LES SERVICES PUBLICS A CARACTERE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL (SPIC) : Quel modèle pour la protection du consommateur en situation de dépendance due au monopole naturel?

L’objectif du présent article est double : d’une part étudier dans quelle mesure le législateur marocain protège-t-il le consommateur en situation de dépendance due au monopole naturel; et d’autre part explorer empiriquement les déterminants réglementaires de la qualité perçue des services publics et leur effet sur le sentiment de satisfaction/insatisfaction. L’analyse de certains textes à connotation juridique et la mise en test des déterminants décelésde la qualité des SPIC nous a permis de proposer un modèle plausible des déterminants réglementaires de la qualité perçue des services publics susceptibles de prédire le sentiment de satisfaction/Insatisfaction. La validation dudit modèle s’est basée sur la procédure de Chirchill (1979) couplée à celle de Larcker et Fornell (1981). 290 observations exploitables ont été analysées lors de la première collecte, tandis que la deuxième collecte a concerné 322observations exploitables

Intellectual Capital Assessment Models in Clusters: A Literature Review

The purpose of this paper is to review the literature on intellectual capital in clusters in order to identify and compare the main models to measure at the cluster level. A systemic literature review was carried out using the most important bibliographic database Scopus and the most important journal on intellectual capital: journal of intellectual capital. The search covered the period from 2004 to 2016.

CONTRIBUTION A L’IDENTIFICATION DES DÉTERMINANTS DE LA QUALITÉ PERÇUE DES SERVICES PUBLICS A CARACTÈRE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL (SPIC)

Cet article est l'aboutissement des recherches théoriques et empiriques sur le management des services publics, centrées sur la prise en compte des attentes des usagers/clients et ses conséquences sur le sentiment de satisfaction ou d’insatisfaction. Considérant le caractère hybride des SPIC: «marchands» versus « publics », cet article propose un modèle plausible des déterminants de la qualité perçue prédictifs de la satisfaction. Ledit modèle est construit sous le respect du paradigme méthodologique de Churchill couplé à la procédure de Larcker et Fornell. Du côté conceptuel, cet article est un prolongement et un enrichissement des travaux sur le jugement des consommateurs et les comportements post-achat. Du point de vue managérial, le modèle proposé renseigne les managers des services publics, organisateurs ou opérateurs, sur les dimensions pertinentes à considérer dans la définition des démarches qualité à bon escient

Social media as a source for cities reputations: Evidence from top-ranked cities.

The purpose of this paper is to investigate the relationship between popularity in a social media network and cities reputations. Additionally, city reputation is measured in this study by the Reptrak score provided by the Reputation Institute and numbers of tourist. This study used a quantitative methodology. The sample was composed of the top thirty-seven ranked cities. Content analysis was used to examine the correlations between reputation ranking and social media metrics from Facebook, Twitter, YouTube, and Instagram. The results indicated that popularity in social media is clearly a major determinant of the reputation of cities but only from a tourism perspective