Deserción de personal en el área de servicio al cliente en Jardines la Colina S.A.S en el segundo semestre del año 2021

Este proyecto de investigación expone el origen de la deserción de personal en el área de servicio al cliente en la empresa Jardines la Colina S.A.S, durante el segundo semestre del año 2021, esto generado por fallas en el programa de inducción y entrenamiento. Para saber el nivel de satisfacción y las causas de la deserción de personal se utilizó una metodología cualitativa, y como técnica, una encuesta que a través de sus resultados brindará un enfoque más amplio del problema en mención, dando las herramientas necesarias para las actividades a desarrollar dentro del plan de acción y el programa de incentivos. El resultado obtenido en la encuesta demuestra que los colaboradores en un porcentaje considerable no están de acuerdo con las decisiones que toma su jefe inmediato, no reciben apoyo de sus compañeros y solicitan capacitación cada tres meses en temas relacionados con el objeto social de la compañía, así mismo se evidenció la desmotivación y falta de interés por aspectos relacionados con la organización. Por consiguiente, se elaboró un plan de acción y un programa de incentivos generando cambios en el área de talento humano en los procesos de selección, capacitación e inducción de personal a fin de contar con los mecanismos necesarios para proporcionar a los colaboradores amplios conocimientos en el puesto de trabajo donde desarrollaran sus funciones y la motivación necesaria para evitar la deserción laboral.This research project exposes the origin of the desertion of personnel in the commercial and customer service area in the company Jardines la Colina S.A.S., during the second semester of the year 2021, this generated by failures in the induction and training program. Therefore, the project is oriented to present an action plan in human resources management, an incentive program and changes in the training and induction process. In order to know the level of satisfaction and the causes of personnel desertion, a qualitative methodology was used, and as a technique, a survey that through its results will provide a broader approach to the problem in question; giving the necessary tools for the activities to be developed within the action plan and the incentive program. The results obtained in the survey show that a considerable percentage of the employees do not agree with the decisions made by their immediate boss, do not receive support from their colleagues and request training every three months on topics related to the company's corporate purpose, as well as demotivation and lack of interest in aspects related to the organization. Consequently, an action plan and an incentive program were developed to generate changes in human resources so that personnel recruitment and the induction and training program have the necessary mechanisms to provide employees with ample knowledge of the job position where they will perform their duties and the necessary motivation to avoid job desertion

Propuesta de Supply Chain Management y Logística Para la Empresa Marcopolo Superpolo S.A.S.

El presente trabajo de investigación describe y analiza las condiciones actuales de los procesos ejecutados en la empresa Marcopolo Superpolo S.A.S. a nivel Colombia y dentro de su único centro de distribución a nivel nacional, ubicado en Cota, Cundinamarca. Dando a conocer los beneficios que traen la creación e implementación de herramientas y tecnologías desde la gestión y la compra de materias primas hasta el consumidor final. El problema de investigación surge por la necesidad de fortalecer cada uno de los procesos logísticos con base al estudio de información de diferentes fuentes como encuestas, cuestionarios, entrevistas al personal que labora en la compañía y análisis de recursos con los que cuentan los colaboradores para desempeñar sus funciones. Se pretende ayudar a la empresa para obtener una visión general de cada uno de los procesos analizados de manera que se puedan tomar decisiones determinantes en toda la organización, siendo una de las compañías líderes del mercado en el diseño de carrocerías, mejorando sus niveles de competitividad y productividad.This research paper describes and analyzes the current conditions of the processes carried out in the company Marcopolo Superpolo S.A.S. at the Colombian level and within its only distribution center at the national level, located in Cota, Cundinamarca. Making known the benefits that the creation and implementation of tools and technologies bring from the management and purchase of raw materials to the final consumer. The research problem arises from the need to strengthen each of the logistics processes based on the study of information from different sources such as surveys, questionnaires, interviews with the personnel who work in the company and analysis of the resources that the collaborators have to perform its functions. It is intended to help the company to obtain an overview of each of the processes analyzed so that decisive decisions can be made throughout the organization, being one of the leading companies in the market in body design, improving its levels of competitiveness. and productivity. Keywords: Marcopolo, Supply chain, supply chain, processes, logistics

5to. Congreso Internacional de Ciencia, Tecnología e Innovación para la Sociedad. Memoria académica

El V Congreso Internacional de Ciencia, Tecnología e Innovación para la Sociedad, CITIS 2019, realizado del 6 al 8 de febrero de 2019 y organizado por la Universidad Politécnica Salesiana, ofreció a la comunidad académica nacional e internacional una plataforma de comunicación unificada, dirigida a cubrir los problemas teóricos y prácticos de mayor impacto en la sociedad moderna desde la ingeniería. En esta edición, dedicada a los 25 años de vida de la UPS, los ejes temáticos estuvieron relacionados con la aplicación de la ciencia, el desarrollo tecnológico y la innovación en cinco pilares fundamentales de nuestra sociedad: la industria, la movilidad, la sostenibilidad ambiental, la información y las telecomunicaciones. El comité científico estuvo conformado formado por 48 investigadores procedentes de diez países: España, Reino Unido, Italia, Bélgica, México, Venezuela, Colombia, Brasil, Estados Unidos y Ecuador. Fueron recibidas un centenar de contribuciones, de las cuales 39 fueron aprobadas en forma de ponencias y 15 en formato poster. Estas contribuciones fueron presentadas de forma oral ante toda la comunidad académica que se dio cita en el Congreso, quienes desde el aula magna, el auditorio y la sala de usos múltiples de la Universidad Politécnica Salesiana, cumplieron respetuosamente la responsabilidad de representar a toda la sociedad en la revisión, aceptación y validación del conocimiento nuevo que fue presentado en cada exposición por los investigadores. Paralelo a las sesiones técnicas, el Congreso contó con espacios de presentación de posters científicos y cinco workshops en temáticas de vanguardia que cautivaron la atención de nuestros docentes y estudiantes. También en el marco del evento se impartieron un total de ocho conferencias magistrales en temas tan actuales como la gestión del conocimiento en la universidad-ecosistema, los retos y oportunidades de la industria 4.0, los avances de la investigación básica y aplicada en mecatrónica para el estudio de robots de nueva generación, la optimización en ingeniería con técnicas multi-objetivo, el desarrollo de las redes avanzadas en Latinoamérica y los mundos, la contaminación del aire debido al tránsito vehicular, el radón y los riesgos que representa este gas radiactivo para la salud humana, entre otros