Limitações da ferramenta FMEA: estudo de suas aplicações em uma empresa do segmento automotivo

A partir de 2005, aespecificação técnica ISO/TS 16949, que é uma especificação técnica cujo objetivo é o desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade, passou a exigir da indústria automotiva, o uso da metodologia FMEA (Análise de Modo e Efeitos de Falha) em todas as atividades de desenvolvimento de produtos e processos. Apesar das vantagens que a metodologia proporciona na busca e solução de problemas, alguns estudos têm apontado problemas em sua sistemática de cálculo do risco, assim como dificuldades em sua aplicação, podendo afetar o processo de tomada de decisão da equipe de trabalho, e a eficiência de suas ações para a organização, no que se refere a gestão da qualidade. Com o propósito de ampliar os conhecimentos a respeito da utilização desta metodologia, este trabalho teve como objetivo, identificar as deficiências e dificuldades da utilização da ferramenta FMEA no segmento de produção de peças automotivas. A pesquisa qualitativa e de natureza descritiva, tomou como base o acompanhamento de dez eventos que envolveram o uso do FMEA em uma empresa do segmento automotivo, assim como o depoimento de cinco profissionais da área técnica, que foram os gestores responsáveis pela condução destes processos. Como resultados, observa-se que a aplicação do FMEA apresenta subjetividade por parte da equipe na priorização dos riscos utilizando o valor de NPR (Número de Prioridade de Risco), e que muitas vezes a equipe multifuncional utiliza a ferramenta somente por exigências da especificação técnica e não como uma atividade que agrega valor à empresa

Gestão da demanda: estudo em uma empresa de grande porte do setor têxtil/Demand Management: study in a large company in the textile sector

Gestão da demanda é um processo que visa atender às necessidades dos clientes buscando redução de custos e excelência no atendimento. O objetivo deste trabalho foi estudar modelos de previsão de demanda, tendo como cenário uma empresa de grande porte do segmento têxtil, a fim de propor métodos que a auxilie nesse processo. A condução do trabalho teve como base uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. Foram coletados dados de vendas de uma determinada família de produtos e aplicados métodos estatísticos com o intuito de verificar qual o método que se adapta à empresa­; a ferramenta Excel foi utilizada como apoio para realizar os cálculos e, foi aplicado o conceito de Tracking Signal (TS) para verificar se o modelo se enquadra no perfil da empresa em estudo. Após a realização do cálculo do TS, pode-se concluir que para esse caso o modelo mais adequado é o da suavização com tendência, pois o TS ficou em praticamente todos os períodos dentro dos limites aceitáveis

Um estudo de aplicação do método FMEA: pesquisa-ação em um processo de fabricação de uma empresa de grande porte do setor metal mecânico / A study in application of FMEA: action research in a manufacturing process of a large-sized company in the metalmechanic sector

As empresas atualmente enfrentam vários desafios e dificuldades. Desafios de inserção de novos produtos e dificuldades para se manterem estáveis em um mercado altamente competitivo e garantirem o sucesso empresarial. A utilização de ferramentas da qualidade para a redução de custos decorrentes da falta de qualidade pode ajudar nesta busca pelo sucesso. O objetivo deste artigo é apresentar um estudo sobre a aplicação do FMEA (Failure Mode and Effect Analysis ou Análise dos Modos e Efeito de Falhas) em um processo de fabricação, em uma empresa de grande porte do segmento metal mecânico, detalhando o processo de implantação do FMEA e o resultado alcançado. Durante o processo de desenvolvimento do FMEA, a ferramenta foi além do esperado, revelando modos de falhas em potencial, antes não documentadas e formalizadas, contribuindo com a melhoria do processo e principalmente mostrando que uma ação pode ocasionar grandes efeitos ao cliente e também ao próprio fabricante

Marketing de serviços: um estudo sobre o pós-vendas em uma empresa fabricante de equipamentos para o setor alimentício / Services marketing: a study about after-sales in a company manufacturing equipment for the food sector

O marketing de serviços está cada vez mais forte nas empresas, em especial, as ações relacionadas ao pós-vendas. Conquistar novos clientes é importante, mas manter um bom relacionamento com os já conquistados é essencial. O objetivo deste trabalho é verificar o serviço de pós-vendas de uma empresa de grande porte fabricante de equipamentos para o setor alimentício, a fim de fornecer suporte para a estratégia da empresa no que se refere ao relacionamento com o cliente. O método utilizado foi a realização de pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A empresa do estudo atua no setor de tecnologia e soluções para a indústria alimentícia nos segmentos de equipamentos para processamento e beneficiamento de alimentos, frutas, vegetais e proteínas; fornece tecnologias e serviços aos maiores processadores de alimentos do mundo. Pode-se verificar que dentre as características investigadas, a capacitação pessoal daquele que presta o serviço tem elevado grau de importância e satisfação na visão do cliente; constatou-se que a avaliação do desempenho do departamento de pós-vendas foi positiva e que a empresa deve pensar em estratégias para melhorar o preço das peças de reposição. A empresa deve proporcionar suporte técnico adequado à linha de produção da empresa cliente de forma a fortalecer sua política do cliente em primeiro lugar (customer first)

Lean office: estudo de caso no setor público do Estado de São Paulo / Lean office: a case study in the public sector of the State of São Paulo

O objetivo dessa pesquisa é identificar os benefícios da aplicação do Lean Office e um Departamento Estadual. Foirealizada uma contextualização básica do setor público, uma revisão bibliográfica da filosofia enxuta. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, os dados foram coletados por meio da análise documental e observação direta por um dos autores desse artigo. Após o levantamento de dados, utilizou-se o mapeamento de fluxo do processo para verificar os desperdícios contidos nos trâmites administrativos. Em seguida, mudaram-se os procedimentos administrativos desse órgão público, isso permitiu uma redução de aproximadamente 10 milhões de folhas de papel, e redução no lead time desse serviço, além de uma economia de R$ 400.000,00. Essa alteração colaborou também para o meio ambiente já que a matéria prima do papel é a madeira. Assim, os conceitos do leanoffice aplicados nesse ambiente público foram bem sucedidos

Lean office: estudo de caso no setor público do Estado de São Paulo / Lean office: a case study in the public sector of the State of São Paulo

O objetivo dessa pesquisa é identificar os benefícios da aplicação do Lean Office e um Departamento Estadual. Foirealizada uma contextualização básica do setor público, uma revisão bibliográfica da filosofia enxuta. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, os dados foram coletados por meio da análise documental e observação direta por um dos autores desse artigo. Após o levantamento de dados, utilizou-se o mapeamento de fluxo do processo para verificar os desperdícios contidos nos trâmites administrativos. Em seguida, mudaram-se os procedimentos administrativos desse órgão público, isso permitiu uma redução de aproximadamente 10 milhões de folhas de papel, e redução no lead time desse serviço, além de uma economia de R$ 400.000,00. Essa alteração colaborou também para o meio ambiente já que a matéria prima do papel é a madeira. Assim, os conceitos do leanoffice aplicados nesse ambiente público foram bem sucedidos

Um Estudo sobre as Publicações de Investimentos em Meio Ambiente do Setor Empresarial com Base no Balanço Social

In recent years the interest of the society in knowing the true investments of the companies in social responsibility and environment has been frequent. One of these examples can be observed by knowing of the Business Charter for Sustainable Development of the International Chamber of Commerce (ICC), divulged in 1991, that suggests some actions that the companies must take in order to be prepared for the new reality originated from environment issues. Being thus, the concern with the environment, boasted in all the spheres of the society, gave space to two subjects of great repercussion in internal and external environments of the organizations: the social responsibility and the concern with the environment. In this context, the demonstration that can supply stakeholders with environment information is the social balance, that has as objective to demonstrate the result of the interaction of the company with the environment. Based on the above considerations, the question which we can make is: in spite of all the persistence of society, can we say that the companies have gradually increased their investments related to environment? This subject is justified by the fact that the companies have used the applications in environment and social responsibility for marketing purposes; however, the applied values and their true involvement adding this information to their financial demonstrations can only be identified by occasion of these publications. The objective of this work was to research the number of companies which had published information of social and environmental nature, in 2005 and 2006, by means of social balance, and afterwards, to verify the behavior of the environmental pointers which were divulged in the mentioned balances and were related to production. The present work was developed by means of documentary and descriptive research and was based on the published financial demonstrations in specific media. In reply to the research question, and analyzing the time interval delimited in the research, it is observed that, although minimum adequate models exist so that the companies disclose their true interests in relation to sustainable development, we cannot say that the companies are extending their investments related to production aiming at sustainability.Nos últimos anos tem sido freqüente o interesse da sociedade em conhecer os investimentos das empresas em responsabilidade social e meio ambiente. Um desses exemplos pode ser observado ao se conhecer a carta empresarial para o desenvolvimento sustentável da Câmara de Comércio Internacional (CCI), divulgada em 1991, que sugere várias ações que as empresas devem tomar a fim de se prepararem para a nova realidade advinda das questões ambientais. Sendo assim, a preocupação com o meio ambiente, alardeada em todas as esferas da sociedade, deu espaço a dois temas de grande repercussão nos ambientes internos e externos das organizações: a responsabilidade social e a preocupação com o meio ambiente. Nesse contexto, a demonstração que pode fornecer aos stakeholders informações de natureza ambiental é o Balanço Social, que tem por objetivo demonstrar o resultado da interação da empresa com o meio. Diante dessa exposição, a pergunta que se faz é: apesar de todo o empenho da sociedade, pode-se dizer que as empresas vêm gradativamente ampliando seus investimentos relacionados ao meio ambiente? A justificativa desse tema se apóia no fato de as empresas utilizarem as aplicações em meio ambiente e responsabilidade social para fins mercadológicos; entretanto, os valores aplicados e seu verdadeiro comprometimento agregando essas informações às suas demonstrações financeiras só podem ser identificados por ocasião dessas publicações. O objetivo deste trabalho se concentrou em levantar o número de empresas que publicaram informações de natureza social e ambiental, em 2005 e 2006, por meio do Balanço Social e, em seguida, verificar o comportamento dos indicadores ambientais divulgados nos referidos balanços e relacionados à produção. O presente trabalho foi desenvolvido por meio de pesquisa descritiva e documental com base nas demonstrações financeiras publicadas em meios específicos. Em resposta à pergunta formulada, analisando o intervalo delimitado na pesquisa, observase que, apesar de existirem modelos minimamente adequados para que as empresas revelem seus verdadeiros interesses em relação ao desenvolvimento sustentável, não se pode dizer que as empresas estão ampliando seus investimentos relacionados à produção visando à sustentabilidade

Fatores associados à incidência dos acidentes de trabalho: um levantamento com trabalhadores de uma unidade produtora de açúcar e álcool de grande porte

Os acidentes de trabalho são considerados um problema de saúde pública e a identificação dos fatores a eles relacionados, tem se mostrado uma estratégia importante na prevenção destes eventos. O objetivo desta pesquisa foi identificar os fatores associados aos acidentes de trabalho de uma empresa de grande porte do setor agroindustrial. As variáveis investigadas referentes aos trabalhadores da organização foram idade, sexo, estado civil, turno, horas de treinamento, tempo de empresa, quantidade de filhos, tipo de atividade e quantidade de acidentes sofridos pelo trabalhador. A pesquisa quantitativa documental baseou-se no banco de dados de uma usina de grande porte do setor sucroalcooleiro contendo os registros sociodemográficos de 16248 trabalhadores, entre os anos de 2010 a 2016. Do total de registros, 12819 trabalhadores não sofreram acidentes, 2420 sofreram um acidente laboral e 1009 se envolveram em mais de um evento de acidente de trabalho. Os resultados mostram que a idade, sexo, estado civil, quantidade de filhos, tipo de atividade, tempo de empresa e horas de treinamento são fatores que influenciam a incidência de acidentes de trabalho. O estudo mostrou também um comportamento diferente para a categoria de trabalhadores que se acidentam mais de uma vez, chamando a atenção para este grupo de indivíduos. Os resultados apontam para a necessidade de aprofundamento das pesquisas, em particular para a classe de trabalhadores reincidentes devido a seu comportamento divergente dos padrões esperados

Agricultura urbana em São Carlos-SP: situação atual e perspectivas

O artigo trata dos resultados de uma pesquisa sobre agricultura urbana no município de São Carlos- SP, que buscou identificar os agricultores, suas características, suas práticas, suas formas de produção e de comercialização, seus problemas, as razões que os levaram a se tornarem agricultores urbanos e, principalmente, os benefícios que essa atividade oferece ao município. O autor visitou todas as hortas urbanas e entrevistou os agricultores. Também visitou órgãos e gestores públicos ligados ao assunto em questão. Foram catalogadas 22 hortas e foram selecionadas as dez maiores, mais atuantes e produtivas, e nelas foram identificadas e entrevistadas 25 famílias envolvidas. O autor ainda fez uma analise de cidades do Brasil, onde é praticada de forma eficaz e satisfatória a agricultura urbana, partindo da premissa de que as hortas urbanas podem melhorar a qualidade de vida dos produtores e da comunidade, na medida em que produzem alimentos para autoconsumo, vendas e até mesmo doações dos excedentes. Em sua conclusão o autor aponta o potencial e a necessidade da existência de políticas públicas eficazes para o funcionamento e permanência dessas hortas urbanas e traz sugestões para melhoria e crescimento desse segmento útil para as cidades

Implantação de Kanban como técnica auxiliar do planejamento e controle da produção: um estudo de caso em fábrica de médio porte Kanban system implantation as a helping technique of the production planning and control: a case study at a medium-size factory

O presente artigo relata a experiência da implantação do sistema Kanban em uma célula-piloto, realizada em uma fábrica de médio porte do setor metal mecânico em São Carlos - SP. A intenção da implantação do sistema kanban surgiu como expectativa de auxílio ao Planejamento e Controle da Produção, a fim de buscar padrões tecnológicos de gestão mais adequados à realidade mundial. Para implantação do sistema Kanban criou-se um ambiente Just-in-Time na célula piloto a fim de gerar um sistema consistente e também um modelo de aprendizado para a fábrica. Trabalhou-se com operários de baixa escolaridade e elaborou-se todo o material didático utilizado nas atividades de treinamento. Após um ano e meio (1130 horas) de trabalho na fábrica, pôde-se chegar a resultados altamente satisfatórios, tanto qualitativos quanto quantitativos.The present article reports the experience of the Kanban system implantation on a pilot cell at a medium-size factory in the mechanical metal sector in São Carlos - SP. The reason for implanting the Kanban system arose in the hope of aiding Production Planning and Control in order to seek technological standards of administration more adequade to the world reality. For the kanban system implantation a Just-in-Time environment has been created at the pilot cell to generate a consistent system as well as a learning model for the factory. The work has been done with employees who have had low schooling and all didactical material used has been elaborated using training activities. After one and a half years' (1130 hours) work at the factory, highly satisfactory results - both qualitative and quantitative - have been attained