Customer-Company Identification : a Study of Relational Consequences in the Non-Profit Sector.

A transdisciplinary literature review enabled us to identify a new construct in the marketing research field, i.e. Customer-Company Identification. It is defined as the process whereby customer’s beliefs about a company become self-defining and whereby he defines himself by the same attributes he believes define the other customers of this company. This research aims at developing a measurement scale of the construct and showing its relational consequences, such as knowledge about the company, empathy, relationship investment and attachment.Relations avec la clientèle; Identification; Relationship marketing;

Customer-Company Identification: A Study of Relational Consequences in the Non-Profit Sector

In the first section, a literature review on identification enables a clear definition of the "Customer-Company Identification" construct to be given. Then in the second section, the conceptual framework and the main hypothesis are exposed. In the third section, an empirical investigation into a non-profit sector (i.e. higher education) is presented. Finally, in the last section the results are discussed.relationship marketing; customer-company identification; relationship investment; attachment

Les suremballages, des emballages superflus pour les consommateurs ?.

Dans le cadre du Grenelle de l'Environnement, le gouvernement français prône une suppression des suremballages par les entreprises, qui s'interrogent sur son impact sur les consommateurs. A l'aide d'observations filmées et d'entretiens de consommateurs, cet article examine les pratiques d'achat, de manipulation et de destruction des suremballages ainsi que les croyances à leur égard. Ces enseignements révèlent que la présence de suremballages sur les produits, qui peut passer inaperçue, est discutée par les consommateurs. Les résultats permettent d'évaluer l'utilité perçue des suremballages en fonction de six critères pour quatre profils de consommateurs puis de fournir des recommandations aux managers envisageant leur retrait, en termes d'adaptation des produits, de la communication et des modes de distribution.Within the current context of the Grenelle Environment Round Table, French government advocates source reduction strategies for over-packaging. But, companies wonder about their impact on consumers. Thanks to video recorded observations and interviews with consumers, this paper aims at examining their practices of purchase, storage and destruction of over-packaging and their beliefs towards them. The findings reveal that over-packaging, which can be unnoticed, is questioned by some consumers. The results allow us to evaluate over-packaging's perceived usefulness according to six criteria for four profiles of consumers and to propose managerial recommendations in terms of over-packaging removal by adapting products, communication as well as distribution.consommateur; suremballage; responsable; gaspillage;

Attitudes des consommateurs à l’égard des programmes de parrainage des proches : proposition d’un modèle conceptuel par une approche exploratoire

International audienc

Over-Packaging From Need To Wastage

ou

Mettre fin au suremballage, mode d’emploi

The Conversatio

Le gaspillage des emballages : de la prise de conscience des consommateurs à leurs pratiques de réduction

International audienceComment passer du gaspillage des objets à la sobriété matérielle ?Alors que les médias ne cessent de parler du gaspillage alimentaire, de l’eau ou de l’énergie, celui des objets matériels, sujet de ce livre, est largement moins médiatisé. Ce qui l’est, ce sont les pratiques de circulation des objets fondées sur le don, la vente, l’échange, le troc qui s’inscrivent dans l’économie circulaire et/ou collaborative. Quand bien même ces pratiques peuvent être vertueuses en termes social, économique, écologique, ne permettent-elles pas parfois d’avoir bonne conscience et de ne pas s’attaquer véritablement à la réduction du gaspillage autrement dit à la réduction/suppression de la consommation ?Qu’est-ce que le gaspillage des objets pour les personnes ? Pensent-elles "gaspillage" lorsqu’elles achètent une paire de chaussures quasiment identique à une paire possédée ? Lorsqu’elles accumulent des téléphones portables inutilisés dans un tiroir ? Lorsqu’elles donnent des vêtements à une association pour faire de la place dans les placards… et acheter des modèles "plus neufs" ou "plus à la mode" ? Dans l’affirmative, s’agit-il du gaspillage des objets, d’argent, de travail, de ressources naturelles ?Ce livre transdisciplinaire apporte des éléments de réponse. Il questionne les relations des individus aux objets matériels via leur perte d’utilité, autrement dit via leur gaspillage en trois temps : GASPILLER ; REMEDIER au gaspillage et DEVENIR SOBRE. Le premier temps fournit des éléments théoriques et empiriques pour comprendre le concept du gaspillage dans une société d’hyperconsommation. Le deuxième donne la parole aux professionnels du terrain (Emmaüs, Halte à l’Obsolescence Programmée, Zéro Waste France, Agence du Don en Nature, Réseau Francilien des Acteurs du Réemploi) exerçant un regard pratique et parfois critique sur le gaspillage des objets. Enfin, le dernier temps discute la notion de sobriété matérielle et l’éprouve dans des contextes quotidiens, que ce soit via la réduction de la consommation par des personnes qui s’en lancent le défi ou via le désencombrement par des home-organizers. Ce livre expliquera en conclusion comment se coconstruit le dialogue entre universitaire et professionnels du terrain pour accroître la connaissance.Deux regards englobants, psychologique pour l’un et sociologique pour l’autre introduiront et concluront ces réflexions

Coordination d’une session spéciale AFM “The role of marketing for a more inclusive society”

International audienc

Trier ses déchets, ce n’est pas qu’une question de motivation

The Conversatio

Participative Marketing: How should brands thank consumers for their contribution?

International audienc