Customer-Company Identification : a Study of Relational Consequences in the Non-Profit Sector.

A transdisciplinary literature review enabled us to identify a new construct in the marketing research field, i.e. Customer-Company Identification. It is defined as the process whereby customer’s beliefs about a company become self-defining and whereby he defines himself by the same attributes he believes define the other customers of this company. This research aims at developing a measurement scale of the construct and showing its relational consequences, such as knowledge about the company, empathy, relationship investment and attachment.Relations avec la clientèle; Identification; Relationship marketing;

Customer-Company Identification: A Study of Relational Consequences in the Non-Profit Sector

In the first section, a literature review on identification enables a clear definition of the "Customer-Company Identification" construct to be given. Then in the second section, the conceptual framework and the main hypothesis are exposed. In the third section, an empirical investigation into a non-profit sector (i.e. higher education) is presented. Finally, in the last section the results are discussed.relationship marketing; customer-company identification; relationship investment; attachment

Les suremballages, des emballages superflus pour les consommateurs ?.

Dans le cadre du Grenelle de l'Environnement, le gouvernement français prône une suppression des suremballages par les entreprises, qui s'interrogent sur son impact sur les consommateurs. A l'aide d'observations filmées et d'entretiens de consommateurs, cet article examine les pratiques d'achat, de manipulation et de destruction des suremballages ainsi que les croyances à leur égard. Ces enseignements révèlent que la présence de suremballages sur les produits, qui peut passer inaperçue, est discutée par les consommateurs. Les résultats permettent d'évaluer l'utilité perçue des suremballages en fonction de six critères pour quatre profils de consommateurs puis de fournir des recommandations aux managers envisageant leur retrait, en termes d'adaptation des produits, de la communication et des modes de distribution.Within the current context of the Grenelle Environment Round Table, French government advocates source reduction strategies for over-packaging. But, companies wonder about their impact on consumers. Thanks to video recorded observations and interviews with consumers, this paper aims at examining their practices of purchase, storage and destruction of over-packaging and their beliefs towards them. The findings reveal that over-packaging, which can be unnoticed, is questioned by some consumers. The results allow us to evaluate over-packaging's perceived usefulness according to six criteria for four profiles of consumers and to propose managerial recommendations in terms of over-packaging removal by adapting products, communication as well as distribution.consommateur; suremballage; responsable; gaspillage;

Changing towards sustainable consumption patterns: An ascetic exercise? The case of bulk consumption

International audienc

« Ras le bol d'entendre parler d'écologie ! » : comprendre la contestation des discours écologiques par les consommateurs

International audienceThough ecology is seen as a major concern for French consumers, several studies show that itcan also be criticized. Indeed some individuals knowingly challenge and even rejectecological messages from firms and authorities. Through different qualitative methodologiesthis paper identifies the causes and manifestations of the contestation of ecological messagesin order to have a better understanding of this phenomenon. It shows the coexistence of anegative evaluation of the messages with negative emotional reactions leading to a state ofcontestation that may vary from skepticism to resistance. Recommendations forenvironmental communication campaigns are provided to companies and authorities.Bien que l’écologie semble être un sujet important pour les Français, des études récentes fontétat de réserves et critiques à son égard. En effet, certains individus contestent sciemment lesdiscours écologiques des entreprises et pouvoirs publics voire les rejettent. A l’aide deméthodes qualitatives mobilisant ce type d’individus, cet article identifie les déterminants etmanifestations du phénomène de contestation des discours écologiques pour mieux lecaractériser. Il souligne la coexistence d’une évaluation négative des discours et de réactionsémotionnelles négatives faisant émerger un état de contestation variable suivant les individus,allant du scepticisme à la résistance. Des recommandations en termes de communicationenvironnementale sont finalement proposées aux entreprises et pouvoirs publics concernés

Understanding consumers’ motivations and restraints towards reselling online objects which can still be used but they do not use anymore

Cet article a pour objectifs de comprendre les motivations et freins des consommateurs à utiliser Internet pour revendre des objets encore utilisables mais dont ils n’ont plus l’utilité et d’en dégager des profils de consommateurs. Deux focus groups et dix-neuf entretiens semi- directifs ont permis d’identifier neuf profils de consommateurs selon leurs motivations et leurs pratiques : les cupides, les ascètes et les pratiques (motivations utilitaires) ; les joueurs (motivations hédoniques) ; les nostalgiques et les fiers (motivations symboliques). Parmi les non-utilisateurs d’Internet pour la revente d’objets se trouvent les réfractaires incompétents et les réfractaires moraux. Les mécanismes de chacune des motivations identifiées sont analysés à l’aune de la littérature et les implications de cette recherche sont discutées.This paper aims at having a better understanding of consumers’ motivations and restraints towards reselling online objects which can still be used but they do not use anymore and at defining a typology of these consumers. Two focus groups and nineteen semi-directive interviews were conducted. The results show that nine profiles of consumers can be identified according to their motivations and online resale practices: greedy, ascetic and convenient consumers (utilitarian motivations); players (hedonic motivations); nostalgic and proud consumers (symbolic motivations). Among consumers who do not use Internet to resell objects, we find incompetent and moral resistant consumers. Mechanisms of every motivation are analysed thanks to the literature and the implications of this research are discussed.ou

Les suremballages, des emballages superflus pour les consommateurs ? Les pratiques domestiques des consommateurs à l’égard des suremballages

International audienc

Pannes des produits et obsolescence subie : une approche par les compétences des consommateurs

International audienc

Suremballage : nécessité ou gaspillage pour le consommateur ?

International audienc

Les suremballages : des emballages superflus pour les consommateurs ?

International audienceWithin the current context of the Grenelle Environment Round Table, French governmentadvocates source reduction strategies for over-packaging. But, companies wonder about theirimpact on consumers. Thanks to video recorded observations and interviews with consumers,this paper aims at examining their practices of purchase, storage and destruction of overpackagingand their beliefs towards them. The findings reveal that over-packaging, which canbe unnoticed, is questioned by some consumers. The results allow us to evaluate overpackaging’sperceived usefulness according to six criteria for four profiles of consumers andto propose managerial recommendations in terms of over-packaging removal by adaptingproducts, communication as well as distribution.Dans le cadre du Grenelle de l’Environnement, le gouvernement français prône unesuppression des suremballages par les entreprises, qui s’interrogent sur son impact sur lesconsommateurs. A l’aide d’observations filmées et d’entretiens de consommateurs, cet articleexamine les pratiques d’achat, de manipulation et de destruction des suremballages ainsi queles croyances à leur égard. Ces enseignements révèlent que la présence de suremballages, quipeut passer inaperçue, est discutée par les consommateurs. Les résultats permettent d’évaluerl’utilité perçue des suremballages en fonction de six critères pour quatre profils deconsommateurs puis de fournir des recommandations aux managers envisageant leur retrait,en termes d’adaptation des produits, de la communication et des modes de distribution