Estrés laboral en funcionarios de una clínica privada

55 p.La presente investigación se centra en conocer síntomas y principales fuentes de estrés laboral percibidas por los funcionarios de una clínica privada de la ciudad de Rancagua. Con un total de 249 encuestados, se recopiló información por medio de un cuestionario compuesto por cinco secciones. El estudio arroja como resultado diez síntomas de estrés más frecuentes, seis causas de insatisfacción laboral al igual que causas de tensión, logrando obtener finalmente el problema laboral más importante que es la “sobrecarga de trabajo y asignación de responsabilidades extras”

Bases para la caracterización del perfil por competencias profesional de enfermeria

109 p.El presente estudio indaga en la percepción acerca del perfil de competencias del profesional de enfermería, bajo el prisma de Enfermeras Docentes, Estudiantes de Enfermería quienes se consideran como usuarios actuales o historicos, ambos de la Universidad Católica del Maule, sede nuestra señora del Carmen, Curicó y empleadores de distintas Instituciones de la Provincia de Curicó, tanto del ámbito público como privado, así como de la esfera de la atención primaria y secundaria de salud. Corresponde a un estudio descriptivo, cualitativo, específicamente desarrollado bajo el método que orienta el proceso cognitivo a través de la fenomenología. El procesamiento de los datos se realizó mediante el enfoque fenomenológico. Se realizó durante el primer semestre del año 2012 a través de focus group de 7 Enfermeras Docentes de la Carrera de Enfermería de la Universidad Católica del Maule, sede Curicó. Lo mismo que para 9 estudiantes de la carrera de enfermería, 3 de cada nivel y finalmente, entrevistas en profundidad a empleadores de profesionales de enfermería de la provincia de Curicó. Con los resultados de este estudio se pretende contribuir a la identificación de las competencias prioritarias que debe poseer el profesional de enfermería, egresado de la Universidad Católica del Maule, con el fin de propender a la excelencia de los estudiantes egresados de esta casa de estudios superior

Medicion de la calidad de servicio, del servicio de urgencia del Hospital Regional de Talca.

116 p.En estos momentos el Servicio de Urgencias del Hospital Regional de Talca, presenta una serie de limitaciones, asociadas principalmente a la atención que reciben los usuarios. Esta memoria tiene por objetivo evaluar la Calidad del Servicio entregado a los usuarios del Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Talca. El propósito fue identificar aquellas variables que están afectando negativamente la calidad del servicio y así entregar las sugerencias pertinentes a la dirección del Hospital Regional de Talca. En esta investigación, se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality), adaptando su metodología a este estudio. Este método estudia la percepción de la calidad por parte de los usuarios, en contraste con las expectativas que tienen del servicio. Se elaboró una herramienta de medición que consistió en un cuestionario. Se realizó una encuesta, onde se aplicaron 118 cuestionarios, seleccionados aleatoriamente. La encuesta se realizó a los usuarios que utilizaron el servicio entre los meses de marzo y agosto del año 2004. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis factorial, a través del software SPPS ( Statistics Packing for Social Sciencie). Este análisis identificó 6 factores relevantes para el estudio: “funcionario eficientes”, “responsabilidad en la atención”, “comodidad en la atención”, “tecnología e indicaciones”, “infraestructura y tiempo de respuesta”, y “sistema de registro”. De acuerdo a los resultados obtenidos de este estudio, se reveló que los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio recibido, evaluando con un 3,42 promedio para todos los factores, de un total de 7 puntos, la atención otorgada por el Servicio de Urgencia del Hospital Regional de Talca. Con esto, no se alcanza a cubrir el mínimo nivel aceptado de 5,09. Por lo tanto no alcanza el nivel de expectativas que los usuarios quieren para un servicio ideal

Medicion de la calidad de servicio en la atencion primaria de salud en la ciudad de Linares.

108 p.Esta memoria tiene por objetivo evaluar la Calidad del Servicio entregado a los usuarios del Servicio de Atención Primaria de Salud de la ciudad de Linares. El propósito fue identificar aquellas variables que están afectando negativamente lacalidad del servicio y así entregar las sugerencias pertinentes a la Dirección Comunal de Atención Primaria de Salud de la ciudad de Linares. Se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality), adaptando su metodología a este estudio. Este método estudia la percepción de la calidad por parte de los usuarios, en contraste con las expectativas que tienen del servicio. Se elaboró una herramienta de medición que consistió en un cuestionario. Se realizó una encuesta, donde se aplicaron 118 cuestionarios, seleccionados aleatoriamente. La encuesta se realizó a los usuarios que utilizaron el servicio entre los meses de enero y junio del año 2005. Una vez obtenida la información, se realizó un análisis factorial, a través del software SPPS (Statistics Packing for Social Sciencie). Este análisis arrojó 6 factores relevantes para el estudio: Factor 1“Responsabilidad en la Atención”, Factor 2“Infraestructura y Atención Informada”, Factor 3“ Tratamientos Oportunos”, Factor 4“Personal Eficiente”,Factor5 “Atención Medica” y Factor 6 “Nivel de Atención”. Analizando cada factor se puede decir que el mejor evaluado resulto ser el Factor 3 “ Tratamientos oportunos”, el cual obtuvo una puntuación de 5.0 la que se encuentra muy bajo el nivel mínimo aceptado que es de 5.4, Dentro del factor 3 la variable mejor evaluada fue “Medicamentos y tratamientos” con una puntuación de 4.8, la que se encuentra bajo el nivel mínimo aceptado que presenta una puntuación de 5.4, todo lo anterior en una escala de 1 a 7. Mientras que el factor peor evaluado fue el Factor 1 “Responsabilidad de la atención” que presenta una puntuación de 4.2, que lo deja el nivel mínimo aceptado que es de 5.5, dentro de este factor la variable peor evaluada fue “Número suficiente de médicos” con puntuación de 3.2, siendo el nivel mínimo aceptado de esta variable un 5.6 En cuanto a la determinación del atributo más valorado por los usuarios, se pudo concluir que los usuarios del Servicio de Atención Primaria de Salud otorgan la mayor importancia a “La disposición de atención del personal medico” seguido de “Duración de la consulta medica” y como atributo menos valorados mencionaron “Salas de Espera Cómodas” de lo cual se puede inferir que los usuarios están dispuestos a esperar en salas menos cómodas con tal de contar con voluntad de atención por el personal medico y que la consulta dure más tiempo. Algunas sugerencias que se proponen son, poner énfasis en la capacitación de los funcionarios, ya que los usuarios le dan una alta importancia a la voluntad de atención del personal medico y a la duración de la consulta medica. Más aún los usuarios califican la calidad del servicio en función del trato que otorguen quienes prestan el servicio, es así como se produce una inseparabilidad entre el servicio entregado y el desempeño de quien lo entrega, de ahí la importancia de los trabajadores de la salud de presentar una buena disposición al momento de entregar el servicio. Se sugiere también incorporar a la gestión la evaluación constante de la calidad del servicio entregado a los usuarios, como una forma de obtener retroalimentación del desempeño del personal y así asegurar que se esta cumpliendo con uno de los principios rectores de la reforma de la salud, plan AUGE, la cual propone se debe entregar una atención de calidad de todos los beneficiarios del sector publico de salud. Otorgar incentivos para que así el personal médico aumente su motivación al momento de entregar los servicios de salud. Se sugiere al servicio de atención primaria de salud certificarse en calidad, a modo de asegurar a los usuarios la entrega de un servicio óptimo

Nivel de estrés laboral en los funcionarios asistenciales del Hospital Regional de Talca

75 p.Los funcionarios de salud, enfrentan a diario situaciones estresantes, que resuelven según condiciones personales, ambientales y trabajo en equipo. Este estudio ha permitido investigar síntomas de estrés laboral y principales factores influyentes, en cirugía, maternidad, medicina, urgencia del Hospital Regional Talca, el cual, presenta factor agravante posterior a catástrofe natural del 27 - Febrero - 2010 , terremoto grado 8.8 que dejó inutilizada la estructura física de los servicios en estudio, los cuales, debieron ser reubicados, en terrenos del hospital y fuera de éste. Material y método: se aplicó cuestionario validado previamente, a 162 funcionarios de servicios en estudio: enfermeras, matronas, técnicos paramédicos y auxiliares, midiendo factores de estrés según percepción de estos. Resultados: se analizaron variables relacionadas con factores riesgo de Estrés Laboral y se genera propuesta para intervenir factores identificados. Se encuentran variables como causantes de mayor estrés entre los encuestados: “Creo que estoy trabajando demasiado” con 3,12 puntos promedio, “Trabajar todo el día con mucha gente es un esfuerzo” con 3,28 puntos, seguido por “Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo” con 3,53 puntos y finalmente “Me preocupa el hecho que este trabajo me endurezca emocionalmente” con 3,59 puntos. Las variables indicadas poseen un común denominador, y es, la jornada de trabajo. Conclusión: Los estamentos más afectados por estrés laboral son: Técnicos Paramédicos y Auxiliares. Este estudio representa una herramienta útil para estrategias de prevención y reconocimiento temprano del estrés laboral. Palabras Claves: Estrés laboral, jornada de trabajo

Características del líder encargado de implementar un sistema de gestión de la calidad en los hospitales de la Región del Maule

62 p.El Gobierno de Chile ha establecido como meta acreditar en calidad a los centros de atención abierta y cerrada, público y privado del país, para poder hacer efectiva la cuarta garantía explicita en salud (GES). Para evaluar el cumplimiento de esta garantía, es que el Ministerio de Salud creó un instrumento con los estándares mínimos que deben cumplir los establecimientos de salud, para lograr acreditar su sistema de calidad.La implementación de este sistema estará a cargo de un profesional, quien tendrá como función liderar el proceso y motivar a los directivos y equipos de salud de la institución. Para el cumplimiento exitoso de esta función, es que se requiere que el lider cuente con características determinadas, las cuales fueron evaluadas en este estudio a través de un Test de Funciones de Liderazgo a todos los profesionales a cargo del proceso, en cada uno de los hospitales dependientes del Servicio de Salud del Maule. Objetivo: Caracterizar las conductas de liderazgo que presentan los profesionales responsables de la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad asistencial en los establecimientos de salud públicos de atención cerrada de la región del Maule y compararlas con las conductas deseables para este proceso. Metodología: Se aplicó un test de funciones de liderazgo a los profesionales que lideran el proceso en los 13 hospitales públicos de la región del Maule. Luego, se analizaron los resultados y se determinó la brecha existente entre las conductas de liderazgo de los encargados de calidad y el estándar Discusión y conclusión: Con los datos obtenidos entonces, se sugirió un plan de mejora que incorpore la formación de líderes con las conductas óptimas que les permita ejercer adecuadamente las funciones para las cuáles fue designado. Finalmente, se pudo concluir que la elección de un líder idóneo en la implementación de un programa de aseguramiento de la calidad asistencial, permite dar cumplimiento de una manera eficiente y eficaz a la implementación de este modelo de gestión

Medicion de la calidad del Servicio del Pensionado Maternidad Hospital Base de Linares

105 p.La presente memoria tiene por objetivo principal evaluar la Calidad del Servicio entregado a las usuarias del Pensionado Maternidad del Hospital Base de Linares, a través de la realización de una investigación de mercados. A fin de identificar las debilidades del servicio y realizar recomendaciones de acción a la Dirección Administrativa del Pensionado Maternidad. Para la realización de esta investigación la metodología utilizada para evaluar la Calidad del Servicio del Pensionado Maternidad toma como referencia el método SERVQUAL (Service= Servicio, Quality= Calidad). Este mecanismo de estudio utiliza un cuestionario estructurado en base a variables detectadas en el estudio exploratorio (grupo foco) y que es aplicado a una muestra de ex usuarias del Pensionado Maternidad del Hospital de Linares. Este cuestionario fue dividido en cuatro partes: la primera consistió en medir las expectativas de las pacientes sobre la base de un servicio ideal; la segunda parte indica lo mínimo aceptado para un servicio de pensionado; la tercera parte determina la percepción actual de las usuarias hacia el servicio de Pensionado Maternidad del Hospital de Linares. Finalmente una cuarta parte para recolectar datos demográficos de las encuestadas. Los resultados obtenidos de la aplicación de este cuestionario se tabularon, y se realizó un análisis factorial utilizando el software SPSS (Statistics Packing for Social Sciencie) con el fin de reducir los datos. Este análisis arrojo como consecuencia seis factores de la parte expectativas del cuestionario. Luego estos factores fueron evaluados de acuerdo a una gráfica de zona de tolerancia, la cual indica si la percepción de las usuarias cae en el área entre un servicio ideal y un servicio adecuado. A través de este análisis se pudo concluir que el factor mejor evaluado por las pacientes del Pensionado Maternidad es “Confianza en los médicos”, y que las áreas más débiles del servicio son la infraestructura y tecnología y salas de espera e instalaciones. Estas deben tomarse en consideración para efectuar futuras inversiones en el mejoramiento de estos aspectos del servicio. Finalmente se desarrollo un análisis Presencia – Importancia sobre los factores, el cual indicó que el área más descuidada y que debe ser modernizada son las instalaciones y la tecnología. Además se determino que el factor “confianza en los médicos” es una ventaja competitiva que el servicio de Pensionado Maternidad debe aprovechar

Obtención de un plan motivacional para las jefaturas intermedias del Hospital de Linares

99 p.Los sistemas de salud en Chile están requiriendo cada vez mas de profesionales y trabajadores con mejores calificaciones, mejores desempeños y por sobre todo, a personas altamente motivadas en su puesto de trabajo, ya que la calidad de atencion a los usuarios, sobretodo de los sectores publicos, es un tema que esta en deuda y debe ir mejorando en el actual día a día. El presente estudio tiene como objetivo principal, obtener las variables motivacionales y desmotivacionales para establecer un Plan Motivacional para las Jefaturas Intermedias del Hospital de Linares. Para dar inicio a nuestro proyecto, desarrollamos en forma completa y minuciosa, las teorias y terminos conceptuales relevantes, de modo de estar fuertemente respaldados a lo largo de toda la investigacion. Luego de la revision bibliografica, consideramos que la Teoria de los Dos Factores, de Herzberg, junto con la Teorias del Reforzamiento, la Teoría de la Equidad y la Teoria de las Metas, serian las teorias que nos serviran de apoyo para el planteamiento y elaboracion de nuestros instrumentos de trabajo y nuestro Plan Motivacional. El estudio se definio como un estudio de tipo cualitativo, ya que se dan a conocer valores y actitudes de las personas en el trabajo, y la herramienta cuantitativa que se utilizo, fue el cuestionario, el cual ya estaba diseñado con una escala tipo Likert. Nuestra poblacion objetivo, fueron las Jefaturas Intermedias y Subrogantes del Hospital Base de Linares, ya que ellas son las encargadas de transmitir los objetivos y metas organizacionales a todo el personal del Hospital. Estas Jefaturas fueron las receptoras de nuestro estudio y las posteriores inductoras de motivacion en sus respectivas Unidades de trabajo. 2 Para el logro de nuestros objetivos especificos, se desarrollaron principalmente dos actividades. La primera, fue la aplicacion del cuestionario, ya mencionado, con la cual pudimos determinar en nivel actual de motivacion y jerarquizar las variables motivacionales y desmotivacionales (primer y segundo objetivo respectivamente). La segunda y última actividad consistio en una reunion de retroalimentacion, en la cual las mismas Jefaturas Intermedias y Subrogantes nos proporcionaron alternativas de solucion para mejorar su nivel de motivacion, las cuales consideramos para cumplir nuestro tercer y último objetivo especifico, la elaboracion de un Plan Motivacional. En este Plan se incluyeron alternativas de solucion sugeridas por las Teorías Motivacionales, textos de estudio y aportes personales, los cuales estuvieron asesorados y respaldados por profesores expertos en la materia. Los factores motivacionales mas relevantes y significativos para estas Jefaturas resultaron ser: El Compromiso, Crecimiento Personal, Vocación de Servicio, Retribucion al Trabajo, Estilo de Administración, Crecimiento Profesional y Equidad. Para efectos del diseño del Plan Motivacional, nos concentramos en los 5 primeros factores, estos constituyeron los puntos criticos de nuestro Plan, los cuales fueron atacados más profundamente a traves de una serie de acciones o alternativas de solucion, cuyo plazo de ejecucion dependio de la naturaleza de las variables que conformaron al factor. De esta forma, el Hospital de Linares contara con un personal altamente motivado en su lugar de trabajo, lo que se traducira en una mejor calidad de atencion para los usuarios de la salud en el sector publico, el cual constituye el fin social más importante de esta tesis.

Determinar el nivel de motivación y desmotivación de los funcionarios de planta de la Clínica Adventista de Los Ángeles y proponer un plan motivacional

173 p.El sector salud en nuestro país en la última década ha realizado importantes avances tanto en el sector público como en el sector privado, avances que conllevan nuevas exigencias provenientes del propio sistema de salud, a medida que se ha ido implementando, o de los mismos usuarios del sistema. El sector privado no es la excepción. Entidades privadas como la Clínica Adventista de Los Ángeles deben adecuarse a esto nuevos requerimientos. Un factor esencial para este escenario es su grupo de funcionarios, y que estos estén comprometidos y motivados para llevar a cabo los cambios necesarios por el bien de la propia institución. Es importante saber qué variables motivan o desmotivan realmente a este grupo de funcionarios de la Clínica Adventista de Los Ángeles, o a qué variables este grupo de personas le atribuye una real importancia. El presente estudio tiene como objetivo determinar el nivel de motivación y desmotivación de los funcionarios de planta de la Clínica Adventista de Los Ángeles y proponer un plan motivacional. Para dar inicio a esta investigación se revisó en forma minuciosa el respaldo teórico existente para desarrollarla, se revisaron las principales teorías motivacionales existentes clasificadas como: de contenido, de proceso y de reforzamiento; sus propuestas y sus términos conceptuales relevantes. El estudio se definió como un estudio exploratorio descriptivo de corte transversal. Este tipo de estudio pretende medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a los que se refieren. La herramienta cuantitativa que fue utilizada fue el cuestionario, el cual ya estaba diseñado con una escala de tipo Likert. El grupo de estudio fue la totalidad de los funcionarios con contrato de trabajo de carácter indefinido que pertenecen a la Clínica Adventista de Los Ángeles. Se definió llevar a cabo un estudio de carácter censal. Este estudio está compuesto por dos partes. La primera parte de carácter exploratoria donde se recolectó información mediante fuentes primarias como entrevistas a distintos funcionarios de la institución, se llevó a cabo la revisión de diferentes investigaciones desarrolladas en Chile y el extranjero, y la bibliografía de diferentes autores acerca de la motivación, la motivación laboral, recursos humanos, comportamiento organizacional, ambiente laboral y metodología de la investigación; entre otros y sus distintos aspectos implicados en ella. La segunda parte fue de carácter descriptiva donde el método que se utilizó fue una encuesta (censo) que se aplicó a través de un cuestionario que fue el instrumento de medición. Este cuestionario ya estaba diseñado, y ha sido ocupado en diversos estudios motivacionales en distintos hospitales públicos de la región del Maule (Talca, Curicó y Linares). Con lo anterior se cumplieron los cuatro primeros objetivos específicos. Para el cumplimiento del quinto y último objetivo especifico, la elaboración de un plan motivacional, se incluyeron alternativas de solución sugeridas después de analizar los resultados de la presente investigación, tomando en cuenta las teorías motivacionales que fueron planteadas, los textos de estudios analizados y las ideas personales las cuales estuvieron asesoradas por profesores expertos en este ámbito. Los factores motivacionales más relevantes y significativos para los funcionarios con contrato de trabajo de carácter indefinido que pertenecen a la Clínica Adventista de Los Ángeles resultaron ser la vocación, espíritu de servicio y las relaciones humanas. Los factores desmotivacionales más relevantes y significativos resultaron ser las relaciones familiares, el ambiente laboral y la falta de recursos. Para efectos del plan motivacional se tomaron en cuenta estos seis factores más relevantes arrojados por la investigación. Para llevar a cabo este plan se propusieron objetivos y acciones a desarrollar para cada variable significativa, fortaleciendo las variables que resultaron motivacionales y reforzando las variables que resultaron desmotivacionales, junto a ello se propusieron las fechas de concreción estimadas y los costos implicados para llevarlas a cabo. Con el transcurso del tiempo se espera que la administración pueda influir para mejorar la sus funcionarios, resultando en un grupo humano o en llevar a cabo los cambios y mejoras necesarias para el beneficio de la propia institución./ABSTRACT: The health sector in our country in the last decade has undergone important advances both in the public and private sectors. These advances have new requirements from the health sector itself, as it is being implemented, and from the users of the system. The private sector is no exception. Institutions such as the Los Angeles Adventist Clinic must adequate themselves to these new requirements. An essential factor in this scenario is the group of staff and their commitment and motivation to bring forth the necessary changes for the good of the institution. It is important to know what variables really motivate or discourage this group of staff of the clinic or to what variables this group of people gives real importance. The objective of this study is to determine the level of motivation and discouragement of the staff of the Los Angeles Adventist Clinic and to propose a motivational plan. To start this research, the existent theoretical backup was thoroughly checked as were the main motivational theories classified as content based, process based, and reinforcement based, their proposals and their relevant conceptual terms. The study was defined as a transversal cut descriptive exploratory study. This type of study measures or gathers information in both an individual and group way, about the concepts or variables they refer to. The quantitative tool used was a questionnaire already designed with a Likert type scale. The group studied was the totality of the members of staff with an indefinite contract of the Los Angeles Adventist Clinic. It was decided to conduct a census type study. This study has two parts. The first part, of an exploratory type, where information was gathered from primary sources such as interviews with several staff members of the institution, the revision of different researches carried out in Chile and abroad, and the bibliography of different authors about motivation, work motivation, human resources, organizational behavior, work environment and research methodology among others and their aspects implicated in this study. The second part was descriptive, through a census type survey applied in the form of a questionnaire as the measuring tool. This questionnaire was already designed and used in several motivational studies in different public hospitals of the Maule Region (Talca, Curicó and Linares). The above mentioned fulfilled the first four specific objectives. To fulfill the fifth and last specific objective, the creation of a motivational plan, several suggested solution alternatives were included after analyzing the results of the research, taking into account the motivational theories studied, the study texts analyzed and the personal ideas guided by professors considered experts in the area. The motivational factors that proved most relevant and significant to the members of staff were: vocation, spirit of service and human relations. The discouragement factors most relevant and significant were family relations, work environment and lack of resources. These six most relevant factors were taken into account to create the motivational plan, as well as the proposal of objectives and actions to carry out for each significant variable, strengthening the motivational variables and reinforcing the discouragement ones, along with estimated carrying out dates and costs.,In time it is hoped that the administration will influence the motivation of the staff members resulting in a group of people highly motivated and committed to carry out the necessary changes and improvements for the benefit of the institution

Determinar los factores que influyen en la NO donacion de organos.

69 p.La presente investigación tiene como finalidad determinar los factores y las personas que influyen con mayor importancia en aquellas personas no dispuestas a ser donantes de órganos. Para lograr los objetivos específicos propuestos y con esto poder cumplir el objetivo general, se desarrolló un estudio Exploratorio en el inicio de esta investigación y, Descriptivo Concluyente de Corte Transversal hacia el final de ésta. Con la finalidad de alcanzar el desarrollo de un buen estudio exploratorio, se llevaron a cabo dos importantes puntos a modo de conocer el tema de la donación de órganos: una revisión bibliográfica exhaustiva y una entrevista con dos médicos encargados de lo referente a donación de órganos en el Hospital de Curicó. Luego, para el desarrollo de la Investigación Descriptiva, se utilizó un cuestionario basado en la investigación exploratoria anterior, el que fue aplicado a una muestra aleatoria en diversos lugares de la Ciudad de Curicó. Con los resultados obtenidos se pudo apreciar que los motivos mas importantes por los cuales los individuos no se transforman en donantes son el “temor a como quedará su cuerpo luego de la extracción de órganos” con un 47,57% (primer objetivo especifico). En relación a los factores o motivos que harían cambiar de opinión a los NO donantes (segundo objetivo especifico), los encuestados reconocieron que el factor mas importante es “salvarle la vida a algún familiar” con un 50,11%. Finalmente, la persona que puede influir positivamente en la decisión de donar órganos es el medico de confianza del potencial donante, elegido por un 52,44% de la muestra. Con los datos obtenidos se recomienda al Servicio de Salud, que en sus campañas publicitarias, dé primordial atención la información relacionada con dar a conocer el procedimiento de extirpación de órganos haciendo alusión a como queda el cuerpo luego de extirpado el órgano, sensibilizando al publico con testimonios de personas cuyos familiares hayan fallecido por no conseguir órganos en donación, teniendo como portavoz de la información a un médico reconocido por el público para que sus palabras les den confianza