L’Implémentation des 5S à l’Hôpital de Ségou au Mali, un Projet à Achever

Introduction  Les 5S en milieu hospitalier sont une approche simple, peu couteuse, mais très efficace pour améliorer la qualité des soins de santé par un meilleur environnement de travail. Le présent article a pour objectif de déterminer le niveau d’adhésion aux exigences des 5S à l’hôpital de Ségou mais aussi d’identifier les facteurs expliquant les écarts. Méthodologie Il s’agissait d’une étude descriptive, transversale qui a porté sur le leadership, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. L’appréciation a consisté à déterminer le niveau de satisfaction des exigences de chaque composante. Pour cela la grille développée pour l’évaluation interne a été utilisée. Les techniques de collecte de données étaient l’observation, l’exploitation documentaire, l’entretien individuel. Résultats  Le niveau d’adhésion global aux exigences des 5S a été estimé à 52%, donc insuffisant. Hormis la composante leadership, jugé acceptable avec 70% de conformité, toutes les autres composantes étaient insuffisantes. Ce faible niveau de performance contraste avec celui de la réalisation des objectifs des 5S qui a été jugé bon avec un score de 82%. Conclusion L’adhésion des trois services pilotes aux exigences des 5S a été jugée faible selon nos critères. Ce faible niveau de performance n’était pas favorable à l’extension à d’autres services, voire d’étendre à d’autres hôpitaux du Mali. Introduction 5S in hospitals is a simple, low-cost but highly effective approach to improving the quality of healthcare by improving the working environment. The aim of this article is to determine the level of adherence to 5S requirements at Ségou Hospital, and also to identify the factors explaining the gaps. Methodology This was a descriptive, cross-sectional study that looked at leadership, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu and Shitsuke. The assessment consisted of determining the level of satisfaction of the requirements of each component. The grid developed for the internal assessment was used. Data collection techniques included observation, documentary analysis and individual interviews. Results The overall level of adherence to the 5S requirements was estimated at 52%, which is insufficient. Apart from the leadership component, which was deemed acceptable with 70% compliance, all the other components were inadequate. This low level of performance contrasts with the achievement of the 5S objectives, which was judged to be good with a score of 82%. Conclusion The adherence of the three pilot departments to the 5S requirements was judged to be low according to our criteria. This low level of performance was not conducive to extension to other departments, or even to other hospitals in Mali

L’Implémentation des 5S à l’Hôpital de Ségou au Mali, un Projet à Achever

Introduction  Les 5S en milieu hospitalier sont une approche simple, peu couteuse, mais très efficace pour améliorer la qualité des soins de santé par un meilleur environnement de travail. Le présent article a pour objectif de déterminer le niveau d’adhésion aux exigences des 5S à l’hôpital de Ségou mais aussi d’identifier les facteurs expliquant les écarts. Méthodologie Il s’agissait d’une étude descriptive, transversale qui a porté sur le leadership, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu et Shitsuke. L’appréciation a consisté à déterminer le niveau de satisfaction des exigences de chaque composante. Pour cela la grille développée pour l’évaluation interne a été utilisée. Les techniques de collecte de données étaient l’observation, l’exploitation documentaire, l’entretien individuel. Résultats  Le niveau d’adhésion global aux exigences des 5S a été estimé à 52%, donc insuffisant. Hormis la composante leadership, jugé acceptable avec 70% de conformité, toutes les autres composantes étaient insuffisantes. Ce faible niveau de performance contraste avec celui de la réalisation des objectifs des 5S qui a été jugé bon avec un score de 82%. Conclusion L’adhésion des trois services pilotes aux exigences des 5S a été jugée faible selon nos critères. Ce faible niveau de performance n’était pas favorable à l’extension à d’autres services, voire d’étendre à d’autres hôpitaux du Mali. Introduction 5S in hospitals is a simple, low-cost but highly effective approach to improving the quality of healthcare by improving the working environment. The aim of this article is to determine the level of adherence to 5S requirements at Ségou Hospital, and also to identify the factors explaining the gaps. Methodology This was a descriptive, cross-sectional study that looked at leadership, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu and Shitsuke. The assessment consisted of determining the level of satisfaction of the requirements of each component. The grid developed for the internal assessment was used. Data collection techniques included observation, documentary analysis and individual interviews. Results The overall level of adherence to the 5S requirements was estimated at 52%, which is insufficient. Apart from the leadership component, which was deemed acceptable with 70% compliance, all the other components were inadequate. This low level of performance contrasts with the achievement of the 5S objectives, which was judged to be good with a score of 82%. Conclusion The adherence of the three pilot departments to the 5S requirements was judged to be low according to our criteria. This low level of performance was not conducive to extension to other departments, or even to other hospitals in Mali

Management de la Qualité à l’Hôpital de Ségou en 2018 (Mali)

Introduction : Les ‘‘5S-Kaizen-TQM’’ sont une démarche d’Assurance Qualité simple, peu onéreuse, innovante. Cette démarche initiée dans les services de Pédiatrie, de Gynéco-Obstétrique et Accueil des Urgences à l’Hôpital de Ségou en 2009, a ciblé à l’aide des 5S l’environnement de travail, le comportement du personnel, la satisfaction des clients, les indicateurs de soins. Le présent article vise à évaluer l’efficacité du management à travers la planification, l’organisation des ressources, la direction, le contrôle de la qualité. Méthodologie : Il s’agissait d’une étude transversale, descriptive. Les techniques de collecte de données ont été l’entretien individuel, l’observation et l’exploitation documentaire. Résultats : Les fonctions évaluées du Management ont été jugée satisfaisante avec 94% pour la planification, l’organisation des ressources (81%), la direction (88%), le contrôle (82%). Ces différentes composantes ont permis d’apprécier l’efficacité du Management à l’hôpital de Ségou, qui avec un score de 86,25% a été jugé efficace selon nos critères. Cependant, quelques insuffisances dont l’absence d’engagement formel, de document de politique de qualité, de mécanisme formel d’écoute du client, la faible fonctionnalité des organes consultatifs, la longue file d’attente au bureau des entrées ont été notées.  Conclusion : Face aux insuffisances constatées et en vue de pérenniser les acquis, il a été suggéré de renforcer l’effectif du personnel, élaborer une politique qualité, réduire le temps d’attente, instituer des mécanismes d’écoute des clients, renforcer les mesures de contrôle de la qualité à l’Hôpital de Ségou.   Introduction: "5S-Kaizen-TQM" is a simple, inexpensive and innovative Quality Assurance approach. Initiated in the Paediatrics, Gynaecology and Obstetrics and Emergency Departments at Ségou’s Hospital in 2009, this approach uses 5S to target the working environment, staff behaviour, customer satisfaction and care indicators. The aim of this article is to assess the effectiveness of management through planning, resource organisation, leadership and quality control. Methodology: This was a cross-sectional, descriptive study. Data collection techniques included individual interviews, observation and documentary analysis. Results: The management functions assessed were judged to be satisfactory, with 94% for planning, organisation of resources (81%), direction (88%) and control (82%). These different components made it possible to assess the effectiveness of management at Ségou Hospital, which, with a score of 86.25%, was judged to be effective according to our criteria. However, a number of shortcomings were noted, including the absence of a formal commitment, a quality policy document, a formal mechanism for listening to customers, the poor functioning of consultative bodies, and long queues at the admissions office.  Conclusion: In view of the shortcomings identified, and with a view to sustaining the gains made, it was suggested that the number of staff should be increased, a quality policy should be developed, waiting times should be reduced, mechanisms for listening to customers should be introduced, and quality control measures at Ségou Hospital should be strengthened

Management de la Qualité à l’Hôpital de Ségou en 2018 (Mali)

Introduction : Les ‘‘5S-Kaizen-TQM’’ sont une démarche d’Assurance Qualité simple, peu onéreuse, innovante. Cette démarche initiée dans les services de Pédiatrie, de Gynéco-Obstétrique et Accueil des Urgences à l’Hôpital de Ségou en 2009, a ciblé à l’aide des 5S l’environnement de travail, le comportement du personnel, la satisfaction des clients, les indicateurs de soins. Le présent article vise à évaluer l’efficacité du management à travers la planification, l’organisation des ressources, la direction, le contrôle de la qualité. Méthodologie : Il s’agissait d’une étude transversale, descriptive. Les techniques de collecte de données ont été l’entretien individuel, l’observation et l’exploitation documentaire. Résultats : Les fonctions évaluées du Management ont été jugée satisfaisante avec 94% pour la planification, l’organisation des ressources (81%), la direction (88%), le contrôle (82%). Ces différentes composantes ont permis d’apprécier l’efficacité du Management à l’hôpital de Ségou, qui avec un score de 86,25% a été jugé efficace selon nos critères. Cependant, quelques insuffisances dont l’absence d’engagement formel, de document de politique de qualité, de mécanisme formel d’écoute du client, la faible fonctionnalité des organes consultatifs, la longue file d’attente au bureau des entrées ont été notées.  Conclusion : Face aux insuffisances constatées et en vue de pérenniser les acquis, il a été suggéré de renforcer l’effectif du personnel, élaborer une politique qualité, réduire le temps d’attente, instituer des mécanismes d’écoute des clients, renforcer les mesures de contrôle de la qualité à l’Hôpital de Ségou.   Introduction: "5S-Kaizen-TQM" is a simple, inexpensive and innovative Quality Assurance approach. Initiated in the Paediatrics, Gynaecology and Obstetrics and Emergency Departments at Ségou’s Hospital in 2009, this approach uses 5S to target the working environment, staff behaviour, customer satisfaction and care indicators. The aim of this article is to assess the effectiveness of management through planning, resource organisation, leadership and quality control. Methodology: This was a cross-sectional, descriptive study. Data collection techniques included individual interviews, observation and documentary analysis. Results: The management functions assessed were judged to be satisfactory, with 94% for planning, organisation of resources (81%), direction (88%) and control (82%). These different components made it possible to assess the effectiveness of management at Ségou Hospital, which, with a score of 86.25%, was judged to be effective according to our criteria. However, a number of shortcomings were noted, including the absence of a formal commitment, a quality policy document, a formal mechanism for listening to customers, the poor functioning of consultative bodies, and long queues at the admissions office.  Conclusion: In view of the shortcomings identified, and with a view to sustaining the gains made, it was suggested that the number of staff should be increased, a quality policy should be developed, waiting times should be reduced, mechanisms for listening to customers should be introduced, and quality control measures at Ségou Hospital should be strengthened