Conflict Management in Organization

Every organization encounters conflicts on a daily basis. The conflicts cannot be avoided, but it is possible to manage them in a way that we recognize them on time. It is necessary to continuously track the organizational signals which point to their existence. If we do not react duly, this can lead to the situation that the conflict itself manages the organization. One of the more important determinants of productivity, efficiency and performance, and finally job contentment is also the conflict as an independent variable of organizational behavior. By systematic research of organizational behavior we want to make a positive influence on dependent variables, but first we have to understand and get a good insight into individual elements of organizational behavior. By this paper we want to brighten the meaning of conflict on the organization, the conflict process and possible conflict management styles. We will show the relationship between the level of conflict and the impact on the organiational performance. The here mentioned facts are also tested on the research of conflict management styles, which are used by the employees in the four monitored Slavonija-Baranja organizations, and we will also present their view on conflict and how much does the same have influence on successful course of business of their organization.conflict, management styles, organization, organizational behavior.

The role of retailing in supply chain management

Dr. sc. Davor Dujak u svom doktoratu se fokusira na problem održivosti hrvatskih, prvenstveno prehrambenih, opskrbnih lanaca, kao i ulogu hrvatske maloprodaje pretežito prehrambenih proizvoda u povećanju konkurentnosti cjelokupnog prehrambenog opskrbnog lanca. Uslijed procesa internacionalizacije hrvatskog maloprodajnog tržišta, hrvatski prehrambeni opskrbni lanci nalaze se u nepovoljnom položaju jer sve teže konkuriraju međunarodnim maloprodavačima i njihovim opskrbnim lancima, kako po pitanju cijene, tako i po pitanju nekonzistentnosti razine dostupnosti proizvoda, širine i dubine asortimana, optimalne razine zaliha ili brzine reakcije na promjenu u potražnji. S obzirom na najveću moć koju maloprodajna razina ima u današnjim prehrambenim opskrbnim lancima u disertaciji se dokazuje osnovna hipoteza kako upravljanje opskrbnim lancem inicirano od strane maloprodavača i temeljeno na razvoju odnosa i povjerenja s dobavljačima dovodi do ušteda u troškovima i povećanja razine logističke usluge u opskrbnom lancu maloprodaje. Također, u disertaciji se dokazala i pretpostavka o nedovoljnoj iskorištenosti aktivnosti upravljanja opskrbnim lancem kao oblika suradnje u opskrbnom lancu. Kao odgovor na ove probleme razvijen je model upravljanja opskrbnim lancem od strane maloprodaje. Model je razvijen na temelju proučavanja suvremene literature iz područja upravljanja opskrbnim lancem od strane maloprodaje, kao i proučavanja postojećih modela upravljanja opskrbnim lancem. Model je ispitan metodom studije slučaja na velikom hrvatskom maloprodavaču i njegovim dobavljačima iz sektora pakirane hrane. Pri tome su se koristile metode dubinskog intervjua, mapiranje pomoću uzročnih mapa, kao i osobno (anketno) istraživanje. U svrhu fokusiranja na konkretan problem i stvaranja slike o realnoj situaciji u opskrbnom lancu, provedeni su dubinski intervjui s ljudima iz prakse (ljudi iz maloprodajnih i proizvođačkih gospodarskih subjekata koji su izravno uključeni u aktivnosti upravljanja opskrbnim lancem – ne samo logističke aktivnosti, nego i aktivnosti marketinga, nabave, financija, viših razina upravljanja). Koristio se polu-strukturirani dubinski intervju. U disertaciji se koristila i metoda mapiranja, odnosno prikazivanje odnosa u opskrbnom lancu pomoću uzročnih mapa. Na temelju dubinskih intervjua, ali i proučavanja literature iz područja dizajna distribucije (posebno centralne distribucije) konstruiran je prikaz utjecajnih čimbenika u obliku uzročne mape, koji predstavlja izvrstan alat za spoznavanje uzročno-posljedičnih veza između elemenata nekog sustava i za unapređenje procesa kroz jasno definiranje problema koje omogućuje njegovo lakše rješavanje. Dobiveni rezultati analizirani su prikladnim statističkim metodama, i korišteni u kreiranu nove prilagođene uzročne mape koja vjerno oslikava uzročno-posljedične veze u prehrambenom opskrbnom lancu maloprodaje. Također, pomoću dobivenih rezultata testirano je svih dvanaest postavljenih hipoteza, pri čemu hipoteze 6, 7 i 8 nisu prihvaćene, hipoteza 5 je djelomično prihvaćena, a sve ostale hipoteze su prihvaćene. Ovaj model, u svom zadnjem koraku rezultirao je skupom smjernica za unapređenje suradnje, a time i cjelokupnog poslovanja u opskrbnom lancu maloprodaje. Iz analize rezultata testiranja hipoteza može se izdvojiti jedan od glavnih općenitih zaključaka koji se odnosi na prevladavajuću usmjerenost dobavljača na smanjivanje troškova kroz upravljanje opskrbnim lancem i zanemarivanje važnosti povećanja usluge krajnjeg kupca i prometa prema krajnjem kupcu. Iako je zajednički rad prvenstveno na smanjivanju troškova pomak u opskrbnom lancu, ujedno je i pokazatelj tradicionalnog užeg logističkog gledanja na probleme koji se javljaju u vlastitom gospodarskom subjektu i neshvaćanja povezanosti aktivnosti svih članova u opskrbnom lancu. Također, u hrvatskim opskrbnim lancima se još uvijek osjeća "suradnja radi suradnje", odnosno suradnja dobavljača s maloprodavačima zbog povećanja sigurnosti za buduću suradnju. Problem se može javiti i u posjedovanju različite razine znanja između pojedinih članova opskrbnog lanca koji surađuju, što onemogućuje ostvarivanje svih potencijalnih koristi od suradnje. Dakle, rezultati istraživanja, kao i znanstveni doprinos rezultata istraživanja su: (a) sveobuhvatni i sistematizirani prikaz dosadašnjih istraživanja iz domene upravljanja opskrbnim lancem s motrišta maloprodavača općenito i u Republici Hrvatskoj (b) sinteza dosadašnjih istraživanja i nalaženje glavnih problema i područja sukoba i suradnje u opskrbnom lancu; (c) razvijanje konkretnog konceptualnog modela upravljanja opskrbnim lancem od strane maloprodavača čija se učinkovitost empirijski testirala u određenoj mjeri. Konačno, u disertaciji se zaključuje kako hrvatski maloprodavači pretežito prehrambenim proizvodima imaju najveću moć u opskrbnom lancu, ali ujedno i najveću odgovornost za budućnost hrvatskog prehrambenog opskrbnog lanca. Model kojeg je dr. sc. Davor Dujak razvio u disertaciji predstavlja realnu pretpostavku za unapređenje suradnje u hrvatskim prehrambenim opskrbnim lancima, a samim time i za ostvarivanje dugoročno održive konkurentnosti hrvatskih prehrambenih opskrbnih lanaca

CONCEPTUAL FRAMEWORK FOR MATERIAL AND INFORMATION FLOW OPTIMISATION IN NATURAL GAS SUPPLY CHAIN

Natural gas is third most used fossil fuel and energy resource in the world, with significant increase in its consumption over last 20 years. As a consequence, research in optimisation of its supply chain processes are becoming increasingly significant. This paper aims to develop conceptual framework for material and information flow optimisation in natural gas supply chain and suggests its future use. Based on previous researches on mapping natural gas supply chain, bullwhip effect in natural gas supply chain and simulation models in natural gas supply chain, paper proposes new conceptual framework for material and information flow optimisation in natural gas supply chain. Results of implementation of this framework in natural gas supply chain of Republic of Croatia are presented with all suggestions for improvement explained

PRICING TACTICS OF GROCERY RETAILRES AS THE DRIVER OF TACTICAL CONSUMER RESPONSE

Price is the most sensitive element of marketing mix for consumers, but also the fastest and easiest element to change, and consequently, easiest to copy by competitors. Retail pricing is quite challenging since it includes large number of products in retailers’ assortment. While strategic pricing relates to setting the regular prices and manage targeted price image, tactical pricing relates to daily price changes in very competitive environment. Price promotions are marketing and promotional tool commonly used by contemporary retailers all over the world. They have a special importance for grocery retailers who use Hi-Lo price strategy with a goal of attracting consumers in the store and increasing store turnover and profit. Without meaningful and clever management of price promotions retailers can face profit issues, e.g. due to the lack of impulsive purchases of products that are not at a price promotion. The latter can be associated to the consumers whose behaviour has been affected by regular price promotions. Therefore, the goal of this paper is to investigate consumers’ attitudes and behaviour towards price promotions at grocery retailers. With this intention, the survey questionnaire was conducted among 305 consumers whose answers were analysed using SPSS statistical software. Results suggest that consumers usually shop at multiple retailers, more precisely 3.8 retailers on average and that price promotions can be the main reason of attracting consumers to the store, but mostly for the occasional shopping, not regular. Furtherly, at majority retailers, largest impression regarding prices for the occasional shoppers leave the prices of individual products. At this level of managing prices of individual products and their price promotions, which is mostly a part of pricing tactic, consumer loyalty is not likely to be built. In addition to previous, consumers are more educated about prices and the main motives for their seeking of favourable prices are that they want to behave rational and are accustomed to price promotions

MARKETING OPPORTUNITIES OF RETAIL READY PACKAGING – THE CASE OF CROATIAN FOOD MANUFACTURERS

Retail Ready Packaging (RRP) has become a very common on today\u27s retail shelves of fast moving consumer goods sector as a form of packaging that encompasses best characteristics of both secondary and primary packaging. Although greatest benefits enjoy retailers through more efficient in-store operations, manufacturers also seek for better RRP optimization. Therefore, retail (shelf) ready packaging requires great attention in all aspects of its creative and functional designing and implementation, which entails considerable costs, mostly for manufacturers. While significant attention was given in the literature to RRP benefits for retailers, this paper consider RRP from manufacturers’ point of view. The survey study among food manufacturers in Croatia was conducted in order to find out how demanding and comprehensive the RRP introduction was and what are the key benefits that can be recognized and utilized as marketing opportunities for manufacturers. Results suggest improvements in impulsive buying of a product and faster shelf replenishment as most valuable factor of RRP for food manufacturers. Additionally, RRP serves as a tool for manufacturer-retailer cooperation improvement. Finally, manufacturers usually implement RRP in up to 6 months’ time frame, almost exclusively in cooperation with other supply chain members. Therefore manufacturers should utilize mentioned marketing functions of RRP in order to most effectively turn the inevitable RRP cost into increased retail sales of their products

IZAZOVI UPRAVLJANJA CIJENAMA U MULTIKANALNOJ MALOPRODAJI

Cijena se po svojoj kompleksnosti razlikuje od ostalih elemenata marketinškog spleta te je u marketinškoj literaturi u određenoj mjeri zanemarena. Određivanje cijena i upravljanje njima u strateškom i taktičkom smislu oduvijek je bilo izazovno te su brojni čimbenici koji se pritom moraju uzeti u obzir, poput profita tvrtke, željenog imidža, konkurencije, zakonskih ograničenja i ciljnih kupaca. Tehnologija je sve učinila transparentnijim i lakšim za praćenje, uključujući i cijene. Razvoj multikanalnog okruženja prvenstveno je pod utjecajem razvoja tehnologije koja omogućuje multikanalni pristup i maloprodavačima i kupcima. Zbog toga je cilj ovoga rada istaknuti važnost upravljanja cijenama u multikanalnom okruženju i izazovima koje donosi. Nadalje, cilj je i utvrditi stanje multikanalnog okruženja na hrvatskom tržištu, i na strani ponude i na strani potražnje. U tu svrhu provedena je studija slučaja vodećih 10 maloprodavača pretežito prehrambenim proizvodima te su analizirane njihove cjenovne i prodajne aktivnosti. Na 305 kupaca provedeno je primarno istraživanje korištenjem visoko strukturiranog upitnika kojim se saznalo u kojoj mjeri su kupci prihvatili različite mogućnosti informiranja o cijenama. Rezultati ukazuju na to da maloprodavači, a posljedično i kupci, relativno sporo prihvaćaju mogućnosti multikanalnog okruženja