’articolo offre una rassegna di studi sul mobile learning e conclude osservando come le tecnologie digitali siano utilizzabili sia in modo puramente sussidiario all’attività didattica in senso stretto (un uso 'sociale' dei media digitali), sia in modo mirato, così che le tecnologie siano strumenti centrali di specifici obiettivi didattici. Il Progetto SIMOLA mira alla costruzione del lessico della L2 mediante un software dedicato progettato per consentire la creazione e la condivisione di contenuti da parte degli apprendenti secondo un approccio bottom-up. Il punto di forza del progetto consiste nel fatto che si tratta di apprendimento informale che avviene in situazione, nella vita di tutti i giorni, in modo collaborativo e che consiste nell’imparare facendo. La fase ulteriore della sperimentazione però dovrà mostrare se e come i partecipanti al progetto rispetto alla classe di controllo avranno raggiunto un livello di sviluppo lessicale migliore degli altri.     Vocabulary growth and m(obile)-learning: theoretical and applicational perspectives   This article describes a type of learning mediated by portable technology, in the broader context of the relationship between digital technologies and didactics and it presents an on-going project at the University of Molise (Progeto SIMOLA) in which informal learning applied to the lexis is part of the course on Italian L2 language teaching. The objective of this article is to start a reflection on mobile learning singling out its specificity and how it can be integrated with traditional learning, and discuss critically methodological aspects of the project. The article offers a survey of studies on mobile learning and concludes observing how digital technologies can be used in connection to didactic activities (a “social” use of digital media), as well as in a more targeted way so that the technologies are the main tools for specific didactic objectives. The SIMOLA aims at building L2 lexis thanks to a specific software designed to allow for the creation and the sharing of content by learners following a bottom-up approach. The strong point of the project consists in the fact that informal learning takes place in every-day situations, in a collaborative way and is learning by doing. An ulterior phase of the project should show whether the participants reached a higher level in their lexical development with respect to the control class

NARRAZIONE, APPRENDIMENTO E IDENTITÀ CULTURALE NELLA CLASSE DI ITALIANO L2

L’articolo coniuga la ricerca sulla narrazione come attività fondativa dell’individuo e della collettività per la costruzione dell’identità con la ricerca glottodidattica nell’ambito dell’italiano lingua seconda, in un contesto di adulti migranti. Partendo da alcune considerazioni di carattere antropologico e psicologico sulla riscoperta del valore della narrazione come pratica sociale, culturale e di costruzione del sé, si approda ad una sintetica considerazione della sua utilizzabilità e disponibilità nella classe di lingua. Alla riflessione teorica segue una parte descrittiva  in cui si riporta un’esperienza didattica nella classe di italiano L2 e si osserva la ricchezza di spunti didattici a cui un’unità di apprendimento sulla narrazione di viaggi e autobiografica può dare luogo.   Narration, learning and cultural identity in italian L2 classroomsThe article combines research on storytelling as a foundational activity for both individuals and the community in the construction of identity with research in the field of Italian L2 teaching, with a group of adult migrants. Starting from anthropological and psychological considerations regarding rediscovering the value of narration as a social, cultural and self-construction practice, there is also a briefoverview of its usability and availability in the language class. Theoretical reflection follows a descriptive part, featuring a didactic experience in an Italian L2 class, offering a wealth of teaching suggestions that spring from a learning unit on travel and autobiographical narrative

Homogeneous Photometry VI: Variable Stars in the Leo I Dwarf Spheroidal Galaxy

We have characterized the pulsation properties of 164 candidate RR Lyrae variables (RRLs) and 55 candidate Anomalous and/or short-period Cepheids in Leo I dwarf spheroidal galaxy. On the basis of its RRLs Leo I is confirmed to be an Oosterhoff-intermediate type galaxy, like several other dwarfs. We show that in their pulsation properties, the RRLs representing the oldest stellar population in the galaxy are not significantly different from those of five other nearby, isolated dwarf spheroidal galaxies. A similar result is obtained when comparing them to RR Lyrae stars in recently discovered ultra-faint dwarf galaxies. We are able to compare the period distributions and period-amplitude relations for a statistically significant sample of ab type RR Lyrae stars in dwarf galaxies (~1300stars) with those in the Galactic halo field (~14,000stars) and globular clusters (~1000stars). Field RRLs show a significant change in their period distribution when moving from the inner (dG14kpc) halo regions. This suggests that the halo formed from (at least) two dissimilar progenitors or types of progenitor. Considered together, the RRLs in classical dwarf spheroidal and ultra-faint dwarf galaxies-as observed today-do not appear to follow the well defined pulsation properties shown by those in either the inner or the outer Galactic halo, nor do they have the same properties as RRLs in globular clusters. In particular, the samples of fundamental-mode RRLs in dwarfs seem to lack High Amplitudes and Short Periods ("HASP":AV>1.0mag and P <0.48d) when compared with those observed in the Galactic halo field and globular clusters. The observed properties of RRLs do not support the idea that currently existing classical dwarf spheroidal and ultra-faint dwarf galaxies are surviving representative examples of the original building blocks of the Galactic halo.Comment: 49 pages in referee format, 12 figure

On the use of asymmetric PSF on NIR images of crowded stellar fields

We present data collected using the camera PISCES coupled with the Firt Light Adaptive Optics (FLAO) mounted at the Large Binocular Telescope (LBT). The images were collected using two natural guide stars with an apparent magnitude of R<13 mag. During these observations the seeing was on average ~0.9". The AO performed very well: the images display a mean FWHM of 0.05 arcsec and of 0.06 arcsec in the J- and in the Ks-band, respectively. The Strehl ratio on the quoted images reaches 13-30% (J) and 50-65% (Ks), in the off and in the central pointings respectively. On the basis of this sample we have reached a J-band limiting magnitude of ~22.5 mag and the deepest Ks-band limiting magnitude ever obtained in a crowded stellar field: Ks~23 mag. J-band images display a complex change in the shape of the PSF when moving at larger radial distances from the natural guide star. In particular, the stellar images become more elongated in approaching the corners of the J-band images whereas the Ks-band images are more uniform. We discuss in detail the strategy used to perform accurate and deep photometry in these very challenging images. In particular we will focus our attention on the use of an updated version of ROMAFOT based on asymmetric and analytical Point Spread Functions. The quality of the photometry allowed us to properly identify a feature that clearly shows up in NIR bands: the main sequence knee (MSK). The MSK is independent of the evolutionary age, therefore the difference in magnitude with the canonical clock to constrain the cluster age, the main sequence turn off (MSTO), provides an estimate of the absolute age of the cluster. The key advantage of this new approach is that the error decreases by a factor of two when compared with the classical one. Combining ground-based Ks with space F606W photometry, we estimate the absolute age of M15 to be 13.70+-0.80 Gyr.Comment: 15 pages, 7 figures, presented at the SPIE conference 201