MEMBERSHIP SATISFACTION AND THE COST OF MEMBERSHIP – THE CASE OF DANISH UNEMPLOYMENT INSURANCE FUNDS

This article suggests a framework for measuring membership satisfaction based on a literature study. The framework is tested on data from more than 8800 members from 29 different Danish unemployment insurance funds. The framework fits the data well and is able to explain 83% of the variation in membership satisfaction. Furthermore the cost of administration per member and membership satisfaction is found to be able to explain differences in membership loyalty when the 29 unemployment insurance funds are compared. Finally administration costs per member are found to be dependent on the number of members per employee and affiliation

Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet

Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privatkunder deres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser

Ledelsesmodeller i danske virksomheder

I de seneste årtier er der opstået flere og flere ledelsesmodeller (kvalitetsprismodeller, ISO 9000, Balanced Scorecard etc.) som virksomheder kan anvende til at opnå en konkurrencemæssig fordel gennem forbedring af forretningsgangene. Rationalet bag de fleste af modellerne er, at der er en årsagssammenhæng mellem stakeholdertilfredshed (medarbejdere, kunder, ejere etc.) og virksomhedens finansielle resultater, og at modellen kan hjælpe virksomheden med at kapitalisere sammenhængen. Artiklen fokuserer på en sammenligning mellem virksomheder, der anvender en given ledelsesmodel, og de virksomheder der ikke gør. I den empiriske del indledes med en beskrivelse af udviklingen i anvendelsen af ledelsesmodeller i den private sektor i Danmark baseret på data fra Dansk Excellence Index. Denne beskrivelse fokuserer på den overordnede udvikling i anvendelse samt eventuelle forskelle med hensyn til branche og virksomhedsstørrelse. Desuden omhandler artiklen konsekvenserne af en række øvrige virksomhedskarakteristika (eksportandel, børsnotering m.v.). Artiklen antyder til slut hvilken effekt, det har at anvende en ledelsesmodel ved at rapportere forskelle i selvrapporterede resultater mellem virksomheder, der henholdsvis anvender/ikke anvender en given ledelsesmodel