Plataforma de Ciudadanía Digital

La Plataforma de Ciudadanía Digital (accesada por el enlacewww.planejamento.gov.br/cidadaniadigital) consiste en un proyecto de aceleración de la digitalización de los servicios prestados por el Gobierno Federal. La solución centralizada posibilita la transformación digital de forma más rápida y menos costosa para la administración pública, ya que permite economías de escala. Se muestra, por lo tanto, como la concreción de un cambio de paradigma en la relación entre Estado y sociedad, tanto para el acceso a derechos y beneficios, como para el cumplimiento de obligaciones y deberes.25 p.InovaçãoColeção: Casos SEGES renovando a gestão públic

Plataforma de Cidadania Digital

A Plataforma de Cidadania Digital (acessada pelo link www.planejamento.gov.br/cidadaniadigital) consiste em um projeto de aceleração da digitalização dos serviços prestados pelo Governo Federal. A solução centralizada possibilita a transformação digital de forma mais rápida e menos onerosa para a administração pública, pois alcança economias de escala. Mostra-se, portanto, como a concretização de uma mudança de paradigma na relação entre Estado e sociedade, tanto para o acesso a direitos e benefícios, quanto para o cumprimento de obrigações e deveres.15 p.InovaçãoColeção: Casos SEGES renovando a gestão públic

Service quality in nonprofit organizations.

Esta Dissertação discute a qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Sendo o tema ainda pouco trabalhado pela Engenharia de Produção no Brasil, é realizada uma pesquisa exploratória, utilizando a metodologia de estudo de caso. Através de revisão da literatura e de pesquisa de campo efetuada em organizações selecionadas, são estudados os aspectos organizacionais e administrativos do terceiro setor, verificando as particularidades existentes na aplicação do conceito de qualidade de serviços (expectativas X percepção dos clientes) naquelas instituições. Conclui-se que esta não pode ser conduzida da mesma forma que nas empresas de mercado. Devem ser observadas três características típicas das organizações do terceiro setor: não apresentam um único cliente, mas diversos stakeholders representando este papel; cada um destes atores possui distintas expectativas com relação à instituição e apresenta diferentes critérios de avaliação da qualidade de seus serviços; e, em função de valores como justiça e solidariedade, fundamentais neste tipo de organização, o processo de prestação de serviços assume especial relevância, sendo muitas vezes mais importante do que os resultados obtidos.This Dissertation discusses the service quality in nonprofit organizations. As the subject was not yet deeply studied by Industrial Engineering in Brazil, an exploratory research is conducted, using the case study methodology. Through a bibliographic revision and a field research developed in selected organizations, the nonprofit sectors organizational and administrative aspects are analyzed, verifying the specific features in applying service quality concept (customer expectation X perception) in those organizations. It concludes that the implementation can not be done in the same way as in for profit companies. Three typical aspects of the nonprofits must be considered: they dont have only one client, but several stakeholders playing this part; each one of those actors has different expectations towards the institution and its own way of assessing service quality; and, due to values such as justice and solidarity, essential in that kind of organizations, the service delivering process assumes special relevance, being many times more relevant than the results achieved

Plataforma de Ciudadanía Digital

La Plataforma de Ciudadanía Digital (accesada por el enlacewww.planejamento.gov.br/cidadaniadigital) consiste en un proyecto de aceleración de la digitalización de los servicios prestados por el Gobierno Federal. La solución centralizada posibilita la transformación digital de forma más rápida y menos costosa para la administración pública, ya que permite economías de escala. Se muestra, por lo tanto, como la concreción de un cambio de paradigma en la relación entre Estado y sociedad, tanto para el acceso a derechos y beneficios, como para el cumplimiento de obligaciones y deberes.25 p.InovaçãoColeção: Casos SEGES renovando a gestão públic

Networks in nonprofit sector: favorable conditions for knowledge transfer.

A demanda por serviços oferecidos pelas organizações sem fins lucrativos tem crescido consideravelmente. Por outro lado, a necessária expansão na oferta requer melhorias no desempenho operacional daquelas instituições. Para isso, não é possível simplesmente importar conceitos e ferramentas desenvolvidos para empresas ou órgãos públicos. As organizações necessitam de metodologias de operação coerentes com as especificidades do setor sem fins lucrativos. Desenvolver tal conhecimento internamente requer estrutura organizacional e recursos, na maioria das vezes, indisponíveis. A formação de redes surge, então, como alternativa interessante para transferir conhecimento relativo à prestação de serviços entre organizações sem fins lucrativos. Esta Tese procura identificar que condições favorecem a transferência de conhecimento nas redes com participação significativa de organizações do terceiro setor. Por meio de um survey exploratório seguido de estudos de caso em quatro redes selecionadas, observa-se que a transferência de conhecimento é favorecida se: o propósito da rede contribui para o desempenho da missão dos membros; a rede conta com agentes facilitadores em sua estrutura; a rede é liderada de forma democrática e participativa; a rede disponibiliza recursos para os membros executarem suas atividades; a rede se comunica por canais de baixo custo; e os membros possuem capacitação prévia para absorverem o conhecimento transferido na rede.The demand for services provided by nonprofits is increasing significantly. On the other hand, the desired increment in supply requires operational performance improvements on those organizations. For that, it is not possible to simply import concepts and tools developed for corporations or public agencies. Methodologies coherent with nonprofits specificities are required. Developing this knowledge internally demands organizational structures and resources that most of them dont have. Therefore, the creation of networks appears as a good alternative to transfer knowledge related to services provision between nonprofits. This Thesis aims to identify the favorable conditions for knowledge transfer in networks with significant presence of nonprofit organizations. Through an exploratory survey followed by case studies in four selected networks, it concludes that knowledge transfer is easier if: the network goal contributes to achieving its members mission; the network has brokers in its structure; the network leadership is democratic and promotes participation; the network provides resources for the members to develop their activities; the network communicates through low cost channels; and the members have the required capacity to absorb the knowledge transferred by the network

Café com debate: RDC inovações e vantagens

A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) realizou, no dia 27 de maio, o primeiro Café com Debate do ano. O evento, que abordou o tema Regime Diferenciado de Contratações Públicas (RDC), foi mediado pelo presidente da Escola, Gleisson Rubin, e contou com a presença de dirigentes que trabalham diretamente com o assunto.Número de páginas: 6 p.Administração PúblicaGestão de ContratosLicitação. ComprasSlides apresentados no evento Café com Debate em 27 de maio de 2015. Slides apresentados por Cristiano Rocha Heckert, secretário de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (SLTI/MP

Planejamento da contratação em Tecnologia da Informação (PCTI)

São abordados conceitos e referências fundamentais ao planejamento das contratações de Tecnologia da Informação na Administração Pública Federal e apresentaremos o modelo de contratações de TI proposto pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento (SLTI/MP).É elaborado o primeiro artefato previsto na IN 04/2010 - o Documento de Oficialização da Demanda (DOD).Número de páginas: 95 p.Número de slides: 118 slidesTecnologia da Informação. Informátic

Service quality in nonprofit organizations.

Esta Dissertação discute a qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor. Sendo o tema ainda pouco trabalhado pela Engenharia de Produção no Brasil, é realizada uma pesquisa exploratória, utilizando a metodologia de estudo de caso. Através de revisão da literatura e de pesquisa de campo efetuada em organizações selecionadas, são estudados os aspectos organizacionais e administrativos do terceiro setor, verificando as particularidades existentes na aplicação do conceito de qualidade de serviços (expectativas X percepção dos clientes) naquelas instituições. Conclui-se que esta não pode ser conduzida da mesma forma que nas empresas de mercado. Devem ser observadas três características típicas das organizações do terceiro setor: não apresentam um único cliente, mas diversos stakeholders representando este papel; cada um destes atores possui distintas expectativas com relação à instituição e apresenta diferentes critérios de avaliação da qualidade de seus serviços; e, em função de valores como justiça e solidariedade, fundamentais neste tipo de organização, o processo de prestação de serviços assume especial relevância, sendo muitas vezes mais importante do que os resultados obtidos.This Dissertation discusses the service quality in nonprofit organizations. As the subject was not yet deeply studied by Industrial Engineering in Brazil, an exploratory research is conducted, using the case study methodology. Through a bibliographic revision and a field research developed in selected organizations, the nonprofit sectors organizational and administrative aspects are analyzed, verifying the specific features in applying service quality concept (customer expectation X perception) in those organizations. It concludes that the implementation can not be done in the same way as in for profit companies. Three typical aspects of the nonprofits must be considered: they dont have only one client, but several stakeholders playing this part; each one of those actors has different expectations towards the institution and its own way of assessing service quality; and, due to values such as justice and solidarity, essential in that kind of organizations, the service delivering process assumes special relevance, being many times more relevant than the results achieved