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Diagn贸stico del estado de la gesti贸n con enfoque de RSE en empresas del sector hotelero de la Ciudad del Cusco
La responsabilidad social empresarial (RSE) se desarrolla en el Per煤 en diferentes rubros,
debido al valor que genera, a la mejora en la reputaci贸n y a las cualidades diferenciadoras que
permiten ventajas competitivas que aseguran la participaci贸n en el mercado. Esta
investigaci贸n analiza el estado de la gesti贸n con enfoque de RSE en el rubro hotelero en la
ciudad del Cusco en cinco empresas. Su enfoque es cuantitativo y es de alcance descriptivo,
no experimental transeccional. Los resultados se obtuvieron mediante encuestas y entrevistas
de profundidad, utilizando las siete dimensiones de la RSE identificadas por Per煤 2021 y el
Instituto Ethos de Responsabilidad Social: (a) valores, transparencia y gobierno corporativo,
(b) p煤blico interno, (c) ambiente, (d) proveedores, (e) consumidores y clientes, (f)
comunidad, y (g) gobierno y sociedad. Se encontr贸 que para el empresario hotelero y para el
turista que llega a Cusco, la RSE est谩 relacionada, principalmente, a buenas pr谩cticas
ambientales, valores y buen gobierno corporativo, lo que puede constituir un criterio de
selecci贸n del servicio. Los resultados del estudio son los que siguen: (a) en la primera
dimensi贸n, son altos (84%), por lo que se considera que se encuentran en la etapa 4; (b) en
relaciones con el p煤blico interno, el nivel de cumplimiento es medio y est谩n en la etapa 3
(58%); (c) en la dimensi贸n ambiental, es alto (80%) y est谩n en la etapa 4; (d) en las
relaciones con sus proveedores, el avance es medio (55%) y est谩n en la etapa 3; (e) en
relaci贸n con los consumidores y clientes, tienen un alto nivel de calificaci贸n (91%) y est谩n en
la etapa 4; (f) en relaci贸n con la comunidad, el avance es medio (64%) y est谩n en la etapa 3;
(g) en las relaciones con el Gobierno y la sociedad, es bajo (40%) y est谩n en la etapa 2, que
implica una participaci贸n y apoyo limitados a proyectos gubernamentales de apoyo socialAbstract Corporate social responsibility (CSR) is developed in Peru in different lines of
business, due to the value it generates, to the image enhancement and to the differencing
qualities that allow competitive advantages and because it guarantees the market share. This
research analyzes the management status with a CSR focus of five hotel companies in the
City of Cusco. Its focus is quantitative and it has a descriptive scope, and it is not
transectional experimental. The results were obtained through opinion surveys and in-depth
interviews, using the seven dimensions of CSR identified by Peru 2021 and the Ethos
Institute of Social Responsibility: (a) the values, transparency and corporate governance; (b)
the local participants, (c) the environment, (d) the suppliers, (e) the consumers and customers,
(f) the community, and (g) the government and society. It was observed that for the hotel
businessperson and for the tourist coming into Cusco, CSR is related, mainly, to good
environmental practices, values and good corporate governance, which may represent a
selection criterion of the service. The case-study results are the following: (a) in the first
dimension, they are high (84%), which is why they are considered to be in stage 4; (b)
regarding the local participants, the compliance level is average and they are in stage 3
(58%); (c) in the environmental dimension, it is high (80%) and they are in stage 4; (d) in
their relationship with their suppliers, the progress is average (55%) and they are in stage 3;
(e) in their relationship with their consumers and customers, they have a high score (91 %)
and they are in stage 4; (f) relating to the community, the progress is average (64%) and they
are in stage 3; (g) in their relationship with the Government and the society, it is low (40 %)
and they are in stage 2, which implies an infrequent participation and support to social
support governmental projects.Tesi