Effectiveness of the communication process based on the approach of information behaviour : the case of an international organism of public health located in Brazil

Aborda-se a efetividade do processo de comunicação organizacional do qual fazem parte o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS). A abordagem adotada fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sítio da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas de informação apoiados em tecnologia. Utiliza-se a Metodologia de Sistemas Flexíveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico na identificação de ações que podem agilizar o processo de comunicação estudado, levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores. Conclui-se que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor de saúde pública e o sítio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões de comportamento informacional de gestores como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD. _______________________________________________________________________________ ABSTRACTThis study focuses on the effectiveness of a communication process comprised by the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan- American Health Organization (HSD/PAHO) and managers of the public health sector. It is based on the concepts of information behaviour patterns of users and information systems supported by technology. The study adopted the Soft Systems Methodology (SSM), presented by Peter Checkland, which is based on the systemic thinking and phenomenological approaches. These approaches have been adopted in the proposal of actions that can contribute to making the communication process between sender and receptors more effective. The conclusion is that, based on the theoretical principles of this study, the effectiveness of communication process between the managers of the public health sector and OPAS website can help outlining the information system available in the HSD website

Efetividade do processo de comunicação com base na abordagem do comportamento informacional: o caso de um organismo internacional da área da saúde pública sediado no Brasil

O estudo reporta resultados de pesquisa que aborda o tema da efetividade do processo de comunicação organizacional do qual fazem parte o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS), com papel primordial de emissor nesse processo, e os profissionais da área de gestão da saúde pública no Brasil, com papel primordial de receptores. A abordagem adotada no estudo fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sítio da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas de informação apoiados em tecnologia. O estudo utiliza a Metodologia de Sistemas Flexíveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico, na identificação de ações que podem contribuir para tornar mais efetivo o processo de comunicação estudado, levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores. Conclui, com base nos fundamentos teóricos do estudo, que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor de saúde púbica e o sítio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões de comportamento informacional de gestores como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD. Palavras-chave: Comunicação organizacional. Gestão da saúde pública. Padrões de comportamento informacional. Processo de comunicação. Sistemas de informação. Effectiveness of the communication process based on the information behaviour patterns approach: the case of a public heath international organism located in Brazil Abstract This study focuses on the effectiveness of a communication process comprised of the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan- American Health Organization (HSD/PAHO) and managers of the public health sector. The former actor plays the major role of a sender in a communication process, while the later group plays the major role of receptors. It is based on the concepts of information behaviour patterns of users and information systems supported by technology. The study adopted the Soft Systems Methodology (SSM), presented by Peter Checkland, which is based on the systems thinking and phenomenological approaches. These approaches have been adopted in the proposal of actions that can contribute to make the communication process between sender and receptors more effective. The main conclusion, based on the study theoretical framework, is that the effectiveness of the communication process between HSD and the managers in the public health sector in Brazil may be related on taking account of their information behaviour patterns as input to the information system available through the HSD/PAHO web site. Keywords: Communication process. Information behavior patterns. Information systems. Organizational communication. Public health managers

Efetividade do processo de comunicação com base na teoria do comportamento informacional : o caso de um organismo internacional da área da saúde pública sediado no Brasil

O estudo aqui proposto visou a contribuir para o corpo de conhecimento na CI, no que concerne aos estudos de comportamento informacional de usuários em ambiente organizacional. Além disso, visou também a contribuir para a identificação e proposição de mudanças que permitissem à HSD alcançar uma relação mais efetiva entre padrões comportamentais identificados e características dos serviços disponíveis

Efetividade do processo de comunicação com base na teoria do comportamento informacional : o caso de um organismo internacional da área de saúde pública sediado no Brasil

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006.O presente estudo aborda o tema da efetividade do processo de comunicação organizacional, fundamentada nos padrões de comportamento informacional de usuários como insumo para o delineamento de sistemas de informação apoiados em tecnologia. Assim, analisa a relação entre o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS), com papel primordial de emissor no processo de comunicação, e os profissionais da área de gestão da saúde pública, com papel primordial de receptores. Utiliza a Metodologia de Sistemas Flexíveis, de Peter Checkland, com abordagem sistêmica e fenomenológica, mais especificamente o conceito de sistema de atividade humana, na identificação de ações que podem contribuir para tornar mais efetivo o processo de comunicação de que fazem parte a HSD/OPAS e os profissionais da gestão da saúde pública no Brasil. Conclui, com base nos fundamentos teóricos do estudo, que a efetividade do processo de comunicação entre a HSD/OPAS e os profissionais de gestão da saúde pública no Brasil resulta da inserção dos padrões de comportamento informacional desses profissionais como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD. Isso, por sua vez, deve permitir que a HSD desenvolva sua missão de colaborar com o desenvolvimento do sistema de saúde brasileiro e concretize a iniciativa da OPAS de uso da Internet como instrumento de Cooperação Técnica, contribuindo para que os profissionais da gestão obtenham informação útil à tomada de decisão. ___________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis study focuses on the effectiveness of the communication process based on the information behavior patterns of users and information systems supported by technology. It analyzes the relationship between the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan American Health Organization (HSD/PAHO), playing the major role of sender in a communication process, and management practitioners of the public health sector, playing the major role of receptors. The study adopted the Soft Systems Methodology (SSM), presented by Peter Checkland. SSM is based on the systemic and phenomenological approaches, particularly on the concept of human activity system, to the identification of actions that can contribute to make the communication process between HSD/PAHO and management practitioners more effective. The main conclusion, based on the study theoretical framework, is that the effectiveness of the communication process between HSD and the management practitioners in the public health sector in Brazil depends on taking account of their information behavior patterns as input to the information system available through the HSD/PAHO web site. This, in turn, allows HSD to achieve its mission of collaborating with the Brazilian health system, to accomplish PAHO initiative on using the Internet as a technical cooperation instrument, and to contribute for management practitioners to obtain useful information for decision-making

Efetividade do processo de comunicação com base na abordagem do comportamento informacional: o caso de um organismo internacional da área da saúde pública sediado no Brasil Effectiveness of the communication process based on the approach of information behaviour: the case of an international organism of public health located in Brazil

Aborda-se a efetividade do processo de comunicação organizacional do qual fazem parte o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS). A abordagem adotada fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sítio da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas de informação apoiados em tecnologia. Utiliza-se a Metodologia de Sistemas Flexíveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico na identificação de ações que podem agilizar o processo de comunicação estudado, levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores. Conclui-se que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor de saúde pública e o sítio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões de comportamento informacional de gestores como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD.This study focuses on the effectiveness of a communication process comprised by the web site of the Technical Unit of Health Systems and Services of the Pan-American Health Organization (HSD/PAHO) and managers of the public health sector. It is based on the concepts of information behaviour patterns of users and information systems supported by technology. The study adopted the Soft Systems Methodology (SSM), presented by Peter Checkland, which is based on the systemic thinking and phenomenological approaches. These approaches have been adopted in the proposal of actions that can contribute to making the communication process between sender and receptors more effective. The conclusion is that, based on the theoretical principles of this study, the effectiveness of communication process between the managers of the public health sector and OPAS website can help outlining the information system available in the HSD website

Oral health policies in Brazil

Since Oral Health policies in Brazil have been constructed according to circumstances and possibilities, they should be understood within a given context. The present analysis contextualizes several issues of the Brazilian Oral Health Policy, called "Smiling Brazil", and describes its present stage of development. Today it involves re-organizing basic oral health care by deploying Oral Health Teams within the Family Health strategy, setting up Centers of Dental Specialists within an Oral Health network as a secondary care measure, setting up Regional Laboratories of Dental Prosthesis and a more extensive fluoridation of the public water supply