Bullying at work interventions: a literature review

JUSTIFICATIVA: Embora a problemática do assédio moral no trabalho venha sendo estudada há mais de três décadas, aspectos de gerenciamento e prevenção ainda necessitam de maior estudo e sistematização. OBJETIVO: Identificar e sistematizar os métodos de intervenção em assédio moral. MÉTODO: Pesquisa bibliográfica sobre o tema em bases de dados (Medline, Psychinfo, SciELO e Lilacs), livros, teses e sites especializados (1980 a 2010). RESULTADOS E DISCUSSÃO: O conceito de assédio moral no trabalho é inicialmente delimitado, explicitando os elementos caracterizadores básicos. As intervenções são organizadas em níveis de prevenção (primária, secundária e terciária) e alvos das ações: indivíduos diretamente envolvidos, testemunhas, grupo de trabalho e organização. Os aspectos que levam ao sucesso das intervenções e às boas práticas são elencados. CONCLUSÃO: Dada a natureza complexa do assédio moral no trabalho, intervenções isoladas e pontuais não funcionam. A abordagem precisa ser abrangente e o acompanhamento das ações, sistemático. Cada caso é singular e o desenho da intervenção deve considerar o contexto organizacional e envolver os vários atores sociais

Exigências do trabalho, prevalência de dor muscular e de sintomas de estresse em estagiários do setor de cobrança de um banco internacional

OBJECTIVE: to understand work demands, prevalence of musculoskeletal pain and stress symptoms on trainees of the collect section of an international bank, located in São Paulo. METHODS: Ergonomic work analysis, global and systematic observations, interviews with supervisors, manager and trainees, questionnaires answered voluntarily by the trainees. RESULTS: The objective of the collect section was to avoid that clients with high risk became debtors, as well as to collect from clients who owe the bank money. The aim was 11000 clients attended monthly. The section worked with receptive and active telemarketing. There were 67 trainees and 5 supervisors. Almost all the trainees worked in fixed shifts of 6 hours daily, with one break of 30 minutes and they did overtime. 85% were female, 83,7% had ages ranging from 18 and 23 years. All of them were at least college students. 98,6% were single, without children. 68,8% had less than one year on the job. 97 % of the trainees showed stress symptoms. The most frequent symptoms were: inability to relax or detach from work (63,0%), fatigue (50,7%), sleep disorders (41,8%), irritability (36,9%), strain (35,4%), cry easily (29,2%), hopelessness (23,9%), imnsonia (21,5%), to sweat without making physical efforts or when it was not hot (21,5%), sadness (20,0%). Concerning the prevalence of musculoskeletal pain 50,7% reported not having and 49,3% reported having. The location of the pain was: back pain 30,3%, shoulders 45,5%, neck 66,7%, elbows 12,1% and wrist/hands 30,3%. The relationship between the prevalence of musculoskeletal pain and stress symptoms was: trainees who had stress symptoms but not musculoskeletal pain 50,7%, trainees who had musculoskeletal pain but not stress symptoms 3,0%, trainees who had both stress symptoms and musculoskeletal pain 46,3%.OBJETIVO: compreender exigências do trabalho, prevalência de dor muscular e sintomas de estresse em estagiários do setor de cobrança de um banco internacional, localizado em São Paulo. MÉTODO: Análise ergonômica do trabalho, observações globais e sistemáticas, entrevistas com informantes-chave, questionários respondidos voluntariamente pelos estagiários. RESULTADOS: O objetivo do setor era evitar que clientes com potencial se tornassem devedores, bem como, cobrar de clientes devedores. O objetivo era de atender 11000 clientes por mês. A seção trabalhava com teleatendimento receptivo e ativo. Havia 67 estagiários e 5 supervisores. Quase todos estagiários trabalhavam em turnos fixos de 6 h/dia, com uma pausa de 30 minutos e eles faziam horas-extras. 85% eram do sexo feminino, 83,7% possuiam idades entre 18 e 23 anos. Todos tinham pelo menos superior incompleto. 98,6% eram solteiros, sem filhos. 68,8% tinham menos de 1 ano de tempo de serviço. 97 % dos estagiários apresentavam sintomas de estresse. Os sintomas mais freqüentes eram: inabilidade de relaxar ou desligar-se do trabalho (63,0%), fadiga (50,7%), problemas de sono (41,8%), irritabilidade (36,9%), tensão (35,4%), chorar com facilidade (29,2%), desanimo (23,9%), insonia (21,5%), suar sem ter feito esforços físicos e sem que estivesse quente (21,5%), tristeza (20,0%). Com relação à prevalência de dor muscular 50,7% afirmaram não ter dor e 49,3% afirmaram ter. A localização da dor era: coluna 30,3%, ombros 45,5%, pescoço 66,7%, cotovelos 12,1% e punhos/mãos 30,3%. A relação entre prevalência de dor musculo-esquelética e sintomas de estresse era: 50,7% dos estagiários apresentavam sintomas de estresse mas não dor muscular, 3,0% dos estagiários apresentavam dor muscular mas não sintomas de estresse, 46,3% apresentavam dor muscular e sintomas de estresse

Ergonomic work analysis as a tool to learn about mental and physical demands of work: the case of the typographic printer of a graphic company located in São Paulo, Brazil

Objetivo: Compreender o trabalho do impressor tipográfico de uma empresa gráfica, suas exigências, cargas e estratégias operatórias. Método: Foi realizada análise ergonômica do trabalho, com observações globais e sistemáticas, entrevistas, registro fotográfico e filmagem. Resultados: Detectou-se a existência de exigência cognitiva pela necessidade de atenção concentrada, vigilância, percepção de detalhes, memória de curto e longo prazo e tomada de decisões, bem como exigência visual. A exigência física decorria de: trabalho em pé, posturas forçadas, deslocamentos, movimentos repetitivos e força exercida. Dentre as estratégias operatórias destaca-se: o arranjo do posto de trabalho; dupla vigilância; consulta a superiores na tomada de decisões; não respeitar a organização do trabalho prescrita. Conclusão: A análise ergonômica do trabalho é um importante instrumento na compreensão do trabalho e prevenção das doenças relacionadas ao trabalho.Objective: To understand the work of the typographic printer of a graphic company, its demands, loads and operative strategies. Method: Ergonomic work analysis was performed, with global and systematic observations, interviews, photographic registration and filming. Results: The existence of cognitive demands was observed encompassing the need of concentrated attention, perception of details, recent and remote memory and decision making, as well as visual demands. The physical demand was due to: standing posture, forced postures, displacements, repetitive movements and strenght exercised. The operative strategies included: the arrangement of the work station; double surveillance; consultation to the supervisors in the decision making; disrespect to the prescribed organization of work. Conclusion: The ergonomic work analysis proved to be an important instrument in the understanding of work and prevention of work related diseases

Psychological harrassment at work conceptual, legal and preventive aspects

ObjetivoMetodologia Resultados e discussão: Não há uma definição única de assédio moral acordada mundialmente. O assédio moral pode ser vertical, horizontal ou ascendente. Ele caracteriza-se por ser uma violência continuada que visa excluir a vítima do mundo do trabalho. As situações de trabalho que favorecem a ocorrência de assédio moral incluem: o estilo de gerenciamento, problemas ligados à organização do trabalho e os resultantes da flexibilização da produção. O assédio moral pode causar ou contribuir para muitas desordens. Os diagnósticos mais comuns associados a situações de assédio moral no trabalho são depressão e desordens ansiosas, mas também ocorrem o transtorno de ajustamento e o transtorno do estresse póstraumático. A doutrina jurídica relaciona o assédio moral à teoria da responsabilidade civil, tanto ao dano material quanto ao dano moral. No âmbito Federal, há projetos de leis que tramitam no Congresso Nacional, com o objetivo de regular a questão do assédio moral na esfera Penal. Outras propostas legislativas federais que versam sobre assédio moral reformam o regime jurídico dos servidores públicos da União e alteram a Lei de Licitações Públicas. Não obstante a promulgação de diversas leis, sejam elas estaduais ou municipais, sua aplicabilidade, na maioria das vezes, atinge os órgãos, repartições ou entidades da administração pública, autarquias, fundações, empresas públicas ou sociedades de economia mista. Além disso, estas leis abordam apenas o assédio moral vertical (do chefe para o subordinado). Com relação à prevenção parte-se da identificação dos fatores favorecedores do assédio moral. Ela se baseia na participação e cooperação de todas as partes envolvidas. A prevenção pode ser primária, secundária ou terciária.: Em 2004 foi realizado um levantamento de todas as publicações científicas nacionais sobre o assédio moral no âmbito jurídico: livros, artigos publicados em periódicos indexados ou não em bases de dados como o SciELO e Lilacs cobrindo o período de 2000 a 2004, jurisprudências e leis. Os aspectos conceituais e preventivos foram obtidos em publicações da Organização Mundial da Saúde (OMS), Organização Internacional do Trabalho (OIT), Agência Européia de Saúde e Segurança no Trabalho, entre outros.: Abordar o assédio moral no trabalho em seus aspectos conceituais, jurídicos e preventivos.Objective: Discuss conceptual, legal and preventive aspects of bullying at work. Methodology: A survey of national scientific publications about bullying at work from the legal view point was performed in 2004: books, articles published in journals indexed or not on SciELO and Lilacs in the period ranging from 2000 until 2004, laws and proffered sentences. Publications from the World Health Organization, International Organization of Work, European Agency for Health and Safety at Work among others provided information on conceptual and preventive aspects of bullying at work. Results e discussion: There is not a single consensual definition of bullying at work. Bullying can be vertical or horizontal. It is a continued violence, which aims to exclude the victim from work. Work situations which favor bullying at work include: management style, problems related to work organization and those resulting from the flexibilization of production. Bullying at work can cause or contribute to many health disorders. The most common diagnosis are depression and anxiety disorders, but also adjustment disorder and post-traumatic stress disorder can happen. The legal doctrine relates bullying at work to the theory of civil responsibility, to material damage as well as to moral damage. In the Federal sphere there are law projects being analyzed at the National Congress, aiming to regulate the bullying at work in criminal law. Other law projects on bullying at work refer to public workers and the Law of Public Licitations. Various laws were promulgated on the municipal and state spheres but they can be applied only to public institutions. Moreover, they refer only to vertical bullying at work (from the chief to the subordinate) Prevention of bullying at work begins with the identification of work factors that can contribute to bullying at work. To be effective, prevention should be based on the participation and cooperation of all the actors. Prevention can be primary, secondary or tertiary

Prevalence of Burnout in public hospital doctors in São Paulo

Objetivo:Métodos. Executou-se um estudo de caso em um Hospital Geral Público. Trata-se de um estudo transversal com a aplicação do Maslach Burnout Inventory (MBI) e questionário sócio-demografico em 76 médicos plantonistas que representam cerca de 25% da população total. O MBI é um questionário auto aplicado composto de três escalas: exaustão emocional (EE), realização pessoal (RP) e despersonalização (DE). Resultados e Discussão. Foi encontrado um índice de 11% dos médicos com Síndrome de Burnout que estão dispostos do seguinte modo: 47% dos casos estão na faixa etária dos 31 aos 45 anos; o sexo feminino representa 52% dos casos; os casados representam 67%; já a população com Burnout que não possui filhos representa 67%, 100% realizaram alguma especialização após a graduação e 34% estão no período que corresponde de 11 a 25 anos de formado; na questão “cargo” ou função os casos de Burnout estão distribuídos da seguinte forma:anestesistas com 25% dos casos, cirurgiões com 25%, pediatras 25%, ortopedistas e clínicos com 12,5% cada. Dos médicos ocupantes dos cargos acima descritos, 62% trabalham no pronto socorro e 37,5% em outros setores do hospital; 62,5% deles trabalham mais de 61 horas semanais e 100% possui mais de 03 empregos. Considerações finais . Este estudo demonstrou que, uma pequena parcela dos médicos (11%) apresentou a doença com todas as suas características (EE e DE elevados e PP baixos), contudo, uma grande porcentagem de médicos está a ponto de apresentar a síndrome, dado os elevados índices de exaustão emocional (EE) e despersonalização (DE) (perto de 80% entre moderado e alto), o que só não ocorreu ainda devido à grande realização pessoal na profissão. Verificar a prevalência da Síndrome de Burnout em médicos de um Hospital Público na cidade de São Paulo.Objective:Results and Discussion: Eleven percent (11%) of the doctors had Burnout Syndrome: 47% were between 31 and 45 years old; 52% were female; 67% were married; 100% had completed postgraduate level education; and 34% were in the period between 11 to 25 years after post graduation. Of the cases, 25% were anesthetists, 25% were surgeons, 25% were pediatricians, 12.5% were bonesetters and clinicians, 62% were emergency room doctors and 37.5% worker in other parts of the hospital. 62.5% worked more than 61 hours per week and 100% had more than three jobs. Conclusion: Although only 11% of the doctors showed signs of burnout (high results in emotional exhaustion, despersonalization and low personal fulfillment), 74% had high emotional exhaustion and 79% had high despersonalization, the protective farctor being the high level of personal fulfillment. To verify the Burnout Syndrome in doctors at a Public Hospital in São Paulo city. Methods. A case study was conduced at a general public hospital in São Paulo. The application of Maslach Burnout Inventory (MBI) and social-demography inventory was applied in this cross-sectional study of 76 doctors (25% of the total population). The MBI is an auto-applicable inventory composed of three scales: 1) emotional exhaustion, 2) personal fulfillment, and 3) despersonalization

Avaliação clínico-neuro-psicológica de trabalhadores expostos a mercúrio metálico em indústria de lâmpadas elétricas

Objetivou-se estudar a intoxicação por mercúrio metálico em trabalhadores de uma indústria de lâmpadas elétricas no Estado de São Paulo, Brasil. Foram investigados 71 trabalhadores, dos quais 61 (85,92%) apresentaram quadro de intoxicação crônica por mercúrio. O tempo de exposição dos trabalhadores estudados variou de 4 meses a 30 anos. Dentre os intoxicados foram detectadas alterações de coordenação motora em 57 (80,30%), neurológicas, em 56 (78,88%), de memória, em 51 (71,83%), no exame clínico, em 47 (66,20%), psiquiátricas, em 45 (63,38%) e da atenção concentrada, em 37 (52,10%)

Supervisor’s support behaviors as buffers for call centers operators’ work stress

O Call Center ou central de teleatendimento constitui-se num conjunto de atividades que exige a integração do trabalho das pessoas com dispositivos e equipamentos de alta tecnologia, informática e telecomunicação. Os comportamentos apoiadores dos supervisores envolvem o reconhecimento do valor dos subordinados e a sensibilidade às percepções e reações destes, traduzindo-se em atitudes de apoio e de respeito. Objetivo: identificar que comportamentos dos supervisores funcionavam como moderadores ou protetores em relação ao estresse dos operadores. Metodologia: realizou-se um estudo de caso, com entrevistas semi-estruturadas, aplicação de Inventario de Sintomas de Estresse de Lipp (ISSL), encontro de grupo focal e aplicação de Questionário de Comportamentos Apoiadores. Resultados e discussão: Há, na central: 1 gerente, 4 supervisores e 82 operadores. Dentre eles, 42 apresentaram sintomas de estresse, sendo 3 dos cargos de chefia e 39 operadores. Os comportamentos apoiadores dos supervisores foram considerados em três categorias: apoio ao trabalho, a forma de tratamento e motivação. Os comportamentos apoiadores mais valorizados por todos os operadores foram: transparência no feedback (apoio ao trabalho), disponibilidade de ouvir, tratar com educação, cordialidade e respeito (forma de tratamento), encorajar no desenvolvimento do trabalho e criar um bom clima de trabalho (motivação). Constatou-se que o supervisor que apresenta o maior número de comportamentos apoiadores apresenta o menor número de sintomas de estresse e tem o menor número de subordinados com sintomas de estresse.Call centers demand the integration of people’s work with high tech devices and equipment, computers and telecommunication. Supervisors’ supportive behaviours recognize subordinates’ sense of value and comprise sensibility to subordinates’ perceptions and reactions respecting them. Objective: identify which supervisors’ behaviors acted as buffers for call Center operators’ work stress. Methodology: a case study was performed, with semi-structured interviews, Lipp’s Stress Symptoms Inventory (ISSL), focal group and Support Behaviors Questionnaire. Results and discussion: There were 1 manager, 4 supervisors and 82 operators in this Call Center. 42 professionals showed stress symptoms: 3 supervisors and 39 operators. Supervisor’s support behaviors were considered in three groups: support for the performance of work, treatment form and motivation. The support behaviors most valued by the operators were: feedback transparency (support for the performance of work), readiness to listen, courtesy, respect (treatment form), stimulating work and creation of a good working climate (motivation). It was observed that the supervisor who showed more support behaviors, also presented less stress symptoms and had less stressed subordinates

A análise ergonômica do trabalho como instrumento para compreensão das exigências mentais e físicas do trabalho: o caso do impressor tipográfico em uma empresa localizada em São Paulo, Brasil

Objective: To understand the work of the typographic printer of a graphic company, its demands, loads and operative strategies. Method: Ergonomic work analysis was performed, with global and systematic observations, interviews, photographic registration and filming. Results: The existence of cognitive demands was observed encompassing the need of concentrated attention, perception of details, recent and remote memory and decision making, as well as visual demands. The physical demand was due to: standing posture, forced postures, displacements, repetitive movements and strenght exercised. The operative strategies included: the arrangement of the work station; double surveillance; consultation to the supervisors in the decision making; disrespect to the prescribed organization of work. Conclusion: The ergonomic work analysis proved to be an important instrument in the understanding of work and prevention of work related diseases.Objetivo: Compreender o trabalho do impressor tipográfico de uma empresa gráfica, suas exigências, cargas e estratégias operatórias. Método: Foi realizada análise ergonômica do trabalho, com observações globais e sistemáticas, entrevistas, registro fotográfico e filmagem. Resultados: Detectou-se a existência de exigência cognitiva pela necessidade de atenção concentrada, vigilância, percepção de detalhes, memória de curto e longo prazo e tomada de decisões, bem como exigência visual. A exigência física decorria de: trabalho em pé, posturas forçadas, deslocamentos, movimentos repetitivos e força exercida. Dentre as estratégias operatórias destaca-se: o arranjo do posto de trabalho; dupla vigilância; consulta a superiores na tomada de decisões; não respeitar a organização do trabalho prescrita. Conclusão: A análise ergonômica do trabalho é um importante instrumento na compreensão do trabalho e prevenção das doenças relacionadas ao trabalho

Work demands, prevalence of musculoskeletal pain and stress symptoms on trainees of the collect section of an international bank

OBJETIVO: compreender exigências do trabalho, prevalência de dor muscular e sintomas de estresse em estagiários do setor de cobrança de um banco internacional, localizado em São Paulo. MÉTODO: Análise ergonômica do trabalho, observações globais e sistemáticas, entrevistas com informantes-chave, questionários respondidos voluntariamente pelos estagiários. RESULTADOS: O objetivo do setor era evitar que clientes com potencial se tornassem devedores, bem como, cobrar de clientes devedores. O objetivo era de atender 11000 clientes por mês. A seção trabalhava com teleatendimento receptivo e ativo. Havia 67 estagiários e 5 supervisores. Quase todos estagiários trabalhavam em turnos fixos de 6 h/dia, com uma pausa de 30 minutos e eles faziam horas-extras. 85% eram do sexo feminino, 83,7% possuiam idades entre 18 e 23 anos. Todos tinham pelo menos superior incompleto. 98,6% eram solteiros, sem filhos. 68,8% tinham menos de 1 ano de tempo de serviço. 97 % dos estagiários apresentavam sintomas de estresse. Os sintomas mais freqüentes eram: inabilidade de relaxar ou desligar-se do trabalho (63,0%), fadiga (50,7%), problemas de sono (41,8%), irritabilidade (36,9%), tensão (35,4%), chorar com facilidade (29,2%), desanimo (23,9%), insonia (21,5%), suar sem ter feito esforços físicos e sem que estivesse quente (21,5%), tristeza (20,0%). Com relação à prevalência de dor muscular 50,7% afirmaram não ter dor e 49,3% afirmaram ter. A localização da dor era: coluna 30,3%, ombros 45,5%, pescoço 66,7%, cotovelos 12,1% e punhos/mãos 30,3%. A relação entre prevalência de dor musculo-esquelética e sintomas de estresse era: 50,7% dos estagiários apresentavam sintomas de estresse mas não dor muscular, 3,0% dos estagiários apresentavam dor muscular mas não sintomas de estresse, 46,3% apresentavam dor muscular e sintomas de estresse.OBJECTIVE: to understand work demands, prevalence of musculoskeletal pain and stress symptoms on trainees of the collect section of an international bank, located in São Paulo. METHODS: Ergonomic work analysis, global and systematic observations, interviews with supervisors, manager and trainees, questionnaires answered voluntarily by the trainees. RESULTS: The objective of the collect section was to avoid that clients with high risk became debtors, as well as to collect from clients who owe the bank money. The aim was 11000 clients attended monthly. The section worked with receptive and active telemarketing. There were 67 trainees and 5 supervisors. Almost all the trainees worked in fixed shifts of 6 hours daily, with one break of 30 minutes and they did overtime. 85% were female, 83,7% had ages ranging from 18 and 23 years. All of them were at least college students. 98,6% were single, without children. 68,8% had less than one year on the job. 97 % of the trainees showed stress symptoms. The most frequent symptoms were: inability to relax or detach from work (63,0%), fatigue (50,7%), sleep disorders (41,8%), irritability (36,9%), strain (35,4%), cry easily (29,2%), hopelessness (23,9%), imnsonia (21,5%), to sweat without making physical efforts or when it was not hot (21,5%), sadness (20,0%). Concerning the prevalence of musculoskeletal pain 50,7% reported not having and 49,3% reported having. The location of the pain was: back pain 30,3%, shoulders 45,5%, neck 66,7%, elbows 12,1% and wrist/hands 30,3%. The relationship between the prevalence of musculoskeletal pain and stress symptoms was: trainees who had stress symptoms but not musculoskeletal pain 50,7%, trainees who had musculoskeletal pain but not stress symptoms 3,0%, trainees who had both stress symptoms and musculoskeletal pain 46,3%