Upplevd identitet och lojalitet - En studie om dess betydelse för organisationen

Föreliggande studie syftade till att undersöka medarbetares, chefers och konsulters upplevelse av identitet och lojalitet gentemot IT-bolaget AB. Ytterligare ett syfte var att belysa kundserviceorganisationen genom deltagarnas upplevelser av sammanhållning, prestation, incitament, bemanning, personalomsättning, rekrytering och arbetsberikning samt ge idéer om vad som kunde förändras. 17 personer deltog i studien. Sex före detta medarbetare intervjuades enskilt och elva personer ur den nuvarande arbetsstyrkan deltog i två fokusgruppsintervjuer. Resultatet av studien visade att samtliga personalgrupper identifierade sig med IT-bolaget AB och kände en stor lojalitet mot bolaget. Kundserviceavdelningen beskrevs som stabil, men med ett förändringsbehov för att kunna tillfredställa kunders och medarbetares krav i framtiden. En diskussion förs slutligen kring förändringsmöjligheter för kundserviceavdelningen

Motivation vid globalisering – En undersökning av medarbetares och chefers syn på en organisationsförändring

Studien syftade till att undersöka medarbetares och chefers motivation inför en kommande förändring mot en global organisation på Företag X. Undersökningsgruppen bestod av 16 personer från enheten Infrastruktur och drift, varav 4 personer var första linjens chefer och resterande medarbetare. Undersökningen var en kvalitativ studie med kvantitativa inslag och grundades på semistrukturerade intervjuer som tematiserades. Intervjuerna kompletterades med tio självskattningsfrågor. Den slutsats vi kunde dra av studiens resultat var att informanternas motivation inför förändringen varierade mellan relativt låg och mycket hög. Motivationen hade samband med hur förutsättningarna såg ut för respektive informant. Vi konstaterade att de områden som företaget framförallt behövde se över för att öka motivationen hos medarbetarna var kommunikation, delaktighet samt förankring av förändringsstrategin