Effects of website quality dimensions on repurchase intention in airline industry

International Conference on Tourism Dynamics and Trends (2. : 2017 : Seville, Spain)This study aimed to investigate the effects of website quality dimensions (efficiency, system quality, service quality and privacy) on repurchase intention. Survey technique was used to collect data among 134 participants. The results offered that service quality, system quality and efficiency significantly affect repurchase intention of online airline customers.No sponso

Hemovigilance Questionnaire in Pediatric Emergency and Pediatric Intensive Care Units

Introduction:Hemovigilance is a monitoring procedure that covers all transfusion steps from the collection of blood and blood components to the follow-up of end recipients. This procedure provides information about unexpected and undesirable effects caused by the use of blood products and evaluates them, and aims to prevent their occurrence and recurrence.Methods:Data were collected by filling in the questionnaire form created to determine the level of knowledge of pediatric emergency and pediatric intensive care nurses on blood and blood products transfusion via the online access link.Results:A total of 45 people answered the questionnaire sent. It was learned that 88.9% of the participants in the study completed undergraduate and graduate degrees. Of the responding nurses, 31 (68.9%) reported that there were hemovigilance nurses in their hospitals, and 39 (86.7%) received in-service training on the use of blood and blood products. The questions that the nurses gave the most wrong answers were about the storage periods of blood products. The question “If it is not transfused how long can the blood product be stored in the refrigerator for the longest time?” was answered correctly at a rate of 40%. The correct answer was 33.3% to the question “How long is fresh frozen plasma stored after thawing” and 20% to the question “What are the storage conditions of thrombocyte suspension”. All the nurses answered, “If there is a reaction during transfusion, I will stop the transfusion”.Conclusion:The hemovigilance system has emerged as a tool to increase the quality and safety of transfusions. This study provides data on the knowledge gaps of nurses who care for critically ill children. We think that the educations will contribute to hemovigilance practices by increasing the knowledge level of transfusion with both national-level pieces of training and in-service training for healthcare personnel

Intrahospital Transport Practice in Pediatric Intensive Care Units

Introduction:Critically ill children often require transport during diagnosis and treatment procedures during intensive care hospitalization. With this study, it was aimed to evaluate the practice of transport and the problems encountered during transport in pediatric intensive care units in Turkey.Methods:A questionnaire consisting of 18 questions was filled in with internet access by the head nurses of the pediatric intensive care unit, who agreed to participate in the study. Responses to questions about the characteristics of the participating centers, transport practices, problems encountered during transport, interventions and the registration system were evaluated.Results:A total of 29 tertiary pediatric intensive care units from 8 provinces in Turkey were included in the study. The mean number of beds was 14. In most pediatric intensive care units, 5 to 10 patients (51.7%) were transferred within 1 week. It was observed that the most patients were transported to the inpatient service (89.7%), followed by the operating room (69%). There was a protocol for patient transport in 69% of the units. The transport decision was made by the responsible specialist physician at a rate of 96.6%. 65% of the participants stated that the transport was recorded on a form. Transports were accompanied by 93% nurses, 86% allied health personnel, and 79% doctors. In 20 centers (69%), transport was possible with an invasive mechanical ventilator and 11 (37.9%) with a non-invasive mechanical ventilator. The most common problem encountered during transportation was the inadequacy of the physical conditions of the hospital (48.3%). There were 4 (13.8%) participants who encountered problems during patient transport in the last week. It was stated that the oxygen tube was depleted in one of them, and respiratory arrest developed in another patient.Conclusion:In this study, it was shown that; In our country, there are significant differences in intrahospital transport conditions, transport teams, equipment used during transport between centers. Transport standards should be established and these should take into account the conditions of our country. For these, compliance and monitoring mechanisms should be established

The Effect of Verbal Customer Aggression on Employee Turnover Intention: The Mediating Role of Emotional Exhaustion

Hizmet sektörü günümüzün hızla büyüyen sektörlerinden biridir ve bu sektörde istihdam edilenlerin sayısıve oranı her geçen yıl artmaktadır. Ancak, çalışanlar ile müşteriler arasındaki güç dengesizliği zaman zamançalışanlar ve müşteriler arasında negatif etkileşim olmasına neden olmaktadır. Bu bağlamda hizmet işlerinin“karanlık yüzü” olarak görülen müşteri saldırganlığı olgusu, günümüz iş hayatının önemli sorun alanlarındanbiridir. Mevcut araştırma, müşteri sözlü saldırganlığının çalışanların işten ayrılma niyeti üzerine etkisindeduygusal tükenmenin aracılık rolünü belirlemeyi amaçlamaktadır. 351 satış ve müşteri temsilcisininkatılımıyla gerçekleştirilen araştırma sonuçları, müşteri sözlü saldırganlığının duygusal tükenmeyi ve iştenayrılma niyetini pozitif yönde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca elde edilen sonuçlar, duygusal tükenmenin,müşteri sözlü saldırganlığı ve işten ayrılma niyeti ilişkisinin tam aracısı olduğunu göstermektedir. Bulgular,işletme yönetimlerinin müşteriden kaynaklanan saldırgan davranışları önleyici politikalar üretmesinin,çalışanların duygusal tükenmesinin ve işten ayrılma niyetinin azaltılması açısından oldukça önemli olduğunugöstermektedir.The service sector is one of the rapidly growing sectors of today, and the number and rate of people employed in this sector are increasing every year. But, the power imbalance between employees and customers occasionally causes negative interactions between employees and customers. In this respect, the phenomenon of customer aggression, seen as the “dark side” of service work, is one of the important problem areas of today’s business life. This research aims to determine the mediating role of emotional exhaustion in the effect of verbal customer aggression on employees’ turnover intention. The results of the research, conducted with the participation of 351 sales and customer representatives, show that customer verbal aggression positively affects the emotional exhaustion and turnover intention. Also, the results show that emotional exhaustion fully mediates the relationship between verbal customer aggression and turnover intention. The obtained results show that it is very important for organization administrations to produce policies to prevent customer aggressive behaviors in terms of decreasing the emotional exhaustion and turnover intention of employees

VALIDITY AND RELIABILITY STUDY OF CUSTOMER-RELATED SOCIAL STRESSORS SCALE

Müşterilerle ilgili sosyal stresörler, müşterilere hizmet sunan çalışanların iş yerindeki müşterilerle sosyaletkileşim sırasında yaşadığı iş stresi olarak tanımlanmaktadır. Özellikle hizmet sektöründe çalışanlarıtehdit eden bu durum, çalışanların iş tatminlerinin düşmesine ve tükenmişlik artışına neden olan önemlibir problem olarak değerlendirilmektedir. Bu çalışma 2004 yılında Dormann ve Zapf tarafından geliştirilenmüşterilerle ilgili sosyal stresörler ölçeğinin Türkçe geçerlik-güvenirlik çalışmasını gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır. 328 hizmet sektörü çalışanının katılımıyla gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre, ölçektebulunan maddelerin faktör yükleri 0,529 ile 0,847 arasında değişmektedir ve açıklanan toplam varyans%59,95 olarak tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre, müşterilerleilgili sosyal stresörler ölçeği (Ki-kare/serbestlik değeri: 2,94; RMSEA: 0.077; NFI: 0.94; NNFI: 0.96; CFI:0.96; GFI: 0.90 ve AGFI: 0.86) 16 madde ve 3 faktörden oluşmaktadır. Ölçeğin içsel tutarlığı 0,888 olarakhesaplanmıştır ve madde-toplam korelasyonlarının 0,311 ile 0,714 arasında değiştiği görülmüştür. Sonuçolarak analizler, müşterilerle ilgili sosyal stresörler ölçeğinin bu alandaki araştırmalarda, araştırmacılartarafından kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olduğunu göstermektedir.Customer-related social stressors are defined as the work stress experienced by employees providing services to customers in social interaction in the workplace. This situation, which threatens the employees especially in the service sector, is considered an important problem causing the decrease in job satisfaction and an increase in burnout. In this study, this research aims to adapt to the customerrelated social stressor Scale, developed by Dormann ve Zapf in 2004, into the Turkish language. According to the results of the research conducted with the participation of 328 service-sector employees, the factor loadings of the items in the scale ranged between 0,529 and 0,847 and the total explained variance was determined as 59,95%. According to the confirmatory factor analysis results, the customer-related social stressor scale consists of 16 items and 3 factors (Chi-square / degree of freedom: 2,94; RMSEA: 0.077; NFI: 0.94; NNFI: 0.96; CFI: 0.96; GFI: 0.90 and AGFI: 0.86). The internal consistency of the scale was calculated as 0.888 and item-total correlations ranged between 0,311 and 0,714. As a result, after the analysis, it was concluded that the customer-related social stressor scale is valid and reliable for Turkish societ

The Effect of Personality on Entrepreneurship Intention: An Application on University Youth

Bu çalışmada üniversite öğrencilerinin girişimsel öz-yeterlilik özellikleri ile kişilikleri arasındaki ilişki araştırılmaktadır. Bu amaç doğrultusunda Uludağ Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi öğrencileri arasından rassal olarak seçilen 250 öğrenciye, Eysenck Kişilik Anketi, Girişimci Öz Yeterlilik Ölçeği ve bazı sosyo-demografik sorulardan oluşan bir anket uygulanmıştır. Bu çalışma sonucunda, dışa dönüklük kişilik boyutunun; “yeni ürün ve pazar fırsatları geliştirmek”, “yenilikçi bir çevre oluşturmak”, “yatırımcılarla ilişkileri başlatmak”, “temel amacı tanımlamak”, “beklenmedik zorluklarla baş etmek” ve “temel insan kaynakları geliştirmek” boyutları ile pozitif yönlü ve anlamlı bir ilişki içinde olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca nörotisizm kişilik boyutunun “yenilikçi bir çevre oluşturmak” ve “yatırımcılarla ilişkileri başlatmak” boyutları ile negatif yönlü ve anlamlı bir ilişkide olduğu bulunmuştur.This study aimed to investigate the relationship between personality characteristics and entrepreneurial self-efficacy among university students. The sample was composed of 250 university students who were randomly chosen. In the study we used Eysenck Personality Questionnaire and Entrepreneurial Self-Efficacy Scale. According to the results obtained from the research, it is found that the personality dimension of extraversion has a positive and significant correlation with the dimensions of the Entrepreneurial Self-Efficacy Scale: “developing new product and market opportunities”, “building an innovative environment”, “initiating investor relationships”, defining core purpose”, “coping with unexpected challenges” and “developing critical human resources”. Otherwise, neuroticism personality dimension has a significant negative correlation with “building an innovative environment” and “initiating investor relationships”

Validity and Reliability Study of the Violence Prevention Climate Scale

şyerinde şiddete maruz kalmak bir yandan çalışanların stres, depresyon,kaygı ve tükenmişlik düzeylerini arttırmakta diğer yandan ise örgütünverimini düşürmektedir. Şiddet önleme iklimi, işyerinde şiddet veyasaldırganlığın ortadan kaldırılması ve kontrol edilmesine yönelik, örgütselpolitika, prosedür ve uygulamalarla ilgili çalışanların algılarıdır. Şiddetönleme iklimi gerek işyerinde farklı şiddet türlerinin ortaya çıkmasındagerekse de çalışanlar üzerindeki etkileri nedeniyle önemli bir kavramdır. İşortamında şiddet önleme ikliminin ölçülmesi bu açıdan oldukça önemlidir.Bu bağlamda mevcut araştırma Kessler ve diğerleri tarafından geliştirilenşiddet önleme iklimi ölçeğinin Türkçe geçerlik-güvenirlik çalışmasınıgerçekleştirmeyi amaçlamaktadır. 279 özel sektör çalışanının katılımıylagerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre, ölçekte bulunan maddelerinfaktör yükleri 0,671 ile 0,846 arasında değişmektedir ve açıklanan toplamvaryans %72,45 olarak tespit edilmiştir. Gerçekleştirilen doğrulayıcı faktöranalizi sonuçlarına göre, şiddet önleme iklimi ölçeği (Ki-kare/serbestlikdeğeri: 3,78; RMSEA: 0.073; NFI: 0.95; NNFI: 0.96; CFI: 0.96; GFI: 0.90 ve AGFI:0.85) orijinal ölçekte olduğu gibi 18 madde ve 3 faktörden oluşmaktadır.Ölçeğin içsel tutarlığı 0,924 olarak hesaplanmıştır ve madde-toplamkorelasyonlarının 0,375 ile 0,752 arasında değiştiği görülmüştür. Sonuçolarak analizler, şiddet önleme iklimi ölçeğinin bu alandaki araştırmalarda,araştırmacılar tarafından kullanılabilecek geçerli ve güvenilir bir ölçmearacı olduğunu göstermektedir.Exposure to workplace violence increases employees’ levels of stress, depression, anxiety and burnout and decreases the productivity of the organization. The violence prevention climate refers to the perceptions of employees about organizational policies, procedures and practices relevant to eliminating and controlling violence or aggression in the workplace. The violence prevention climate is an important concept both in the emergence of different types of violence in the workplace and its effects on employees. Therefore, it is important to measure the violence prevention climate. In this context, this research aims to adapt the Violence Prevention Climate Scale, developed by Kessler et. al., into the Turkish language. According to the results of the research conducted with the participation of 279 private-sector employees, the total explained variance was determined as 72.45%. According to the confirmatory factor analysis results, the scale consists of 18 items and 3 factors as in the original (Chi-square/df: 3.78; RMSEA: 0.073; NFI: 0.95; NNFI: 0.96; CFI: 0.96; GFI: 0.90 and AGFI: 0.85). The internal consistency of the scale was calculated as 0.924 and item-total correlations ranged between 0.375 and 0.752. As a result, it was concluded that the violence prevention climate scale is valid and reliable for Turkish societyWOS:00060339980001