Programas de incentivos y compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019

El presente informe final de Tesis, denominado: Programas de incentivos y compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019, tiene por objetivo principal determinar la relación entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019. La metodología aplicada en la investigación es de tipo básica, nivel de investigación descriptivo correlacional, enfoque cuantitativo, diseño de investigación no experimental - transeccional; y método deductivo. La población y muestra es de 37 trabajadores, información obtenida por los administradores de la institución estudiada, de quienes se recogió los datos a través de la técnica de recolección de datos que es la encuesta mediante su instrumento, el cuestionario, asimismo, la variable programa de incentivos, está compuesta por 16 ítems y el compromiso organizacional por 24 ítems; haciendo un total de 40 ítems, previamente a su aplicación, el instrumento fue validado por los docentes expertos, y analizado en el SPSS V25, del cual se obtuvo el resultado del alfa de Crombach 0,886 lo que significa que el instrumento tiene una excelente confiabilidad. Con respecto a la correlación entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional, se identificó una correlación de rho de Spearman de 0,490**, lo que indica que existe una correlación positiva moderada, con un nivel de significancia de 0.002(bilateral) menor al nivel esperado de (p ≤ 0.05). Entonces, se afirma que existe correlación positiva moderada entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019. En conclusión, la investigación cumplió con el objetivo general, porque se demostró que existe una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas, por lo tanto, se afirma que a medida que el programa de incentivos aumenta en los trabajadores, también aumenta el compromiso de los trabajadores con la institución y viceversa.Tesi

Efecto de la imagen universitaria en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios

In recent decades, higher education universities have faced a series of difficulties in brand positioning, satisfaction and loyalty. Therefore, the positive image that a university offers to the market is considered a crucial factor for potential and current consumers to purchase its services and ensure its sustainability in the face of the growing demand for professional training institutions. In addition, the image that students perceive of an institution is fundamental for their loyalty and academic satisfaction. In this sense, the purpose of this study was to examine the incidence of university image on the academic satisfaction of university students. A quantitative approach was used to corroborate the hypothesis, with a convenience population of 166 undergraduate university students pursuing virtual studies. Participant information was collected by means of a self-administered survey and an online questionnaire. In addition, the data followed a normal distribution corroborated by the Kolmogorov-Smirnov test and the hypothesis was tested by applying simple linear regression of SPSS version 27 statistical software. The result of the linear regression presented a coefficient of determination (R2 = 0.611) that supports that university image has a positive impact on the academic satisfaction of university students. This means that the positive image of a university generates comfort and well-being in the academic experience that students have while pursuing higher education.Las universidades de educación superior se enfrentan en las últimas décadas a una serie de dificultades de posicionamiento de marca, satisfacción y fidelización. Por ello, la imagen positiva que una universidad ofrece al mercado se considera un factor crucial para que los consumidores, potenciales y actuales, adquieran sus servicios y aseguren su sostenibilidad ante la creciente demanda de instituciones de formación profesional. Además, la imagen que los estudiantes perciben de una institución es fundamental para su fidelización y satisfacción académica. En este sentido, el propósito de este estudio fue examinar la incidencia de la imagen universitaria en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios. Se utilizó un enfoque cuantitativo para corroborar la hipótesis, con una población de conveniencia de 166 estudiantes universitarios de pregrado que cursan estudios virtuales. La información de los participantes se recogió por medio de una encuesta autoadministrada y un cuestionario online. Además, los datos siguieron una distribución normal corroborada por la prueba Kolmogorov-Smirnov y se comprobó la hipótesis aplicando la regresión lineal simple del software estadístico SPSS versión 27. El resultado de la regresión lineal presentó un coeficiente de determinación (R2 = 0.611) que apoya que la imagen universitaria tiene un impacto positivo en la satisfacción académica de los estudiantes universitarios. Esto significa que la imagen positiva de una universidad genera comodidad y bienestar en la experiencia académica que tienen los estudiantes al cursar estudios superiores

Impacto del marketing relacional en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia

This manuscript aims to examine the effect of relationship marketing on short-stay hotel guest loyalty. A quantitative, explanatory level and ex post facto design were was used. The study was executed in the city of Ayacucho and involved the participation of 225 tourists who had more than three experiences in the hotels. The information was collected by means of an online questionnaire and a self-administered survey. The data were processed in SPSS 27.0 statistician by applying bivariate correlations and multiple linear regression. The main result points out that relationship marketing positively impacts short-stay hotel guest loyalty with an estimate (R2=0.362). Likewise, the components of relationship marketing, trust (β=0.238; sig.<0.001), commitment (β=0.186; sig.<0.006), communication (β=0.180; sig.<0.006) and conflict management (β=0.199; sig.<0.002) also found a positive influence on guest loyalty.El presente manuscrito pretende examinar el efecto del marketing relacional en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia. Se empleó un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y diseño ex post facto. El estudio se ejecutó en la ciudad de Ayacucho e involucró la participación de 225 turistas que tuvieron más de tres experiencias en los hoteles. La información se ha recopilado por medio de un cuestionario online y una encuesta de administración propia. Los datos se procesaron en el estadígrafo SPSS 27.0 aplicando las correlaciones bivariadas y la regresión lineal múltiple. El resultado principal señala que el marketing relacional impacta positivamente en la lealtad de los huéspedes de hoteles de corta estancia con una estimación (R2=0,362). Asimismo, los componentes del marketing relacional, confianza (β=0,238; sig.<0,001), compromiso (β=0,186; sig.<0,006), comunicación (β=0,180; sig.<0,006) y manejo de conflictos (β=0,199; sig.<0,002) también encontraron una influencia positiva en la lealtad de huéspedes

Programas de incentivos y compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019

El presente informe final de Tesis, denominado: Programas de incentivos y compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019, tiene por objetivo principal determinar la relación entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019. La metodología aplicada en la investigación es de tipo básica, nivel de investigación descriptivo correlacional, enfoque cuantitativo, diseño de investigación no experimental - transeccional; y método deductivo. La población y muestra es de 37 trabajadores, información obtenida por los administradores de la institución estudiada, de quienes se recogió los datos a través de la técnica de recolección de datos que es la encuesta mediante su instrumento, el cuestionario, asimismo, la variable programa de incentivos, está compuesta por 16 ítems y el compromiso organizacional por 24 ítems; haciendo un total de 40 ítems, previamente a su aplicación, el instrumento fue validado por los docentes expertos, y analizado en el SPSS V25, del cual se obtuvo el resultado del alfa de Crombach 0,886 lo que significa que el instrumento tiene una excelente confiabilidad. Con respecto a la correlación entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional, se identificó una correlación de rho de Spearman de 0,490**, lo que indica que existe una correlación positiva moderada, con un nivel de significancia de 0.002(bilateral) menor al nivel esperado de (p ≤ 0.05). Entonces, se afirma que existe correlación positiva moderada entre el programa de incentivos y el compromiso organizacional en los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco, Andahuaylas, Apurímac, 2019. En conclusión, la investigación cumplió con el objetivo general, porque se demostró que existe una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas, por lo tanto, se afirma que a medida que el programa de incentivos aumenta en los trabajadores, también aumenta el compromiso de los trabajadores con la institución y viceversa.Tesi